倾听员工心声，有效解决不满情绪

人民的不满可以毁掉整个国家，同理，员工的不满也可以毁掉整个公司。所以当员工产生不满情绪时，管理者应当充分重视起来，在处理企业内部出现的相关问题之前，一定要深入调查研究，倾听员工的心声，从而找到产生问题的原因。

管理者需要认真听取员工的意见，允许畅所欲言，并针对不同的情况给予解释和处理。如果能够认真负责、公正平等地对待员工的意见，在大多数情况下，员工的不满就可以消除在开诚布公的交流之中。

处理好员工的不满情绪能够提高员工工作满意度，加强员工之间的沟通和信任，提高组织凝聚力和士气，倾听是消除员工不满情绪的妙方。

在日常工作中，员工遇到不如意的事情容易对周围的人和环境产生不满。员工积累的不满需要发泄，最好的方法是“让他说”，让他把心中的怨恨发泄出来，以消除他心中的烦恼和不满。

用语言发泄不满时，还要有人“倾听”，摩托罗拉公司就用交谈、座谈会等方式来倾听员工的声音，并取得了很好的效果。他们发现，不满和抱怨是一种积压很久的情绪，如果员工随时都有与管理者平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨都会在爆发之前被解决。

除了对员工的不满倾听外，还要对集中的意见采取改正措施，并以张贴布告或者集会宣布等形式广而告之，这样才能平息不满情绪。(www.xing528.com)

总之，倾听是一门艺术，如果管理者善于倾听，那么企业内部的协调系统必能进入良性循环，一个和谐、有凝聚力的企业必能为每一个员工创造最好的工作环境，而发泄了不满情绪的员工依然会给企业带来回报。

另外，人的积极情绪和消极情绪是同一个硬币的两面，如果不让消极情绪露面，积极情绪也就难以“浮出水面”，或者即使显现出来，也难以长久。

但在现实的组织中，从上到下几乎已经达成高度的默契:积极地投入工作中，不要将负面的情绪带到工作中;对上级要笑脸相迎，对同事要随和相处;如果将不满表现出来，小心“吃不了兜着走”，至少也是幼稚和不成熟的表现;组织试图将一个完整的人分割开来，工作的时候，人最好只有理性，没有情感;更为苛刻的要求是对工作要充满热情，但不能有任何别的情绪。但事实是，情绪问题从来就没有真正从组织中消失。而且，由于组织有意或无意地压抑或回避这个问题，从而没有为其提供正常的渠道，使得不满情绪一旦暴露就具有很大的破坏力。那些隐藏着的负面情绪并不会消失，而是悄悄地、慢慢地侵蚀着组织的肌体。背后的发牢骚、说怪话，传谣言、暗中挖墙脚、使绊子等就成了这种“能量”发泄的主要方式。凡是在背后进行的东西，往往会在主观上被夸大，从而使误解丛生，相互间的信任感被破坏。最终使组织的凝聚力、士气和共有价值观遭到削弱和破坏。

因此，允许员工通过正常途径发泄不满，并尽可能地了解实情，解决积弊，使员工以更大的热情投入到工作中。