深度挖掘舆论信息的内容分析法

目前，互联网已成为公众传递信息、表达意见、评议时政、释放情绪的主渠道。内容分析法在萌芽阶段就已经被用于信息传播研究，目前内容分析法在分析网络舆论信息方面更是大有用武之地。因为论坛是人们针对某一社会热点事件的自由辩论之地，而天涯论坛是国内最大、网民最集中的论坛，所以以天涯论坛的回帖为研究对象，采用内容分析法将文字的、非量化的网络舆论信息转化为定量的数据，对网络舆论信息的内容做客观、系统的研究。这一研究方法使网络舆论信息研究达到最大程度的系统性和客观性，增强研究成果的精密度和可信度^[7]。

一、研究过程说明

（一）样本资料来源

依据前面调查获得的12类社会热点问题，通过网络搜索、开放式问卷甄选出10类社会热点问题的典型事件（如表4.5所示），让100个经常上网的网民在5点量表上对10类社会热点问题的事件就其“典型性”进行适合性打分（1＝“非常不适合”，2＝“比较不适合”，3＝“不确定”，4＝“比较适合”，5＝“非常适合”），最后经过统计，在每类社会热点问题中选出最典型事件各1个，其时间跨度为2009年1月至2009年12月。

表4.5　样本资料

（二）抽样过程

首先，由于天涯是目前网络上比较具有代表性的论坛，我们以天涯论坛里关于这10类社会热点问题的回帖为研究对象。其次，为了保证搜集的回帖包含实质内容，我们删除了那些无实质语义或内容一致的回帖。最后，将剩余的回帖收集起来，采用内容分析法加以分析。

（三）“网络回帖内容”编码的维度

“网络回帖内容”是针对某一焦点事件所表达出的带倾向性的意见或言论。由于网络是个虚拟的公共空间，网民的身份是隐匿的，名字是虚设的，这使得网民在网上说什么、做什么没有道德束缚，“网络回帖内容”也就随心所欲、五花八门。针对此问题，我们首先采用开放式问卷，调查并确定了“网络回帖内容”的类型，然后请专家进行甄选修改，最终选出了“网络回帖内容”编码的四种维度：消极-积极维度、理性-情绪煽动性维度、虚假-真实维度、自我利益-他人利益维度。各维度回帖内容举例见表4.6。

表4.6　各个维度回帖内容的举例

（四）分析单元

在分析过程中，以主题（theme）为归类单元。只要能完整表达一个目的或是意见的词句组合，都可称为词干。经过上述的类目整理分析归类后，每个类别事件下100条回帖，总共有1000条回帖。从1000条回帖中随机抽出15条回帖先进行预试的编码，由研究者和其他两位学生共同来检查。这样可以从彼此的统一度中得到本研究的信度。

利用评分员信度法检视评分者之间相互统一度及信度，求得平均互相统一度为0.65，信度为0.85，该结果为可接受的信度（大于0.8）。

二、统计结果

（一）回帖的数量

本研究将社会热点事件的所有回帖（包括未选入分析的回帖数）的数量进行了整理，整理结果如下表4.7所示。从表中可以看到社会热点事件在网上引起网民的关注程度，回帖数越大，排名越靠前，受关注程度越高。

表4.7　整理前回帖数

(www.xing528.com)

（二）回帖的内容类型总体分布情况

回帖的内容类型总体分布情况见下表4.8。

表4.8　回帖内容类型总体分布表

（三）不同事件下回帖的内容类型分布状况

本研究也考察了不同的社会热点事件下，回帖的内容类型分布情况，见表4.9。

表4.9　不同社会热点事件下不同回帖内容类型的调查结果（单位：条数）

理智、客观、积极的回帖可以使人从多个角度看问题，有助于了解事情的真相，但是那些虚假、情绪煽动性的回帖内容就会误导视听，使群体成员中原本已存在的错误倾向更加明显。表4.9显示，这种情绪煽动性的回帖主要反映在立法司法、社会管理类的事件之中，而虚假的回帖主要反映在国际类、娱乐类的事件之中。

随着互联网的推广和普及，论坛日益成为一个新闻集散地、观点集散地、民生集散地。近几年来，国内外几乎所有重大事件都会在网络（尤其是论坛）中引起强烈的反响和激烈的辩论，并都能马上形成网络舆论，有的甚至会对相关的机构或公众人物产生巨大的舆论压力。

网络回帖隐含着民众的情绪情感，体现着民众的社会政治态度，这些回帖内容或许与网民自身毫无利益相关，但都足以形成强大的舆论压力，给事件相关单位和个人产生间接影响。因此，网民回帖行为的产生根源、发展态势以及可能导致的后果，都需要进行深层次的挖掘与分析，而决不能仅仅停留在表层现象上。网络内容分析法可以为深层次地挖掘舆论信息提供有力的方法支持。通过内容分析法，研究人员可以了解舆论信息涵盖的社会公共事件范畴、舆论信息的地区分布、舆论信息的具体内容和演变情况、所反映的民众情绪和态度等。由此，研究人员可推论出网络舆论信息传播主体的意图以及态度和情绪的倾向性。研究结果表明，回帖信息内容在一定程度上反映了信息生产和传播者的倾向和意图。当然，网络上还存在着大量虚假、歪曲地反映社会事实和主流价值观的舆论信息，甚至还有少数别有用心的人在网络上散布虚假信息以达到误导舆论的目的。在这种情况下，通过内容分析法比较网络舆论信息与社会现实状况，可以对虚假信息追根溯源，从而净化网络环境。同时，利用内容分析法，对在特定时期内的社会热点话题的网民舆论信息内容进行跟踪，可以得到舆论产生、变化的规律和趋势。

【注释】

[1]汝信，陆学艺，李培林.（2009）.2010年中国社会形势分析与预测.社会科学文献出版社.

[2]姜胜洪.（2008）.网络舆情热点的形成与发展、现状及舆论引导，理论月刊，4，34—36.

[3]姜胜洪.（2008）.网络舆情热点的形成与发展、现状及舆论引导，理论月刊，4，34—36.

[4]王绍明.（2009）.网络舆论焦点的成因分析.东南传播，10，57—58.

[5]屠忠俊.（2007）.网络传播概论.武汉：武汉大学出版社.

[6]祝华新，单学刚，胡江春.（2009）.2009年中国互联网舆情分析报告.引自人民网.

[7]吴世忠.（1991）.内容分析方法论纲.情报资料，2，37—39.