人们都希望自己受到上级和同事的承认与肯定。一位管理学家说过，肯定你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，而且能取得更好的效果。虽然这种观点在很大程度上是从“经济人”角度出发的，得出的结论也单纯是一种“投入——效益”比例关系，但也从某种意义上说明了“肯定”员工行为的价值所在。
管理者要想提高部门和员工工作绩效，就得在工作中提供更多产生成就感和肯定员工的机会。一个成功的管理者，懂得激励员工工作业绩的关键是肯定他们所做的，即使是少犯一点错也应该得到肯定。
在检查王小强过去两个月来的出勤记录后，你发现每个星期一他都会迟到15～20分钟。你在星期五的时候跟他谈及这件事，并要求他准时上班。
下个星期一，当他迟到两分钟的时候，你对他说：“嗨！小强，我看到你为改正迟到所做的努力了，今天已经有90%的改进了，继续保持，你将会达到一个月只迟到一天的标准。”
不难想象，当你试着使用肯定激励时，下属内心改进工作绩效的决心有多大。
石油大王洛克菲勒的创业老臣、高级行政副总裁贝特·福特，就因为曾亲自领教了肯定激励的妙用，因而开始成为肯定激励的高手。贝特·福特在一次惨败中非常沮丧，本以为会面临责难，但洛克菲勒并没有向他询问失败的详细情形，却充满鼓励地说：“好极了，贝特，我们刚刚听说你在南美的事情。”
贝特心想他一定会责难自己，就说：“实在是一次极大的损失，想尽办法才保护了60%的投资。”
洛克菲勒说：“这已经很不错了，要不是你处置有方，哪能保全这么多呢？你干得很出色，已经在我的意料之外了。”
从此，贝特明白了，身为主管，如果在一个本该指责的地方却一反常态，找出一些值得赞美又十分诚恳的话来说，其效果之好可想而知。
大部分行政主管在知道员工有一个杰出的成就时，会很快地肯定它。这就需要注意，他们随时准备好去肯定那些有目共睹的成就。(www.xing528.com)
我们总结的增强肯定效果的方法有：要提出正面的建议，谈成功率，而不是失败率；要明确地指出受称赞的行为；员工有所成就后，立即给予肯定；赞扬无疑是最有效的肯定形式。
每个对工作尽心尽力的人都需要得到别人的肯定。报酬固然重要，但多数员工认为获得报酬只是一种权利，是他们工作付出的交换。正如某管理学者所言：“报酬是一种权利，给予肯定则是一件礼物。”
我们总结的肯定的语言如：
“这看起来是做得非常好的工作。”
“我感谢你对这工作所做的所有努力。”
“谢谢你如此辛苦地工作，让我得以在最短的时间内看到成果。”
“连我都无法把它做得这么好。”
总经理真语
管理学家赫茨伯格认为，当一个人完成某件事，而另一个人以一些方式来表扬这个人的成就时，“肯定”便发生了。而“受肯定”是影响工作绩效最强烈的动机，是最有效的激励方式之一。
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