如何有效解决问题：7步模式

要帮助朋友解决问题，你能做得最有帮助的一件事就是提供一个合理、有效、结构化的方法。正如下面你将会看到的，你可以用这个模式来确定你想在多大程度上参与实际的问题解决过程。

下面是有效解决问题的7个步骤：

1.把问题定义为有待做出的一个决定。

2.集思广益找出所有可能的解决方案。

3.在合理时限内收集相关信息。

4.权衡各个可选方案的利弊。

5.选择最佳方案（或者最可取的方案）。

6.实施你的决定。

7.评价解决方案的效果；把新的问题定义为有待做出的决定（返回第1步）。决定帮忙到什么程度你现在可以决定在多大程度上参与对方的问题解决。你有三种参与级别或程度可以选择，其中第三级或者说最大程度的参与一般应该仅限于你的精选名单上的那些人。即使是选择最大程度的参与，你的目标也是跟朋友或亲戚一起解决他们的问题，而不是替他们解决问题。下面是三种参与级别以及每种级别的实施方法：

第一级：你的朋友得靠他自己了。在这个最低参与级别上，你基本上画出了一条清晰的界线，告诉对方：“这是你的问题。我可以表示理解和同情，但我不能帮你或替你解决问题。”在这一级别你应该采取下面的基本步骤：

·重新联系你的朋友/亲戚/同事。

·复述他的问题，表明你听得很仔细。

·对他的感受表示理解和同情（比如，“我知道你很烦恼”）。

·明确、坚决地表示你只能提供一些基本的问题解决建议，并且过几个星期会再打电话来询问事情进展如何。例如：

“或许，你应该去跟心理治疗师或心理咨询师谈谈，那会很有帮助。”

“集思广益，尽你所能地找出所有可能的解决方案，这应该是个好主意。在找出所有可能的方案之前，先不要评价什么好什么不好。请让我知道事情进展如何。”

“有时候我发现，把各个解决方案的利弊写下来会很有帮助——这能让我们做出客观的评价。等你找到了解决办法之后，打电话告诉我一声。”

第二级：跟朋友一起集思广益。在这里，你要跟朋友一起探讨问题，集思广益地寻找解决方案。除了解决问题的7步模式，你还应该给朋友鼓励。在这一级别你应该采取的基本步骤是：(www.xing528.com)

·重新联系对方。

·教对方使用问题解决的7步模式。

·表示愿意跟对方一起讨论问题，集思广益找出可能的解决方案。但是，要明确你的参与仅限于讨论和集思广益。

·退出问题解决过程，把收集信息、评价可选方案、选定和实施方案的责任交还给对方。

第三级：跟朋友一起解决问题。跟对方一起参与问题解决的整个过程（这对你的孩子会特别有帮助）。请注意：这是级别非常高的参与，应该留给精选名单上那些特别亲密的人。然而即便是帮助他们，你要做的也不是接手解决问题或处理危机的责任。那是取悦行为，你再也不会那样做了。第三级参与的基本步骤是：

·重新联系对方。

·表示愿意跟对方一起协力完成解决问题的7个步骤。

·表明你会参与整个过程，但解决问题的最终责任（以及功劳）是对方的，不是你的。

·确定对方会承担最终选定解决方案的责任。

·在解决方案的实施阶段，你的角色是支持者，而不是主导者。

第19天总结

★学习问题解决的7步方法。

★在你的日记里列出你最想帮助的那些人；这个名单应该非常短。

★练习拖延时间以确定你想帮忙到什么程度。

★练习三种参与级别的基本步骤。

★注意你的措词、语气和声调，不能听起来像是你在为没能替对方解决问题感到抱歉或内疚。请记住，你的目标是从取悦症中康复，同时仍然愿意支持和帮助朋友或家人。