Chapter 25 美人心计，正确处理办公室政治
正确处理办公室矛盾
作为职业女性，你是否意识到办公室对你来说，意味着什么——它是令你无法拒绝与回避的战场，又是你乐在其中的“希望之城”。在不太大的办公室内，各路精英为了各自理想奋力搏击。我们不能小觑将要展现自己才能的办公室。建立正常和平的人际关系，保持办公室内的正常竞争，消除可能产生矛盾的各种隐患，是职业女性必须要做的事情。
办公室里发生矛盾冲突的一些常见原因有：
不公平现象——这是任何组织和任何部门都难以避免的事情；
大家对于同一问题认识上的差异。这类矛盾难在：各有各的道理，你无法断言谁对谁错；
同事地位的变化。原来平起平坐的同伴忽然升职了，升职者固然高兴，但会引起他人的不满；
同事之间产生了不信任；
变革中带来的精神阵痛。
以上几种，是办公室常见矛盾的导因。身为成员之一，我们做事情前要反复斟酌，考虑周全，否则发生令人意想不到的冲突。然而一旦出现问题，也无须逃避，而要着手去解决。成千上万的问题需要设计至少同等数目的方法去解决。实践证明，有一些思路是你解决部门冲突的必由之路，不妨把它们灵活运用到你的工作中：
确定你解决问题的根本出发点。遇到矛盾的时候，你常会在取舍之间徘徊不定，这个时候，要以大局利益为权衡利弊，只有这样，才能得出令人满意的结论。
搞定“各派”中最能解决问题的人。每个羊群中都有一只强壮的领头羊，它去哪儿，其他的羊就会跟着去哪儿，赶羊人就是利用了这一点——只要控制住了头羊的方向，就可毫不费力地领导整个羊群。
对待矛盾，不妨以讨价还价的态度。这实际上就是遵守循序渐进的原则。
保持客观公正。像所有人一样，你会有你的喜恶，有你的偏爱。如果没把握做到公正，不妨就请教一些局外人的意见吧!
平衡各方面的利益。在你做决定的时候，尽量顾全到所有人的利益。你可以以集体利益为标准，保证各方都获得利益，这是促使他们站在别人的角度上去思考问题，各自做出让步的好方法。
随机应对派别之争
俗话说，有人的地方就有“江湖”，几乎每个单位都存在着这样两种组织结构：正式的层级分明的组织结构和非正式的“派别”形式的组织结构。在众多矛盾中，不但要求你有随机应变的本领，还要有丰富的社会阅历做后盾。
在单位里遇到对立的“派别”，考虑谁对谁错，无异于小孩看电影时，总要先问谁是好人谁是坏人。在这种时候，你要看谁是主流，而不是张扬你的所谓正义胸怀。职业女性要格外注意以下两点：一是掌握时机，巧妙行事，如萍露水上，不落痕迹；二是投其所好，平衡相互对立的各方。掌握了这两点，使用时便可游刃有余了。当然，为了避免画虎类犬，我们需要不断地积累丰富的经验和阅历。
对于许多单位来说，有矛盾才是正常现象。从这种派别矛盾中，许多追求晋升者认为自己看到了机遇、看到了希望、看到了窍门，一下子陷了进去，结果不堪设想；还有一些人，最初是躲着、绕着或者是保持中立，然而由于求官心切，最后自觉不自觉地陷入了这种派系矛盾当中——对于职业人来说，这是犯了大忌。那么，应该怎么处理呢？
置身于有派别、有矛盾的环境当中并不可怕，关键是你要学会处理这种关系的技巧，原则应当是：
将原则性和灵活性相结合，这是任何一个和权力有关联的人在社会生活中必要的修养。
不要在无谓的纷争中浪费自己的精力，力争在两败俱伤中使自己不受牵连。
不能在大是大非趋于明朗的情况下缩手缩脚，从而完全置身于客观现实之外，致使丧失机遇；
从以上的分析可以看出，职场中最忌讳的就是为了争夺利益，而主动地、有意识地在派别矛盾纷争中去捞取好处。
小邓大学毕业后，进入了一家大型集团企业，不到3年就做到了部门经理的位置。作为女性，这是很不容易的，可谓前途似锦。在一次以“假如我是总裁”为主题的演讲比赛中，她的演讲水平不仅得到了评委（由公司高层领导担当）们的一致认可，而且她在演讲中提到的多条建议，还被公司在后续的工作流程设计中采用。从此，她更是名声大振，被公认为公司未来管理核心团队成员的培养对象。可是，就是这样一个优秀的青年人才，最后却未能被提拔起来。原因是，她陷入了集团高层之间的矛盾旋涡。在研究她的提拔问题时，与她对立的一方极力反对，最终她只能郁郁不平地另谋高就。
小邓可谓是技术与管理才能兼备，但她却实实在在地倒在了派别之争中。她的这次失败无论如何也难以避免，因为她违背了晋升的一条法则：下属不能参与上极之间的纷争。
为了不陷于派别之争，我们在对待上司和同事时，要亲疏有度，一视同仁，不搞特殊化。要做到这点，我们在工作上对待任何人都必须同样地支持，不可“看人下菜碟”，因人而异。现实生活中，有些人对主要上司和与自己相关的上司，态度非常热情，而对于副职或与己无关的上司则非常冷淡。另外，往往有人凭个人好恶、感情、喜怒出发，对某些上司或同事的工作给予大力支持、积极协助，而对另一些则袖手旁观，甚至故意出难题、拆台——这一点是必须要克服的。这样做的后果只能是对己不利，若不及时纠正，后果不堪设想。
摆正位置，谨防越位
在工作中，谁该干什么，谁不该干什么，领导是有一定安排的。可是有的人是想显示自己，到处指手画脚，让人起反感；还有的人热情过了头，不该他干的，他也想插一手，有时给自己造成不堪收拾的后果。
战国时，有一次，韩国的国君昭侯喝酒喝醉了，负责冠冕的人怕他着凉，就私自拿了一件衣服给他盖上。昭侯醒来后，发现身上盖着衣服，很是高兴，就问是谁给他盖的？有人回答：“是负责冠冕的人。”昭侯听了，非但没有奖赏负责冠冕的人，还将他与负责衣服的人一同处罚了。
又有一次，昭侯出门打猎，马车的缰绳松了，有人提醒说：“缰绳松了。”驭者也说：“好像是松了。”紧缰绳本该是驭者的事，可到了狩猎场，趁着昭侯打猎的机会，马车的陪乘者把缰绳重新调整好了。打完猎，踏上归途时，昭侯发现缰绳被调整好了，就问：“缰绳是谁调整好的？”陪乘者说：“是我。”昭侯听了，立刻处罚了陪乘者，并解释说：“每个人都必须严守自己的工作岗位。如果是自己分内的工作，即使再小的，也不可让别人插手；如果是自己分外的工作，即使是做对的，也不能随便越俎代庖。”
昭侯的处理是很有道理的。身在职场，不要时时处处都来表现自己，超越自己职守的范围，去做别人“应该”做的事——太过殷勤容易引起别人的反感，让“应该”做的人认为你在抢占他的机会。所以，我们应该记住这点，不要做吃力不讨好的事。如何在工作中做到称职且不越位呢？下边我们介绍几种“越位”的表现：
干工作的越位。哪些工作该你干的，哪些工作该别人干的，这里面有时确有几分奥妙。很多人不注意这一点，本来由领导做更合适的有些工作，他却抢先去做，从而造成干工作上的越位。
决策的越位。有些企业鼓励职员参与决策，这时应该注意，做什么样的决策，对不同职位的人，是有限制的。对于有些决策，职员可以参与意见；而对于某些特定的决策，职员还是不发言为妙。
表态的越位。表态即对某件事的基本态度。表态与一定的身份密切相关。超越自己的身份，胡乱表态，是不负责任的表现，也是无效的。因此，对带有实质性问题的表态，应该由领导出面或领导授权才行。而有些下属却没有意识到这一点，在上级领导没有表态也没有授权的情况下，却抢先表明态度，喧宾夺主，陷领导于被动之中。
答复问题的越位。此条与表态的越位有些相同之处。很多问题的答复往往需要有相应的权威，作为下属、职员，明明没有这种权威，却抢先答复，势必会给领导造成工作中的干扰，是极不明智之举。
某些场合的越位。在很多场合里，如参加宴会、与客人应酬时，都应当适当突出领导。有的人作为下属，却过于积极地张罗，比如不管领导在不在场，抢先上前同客人打招呼。忽视了领导的存在，过分地张扬了自己，是十分不好的。
在工作中，“越位”对上下级关系造成的不良影响最大。下属热情过高，表现得过于积极，会导致领导偏离帅位，有损领导的权威。领导往往把这视为是对自己权力的侵犯。下属如果常“犯上”，领导会视之为“危险角色”，进而来制约。这时，即使你出于好心也未必有好报了。
以静制动，严守底牌
不亮底牌，直到最后一刻——是办公室里重要的生存原则！
所有的桥牌手都有这样的经历，当你坐庄时，防守方一上来就奔吃一门五张套，定约一下。主打三无将定约，你正在懊恼牌叫得不好，慌急之中乱了方寸，又被防守方乘机切断了你桥路，结果唾手可得的八墩牌，最终仅拿到六墩——坏消息常常影响情绪，轻则沮丧，重则绝望，都会使你神不守舍，影响竞技水平的发挥。当然，也有一些牌手在实战中培养了自己坚韧的性格，擅长克制情绪，对意外的打击安之若素，始终保持着清醒的头脑，如此一来，柳暗花明也很常见。
在一次国际桥牌混双大赛中，一位牌手因叫牌失误抬高了定约，正在懊悔不已，担心搭档责备时，搭档却仿佛置身事外一样，经过一番思考之后，竟然打出了一般选手只在书上才看到过的双紧逼打法，不仅成功地完成了定约，挽回了损失，还获得了意想不到的高分。
当陷搭档于危难之中时，另一方仍然不动声色，力挽狂澜，令人敬佩。在那次桥牌比赛中，令人难忘的不只是胜利，还有参赛者表现出的那种临危不乱的大将风度。如果一遇到叫牌失误就乱了阵脚，当然不会有最后的胜利。只有有条不紊地攻防，才能令对手误以为点力与叫牌约定非常协调。
工作中难免会发生不愉快的事件，如果你经常受到影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。一看到自己不喜欢的事情或东西就明显地表露出来，只会造成同事对你的反感。要知道，每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，我们应该尽量学会包容或保持沉默。
公司老板往往喜欢提升守口如瓶的人，这是非常有道理的，因为这类人身心更为成熟。尤其在大公司中，人员众多，难免钩心斗角、争权夺利。有些人非常善于挑拨离间、钻营奔走，因此每逢有人事上的升迁调动时，公司里不仅流言满天飞，同事见面亦是言不由衷，尴尬不已。何以会有这种情形？大多是有人泄露了人事上的机密，于是加油添醋，以讹传讹，致使人心惶惶，既破坏公司的和谐，又影响士气。
如果你是上级赏识的幸运者，遇到有升迁的机会时，上司必定会召见你，对你的工作、生活等有所垂询慰勉。注意，不管此时上司是否对你有具体的承诺，你一定要守口如瓶。这个人事动态便是你的一张底牌，只有达到严守底牌的境界，你才会让别人觉得你是可共大事的人。(www.xing528.com)
日本前首相佐藤荣作就是一个能够严守秘密的人。当年，在他担任运输省次官时，首相吉田茂邀请他出任内阁官房长官。佐藤荣作按手续向运输大臣提出辞呈时，只字不提自己被内定为内阁官房长官的事，甚至对自己的夫人也三缄其口。佐藤荣作的这种性格深为吉田茂所赏识，后来顺利登上了首相宝座。到目前为止，佐藤荣作是日本战后在位时间最久的首相。
如何能做到严守底牌呢？最好的办法是以静制动，或是干脆置之不理。小心谨慎是靠小心缄默来维持的。一旦你决心要做的事被披露，就很难获得尊重，反而会招致批评和干扰。而且事后结局不佳的话，你会遭到双倍的不幸。如果说你的地位重要到能够引起人们的期待心理，那么此种情况更是如此。即使你必须亮出真相，也最好避免将一切都和盘托出，不要让人把你里里外外一览无余。
吐露真言如从心脏放血，需要极高的技巧。聪明人应当对不怀好意的人置之不理，深藏起你工作上的烦恼或家庭里的忧虑，你的对手总是喜欢往你的痛处下手。很多关于你的好事或不好的事，都应该深藏不露，以免不测之虞。冲动是泄露的大门，最实用的知识在于掩饰之中，轻易亮出自己底牌的人，也会轻易地输掉人生的很多机会。
妥善处理领导的误解
张雅娴在一家大型国企工作，起初她是基层工人。几年前，厂宣传部的孟部长见张雅娴在报纸上发表的文章文笔不错，求贤若渴的他经过多方跑动，终于将张雅娴网罗到自己的麾下。几年后，由于精明能干，张雅娴被调到厂办公室工作，厂办主任也很赏识她。
这时，张雅娴忽然察觉到，孟部长对自己似乎有点看法，经了解，她才知道，原来孟部长和厂办主任之间有隔阂。孟部长认为，张雅娴变成了厂办主任的人，有些忘恩负义。之所以有这样的成见，还得从张雅娴的一次送伞说起。一个雨天，中层干部开会，张雅娴拿着雨伞去接上级，匆忙中，她只发现了雨中的厂办主任，却没看见站在门口躲雨的孟部长，就这样，送伞送出误会来了。
了解到真实情况后，经过反复思考，张雅娴是这样处理的：每当有人说起她与孟部长之间的关系时，她总会实事求是地否认两个人之间的矛盾。这样做，一方面可以向孟部长表明自己的人品；另一方面，可以阻止误解的继续扩大化。另外，每次和孟部长见面时，张雅娴都热情地向他问好，不论孟部长理与不理，她脸上总是笑嘻嘻的。逢到工作上的宴请时，张雅娴更是斟满酒杯，当着客人的面向孟部长敬酒，并公开说明自己是由孟部长一手培养和提拔的，才有了今天的长进。张雅娴的这种感激与态度，不仅是为客人介绍，更是一种真情的流露，表明自己并非忘恩负义的小人。最后，孟部长终于和她尽弃前嫌，成了忘年交。
在多个领导手下工作，稍不注意自己的言行，就会在不经意中得罪某位领导。假如领导误解了你，你就要想办法尽快消除，化干戈为玉帛。否则，误会越来越深，最终将影响到你的工作。消除领导的误解，可以从以下六个方面努力：
掩盖矛盾。不要让大家都知道你与某个领导有矛盾，以免别有用心者把这件事传得沸沸扬扬，扩大不良事态。
在公开场合给领导“面子”。无论领导怎样误解了你，在公开场合仍要尊重他。见面时，你要主动打招呼，不管他的反应如何，都应该恭敬地和他讲话，使他意识到你对他的尊重。
挺身而出，帮领导一把。当领导遇到困难的时候，切勿隔岸观火，看领导的笑话，而应该挺身而出，及时前去“救驾”。如果能使他摆脱困难，一定会令他大受感动的。
背后褒扬领导。即使领导的误解使你不舒服，但为了与他搞好关系，决不能在背后讲他的不是，而应经常在背地里对别人说他的好处。如此一来，可以通过别人的嘴来替自己表白真心。
寻找时机，尽释前嫌。待领导逐渐对你有了改观之后，你可以找一个合适的机会与他进行交流，弄清领导对自己误解的原因后，耐心地向他解释和道歉，证明你并不是有意的。相信只要你坦诚相待，领导也不会那么小心眼。
有事没事，经常交流感情。误解消除后，是不是就万事大吉了呢？这时，你千万不要掉以轻心，而应趁热打铁，经常找机会与领导交流情感，以增进你们之间的情谊。
职场PK，警惕弱点
随着时代的发展，越来越多的女人参与到了激烈的社会竞争中来，她们在职场不再只是点缀，而是一道亮丽骄人的风景。然而，在男性占主流的职场PK台上，女人如何与男人竞争，如何与同性赛跑，成为最后的大赢家呢？只有克服以下常见的职场弱点，我们才能突破自身发展的瓶颈，收获成功和自信。
永远觉得自己不够好。
这种人患有“事业的恐高症”，没有往上爬的野心，觉得自己的职位已经太高。她们虽然聪明，有历练，但一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。这种自我破坏与自我限制的、无意识的行为，往往会让企业付出很大的代价。
应对策略：一定要扭转这种自我否定的负面意识，其实，被提拔本身就已经说明了这样一个问题：你不是没有能力，而是你否认自己有这种能力。
总想着一鸣惊人。
与上一种人相反的是，有一种人过度自信、急于成功，一天到晚梦想着一鸣惊人。由于她们过度地自信，以及对工作缺乏切合实际的判断，使自己成了常败将军。
应对策略：找出其心理根源，要强制自己“不作为，不行动”。
迷失方向。
她们觉得自己失去了的方向，自己的角色可有可无，没有归属感，害怕挫折。“我走的路到底对不对？”她们经常这样自我怀疑。
应对策略：应该重新找出自己的价值与关心的事情，关注个体生命的本质。
恐惧当家。
这种人采取行动之前，会想象出一切负面的结果，从而焦虑不安，因此经常会遇事拖延。这是典型的悲观论者，杞人忧天。
应对策略：必须训练自己，控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力；其实我们唯一害怕的，是害怕本身。
非黑即白看世界。
这种人眼中的世界非黑即白，相信一切事物都应该和配有标准答案的考试一样。她们僵化，很难与人相处，总以为自己是在坚持原则、捍卫信念，但是原则和信念可能根本没那么重要。
应对策略：如果你是这样的性格，最好避免那些需要灵活应变的职位，这样才能够适应自己的发展。
要求太严格。
有种人从小就被灌输“你可以做得更好”，所以不停地工作，一停下来就觉得空虚。她们要求自己是英雄，要求别人也达到她的水平。在工作上，鞭策自己与部属“更多、更快、更好”。结果，整个团体筋疲力尽，离职率节节升高。
应对策略：要知道，人和人是不同的。“己所不欲，勿施于人”，同样，“己之所欲，勿施于人”。作为主管，千万不能将自己的意志强加给下面的员工。
眼高手低。
这种人常说，“这些工作真无聊”，其实她们内心的真正感觉是，“我做不好任何工作”。她们希望年纪轻轻就功成名就，但又不喜欢学习、求助别人或是征询意见。为了不会被人以为她们“不胜任”，她们习惯了不懂装懂。而且，她们要求完美而经常导致工作严重拖延。
应对策略：这种人必须自我检讨，并且要学会接受失败，因为，失败是成功之母。
和平主义。
这种人不惜一切代价，避免冲突。为了维持和平，她们压抑感情，结果严重缺乏面对并解决冲突的能力，这种无能还蔓延到她生活的各个方面。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。回避冲突的人可能会被部属或其他部门看扁。
应对策略：如果你是狮群中的那匹斑马，至少也要假装成一只狮子，才不会被吃掉。
妒忌心强。
这种人常常担心会被职场闺蜜抢走自己的客户。可能过去你们像学生时代的女生一样整天黏在一起，现在虽然在一个公司，却几乎不再说话了。
应对策略：天生敏感决定了女人的虚荣心和妒忌心，她们总是害怕被最亲近的人伤害，所以才处处提防，自己给自己压力。其实，不妨心胸豁达些，视界放开点，大不了不就是一个客户嘛！
【职场女王私房话】
一个女人要让自己的幸福很完美，有一个能充分展示自己人生价值的职业是必不可少的，但现代职场犹如一个没有硝烟的战场。作为一个职业女性，如果要在职场上工作顺心、左右逢源，且能脱颖而出就必须懂得一些职场心计。
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