嘴硬不如货硬
“货真价实”,说的是商品要价质相符,不仅价格公道实在,而且质量完善纯真。不能以次充好,以假充真,欺骗顾客。“货真”体现了诚贾以信义经商的基本原则,是做好买卖的首要前提。“嘴硬不如货硬”,“只要货赢人,不愁客不来”。
商品的质量问题理应被每一个经营者所重视,商品的质量对于企业的发展与壮大有着非常重要的影响。
清代商人刘莹刚做的是胡椒生意。一次,他经人介绍与一供应商签约购进了800担胡椒。但后来辨别出这批胡椒有毒。原卖主听说后,唯恐奸情败露,毁及自己的名声,而找到刘莹刚,愿以原价收回全部货品、中止契约。然而刘莹刚竟不惜成本,将这批毒胡椒全部销毁,以免这批胡椒的卖主“他售而害人”。
在诚贾良商注意商品质量的同时,那种不讲质量、欺骗顾客的反面例子,人们自然也给予不留情面的揭露和批评。(www.xing528.com)
明朝开国功臣刘伯温在其文集《诚意伯文集》中记载了一则鲁人取糟的故事。说的是春秋时鲁国有个商人,苦于酿不出高质量的好酒,到中山学习“千日醉”的酿造技术。由于无法取得对方的技术机密,他便通过一位在中山做官的朋友,从酿造“千日醉”的酒家偷取了一些酒渣子。运回鲁国后,他将这些渣子放在自家所酿的酒中,冒充“千日醉”拿来销售。一时销路大开,但结果终于被鲁国的中山酒商揭穿,自此生意萧条,以至关门歇业。
这是不讲质量,既掺假又冒牌的典型,在时间上还先于唐代的“鞭贾”,可算是伪劣假冒之鼻祖了。刘伯温追记此事时,意在针砭时弊,说明当时假冒歪风大长,需要加以认真对待。
商品要追求质量,便不可以怕消费者的挑剔。商品质量好自然会取得消费者的信任。“售货不怕人褒贬”,“褒奖是看客,贬低是买主”,顾客对商品的挑剔也是自然的。会做生意的商人要耐心解释,说明商品的质量价格,以使顾客满意,买卖做成。
明代冯梦龙在《广笑府》中也讲过一则卖酒故事,刻画了一个出售商品质量不高而又不让人说不好的奸商的嘴脸。说的是一家酒铺的老板,卖的酒并不好,却非要顾客说酒味香甜不可。甚至把说酒酸的人吊在梁上,到什么时候说酒香了,才给放下来。一次一位过路顾客来喝酒,看见有人被吊着便询问原因,老板说:“他说我酒酸,断我财路。”过路客说:“老板,借我一碗酒吃如何?”老板奉上一碗,等客商说一个“好”字,客商被酒酸得齿软,便对老板说:“快放下他,把我吊起来吧!”
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