首页 理论教育 承担责任,改变命运!

承担责任,改变命运!

时间:2023-11-28 理论教育 版权反馈
【摘要】:不是你的错也要敢于承担一天,艾森与一位中年妇女发生了口角,原因是100美元。艾森是某超级市场的一名收银员,中年妇女是该超级市场的一名顾客。超市总经理得知此事后,当即做出了辞退艾森的决定。

承担责任,改变命运!

不是你的错也要敢于承担

一天,艾森与一位中年妇女发生了口角,原因是100美元。

艾森是某超级市场的一名收银员,中年妇女是该超级市场的一名顾客。艾森要求中年妇女付钱,中年妇女十分和善地说:“小伙子,我已将100美元交给您了啊!”

而艾森却说:“尊敬的女士,我并没收到您给的钱啊!”

中年妇女有点生气,与艾森争执了几句。艾森理直气壮地说:“我们一起去看看现场录像,这样,谁是谁非就很清楚了。”

中年妇女跟着他走进了监控室。原来,当中年妇女把钱放到桌子上时,被前面的一位顾客给拿走了。艾森说:“女士,对于您的遭遇我们很同情,可是按照我们的规定,钱交到我的手上时,我们才承担责任。现在,请您付款吧。”

中年妇女被他的话气得满脸通红,临走前说道:“我绝对不会再来这个超市了!”

超市总经理得知此事后,当即做出了辞退艾森的决定。超市的许多员工都为艾森报不平,可最终他还是被超市开除了。(www.xing528.com)

经理对艾森说:“据专家统计,每位顾客的身后大约有250名亲朋好友,而这些人又有同样多的各种关系。经营者得罪了一名顾客,就相当于得罪了几十名乃至更多的潜在顾客。

保守地计算,假如一个人每周到超市里购买20美元的商品,那么,失去一个顾客,一年之中会有几十万甚至上百万美元的损失,这样算起来可不是个小数字。虽然只是推测,与实际运作必然会有一定的出入,但任何一个精明的商家都不会犯这种得罪顾客的低级错误。那位中年妇女被我们气走了,可是至今我们还不知道她的真实姓名,家住哪里,所以即使我们想向她说声‘对不起’也没有机会了,更不必说挽回这一损失。所以,我决定辞退你,请你不要以为我的这一决定是在小题大做。其实,你完全没有必要采取这种极端的处理事情的办法,你可以这样说:‘尊敬的女士,我可能忘了把您交给我的钱放到哪里去了,这是我的过错,咱们一起去看一下录像好吗?

顾客看到你把‘过错’揽到自己身上,既觉得保住了面子,也不会做出过激的反应。在你弄清事实真相后,再向她说明,我想她不会怨恨超市或者你个人了。”

经营管理界始终崇尚着这样一句名言:“顾客就是上帝,顾客总是正确的。”在紧急情况下,当有些事情不能很快分辨出真假对错时,把过错揽在自己身上并不是懦弱的表现,也不是令人丢脸的事,而是一种风度。不管谁对谁错,一声“对不起”总可以把即将激化的矛盾缓和下来,也将会成为一种消除矛盾的调和剂。

感悟人生

现实生活中,我们经常会遇到一些当时难以分辨是非对错的事情,而这时,聪明的人会将错误完全揽到自己身上,然后再寻找适当的时机还自己一个清白,这才是一种高明的处世方法。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈