中外500强企业创新体系研究

图6　西门子“创新加速流程”

“创新加速流程”相当于通往成功的一个路线图,遵循该路线的创新者们不但在起步前就充分了解了成功的步骤,还能得到西门子技术加速器的支持,包括能够为创业者们提供其他风险投资商和企业孵化机构所无法投入的技术资源。西门子的关系网络也为整合技术、资金和营销渠道提供了可靠的后盾。西门子还会为精英员工分担过重的工作责任,一旦“西门子技术加速器”确认某员工所从事的创新活动应该被“加速”,该机构将与这位员工的上司签署一项协议,为这些精英减压,并以工资的形式支付其研发费用。如果该员工目前是独自进行创新活动,“西门子技术加速器”还会为他另外物色人才组成一个完整的创业团队。

3.流程管理制度

(1)“虚拟创新链”制度

西门子遍布全球的研究机构,组成了一条虚拟创新链,以获得全球范围内最大的技术协同。以手机设计为例:每一款在中国上市的西门子手机都经过这样一个协同过程:德国产品经理和来自各国的设计师(新品概念设计)——上海(机械结构设计)——北京(电子设计与软硬件整合)——俄罗斯、巴西、中国等地的工厂(生产);其中的每一个环节又需要与其他环节进行协同。各国用户使用的手机除软件字体和键盘是本土制造外,其余部分都是全球统一标准。因为每款手机的全球销售量都在千万台以上,这样的全球虚拟协同创新模式,既保证了产品的全球适用性,又极大地降低了成本。

(2)“顶尖+”工程(“Top+”Program)

西门子还建立了以“明确的目标,具体的措施,清晰的结果”为宗旨的“Top+1”管理模式,它为公司流程管理提供了一系列的管理工具,让全球190个国家和地区的分公司在运营时遵循一个相似的流程或系统,最大限度地发挥协同效应,以保证创新成果商业化的最终成功。

(三)西门子的创新激励和绩效考核制度

1.“3i”计划与“年度发明家”计划

西门子公司通过一个“3i计划”来收集所有部门员工的创新建议。3个“i”字母分别来自3个单词:“点子(ideas),激情(impulses),积极性(initiatives)”。“3i计划”的目标是让每个员工不断挖掘自身的潜能。被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广,而其合理建议被公司采纳的员工,将得到公司从小礼物到10余万元现金不等的奖励。好建议的标准包括三方面:节省费用、节省时间、提高质量。其实行的结果是西门子的每个财政年度获得员工提出的“金点子”超过10万个,当中有85%得到采纳并得到总值高达2千万欧元的红利奖金。尽管西门子为此付出了巨额的奖金,但是,公司却因此每年削减了2.5亿欧元的成本。此外,西门子每年都会评选“年度发明家”,并在网上和内部刊物上公布,对突出贡献的员工给予额外奖励。

2.员工个人目标承诺制度

每年年初,公司与每一名员工签订一份员工个人目标合同,个人目标围绕财务、客户、员工、流程四个方面进行制定。业绩考评就基于员工的个人目标承诺进行,其实质是一个目标管理过程。

西门子用“平衡计分卡(The Balanced Scorecard)”方法为每一名员工进行四方面的目标设定。包括:(1)财务,即每人都要重视业绩。(2)客户,要求每一名员工都要关注客户。(3)员工,即要求每名经理人员要关心自己的下属,每个人要在意自己的同事。(4)流程,要求每一名员工都关注流程。西门子要求每一个公司成员都能够按照四个方面全面地开展工作,缺一不可。针对这四个方面的目标,西门子专门设计了系列的指标,并保证每个指标的设定都是可以计量的。

在员工发展方面,即评价其是否可以被升迁,西门子考评员工4个方面的能力,包括:(1)推动事情的能力,(2)专注事情的能力,(3)制造影响的能力,(4)领导下属或团队协作的能力。当然除了能力以外,西门子也看结果,并关注行为过程。

3.对于专利质量的考评制度

西门子对于专利申请战略非常重视,鼓励员工进行专利申请。值得借鉴的是,西门子拥有一个非常科学的对专利质量的评估标准。由于西门子内部集团之间的专利可以完全共享,但条件是必须签订“专利内部使用许可协议”,西门子对一项发明专利的评估标准就是,该项发明在内部签订的“使用许可协议”的多少,因为这说明了这项协议在集团内发挥了多大的协同效应。

(四)西门子的沟通制度

西门子认为知情的员工的积极性更高。为了让每名西门子员工了解公司的最新信息,公司建立起强大的沟通机制。通过各种有效的沟通渠道,信息与思想可以在西门子的机构里迅速地流动,就像肌肉的筋脉为西门子的庞大机体带来活力,使西门子这个产业巨头变得灵活而敏锐。西门子的沟通制度包括:

1.内部媒体

西门子内部办有许多媒体,是传达各种信息,进行员工间沟通的重要渠道之一。这些内部媒体包括:《西门子之声》(Siemens News Let ter)、《西门子世界》(Siemens World)、《未来图景》(“Pictures of the Future”),以及各业务集团主办的各种内部沟通杂志。其中,《西门子之声》是专门面对西门子中国员工的内部刊物,起到沟通西门子中国员工的重要作用。《未来图景》是西门子中央研究院办理的刊物,其主要集中介绍西门子获得的技术成就以及预测未来的技术等等。

2.员工对话机制与员工沟通信息会

在西门子,每名员工每年至少要与上司有一次非常系统的对话,特别是表现突出的重点、核心员工。通过员工对话,公司可以了解员工的想法,并针对其提出的问题制定解决之道。同时公司每年至少进行一次“员工沟通信息会”,在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见,与员工进行双向的沟通。此外,员工在工作上若有不同的意见,也可以越过自己的直接上级向公司高层直接反映,与他们直接进行沟通。

3.新员工导入研讨会与西门子员工满意度调查

西门子公司为新员工开设了“新员工导入研讨会”,公司的CEO会参加每一期“新员工导入研讨会”,为新员工介绍企业文化、公司背景等信息。CEO等高层直接面对面地与新员工进行交流。同时,西门子全球各地每年都会进行员工满意度调查,来了解全球员工的想法。由一个12人组成的小组负责员工满意度调查,小组的成员每年都要更新一半。

三、西门子的创新人才培养

(一)创新人才选聘

员工的优秀表现是西门子取得成功的基石。但优秀不仅仅体现在对技术本身的掌握程度,更多地关系到动机和主动思考等个人品质相关的因素。截至2005财年底,西门子共有460 800个员工,其中研发人员约47 200人,占员工总数的10.2%,分布位于38个国家的150多个研发中心内。

西门子对科研工作人员的对外招聘条件除了应聘者本身的专业技能以外,对个人品质或特质方面的要求是:“有广泛的兴趣”、“有好奇心”、“无论在何种困难情况下都能保持强烈的创新愿望”。而西门子在对内部员工的选拔上,其标准是:“一贯之工作表现”、“具有自我激励品质”和“人尽其才原则”。

(二)创新人才培训

西门子拥有完善“新员工培训、大学精英培训、员工在职培训”的三级培训体系。

1.新员工培训

在德国,新员工培训又称第一职业培训,针对未选择就读大学的年轻人。西门子在1992年拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。公司在全球拥有60多个培训场所,如在公司总部慕尼黑设有韦尔纳·冯·西门子学院,在爱尔兰设有技术助理学院,它们都配备了最先进的设备,每年培训经费近8亿马克。目前共有10 000名学徒在西门子接受第一职业培训,大约占员工总数的5%,他们学习工商知识和技术,毕业后可以直接到生产一线工作。

新员工培训保证了员工一正式进入公司就具有很高的技术水平和职业素养,为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

2.大学精英培训

每年在全球接收3 000名左右大学生的西门子在大学生毕业前就参与到大学生的培养中。西门子同包括中国在内的各国高校建立了密切联系,比如为学生和老师安排活动,并无偿提供实习场所和教学场所,举办报告会等;同时西门子每年在重点院校颁发300多项奖学金,并为优秀学生提供毕业后求职的指导和帮助。这样西门子的良好形象很早就植入优秀学生的心中。(www.xing528.com)

进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核,公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。值得一提的是西门子的精英培训计划,西门子每年从大学生中选出30名尖子进行专门培训,培养他们的领导能力,培训时间为10个月,分3个阶段进行。第一阶段,让他们全面熟悉企业的情况;第二阶段,让他们进入一些商务领域工作,全面熟悉本企业的产品,并加强他们的团队精神;第三阶段,将他们安排到下属企业及境外企业承担具体工作,在实际工作中获取实践经验和知识技能。该计划目前已经为西门子储备了400多名管理人员。

3.员工在职培训

西门子人才培训的第三个部分是员工在职培训。西门子公司认为,在世界性的竞争日益激烈的市场上,在革新、颇具灵活性和长期性的商务活动中,人是最主要的力量,知识和技术必须不断更新、换代,才能跟上商业环境以及新兴技术的发展步伐,所以公司正在努力走上一个“学习型企业”之路。西门子在每年投入的培训费中,有60%用于员工在职培训。西门子员工的在职培训和进修主要有两种形式:西门子管理教程和在职培训员工再培训计划,其中5阶段的管理教程培训以其独特和有效而闻名于世。

(三)创新人才激励

西门子认为“雇员的积极性是公司成功的基础”,所以西门子注重激励机制的作用,并塑造了一种深层次的激励,表现为以下4点。

1.兴趣激励——工作本身带来的激励

西门子首先通过工作本身激励员工,让员工从事与其兴趣相符合同时又具有挑战性的工作来激励员工。西门子认为,员工应该有主见,热情活跃,喜爱本职工作,从事自己不喜欢的工作的员工是难以做出成绩的,激励的前提首先要为员工提供有兴趣、有挑战、有意义的工作,这对任何员工都很重要。所以,西门子的人力资源部门致力于根据员工兴趣与特长为员工设计工作岗位与职业生涯,给每一名员工良好的职业发展前景。

2.发展激励——自我成长带来的激励

为了确保每位员工都拥有公平的发展机会,西门子每年对全体员工进行一次员工发展评估。西门子根据员工对Learning与Earning的不同需求,为员工提供大量学习机会为他们实现长期发展目标做准备,无论是在西门子管理学院,还是在各地的培训课程提供者的课堂,或是通过工作轮换、工作调动在实践中学习。构成了一种基于员工切身成长需要的有效激励。

3.物质激励——高薪资加高福利

西门子为员工提供了具有市场竞争力的薪资待遇,实施了一系列的社会福利保障措施。每一名员工都制定有“个人目标承诺”,西门子通过目标管理,把员工的工资与其目标以及业绩实现情况挂钩。同时,公司通过员工对话机制与员工共同分析其长处与弱项,该如何提高为将来得到更好的发展,获得更高的工资与福利。此外,公司拥有如“3i”计划与“年度发明家”等奖励计划,也大大加强了科研人员的创造积极性。

4.文化激励——塑造优秀的领导环境

保证员工能够在一个非常好的领导环境下工作,让上司的领导力能够充分调动员工的工作情绪,让每一名员工的敬业精神以及通过勤奋工作所创造的价值能够得到及时的肯定。

此外,在人力资源开发和管理上,西门子还坚持了对白领、蓝领阶层采取不同管理方法的区分对待的原则。

(四)留住创新人才

建立员工忠诚是很多公司在管理面临的最大难题之一,西门子在建立员工忠诚的做法主要有以下三点。

1.树立良好的公司形象

西门子注重长期发展,营造尊重并重用人才的企业文化,认为员工是公司最重要的财富,因此即使在历史上全球经济不景气的大环境下,西门子从不裁员或减薪。西门子的做法为其在全球业界树立了良好的企业形象,这是吸引优秀人才加盟的重要因素之一。

2.提供随工作年限增加而显著增加的工资与福利

西门子为员工提供优越的薪资与福利,更会为表现突出的员工提供高薪,或进行频繁的加薪。同时,随着工作年限的增加,加薪的幅度也明显加大,每一个优秀的西门子员工都可以预计到自己未来在公司的收入增加,这使得员工的跳槽意愿大大减弱。2005年年报显示,公司在薪金上的总开支达到了266亿欧元,相当于平均每个员工57 800欧元的年薪。

3.提供广阔发展空间

作为全球最大的多元化跨国公司之一,西门子公司能为员工提供多种领域、性质各异、丰富的发展机会。西门子业务遍及通讯、自动化、机械、能源、医疗等各个领域,地域上遍及世界190多个国家。公司通过对员工工作内容的扩充、内部轮换制度、内部调动等方式,为员工发展提供了更多的机会,也使更多的人才愿意长期留在公司。

四、西门子的创新文化

(一)创新文化塑造

西门子认为好的工作环境能大大激发人们的创造热情,西门子努力改善管理方式及行为,加强开放式的沟通,建立支持创新的工作环境与氛围。比如,为了促进创新,西门子规定其研发部门经理的工作就是制定明确的目标,营造一个有益于促进创新思想产生的工作氛围并承担起确保创造自由的责任。

西门子的座右铭(Motto)是“创造未来”(Inventing the Future),即简单地跟随潮流绝对不足以让西门子这样的全球化公司获得竞争优势,西门子必须成为潮流创造者。任何进入西门子公司的新员工就会立即被这一文化所感染,成为西门子创新文化的继承者。西门子中央研究院的院长曾总结西门子的创新文化是通过以下四点得以保持的:(1)必须具有客户导向。研究什么必须根据客户现在和未来的需求和要求而决定。(2)管理层要关注创新。必须要设计具有挑战性的创新目标,并且有一个适当的系统控制创新人员,还要设立合理的激励机制,一旦创新成功要给予到位的奖励。(3)创造一个敢于冒险的氛围。这里所说的冒险不是一味地蛮干,而是鼓励员工用挑战精神迎接困难。同时要赋予创新者充分的信任。(4)追求卓越。要设立一系列的创新标杆,这些标杆来自于行业内最佳的企业,同时要试图使自己的公司成为行业的标杆。

(二)充足的资源保障

1.资金资源

西门子在支持创新的投入上是不遗余力的,其一直保持着非常高的研发/销售投入比。在可获得的数据中,西门子从1999年到2007年9年间在研发支出上基本保持稳定,占销售收入的百分比在4.7%到7.5%之间,高于一般中国企业。

2.信息资源

西门子建立的内部网站是一个庞大而高效的沟通平台。关于公司事态的最新报道、公司的政策、领导层写给员工的信等内容,都会在网上及时发布,让每一名西门子员工在第一时间获取最新信息。同时,西门子内部网络建立有强大的员工电子邮件系统,为员工之间的沟通提供了最便捷的渠道。员工无论身处何时何地,都能够以极快的速度获得自己想要的信息,这一切都是通过更为人性化的社会网络来获得的。

3.技术和人力资源支持

西门子搭建了基于局域网的非常成功的信息及交流平台,适时对全球最成功的项目或最佳的运作方式进行报道,任何人如何需要项目方面的帮助,他很快就能在公司范围内找到所需要的技术和专业人员。西门子人事部建立有专门的网页,新员工可以登陆了解如何融入公司,还分别为外国员工、合资工厂、各地区开辟专门的链接。其他方面,关于人事上的招聘、培训、出差、发展、投诉等内容一应俱全,一览无遗,并随时更新。