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利用反三明治技巧解决问题-成功应对压力

时间:2023-11-28 理论教育 版权反馈
【摘要】:要提出你的折中方案,你将用到“反三明治”技巧。请注意,当你提出“反三明治”折中方案之后,对方会抗拒并给你施加压力,而你要利用“破唱片”技巧避免跟对方正面交锋,就像下面这样:你:“我打电话是想答复你的请求。很遗憾,我不能一整天都帮你了。但是,我那天上午可以过去一个小时。如果那样不行,我恐怕就没办法帮你了。”★不要把“反三明治”的第三层负面信息弄得像最后通牒,或者像“不接受就拉倒”的威胁。

利用反三明治技巧解决问题-成功应对压力

要提出你的折中方案,你将用到“反三明治”技巧。这一次,你将把你的正面信息做成“三明治”,也就是把你的折中方案(你愿意做什么)夹在两层负面信息中间。

第一层的负面信息是告知对方你将无法满足或接受他最初的请求。但是,第二层的好消息(三明治的馅)是,你愿意照着你的折中方案去做。第三层是告诉对方的信息是他要么接受要么放弃。你不能把这层信息表达成最后通牒,而要表达成简单的信息点。如果对方不愿意或不能全盘接受你的折中方案,那么你就必须退回到坚定断然地拒绝。不要威胁对方或者做出这样的暗示。你的态度要友好但又要斩钉截铁。

重要的是,你不能跟对方谈判。这对你来说是个新领域。不要让自己摆出讨价还价的姿态,因为那样一来,你旧有的取悦习惯就很可能会接管控制权,最终迫使你不由自主地又一次说了“行”。

请注意,当你提出“反三明治”折中方案之后,对方会抗拒并给你施加压力,而你要利用“破唱片”技巧避免跟对方正面交锋,就像下面这样:

你:“我打电话是想答复你的请求。很遗憾,我不能一整天都帮你了。但是,我那天上午可以过去一个小时。如果那样不行,我恐怕就没办法帮你了。”

朋友:“噢,我太失望了。我真的指望着你呢。你只能抽出一个小时?真的吗?”

你:“我知道你希望我能一整天都帮你,但是我只能在那天上午抽出一小时。如果那样不行,我这次就真的没办法帮你了。”

或者

你:“我打电话是想答复你的请求。我无法照着你的要求去做。但是,我可以[折中方案]。我希望这能帮到你,要不然我就没必要过去了。”

朋友:“真的没商量了吗?我可全指望着你呢。你想象不出我多么失望。你能不能再替我考虑一下?你以前从来没有让我失望过。”

你:“我理解你感到失望。但是,这一次我真的没办法照你的要求去做。我可以[折中方案],但我只能做到这样了。”

朋友:“唉,说真的,如果你不能[最初的请求],那我觉得我只好再去求别人了。”

你:“好的。”[注意:到这里,你必须闭嘴了。如果你开始说些抱歉的话,你就会失去关键的立足点,开始滑向你从前的取悦习惯。你的朋友会没事儿的。她已经在计划打电话找别人了。你要跟她说再见,然后挂掉电话。](www.xing528.com)

排练和练习你的折中方案剧本。至少要把整个剧本从头到尾大声地练习5遍。你应该准备两个可选的结局:一个是对方接受了你的方案,另一个是对方没有接受方案而你只好坚定地拒绝他的请求。

对于后一种情形,你还是要确保自己毫不动摇。你将不会答应对方的请求:我们知道你能做到。你正在训练自己改变顺从的习惯。

如果你能找个人来帮你扮演请求者,那你要让他演得像真的一样,尽量地给你施加压力,让你感到内疚,好迫使你改变主意,答应他的请求。你练习得越努力,你在实战中就表现得越出色。

排练和练习你说“不”的剧本。在你练习完了折中方案剧本(两个结局)之后,继续把你说“不”的剧本再练习几遍。

在任何剧本中都不要忘了先拖延时间,这样你才能细致地评价你的备选答复,充分地把你的利益和需求考虑在内,做出正确的选择。

第5天总结

★不要把折中方案当成逃避说“不”的方法。

★要用“反三明治”技巧把你的折中方案夹在两层负面信息中间。要先告诉对方你无法完全答应他的请求,然后提出你的折中方案,最后再表明如果对方无法接受你的方案,那你就只好彻底拒绝他了。

★不要把“反三明治”的第三层负面信息弄得像最后通牒,或者像“不接受就拉倒”的威胁。那就是一条简单的信息,你的措词和表达要平和。你只是想说这个折中方案是你的选择。

★唯一能做的,如果对方觉得没什么帮助,那你这次就只好跟他说“不”了。请记住,你在提出建议。

★不要陷入谈判和讨价还价。要使用“破唱片”技巧,尽可能准确地复述对方的感受,表示同情,告诉对方你已经看出他想努力说服你改变主意了。请记住,不要跟对方就内容做任何交流。你只管复述你从他的话中听出来的情绪,然后重复说你只能照折中方案去做,不行的话你就一点儿忙都帮不上了。

★练习,练习,再练习。你对这些关键技巧的使用变得越自然、越熟练,你治愈取悦习惯的努力就越有进展。

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