聆听的艺术：注意别人的名字

注意听别人的名字

即使很久没见过面了,你仍然能描述你所碰到过的人里最风趣、最迷人、最和蔼、最有礼貌、最有成就的人,那肯定是能记得住你名字的那个人。为什么我们能这样确定呢?因为我们都是人,人性的本能会让我们知道,记得我们名字的人,一定尊敬我们,因为名字是构成身份与自尊的重要一环。

为了社交或生意,学习聆听的艺术,第一条规则就是要记住别人的名字。这一点值得一再重复,注意听别人的名字,并且背下来。

生意要做得很成功,若想以言谈敲开他人紧闭的大门,想联系很难以电话接头的人,不必经过艰苦的磨炼,最简单的方法就是要记住别人的名字。

“早安,您是……”女推销员说着,一边友善而爽快地伸出手来,这样一来,秘书也不好意思不报出自己的名字来。

“詹姆士,我是詹姆士太太,”秘书一边回答,一边跟女推销员握手,“我有什么地方可以效劳吗?”

“是啊,您一定能帮得上忙,詹姆士太太。”年轻的女推销员重复了秘书的名字,轻快地说道:“胡柏公司刚刚派我接管这个地区的业务,我想勤快一些,亲自拜访所有顾客。虽然今天早上我没有先约好时间,但是,如果您能让艾伦先生抽出一点时间来,我保证不会逗留太久,不会耽误艾伦先生其他的事情。”(www.xing528.com)

我们来看看,这位年轻的女推销员的高明之处。开始的时候,就先听好对方的名字,这是女推销员所需要的,然后又重复说出对方的名字,加强对方名字的重要性。接着女推销员又说:“是啊,您一定能帮得上忙。”这样一来,就以很微妙的手法,让詹姆士太太负起责任。接着,女推销员又用“勤快”和“亲自”这两个字眼,来表示必须要见艾伦先生,并且进一步把詹姆士拉进这事件中。最后,女推销员又说,如果“您”能让艾伦先生抽出一点时间来,这就显得,是詹姆士个人给予她的恩惠。女推销员还说,“我保证”不会逗留得太久,这样一来,詹姆士就不用担心,会不会因为这个没有事先约好时间的访客,而打扰到老板。

我们相信,这个女推销员后来一定能获准和艾伦先生会晤。而且不只是这样,我还敢打赌,女推销员开始时一定是说:“艾伦先生,能和您见面,真是好极了。我很感谢您给我几分钟时间,让我们互相认识。”同时一边说,一边和艾伦先生握手。女推销员深知称呼对方名字的妙用,自然不会错过叫出艾伦先生名字的机会。女推销员所说的,“让我们互相认识”,自然而然地把这段时间变成和私人有关,不会令对方感到“推销员面对买主”的不愉快感觉,取而代之的,是“我们有机会”会面的愉快感觉。

谈完了那个女推销员的故事,我们再以艾尔先生的遭遇,来作个对比,艾尔先生还不太懂记住别人名字的重要。艾尔热衷于划船,有一次在湖边划船,遇到一位同好,共度了30分钟,后来又在机场偶然碰到这位同好。那位萍水相逢的朋友对艾尔说,很想买一条像艾尔那样的船,不知艾尔肯不肯卖?不,艾尔很喜欢那条船,所以不想卖。可是,过了一个星期,艾尔被调往其他地区。现在,艾尔打算把船卖掉,但是,却想不起当初想要买船的那个人叫什么名字。倘若当初艾尔和那个人谈话的时候,能仔细倾听对方所说的话,而不仅仅是为了表面的礼貌,才装着留心倾听,那么后来就不必以低价把船卖掉,损失一笔钱了。

有一位大公司的总裁,因为尽力记住别人的名字,结果成功地拉拢了一位公司职员的心,获得了私人间永久的良好关系。总裁和那位职员在一次会议中见过面,过了几个月,两个人又在大厅中相遇,出乎意料的是,总裁向他点头打招呼,并且说道:“嗨!汤姆,你那个部门近来一切都很顺利吧!”

那个公司有好几百个员工,总裁和汤姆也只见过一次面而已,而总裁却把握机会,仔细听人介绍汤姆的名字,并且以简便的名字联想法,把它记下来。许多年之后,汤姆都没有忘掉总裁记得他名字的这件事。

不论是生意场合或是个人关系而言,如果他人让我们觉得他很有价值,那就是最佳的言辞沟通了。注意听人介绍别人的名字,用意像联想的方法牢记别人的名字,叫出别人的名字,任何情况下,这三种方法都可以增加你成功的机会。这三个方法,是一个基本技巧的三部分。别忘了,首先要做到的是听。倘若你不曾听别人的名字叫什么,就不可能用联想法来记忆,以后再碰到那个人时,当然也就叫不出他的名字。若想以言辞取胜,首先就要注意听别人叫什么名字。