百联教培中心：上海企业教育实务研究

百联教培中心发挥培训主渠道作用

百联集团教育培训中心

百联集团有限公司是目前国内最大的商贸流通集团。2011年，百联集团实现营业收入1420亿元，实现利润总额27亿元。排名显示，百联集团位列上海企业百强第3位，中国企业500强第33位，中国商业零售业第1位，全球零售250强第66位。百联集团旗下拥有超市商业、综合百货、生产资料贸易三大核心业务，拥有物流配送、商业房产、电子商务三大培育业务，拥有友谊股份、物贸股份、联华超市和第一医药4家上市公司，拥有遍布全国25个省市约7000余家营业网点，几乎涵盖了国际商贸流通集团现有的各种业态，从业员工17余万人。

一、战略定位

按照市委、市政府“建设真正全国性大集团”的总体要求，百联集团提出了全国战略、强店战略、人才战略三大战略；提出要培养一批既具备世界眼光、战略思维，又有现代商业理念和资本运作能力的国际化经营管理人才，一批懂得现代营销、能驾驭市场经济条件下经营运作的经营人才。

根据这一要求，百联集团教育培训中心（党校）的战略定位是：集团各级管理人才培训的主阵地，集团员工技能培训的主渠道。具体来说，就是紧紧围绕集团改革发展的战略目标和战略部署，贯彻集团人才开发和培养战略，努力做到培训规划与集团人力资源开发战略相契合，培训规模与集团发展速度相协调，培训项目的开发与集团业态发展相适应，培训目标与企业对岗位人才的要求相一致，为百联集团的战略发展提供人才保证和智力支撑。

为了有效落实我们的战略定位，我们主要围绕“联动、创新、平台、提升”四个关键词开展教育培训工作。

（一）以“联动”为主线，促进教育培训的深度融合

1.上下联动

根据集团“十二五”发展规划和每年重点工作，与集团相关部室合作，围绕集团重点项目及各条线开展相关培训。

2.校企联动

与集团所属企业紧密合作，根据企业的发展需要，开展有针对性、实效性的培训，形成业态分类培训的特色。

（二）以“创新”为动力，发挥教育培训的前瞻作用

以业态创新、营销创新为主线，组织经营管理方面的讲座、论坛和专题培训。

（三）以“平台”为支撑，完善教育培训的服务功能

努力建设面向集团各企业的人才培训平台，推进两项建设：一是建设集团高技能人才培养基地；二是建设现代化的教育培训基地。

（四）以“提升”为抓手，增强教育培训的核心能力

致力于两个提升：一是提升师资水平；二是提升培训质量和管理水平。

二、具体措施

（一）围绕服务集团发展，探索创新培训方式

1.创立和培育“百联论坛”品牌，为集团发展提供资讯和思路

近年来，教培中心会同集团相关部门先后与友谊股份、联华股份和电子商务公司举办了“百货发展论坛”、“超商发展论坛”和“人力资源论坛”。论坛采用专家演讲、企业交流、学员研讨等多种形式，通过新观念的碰撞、新问题的探讨、新理论的诠释、新方法的解构，为集团发展提供有效的资讯和思路，努力将“百联论坛”培育成为一个在系统内甚至在行业内具有影响力的品牌。

2.与国外大学合作，开展研修培训

（1）与摩纳哥国际大学合作，开展奢侈品营销培训。

奢侈品和普通商品相比，在消费者心理、定价策略、产品设计、营销渠道管理、资本运营等诸方面都有特殊的规律。扩大奢侈品经营，精细化奢侈品管理，都必须有懂行的人才。

奢侈品培训内容包括奢侈品概述和品牌认知、奢侈品营销技术及奢侈品管理三大模块，培训对象主要为集团系统负责国际采购和运营的相关人员。摩纳哥国际大学派出了经验丰富的教授来沪授课，使所有学员有了一个与国际奢侈品专家面对面交流的机会。(www.xing528.com)

（2）与美国加州大学合作，举办高管讲座培训。

根据上海市委、市政府提出的“创新驱动，转型发展”的要求，百联集团为适应商业模式创新和转型，邀请美国加州大学教授作“零售行业发展趋势——商业模式转型与创新”讲座，为集团高管人员转变观念，开阔视野，树立创新发展的意识服务。

3.注重培训模式创新，不断提升培训质量和效果

近年来在为企业培训时，我们逐步引入了课题研究、小组研讨、辩论赛、头脑风暴、答辩等培训模式，让学员成为培训的主体，采用互动方式、体验方式引导学员提高自身的思维能力。

例如，在实施华联商厦普陀店中层管理人员培训时，围绕“对厂方员工采用制度化还是人性化管理”和“打折是不是促销的主要手段”进行正方、反方辩论并由评委点评；百联置业公司中层管理人员培训班以“如何实现客户价值最大化”为题开展“头脑风暴”。

（二）围绕提升管理者素质，强化集团中高层管理人员培训

1.精心组织集团系统中高层管理人员系列讲座

集团每年举办4～5期高管系列讲座，教培中心既要确保集团高管讲座的前瞻性和行业特色，又要为集团系统各不同业态的企业策划和举办中层管理人员的系列讲座，如2011年友谊股份公司4讲、现代物流公司5讲。2012年，我们还为集团系统中高层管理人员举办了科学发展观系列讲座。

2.精心举办集团后备高管人员培训班

每年我们按照集团党委的部署，举办集团后备高管人员培训班，至今已举办6期，共有180名学员参加为期7周的全脱产培训。培训班设置了4个模块26门课程，开展即兴演讲、辩论大赛、拓展训练、模拟突发事件和媒体应对以及红色之旅、专题调研等活动。6期高管培训班已经形成35篇调研报告，如《购物中心对外拓展的模型和参数指标》、《当前经济形势下超市的商品结构优化》、《E时代下百联电子商务初探》等，为集团发展建言献策。

集团领导高度重视后备高管培训班，集团董事长、总裁等领导先后多次参加培训班的重要活动，并亲自给学员授课。目前，集团后备高管人员培训班已经成为百联集团的精品培训项目，一大批培训班学员先后走上了各级领导岗位。

3.精心实施集团百名大店经理培训计划

为配合集团长三角发展战略，百联集团2010年提出：要用2～3年时间实施百名大店经理培训计划，培养一批能够走出去，能够独当一面的能管理、善经营的领军人物。

近年来，我们连续举办了五期大店经理培训班，培训百货门店经理和大卖场经理120多名。大店经理培训班以“学以致用、按需施教、注重实效”为原则，通过理论知识和实务操作的结合，采取按阶段培训，分业态实习，穿插各类主题活动和挂职锻炼的培训模式，重点培养学员提升经营管理知识层次，增强决策、指挥、组织协调、应对挑战和驾驭大店营运、解决实际问题的能力。每期培训班的时间跨度长达半年至一年。培训后，大部分学员已经走上了大店领导岗位，这为实施全国拓展战略和强店战略培养了人才。

（三）围绕员工职业生涯发展，重视高技能人才培养基地建设

作为上海首批高技能人才培养基地，百联集团以基地建设为契机，重视一线员工培训项目的开发。先后开发了营业员上岗证、收银员（五级）、商品销售、商品质量监控、大型连锁店店长等培训项目，完成了市人保局商品经营师（一级、二级）特有工种（超市商业、购物中心）的题库开发，开展了商品经营师一级、二级和高级营业员的培训工作，同时开展了商品经营师一级、二级的技能鉴定工作和企业特有工种“高师带徒”培训。友谊股份、联华股份等所属企业共有150多对师徒结对，使他们取得高级工以上职业资格证书。

2011年以来，我们根据市有关部门和集团系统企业的要求，加大了对一线员工培训的力度，拓宽了一线员工培训的渠道。

（1）几年来，百联集团累计培训15万人次，其中一线员工占90%以上。同时，我们致力于形成百联特色的高技能人才培训系列，为百联集团上下游产业链配套企业培训员工，促进了基层企业员工队伍整体水平的提高。

（2）我们积极争取市劳动部门培训补贴政策，对来自世纪联华、联华标超、吉买盛、百联物业和快客便利等企业的外来农民工进行上岗培训，培训人数达5000多人，考试合格率98%以上。

（3）我们协助杨浦区人保局开展劳动技能竞赛，在百联又一城购物中心举办的竞赛中，主管区长亲临竞赛现场进行指导，杨浦区有线电视台对技能竞赛进行了全程报道。

（四）围绕集团长三角发展战略，拓展市郊和市外企业培训服务

为配合百联集团《泛长三角三年行动计划》和全国拓展战略的实施，我们积极开拓为市郊和市外企业培训服务，主动做好送教上门。

近年来我们加大为市郊和市外企业培训的力度，为青浦奥特莱斯开展中层储备人才培训，为嘉定东方商厦开展员工职业修养培训，为青浦东方商厦进行管理人员综合素养、销售技巧和服务技能等培训，为金山、南桥和即将开业的东郊购物中心开展管理人员和青年员工培训，为浙江华商在职店长连续开展经营管理能力提升培训，为新开业的百联杭州下沙和武汉奥特莱斯进行商务礼仪和奢侈品营销等课程的培训。

随着社会经济的发展，零售业面临的国际国内竞争将愈加激烈，需要我们进一步增强人才培养的紧迫性。百联集团高度重视对职工教育培训的投入，一个在五角场附近、占地1.2万平方米、投资1.5亿元、总建筑面积达2.7万平方米的百联集团教育培训大楼即将破土动工，预计2015年年初启用，这为集团的人才培养和职工队伍建设创造了良好的环境。作为百联集团教育培训中心，我们将继续加快构筑集团战略性人才的培养格局和培训体系，努力完善高技能人才的培养平台，着力推进集团学习型企业的建设，积极探索和深化企业教育工作的创新之路，为百联集团培养更好、更多的各级各类经营管理人才和技能人才。

成文于2012年11月6日