校长访谈准备与应用：校长胜任力研究

（一）绩效标准（效标）的确定

绩效就是业绩与效能,也有人认为绩效是一种成就,是人们行为的产出或结果。通俗地说,绩效是指人们工作活动的结果。不能创造出绩效的领导者，事实上并没有进行领导工作。或者，更确切地说，不能创造出目标绩效的领导者，事实上并没有进行领导工作。只有当每个组织都是“为了其业绩而被完美地设计出来的”时候，实现组织绩效的领导者才被认为进行了领导工作。

根据行为事件访谈的要求，由专家小组确定效标样本的选择标准，然后确定选择参加行为事件访谈的优秀组中小学校长和普通组中小学校长。所谓专家组就是课题研究者根据研究目的、能确定区分优秀校长和普通校长的一组成员，主要包括：①北京教育学院校长研修学院从事校长研究和校长培训、具有高级职称的5名教师，他们的学科背景和研究方向为教育学、心理学、人力资源开发；②4名北京区县负责校长培训的干训领导；③3名北京地区的一线名校长。

（二）设计访谈提纲

为了充分利用访谈时间，访谈者需向校长提供项目研究的背景资料，并提供备选问题鼓励校长进行准备，从而确保访谈有重点且简洁。预先拟定访谈的问题列表。

校长个案访谈提纲（校长用）

您好！我是×××，是北京教育学院校长胜任力课题组的工作人员，非常感谢您今天接受我的访谈。

一、访谈目的

您被挑选为我们的最佳人选，毋庸置疑，您是此方面的专家。访谈针对工作来收集资讯，而非评估校长个人。这是校长研究计划中的一项，通过访问像您这样实际在岗的校长是如何执行工作的，从而发现校长工作必须具备的素质和条件，有助于未来校长的选拔和培训课程的设计。

二、访谈内容

请您先回想几分钟，在过去的12 ~18个月中，您工作中曾经发生的4～6件比较重要的、最能体现您工作特点的事例，请您详细说明当时的真实状况及您的实际做法。

3件满意、出色的事例：您认为，在这些事例中，您当时判断正确、处理得当，困难障碍都被克服，效果良好，您对自己的做法感到满意，给您留下深刻记忆。

1～3件遗憾（不满意）的事例：您认为，在这些事例中，您当时的判断有失误、采取的措施效果不明显，有些困难和障碍因种种原因未能克服，最后的结果您不是太满意，或感到非常遗憾。

您对这些事件的描述越详细越好，包括：

1.事件的基本过程。当时涉及哪些人和事？您与这些人在事件中的关系是什么？

2.您在其中的作用是什么？当时有没有困难，困难是怎样被克服的？

3.在当时的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？

4.您当时做过或说过什么？

5.事情结果如何？

6.您对事情结果的感受是什么？

如果您已经思考成熟，下面请您举出您认为比较重要的几件工作事例，如果能给每个事件取一个名称来代表更好。

三、关于保密

为了便于研究，我们要对这次访谈进行录音，录音机只是帮助有空来做笔记。如果访谈中涉及您很难回答的问题，您可以不回答，如果涉及一些人名、机构等不方便说的，您可以使用假名。同时，如果有什么话，您认为不适合录音的，您随时可以提示我关掉录音设备。您说的任何一件事，都会被高度保密，您的访谈资料会综合放在一起，上面没有你个人的名字和任何谈论的记号，访谈内容仅供研究使用。

本次访谈大概会占用您两个小时左右的时间。

感谢您的支持！

校长访谈协议

本访谈为校长胜任力研究项目中的一部分，为保证科学研究的严谨性，我们将对访谈内容进行全程录音，部分资料会做书面记录，以便整理资料。如果访谈中涉及您不想说出的人名、地名或是机构，您可以用符号代替。主要目的是为了保证访谈资料能够在保护被访谈者权利前提条件下，科学地使用访谈资料。

访谈的主要内容和方式是请您具体介绍几个在工作中遇到的一些重要和典型的工作事例，目的是想了解您的工作方式和方法以及思维行为特点，这对于我们形成科学、规范、操作性强的校长评价指标体系是十分重要的。(www.xing528.com)

本协议一式两份，如果您同意协议中的有关说明并愿意接受访谈，并保证提供资料的客观性，请签署姓名。

校长：____________　　　主持者：____________

时间：____年__月__日　时间：____年__月__日

地点：______________　　地点：______________

胜任力访谈提纲（访谈者用）

1.访谈者自我介绍，介绍研究目的、访谈时间以及访谈内容。签订访谈协议，并感谢校长接受访谈。

2.了解校长背景信息：姓名、性别、年龄、学校名称、毕业院校、所学专业、职称、从事管理工作经历以及目前主要工作职责。

3.请校长回想几分钟，想一想近几年在管理工作中遇到的一些比较典型、印象比较深刻的事例或工作情境：最成功的三件事和最遗憾的一两件事。

典型事例要求：校长较为满意的，分析判断正确，采取的措施得当，克服所遇到的困难障碍，最后的结果令人满意；可以包括那些结果不那么令人满意，但是在此过程之中，整个事件的发展让校长觉得挑战性强。

4.请校长依次具体讲述每件事情，谈谈每件事情的背景情况，校长当时的具体角色，面临的任务，校长当时具体做了什么在当时是十分有效的工作？最初构想计划，决策过程，推进实施过程，所遇到的困难及如何克服的，成功后的体会与总结。

描述事例要求：校长描述得越详细越好，包括事情的起因，与哪些人有关，校长感到困难的是什么，校长是怎么认识和解决的，最后的结果如何，校长对此结果有什么感受等。重点是请校长详尽谈谈在这一工作中的具体角色、任务、最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法等。

追问问题提示：请详细描述在这情境中发生了什么？这个情境是怎样引起的，牵涉哪些人？您当时怎么想的？感觉如何？在当时遇到什么困难，如何克服？在当时的情景中，想完成什么？实际上做了什么？结果如何？你个人起到什么作用？你个人的哪些因素导致了成功？

5.请校长谈一下个人的哪些特点对担任校长的工作起到了促进作用？或是校长个人认为对于一个校长来说哪些素质是非常重要的？

6.结束访谈，并再次致谢！

（三）访谈人员培训

“校长胜任力模型”课题组邀请国内人力资源和心理学的资深专家对所有分课题组的访谈人员进行基础培训，内容包括胜任力研究基本理论以及行为事件访谈法( BEI)的技术要点等，使访谈者明确访谈目标，熟悉相关原理和概念。

在此基础上，分课题组通过模拟访谈、预访谈使访谈人员逐渐掌握BEI的技术要点。结合预访谈中出现的问题，对全体访谈人员进行深入培训，总结访谈中发问、追问、插问的访谈技巧，并进行观察训练。通过一系列培训，访谈者能够做到：把握访谈的节奏与时间；控制校长的情绪；有效引导访谈内容不偏离访谈目标；调整访谈方式，恰当使用发问、追问、插问等访谈技巧；对校长进行有效反馈；避免个人偏见，客观、公正、充分。

（四）其他事项

1.准备访谈必需的设备和材料

不论任何时候进行行为事例访谈，尽可能地录音和记录。访谈者的个人笔记常常会漏掉丰富而详尽的细节，这些笔记通常倾向于反映访谈者个人本身对事实的“译文”，而不是被访者的实际情况。而录音设备可以捕获被访者处理事件的动机和思想过程中精确的细微差别。行为事例访谈的录音素材同时能够提供丰富的培训题材、案例、角色扮演或模拟训练素材，对于教育组织机构基于胜任模型的开发提供非常有价值的素材来源。

2.了解将要被访谈的对象

预先知道校长的姓名及正确发音、学校的状况，但最好不要预先得知校长表现优秀与否，以避免先入为主的观念。如果访谈者预先得知校长是一位优秀校长，可能会运用引导式的问题来发问，刻意创造一个令对方自我表现的机会；若校长只是表现平平的校长，访谈者可能会对访谈失去兴致，从而限制他的发言。

3.确定访谈的时间与地点

安排一个不受打扰的谈话场所，最好是远离校长的办公室及电话或访客的干扰。在访谈前确保有足够的时间到达访谈地点或提前到达访谈地点。

4.熟悉你要访谈的内容

记住访谈每个阶段的访谈要点，访谈者会发现这份准备有助于自己进行行为事例访谈，以及事后摘录访谈资料。