第四篇 行业补充指标体系
不同行业受资源、环境及社会的约束不同，其经营过程对资源、环境及社会的影响也不同。因此，不同行业有不同的社会责任议题。行业补充指标体系是根据不同行业的行业特征对通用指标体系进行的增补，配合通用指标体系一并使用。
为使行业补充指标体系简单明了，与通用指标体系重复的内容，行业补充指标体系不再赘述，只对行业特征指标加以解释，未尽内容请参阅通用指标体系。
此外，通用指标体系是以一般制造业为假设行业进行的指标设计。由于行业不同，相同的指标其重要性可能会改变，在通用指标体系中的核心指标 在某行业补充指标体系中可能会变成扩展指标 ，指标重要性的变化详见行业补充指标体系概览表，在正文中不再赘述。
一、农业
（一）农业界定
农业指对各种农作物的种植活动，包括谷物及其他作物的种植，蔬菜及园艺作物的种植，水果、坚果、饮料和香料作物的种植，以及中药材的种植。
（二）农业社会责任特征议题
农业生产关系到粮食及食品安全、农村发展以及生态环境保护等。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效的责任实践领域，农业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-1所示）。
图4-1 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
农业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）食品安全；
（2）农村客户服务；
2．社会绩效
农业的社会绩效补充议题主要集中在政府责任方面，包括：
（1）粮食安全；
3．环境绩效
农业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约资源能源和降污减排三个方面。
（1）农业在环境管理方面的补充责任议题主要包括：
①多功能农业技术；
②生态农业技术；
③再生农业技术；
④动物福利；
⑤野生动物栖息地保护。
（2）农业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①节约耕地；
②节约水资源。
（3）农业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①家畜粪便、肥料和农药等农业营业管理；
（三）农业社会责任特征指标
受农业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取英文Agriculture的前两位字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：AGM*.*，社会绩效增补指标编号为：AGS*.*，环境绩效增补指标编号为：AGE*.*。
表4-1 农业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 AGM2.1确保食品安全的制度及措施。
核心指标 AGM2.2农村客户服务体系。
核心指标 AGM2.3支持农业机械技术、化学和生物技术创新的制度及措施。
2．社会绩效
（S1）政府责任。
核心指标 AGS1.1确保粮食安全的制度及措施。
核心指标 AGS1.2吸纳农民就业人口的政策及制度。
核心指标 AGS1.3吸纳农民就业人数。
3．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
扩展指标 AGE1.1多功能农业技术的研发与应用。
扩展指标 AGE1.2生态农业技术的研发与应用。
扩展指标 AGE1.3再生农业技术的研发与应用。
扩展指标 AGE1.4关注动物福利。
核心指标 AGE1.5野生动物栖息地保护的政策及措施。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 AGE2.1应用节水灌溉技术。
核心指标 AGE2.2保护耕地的政策、制度及措施。
核心指标 AGE2.3土地使用规划。
核心指标 AGE2.4土壤养分管理。
核心指标 AGE2.5杜绝开山造田、围湖造田、毁林造田、围牧造田等短视行为。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 AGE3.1家畜粪便、肥料和农药等农业营业管理。
核心指标 AGE3.2减少化肥使用的政策及制度。
核心指标 AGE3.3减少农药使用的政策及制度。
（四）农业社会责任指标体系概览
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二、煤炭开采与洗选业
（一）煤炭开采与洗选业界定
煤炭开采与洗选业对各种煤炭的开采、洗选、分级等生产活动，不包括煤制品的生产和煤炭勘探活动。煤炭开采与洗选业主要包括烟煤和无烟煤的开采洗选、褐煤的开采洗选和其他煤炭的开采洗选。
（二）煤炭开采与洗选业社会责任特征议题
煤炭开采与洗选业生产制造过程具有一定的危险性与特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践领域，煤炭开采与洗选业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-2所示）。
图4-2 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
煤炭开采与洗选业的市场绩效补充议题主要是指加强煤质的控制与管理，为客户提供优质煤炭。
2．社会绩效
煤炭开采与洗选业的社会绩效主要指甲烷（瓦斯）安全排放。
3．环境绩效
煤炭开采与洗选业的环境绩效补充议题主要集中在节约资源/能源方面，包括：
（1）清洁煤技术研发，提高煤炭的燃烧利用效率；
（2）煤矿采区回采，提高煤矿开采利用效率；
（3）矿井水处理，节约利用水资源；
（4）煤矸石综合利用与安全处理；
（5）粉煤尘的处理；
（6）甲烷（瓦斯）处理；
（7）噪声处理，确保工人及社区不受噪声伤害；
（8）矿区生态保护与恢复，确保生态多样性等。
（三）煤炭开采与洗选业社会责任特征指标
受煤炭开采与洗选业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，煤炭开采与洗选业的英文为CoalMiningandWashing，我们取CoalMining的首字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：CMM*.*，社会绩效增补指标编号为：CMS*.*，环境绩效增补指标编号为：CME*.*。
表4-2 煤炭开采与洗选业社会责任指标调整概览
1．市场绩效
（M2）客户责任
核心指标 CMM2.1煤质控制与管理的措施、技术。
示例：
“公司根据国家和行业标准以及ISO9001质量管理体系标准的要求，建立了制度化、系统化、信息化的煤炭质量控制和管理体系。具体措施包括：建立煤质现场管理体系、煤质检测和预报体系、煤质信息网络体系和煤炭提质加工体系，保证煤质稳定；推进选煤厂全入洗改造和煤炭脱水研究工作，把好煤源环节质量关……”
——《中国神华能源股份有限公司2008年度社会责任报告》（第17页）
2．社会绩效
（S3）安全生产
核心指标 CMS4.1甲烷（瓦斯）安全排放制度、措施。
3．环境绩效
（1）（E1）环境管理
核心指标 CME1.1清洁煤技术研发与应用。
指标解读：本指标主要描述公司提高煤炭利用效率、减少污染物排放的技术研发与应用。
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 CME2.1开发可再生能源的政策、措施及绩效。
核心指标 CME2.2煤矿采区回采率。
示例：
“……2008年，公司重点通过科学合理布置采煤工作面、升级采煤技术装备、采用煤层和薄煤层高产高效采煤工艺和加强现场管理等措施，提高煤矿采区回采率。2008年，公司的煤矿采区平均回采率达到78.3%，位于行业前列。”
——《中国神华能源股份有限公司2008年度社会责任报告》（第41页）
核心指标 CME2.3矿井水循环利用的制度、措施。
核心指标 CME2.4煤矸石综合利用的制度、措施。
（3）（E3）降污减排
核心指标 CME3.1降低煤粉尘浓度的制度、措施。
核心指标 CME3.2煤粉尘排放量。
核心指标 CME3.3生产噪声治理。
示例：
“公司近年来通过对矿井通风机等设备设置消音器、隔音装置，矿井皮带、主扇等设备应用变频调整技术等措施，降低井下噪声污染约24%；公司对洗煤厂产生噪声的厂房和设备安装消音器和砌隔音墙的方式控制噪声污染，达到明显的效果。”
——《中国神华能源股份有限公司2008年度社会责任报告》（第48页）
核心指标 CME3.4矿区保育政策、制度及措施。
核心指标 CME3.5尾矿处理政策、制度及措施。
核心指标 CME3.6矿区生态环境恢复与治理。
示例：
“从1977年SMCRA成立的20多年里，Peabody通过绿色地球运营计划已经在恢复的土地上种植了数千万的树木。Peabody认为通过创造环保的解决方法可以达到可持续，这些方法通过最佳实践和利益相关者合作恢复土地以达到更高的社区（利用）价值。公司持续加强以社区为基础的伙伴关系以提升环境绩效。2008年，Peabody恢复了超过6100英亩的土地，同时种植了超过250000棵树木。”
——译自《Peabody能源2008企业与社会责任》（第28页）
（四）煤炭开采与洗选业社会责任指标体系概览
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三、石油与天然气开采业
（一）石油与天然气开采业界定
石油与天然气开采业主要包括天然原油和天然气开采，以及与石油和天然气开采有关的服务活动。天然原油和天然气开采是指在陆地或海洋，对天然原油、液态或气态天然气的开采，对煤矿瓦斯气（煤层气）的开采，为运输目的所进行的天然气液化和从天然气田气体中生产液化烃的活动；还包括对含沥青的页岩或油母页岩矿的开采，以及对焦油沙矿进行的同类作业。
（二）石油与天然气开采业社会责任特征议题
石油与天然气开采业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、市场绩效、报告后记等板块保持不变以外，在社会绩效、环境绩效等责任实践领域，石油与天然气开采业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-3所示）。
图4-3 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．社会绩效
石油与天然气开采业的社会绩效补充议题主要是承包商安全管理。
2．环境绩效
石油与天然气开采业的环境绩效补充议题主要指节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）石油与天然气开采业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①积极研究开发新能源；
②油田伴生气回收、利用；
③节约水资源，如生产水回注；污水回收、综合利用。
（2）石油与天然气开采业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①石油泄漏，包括防止石油泄漏的制度、措施和技术；防止因石油泄漏而发生次生环境污染的制度、措施及技术；以及溢油应急等；
②降低外排生产水含油量的制度、措施及技术；
③减少石油烃排放的制度、措施及技术；
④减少COD排放的制度、措施及技术；
⑤减少SO2排放的制度、措施及技术；
⑥生产作业区生态保护与修复。
（三）石油与天然气开采业社会责任特征指标
受石油与天然气开采业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，石油与天然气开采业的英文为OilandGasMining，我们取Oil、Gas的首字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：OGS*.*，环境绩效增补指标编号为：OGE*.*。
表4-3 石油与天然气开采社会责任指标调整概览
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1．社会绩效
（S3）安全生产
核心指标 OGS3.1承包商安全管理。
指标解读：本指标主要描述企业在生产过程中对承包商安全生产、员工安全管理的制度、措施等。
2．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源
核心指标 OGE2.1研发新能源的理念、制度、措施。
核心指标 OGE2.2油田伴生气回收的措施、技术。
（2）（E3）降污减排
核心指标 OGE3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 OGE3.2降低外排生产水含油量的制度、措施及技术。
核心指标 OGE3.3减少石油烃排放的制度、措施及技术。
核心指标 OGE3.4石油烃排放量及减排量。
核心指标 OGE3.5COD排放量及减排量。
核心指标 OGE3.6其他工业废水排放量及减排量。
核心指标 OGE3.7防止石油泄漏的制度、措施及技术。
核心指标 OGE3.8防止因石油泄漏而发生次生环境污染的制度、措施及技术。
核心指标 OGE3.9溢油应急。
示例：
“对于海上油气田生产及原油运输，防治海上溢油是一个非常重要的环保内容。中国海油按照国家要求，所有的海上油气田均配备了防治溢油的船舶及材料，这些溢油回收设备及训练有素的人员构成应对海上溢油的第一道防线。另外，为了加强溢油防治的力量，中国海油于2003年成立了中国第一家专业化具有二级溢油应急响应能力的中海石油环保服务有限公司，该公司已在沿海建立了多个溢油应急响应基地，这些响应基地构成了海上溢油的第二道防线。”
——《中国海洋石油总公司2007可持续发展报告》（第27页）
核心指标 OGE3.10生产区及周边生态环境治理。
（四）石油与天然气开采业社会责任指标体系概览
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四、一般采矿业
（一）一般采矿业界定
一般采矿业主要包括黑色金属矿采选业、有色金属矿采选业、非金属矿采选业及对地热资源、矿泉水资源以及其他未列明的自然资源的开采活动。
由于煤矿及石油/天然气开采的特殊性，将煤矿采选与石油/天然气开采单列，故一般采矿业不包括煤矿及石油/天然气开采。
（二）一般采矿业社会责任特征议题
一般采矿业生产过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践领域，一般采矿业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-4所示）。
图4-4 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．社会绩效
一般采矿业的社会绩效补充议题主要是承包商安全管理。
2．环境绩效
一般采矿业的环境绩效补充议题主要包括以下五个方面：
（1）残矿回收，提高资源利用效率；
（2）节约土地资源，减少土地使用；
（3）节约水资源，提高水资源利用效率；
（4）减少废弃物排放；
（5）矿区生态环境管理。
（三）一般采矿业社会责任特征指标
受一般采矿业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，一般采矿业的英文为MiningIndustry，我们取Mining的前两位字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：MIS*.*，环境绩效增补指标编号为：MIE*.*。
表4-4 一般采矿业社会责任指标调整概览
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1．社会绩效
（S3）安全生产
核心指标 MIS3.1承包商安全管理。
指标解读：本指标主要描述企业在生产过程中对承包商安全生产、员工安全管理的制度、措施等。
2．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源
核心指标 MIE2.1水资源循环利用的制度、措施。
核心指标 MIE2.2残矿回收的制度、措施。
示例：
“公司所属邯邢冶金矿山管理局将资源节约、环境保护纳入到业绩考核体系，与员工收入直接挂钩。2007年共回收残矿96万吨，占全局铁矿石生产量的17.2%。”
——《中国五矿集团公司可持续发展报告2007》（第38页）
核心指标 MIE2.3节约使用土地资源的制度、措施。
核心指标 MIE2.4水资源再利用率或再利用量。
示例：
“2008年，（水资源）再利用率达到76%，高于2007年。这意味着今年Vale运营所需要的1368百万立方米的水资源中，仅有335百万立方米的水被废弃。”
——译自《淡水河谷可持续发展报告2008》（第47页）
核心指标 MIE2.5残矿回收量。
（2）（E3）降污减排
核心指标 MIE3.1硫氧化物排放量及减排量。
核心指标 MIE3.2氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 MIE3.3粉尘排放量及减排量。
核心指标 MIE3.4COD排放量及减排量。
核心指标 MIE3.5生产噪声治理。
核心指标 MIE3.6矿区保育政策、制度及措施。
核心指标 MIE3.7尾矿处理政策、制度及措施。
核心指标 MIE3.8矿区生态环境恢复与治理。
（四）一般采矿业社会责任指标体系概览
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五、金属冶炼及压延加工业
（一）金属冶炼及压延加工业界定
金属冶炼及压延加工业包括黑色金属冶炼及压延加工业和有色金属冶炼及压延加工业。其中，黑色金属冶炼及压延加工业包括炼铁业、炼钢业、钢压延加工业和铁合金冶炼业；有色金属冶炼及压延加工业包括铜冶炼业、铅锌冶炼业、镍钴冶炼业、锡冶炼业、锑冶炼业、汞冶炼业等重有色金属冶炼业，铝冶炼业、镁冶炼业、钛冶炼业等轻有色金属冶炼业，金冶炼业、银冶炼业等贵金属冶炼业，钨钼冶炼等稀有稀土金属冶炼业以及有色金属合金业和有色金属压延加工业。
（二）金属冶炼及压延加工业社会责任特征议题
金属冶炼及压延加工业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效等责任实践领域，金属冶炼及压延加工业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-5所示）。
图4-5 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
环境绩效
金属冶炼及压延加工业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理和降污减排两个方面。
（1）金属冶炼及压延加工业在环境管理方面的补充责任议题主要指化学危险品管理。
（2）金属冶炼及压延加工业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①废气、废水和废渣排放；
②生产区噪声管理；
③厂区及周边环境治理。
（三）金属冶炼及压延加工业社会责任特征指标
受金属冶炼及压延加工业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，金属冶炼及压延加工业的英文为SmeltingandPressingofFerrousMetals，我们取Metals的前两位字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：MES*.*，环境绩效增补指标编号为：MEE*.*。
表4-5 金属冶炼及压延加工业社会责任指标调整概览
环境绩效
（E2）节约资源能源
核心指标 MEE1.1化学危险品管理。
核心指标 MEE2.1废水循环利用制度、措施。
核心指标 MEE2.2废气循环利用制度、措施。
核心指标 MEE2.3固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 MEE2.4余能、余热回收利用制度、措施。
（E3）降污减排
核心指标 MEE3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 MEE3.2氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 MEE3.3烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 MEE3.4COD排放量及减排量。
核心指标 MEE3.5生产噪声治理。
核心指标 MEE3.6厂区及周边生态环境治理。
示例：
“过去，冶金渣公司的废渣堆积，并形成渣山群，寸草不生。武钢经过对渣山复垦认真规划，选择耐干旱、耐瘠薄、快速生长的树木对渣山进行绿化。目前，渣山复垦共栽植50多个种类的乔灌木28011株，绿地面积达5.6万平方米。……”
——《2007年武汉钢铁（集团）公司社会责任报告》（第25页）
（四）金属冶炼及压延加工业社会责任指标体系概览
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六、非金属矿物制品业
（一）非金属矿物制品业界定
非金属矿物制品业包括水泥制造业、水泥制品和石棉水泥制品业，砖瓦、石灰和轻质建筑材料制造业，玻璃及玻璃制品业，陶瓷制品业，耐火材料制品业，石墨及碳素制品业、矿物纤维及制品业以及砂轮、油石、砂布、砂纸、金刚砂等磨具、磨料的制造，晶体材料的生产等。
（二）非金属矿物制品业社会责任特征议题
非金属矿物制品业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效等责任实践领域，金属冶炼及压延加工业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-6所示）。
图4-6 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
环境绩效
非金属矿物制品业的环境绩效补充议题主要包括以下内容：
（1）化学危险品的使用及管理；
（2）生产区噪声治理；
（3）厂区及周边环境治理。
（三）非金属矿物制品业社会责任特征指标
受非金属矿物制品业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，非金属矿物制品业的英文为Non-mentalMineralProductIndustry，我们取Non-mentalMineral两个单词的首字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：NMS*.*，环境绩效增补指标编号为：NME*.*。
表4-6 非金属矿物制品社会责任指标调整概览
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环境绩效
（E1）环境管理
核心指标 NME1.1化学危险品管理。
（E2）节约资源能源
核心指标 NME2.1废水循环利用制度、措施。
核心指标 NME2.2废气循环利用制度、措施。
核心指标 NME2.3固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 NME2.4余能、余热回收利用制度、措施。
（E3）降污减排
核心指标 NME3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 NME3.2氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 MEE3.3烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 NME3.4COD排放量及减排量。
核心指标 NME3.5生产噪声治理。
核心指标 NME3.6厂区及周边生态环境治理。
示例：
“……我们在采石厂运营之前会全面评估采石区的发展情况，最后会进行生态复原。……我们采取措施减小交通工具对矿区的影响，比如建造支路，这样我们的卡车就可以不从当地的居住区经过。……我们与矿区利益相关者一起制定并实施矿区复原计划……”
——译自《2006年拉法基集团公司社会责任报告》（第37页）
（四）非金属矿物制品业社会责任指标体系概览
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七、石油化工业
（一）石油化工业界定
石油化工业包括石油加工及炼焦业、化学原料及化学制品制造业、化学纤维制造业、橡胶制造业及塑料制造业。
（二）石油化工业的社会责任特征议题
石油化工业属于资源、能源密集型行业，不同于冶金、机械制造、基本建设、纺织和交通运输等部门，石油化工业易燃易爆、并且具有较大的毒害性。因此，除了报告前言、责任管理、市场绩效、报告后记等板块保持不变以外，在社会绩效、环境绩效等责任实践领域，石油化工业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-7所示）。
图4-7 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．社会绩效
石油化工业的社会绩效补充议题主要是员工责任和安全生产责任。
（1）石油化工业生产过程会接触到大量有毒有害物质，因此需要对员工身心健康进行特殊的保护，其员工责任的补充责任议题主要包括两个方面：
①员工劳动保护；
②特殊条件作业津贴等。
（2）石油化工业的安全生产责任补充议题主要指对承包方、承租方安全监管。
2．环境绩效
石油化工业的环境绩效补充议题主要包括节约资源能源和降污减排方面的责任。
（1）石油化工业的生产过程需要利用大量能源资源。企业在节约资源能源方面的补充责任议题主要指废水、废气及废弃物的循环利用。
（2）石油化工业生产过程对环境影响较大，其在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①各类化学物质排放管理及排放量；
②COD排放量；
③有毒有害物质排放管理及排放量；
④生产噪声治理；
⑤厂区及生态环境治理等。
（三）石油化工业社会责任特征指标
受石油化工业的行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，石油化工业的英文为Petrochemical Industry，我们取Petrochemical的前两位字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：PES*.*，环境绩效增补指标编号为：PEE*.*。
表4-7 石油化工业社会责任指标调整概览
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1．社会绩效
（1）（S2）员工责任。
核心指标 PES2.1员工劳动保护的制度及措施。
核心指标 PES2.2员工劳动保护资金投入。
核心指标 PES2.3特殊条件作业津贴制度及覆盖面。
（2）（S3）安全生产。
扩展指标 PES3.1对承包商、承租方安全监管的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述企业对承办商和承租方的资格审查、建立监督考核体系等方面的制度和措施。
示例：
“……严把承包商和承租方准入关，进一步完善评选机制，严格承运商和承租方的资质审查……；督促承包商和承租方建立相应的安全管理体系……；加大现场检查监督力度……；加强关键作业环节的安全监管……；定期召开安全生产例会，对承包商和承租方进行安全生产审核。”
——《2008中化集团社会责任报告》（第35页）
2．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 PEE1.1化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 PEE2.1废水循环利用制度、措施。
核心指标 PEE2.2废水循环利用率。
核心指标 PEE2.3废气循环利用制度、措施。
核心指标 PEE2.4固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 PEE2.5余能、余热回收利用制度、措施。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 PEE3.1减少硫化物排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.2硫化物排放量及减排量。
核心指标 PEE3.3减少氟化物排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.4氟化物排放量及减排量。
核心指标 PEE3.5减少氰化物排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.6氰化物排放量及减排量。
核心指标 PEE3.7减少烃类物质排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.8烃类物质排放量及减排量。
核心指标 PEE3.9减少氮氧化物排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.10氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 PEE3.11减少其他化学物质排放的制度、措施或技术。
核心指标 PEE3.12其他化学物质排放量及减排量。
核心指标 PEE3.13COD排放量及减排量。
核心指标 PEE3.14有毒废弃物管理。
核心指标 PEE3.15有毒废弃物排放量及减排量。
核心指标 PEE3.16生产噪声治理的制度、措施及技术。
核心指标 PEE3.17厂区及周边生态环境管理。
（四）石油化工业社会责任指标体系概览
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八、交通运输设备制造业
（一）交通运输设备制造业界定
交通运输设备制造业包括铁路运输设备制造业、汽车制造业、摩托车制造业、自行车制造业、电车制造业、船舶制造业以及航空航天器制造业等。
（二）交通运输设备制造业社会责任特征议题
交通运输设备制造业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程具有一定的危险性，其产品具有一定的特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效等责任实践领域，交通运输设备制造业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-8所示）。
图4-8 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
交通运输设备制造业的市场绩效补充议题主要是确保产品安全性方面的责任。
2．环境绩效
交通运输设备制造业的环境绩效补充议题包括以下内容：
（1）化学危险品使用；
（2）生产区噪声治理；
（3）包装物减量化与包装物回收再利用；
（4）报废设备的回收再利用；
（5）厂区及周边环境治理。
（三）交通运输设备制造业社会责任特征指标
受交通运输设备制造业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，交通运输设备制造业的英文为TransportationEquipmentManufacturingIndustry，我们取Transportation的前两个字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：TRM*.*，社会绩效增补指标编号为：TRS*.*，环境绩效增补指标编号为：TRE*.*。
表4-8 交通运输设备制造业社会责任指标调整概览
1．市场绩效
（M2）客户责任
核心指标 TRM2.1确保产品的安全性。
指标解读：本指标主要描述企业在产品安全性设计、产品安全性检测、存在安全隐患的产品的召回机制等方面的制度和措施。
2．环境绩效
（1）（E1）环境管理
核心指标 TRE1.1节能与新能源交通运输设备的研发与销售。
示例：
“自2006年起，东风汽车公司承担了‘十一五’国家863计划节能与新能源汽车项目中的‘混合动力客车/乘用车动力系统技术平台研究开发’、‘混合动力客车/乘用车产品开发和产业化’课题研究，并以此为基础，深化混合动力汽车关键技术研究，重点提高整车舒适性和环境适应性，推进商品化开发。”
——《东风汽车公司社会责任报告2008》（第40页）
核心指标 TRE1.2化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 TRE2.1包装降耗制度、措施。
指标解读：本指标主要描述企业在减少包装物使用、包装循环利用等方面的制度和措施。
核心指标 TRE2.2废水循环利用制度、措施。
核心指标 TRE2.3废气循环利用制度、措施。
核心指标 TRE2.4固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 TRE2.5余能、余热回收利用制度、措施。
核心指标 TRE2.6产品回收机制。
（3）（E3）降污减排
核心指标 TRE3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 TRE3.2烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 TRE3.3COD排放量及减排量。
核心指标 TRE3.4生产噪声治理。
核心指标 TRE3.5厂区及周边生态环境治理。
（四）交通运输设备制造业社会责任指标体系概览
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九、普通机械及专用设备制造业
（一）普通机械及专用设备制造业界定
普通机械及专用设备制造业包括普通机械制造业和专用设备制造业。其中，普通机械制造业包括锅炉及原动机制造业，金属加工机械制造业，通用设备制造业，轴承、阀门制造业，其他通用零部件制造业以及铸锻件制造业等；专用设备制造业包括冶金、矿山、机电工业专用设备制造业，石化及其他工业专用设备制造业，轻纺工业专用设备制造业，农、林、牧、渔、水利业机械制造业，医疗器械制造业以及其他其他专用设备制造业。
（二）普通机械及专用设备制造业社会责任特征议题
普通机械及专用设备制造业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效领域，普通机械及专用设备制造业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-9所示）。
图4-9 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
环境绩效
普通机械及专用设备制造业的环境绩效补充议题主要包括：
（1）化学危险品管理；
（2）生产区噪声治理；
（3）包装减量化及包装物回收再利用；
（4）报废设备的回收再利用；
（5）厂区及周边环境治理。
（三）普通机械及专用设备制造业社会责任特征指标
受普通机械及专用设备制造业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，普通机械制造业的英文为CommonMachineryManufacturingIndustry，专用设备制造业的英文为SpecialPurposeEquipment ManufacturingIndustry，我们取两个行业英文第一个单词的首字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：CSS*.*，环境绩效增补指标编号为：CSE*.*。
表4-9 普通机械及专用设备制造业社会责任指标调整概览
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环境绩效
（1）（E1）环境管理
核心指标 CSE1.1化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 CSE2.1包装降耗制度、措施。
指标解读：本指标主要描述企业在减少包装物使用、包装循环利用等方面的制度和措施。
核心指标 CSE2.2废水循环利用制度、措施。
核心指标 CSE2.3废气循环利用制度、措施。
核心指标 CSE2.4固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 CSE2.5余能、余热回收利用制度、措施。
核心指标 CSE2.6产品回收机制。
（3）（E3）降污减排
核心指标 CSE3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 CSE3.2烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 CSE3.3COD排放量及减排量。
核心指标 CSE3.4生产噪声治理。
核心指标 CSE3.5厂区及周边生态环境治理。
示例：
“公司按照构建‘和谐二重、绿色二重、魅力二重’的公司理念，建设干净、整洁、优美的生产区环境；……到2007年共投资1000多万元，对所有空地进行了绿化、美化，绿化用地率、绿化率、绿化覆盖率分别达到了30%、100%、50%……”
——摘自《中国二重2008年企业社会责任报告》（第37页）
（四）普通机械及专用设备制造业社会责任指标体系概览
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十、电力生产业
（一）电力生产业界定
电力生产业按照生产形式，可分为火力发电、水力发电、核能发电和其他能源发电。火力发电指利用煤炭、石油、天然气等燃料燃烧产生的热能，通过火电动力装置转换成电能的生产活动；水力发电通过建立水电站将水能转换成电能的生产活动；核能发电指利用核反应堆中重核裂变所释放出的热能转换成电能的生产活动；其他能源发电指利用风力、地热、太阳能、潮汐能、生物能及其他未列明的发电活动。
（二）电力生产业社会责任特征议题
电力生产业生产过程存在着一定的危险性，且对环境具有一定的破坏性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践领域，电力生产业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-10所示）。
1．社会绩效
电力生产业的社会绩效补充议题主要是设备管理。
2．环境绩效
电力生产业的环境绩效补充议题包括节约资源能源和降污减排等方面的责任。
（1）电力生产业的生产过程涉及资源能源的使用，企业应当完善对资源能源的合理利用，以达到节约能源、提高资源利用率的目的。电力生产业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下三个方面：
①废弃物循环利用；
②余能、余热回收利用；
图4-10 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
③设备节能改造资金投入。
（2）电力生产业的企业的“三废”排放会对厂区及周边环境造成一定的污染，企业应当致力于厂区及周边环境的污染治理和生态建设，主要包括以下三个方面：
①减少SO2、氮氧化物和其他固体废弃物排放；
②减轻生产噪声；
③厂区周边生态环境的治理。
（三）电力生产业社会责任特征指标
受电力生产业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，电力生产业的英文为ElectricPower ManufacturingIndustry，我们取Electric的前两位字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：ELS*.*，环境绩效增补指标编号为：ELE*.*。
表4-10 电力业社会责任指标调整概览
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1．社会绩效
（S3）安全生产。
核心指标 ELS3.1设备运营管理的制度及措施。
指标解读：本指标主要描述企业设备在运营过程中，所要遵循的技术要求、操作规范等。
核心指标 ELS3.2设备故障次数。
核心指标 ELS3.3机组等效可用系数。
核心指标 ELS3.4机组非计划停运次数。
核心指标 ELS3.5重大设备事故次数。
核心指标 ELS3.6一般设备事故次数。
2．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 ELE2.1供电煤耗。
核心指标 ELE2.2厂综合用电率。
核心指标 ELE2.3单位发电水耗。
核心指标 ELE2.4发展绿色电力的政策、制度及措施。
核心指标 ELE2.5绿色电力的生产量或比率。
核心指标 ELE2.6废水循环利用制度、措施。
核心指标 ELE2.7废气循环利用制度、措施。
核心指标 ELE2.8粉煤灰综合利用的制度、措施及绩效。
核心指标 ELE2.10余能、余热回收利用制度、措施。
核心指标 ELE2.11节能及循环经济资金投入。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 ELE3.1火电机组脱硫装备率。
核心指标 ELE3.2火电机组脱硝装备率。
核心指标 ELE3.3SO2排放量及减排量。
核心指标 ELE3.4氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 ELE3.5烟尘排放量及减排量。
核心指标 ELE3.6生产噪声治理。
核心指标 ELE3.7厂区及周边生态环境治理。
（四）电力生产业社会责任指标体系概览
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十一、电力供应业
（一）电力供应业界定
电力供应业是指利用电网出售给用户电能的输送与分配活动。
（二）电力供应业社会责任特征议题
电力供应行业属于服务业，其产品的生产制造过程以及产品本身都具有一定的特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践领域，电力供应行业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-11所示）。
图4-11 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
电力供应行业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）确保电力供应可靠性；
（2）保障农村及边远地区用电；
（3）灾备保障体系；
（4）确保资费透明。
2．社会绩效
电力供应业的社会绩效补充责任议题集中在员工责任、安全生产和社区参与三个方面。
（1）员工责任的补充议题主要包括以下两个内容：
①农电工管理；
②户外工作人员的安全保护。
（2）电力供应业的安全生产责任补充议题主要包括以下内容：
①农电工安全管理体系；
②设备管理；
③大面积停电事故的次数。
（3）电力供应业的社区参与责任补充议题主要指帮扶“三农”。
3．环境绩效
电力供应行业的环境绩效补充议题主要是节约资源能源方面的责任，包括：
（1）降低线损；
（2）节能发电调度及需求侧管理（DSM）；
（3）“绿色供电”的制度及措施；
（4）推动发电权交易；
（5）“绿色电力”供应量；
（6）办公场所节水、节纸、节电。
（三）电力供应业社会责任特征指标
受电力供应行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，电力供应行业的英文为ElectricitySupply Industry，我们取行业英文单词的前两位字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：ESG*.*市场绩效增补指标编号为：ESM*.*，社会绩效增补指标编号为：ESS*.*，环境绩效增补指标编号为：ESE*.*。
表4-11 电力供应行业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 ESM2.1确保电力供应可靠性的制度及措施。
核心指标 ESM2.2供电可靠率。
核心指标 ESM2.3户均停电时间。
核心指标 ESM2.4促进农村及边远地区电力普及的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述保证农村及边远地区的供电稳定，提高边远地区的供电普及率，并能够及时向农村和边远地区提供技术支持的制度和措施。
示例：
“提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。”
——《国家电网公司2008年社会责任报告》（第56页）
核心指标 ESM2.5农村及边远地区电网覆盖率。
核心指标 ESM2.6农村及边远地区供电可靠率。
核心指标 ESM2.7灾备保障体系。
指标解读：本指标主要描述提前建立系统化的数据应急方式，以应对灾难的发生的制度与措施。
核心指标 ESM2.8确保资费透明的制度和措施。
指标解读：本指标主要描述供电企业公示服务程序和收费标准，规范服务流程，保障电能计量和收费准确透明，以更好地与用户沟通的制度与措施。
2．社会绩效
（1）（S2）员工责任。
核心指标 ESS2.1农电工管理的政策、制度和措施。
示例：
“建设农电培训基地，完善省、市、县三级农电培训体系，开展农电工全员轮训。组织农电工岗位知识和技能竞赛活动，全年累计参与人数达22.6万人。大力推进农村供电所人员持证上岗，目前持证上岗人员超过85%。”
——《国家电网公司2008年社会责任报告》（第77页）
核心指标 ESS2.2户外工作人员的安全保护措施。
指标解读：本指标主要描述为在户外进行安装、运营与维护的工作人员提供的安全健康保障措施。
（2）（S3）安全生产。
核心指标 ESS3.1农电工安全管理体系。
核心指标 ESS3.2设备管理体系。
核心指标 ESS3.3大面积停电事故的次数。
（3）（S4）社区参与。
核心指标 ESS4.1帮扶“三农”的政策、制度及措施。
示例：
“青海省农村‘户户通电’工程历时3年，提前14个月竣工，22.1万农牧民告别了“牛粪取暖、酥油点灯”的生活，高原大陆融入了现代电力文明。”
——《国家电网公司2008年社会责任报告》（第75页）
3．环境绩效
（E2）节约资源能源。
核心指标 ESE2.1降低线损的措施及技术。
核心指标 ESE2.2线损率。
核心指标 ESE2.3节能发电调度及需求侧管理（DSM）。
核心指标 ESE2.4需求侧管理节约的电量。
核心指标 ESE2.5“绿色供电”的制度及措施。
指标解读：本指标主要描述供电企业根据相关法律文件的规定，积极支持环保产业的发展，严格控制在高耗能、高污染行业的供电的制度和措施。
核心指标 ESE2.6推动发电权交易。
指标解读：本指标主要描述供电企业对电监会印发的《发电权交易监管暂行办法》的执行情况。
示例：
“公司通过‘以大代小’、水火置换等形式，深入开展发电权交易。2008年，组织完成发电权交易电量989.62亿千瓦时，节约标准煤905.75万吨，减少二氧化硫排放26.90万吨。”
——《国家电网公司2008年社会责任报告》（第85页）
核心指标 ESE2.7“绿色电力供应量”。
核心指标 ESE2.8办公场所节约用纸措施。
核心指标 ESE2.9办公场所用纸量及节约量。
核心指标 ESE2.10办公场所节约用水措施。
核心指标 ESE2.11办公场所用水量及节约量。
核心指标 ESE2.12办公场所节约用电措施。
核心指标 ESE2.13办公场所用电量及节约量。
（四）电力供应业社会责任指标体系概览
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十二、电子元件及电子产品制造业
（一）电子元件及电子产品制造业界定
电子元件制造包括电子元件及组件制造和印制电路板制造。印制电路板制造指在绝缘板上通过常规或非常规的印刷工艺，使导电元件、触点或电感器件、电阻器和电容器等其他印刷元件组成的电路及专用元件的制造。电子产品制造包括雷达及无线导航制造、电子元器制造、通讯产品制造、电子设计加工、广播、电视设备制造、金融电子制造、数控设备制造、商业电子制造、仪器仪表制造和电线电缆制造。
（二）电子元件及电子产品制造业社会责任特征议题
电子产品和电子元件所产生最重要环境影响与能源消耗相关，由于电子产品的制造和使用阶段均需要消耗较多的能量，所以电子产品的增长可直接与全球能源需求的增长和相应的空气污染和温室气体排放量的增加相关联。在区域层次上，由于产品生产需要使用多种重金属物质和其他化学物质，致使电子产品生产、回收和处置过程对人类和生态环境的安全构成了严重威胁。因此，除了报告前言、责任管理、市场绩效、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在环境绩效上，电子元件及电子产品制造业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-12所示）。
图4-12 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
环境绩效
电子元件及电子产品制造业的环境绩效补充议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）电子元件及电子产品制造业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①废气、废水和固体废弃物的循环利用；
②重金属回收与循环利用。
（2）电子元件及电子产品制造业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①二氧化碳、二氧化硫和氮氧化物排放；
②避免土地污染；
③化学药品排放管理；
④重金属处理；
⑤生产噪声治理；
⑥厂区及周边生态环境的治理。
（三）电子元件及电子产品制造业社会责任特征指标
受电子元件及电子产品制造业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，电子元件及电子产品制造业的英文为ElectronicComponent&ElectronicProductManufacturingIndustry，我们取电子元件和电子产品的第一个单词的首字母与原编号结合进行编码，其环境绩效增补指标编号为：EEE*.*。
表4-12 电子元件及电子产品制造业社会责任指标调整概览
环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 EEE1.1化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 EEE2.1废水循环利用制度、措施。
核心指标 EEE2.2废气循环利用制度、措施。
核心指标 EEE2.3固体废弃物、废渣循环利用制度、措施。
核心指标 EEE2.4余能、余热回收利用制度、措施。
核心指标 EEE2.5重金属回收制度、措施。
核心指标 EEE2.6重金属的回收量。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 EEE3.1SO2排放量及减排量。
核心指标 EEE3.2CO2排放量及减排量。
核心指标 EEE3.3氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 EEE3.4重金属排放管理。
核心指标 EEE3.5重金属排放量及减排量。
核心指标 EEE3.6避免土地污染的政策、制度及措施。
核心指标 EEE3.7化学药品排放管理。
核心指标 EEE3.8化学药品排放量及减排量。
核心指标 EEE3.9烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 EEE3.10生产噪声治理。
核心指标 EEE3.11厂区及周边生态环境治理。
（四）电子元件及电子产品制造业社会责任指标体系概览
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十三、食品和饮料业
（一）食品和饮料业界定
食品和饮料业是指从事食品和饮料加工生产的行业，主要包括三大类：农副食品加工、食品制造以及饮料制造。其中，农副食品加工指直接以农、林、牧、渔业产品为原料进行的谷物磨制、饲料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉类加工、水产品加工，以及蔬菜、水果和坚果等食品的加工活动；食品制造业包括焙烤食品制造，糖果、巧克力及蜜饯制造，方便食品制造，液体乳及乳制品制造，罐头制造，调味品、发酵制品制造等；饮料制造包括酒精制造，酒的制造，软饮料制造，精制茶加工等。
（二）食品和饮料业社会责任特征议题
食品是人的营养来源，与人的健康和生命休戚相关，其生产经营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效三大责任实践领域，食品和饮料业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-13所示）。
图4-13 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
食品和饮料业的市场绩效补充责任议题主要包括以下四个方面的内容：
（1）食品安全，包括食品质量管理、原材料质量控制、问题食品处理等；
（2）健康与营养均衡，包括确保食品营养均衡、特殊人员营养关爱、营养知识普及与健康生活方式倡导等；
（3）食品信息披露合规，包括广告宣传合规、标签合规等；
（4）转基因食品，主要包括企业对转基因食品的政策以及转基因食品的特殊标签；
（5）公平贸易，主要指食品和饮料企业在原材料采购过程中坚持公平、公正和透明，确保原材料种植者的合理利益。
2．社会绩效
食品和饮料业的社会绩效补充责任议题主要指食品和饮料行业发挥自身优势，帮扶“三农”。
3．环境绩效
食品和饮料业的环境绩效补充议题主要包括以下两个方面：
（1）绿色包装，包括包装减量化、包装物回收与再利用；
（2）企业应对气候变化的各种政策、措施。
（三）食品和饮料业社会责任特征指标
受食品和饮料业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，食品和饮料产品的英文为Foodand BeverageProducts，我们取行业英文前两位的首字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：FBM*.*，社会绩效增补指标编号为：FBS*.*，环境绩效增补指标编号为：FBE*.*。
表4-13 食品和饮料业社会责任指标调整概览
1．市场绩效（M系列）
（1）（M2）客户责任
核心指标 FBM2.1食品安全事故应急机制。
核心指标 FBM2.2问题食品处理制度。
核心指标 FBM2.3对供应商进行原材料安全卫生控制。
示例：
“……伊利集团多年来坚持从源头控制质量……在奶源基地建设上，伊利集团不断摸索、不断创新，实施了四步走发展战略。1.“公司+农户”模式……；2.“公司+牧场小区+农户”模式……；3.“公司+规范化牧场园区”模式……；4.“公司+合作社+农户”模式……”
——《伊利集团2006年企业公民报告》（第18页）
核心指标 FBM2.4确保食品健康与营养均衡的制度及措施。
示例：
“2006年，伊利推出了LGG益生菌酸牛奶。LGG益生菌经过美国专家30年临床试验研究，对增强人体免疫力，深度调理肠胃机能有特殊的效果，伊利斥巨资引进LGG……”
——《伊利集团2006年企业公民报告》（第41页）
扩展指标 FBM2.5对特殊人员的营养关爱。
指标解读：特殊人员主要包括但不限于以下人员：
（1）婴幼儿；
（2）孕妇；
（3）哺乳期妇女；
（4）老年人；
（5）慢性疾病患者。
示例：
“……（我们）100多个国家和2万多名雇员共同致力于四个关键领域：1.婴幼儿营养（婴儿食品和幼儿食品）：帮助婴儿和孩子健康成长；2.康复营养：为老年人和正在摆脱用药状态的人群提供产品；3.高效营养：支持高脑力和体力消耗人员（如运动员和高强度活动人员）；4.体重管理：提供专业的体重管理项目帮助消费者减肥。”
——译自《雀巢创造共享价值报告2007》（第39页）
扩展指标 FBM2.6营养知识普及与健康生活方式倡导。
示例：
“为了让消费者更加了解‘牛奶与健康’，从而科学地饮用牛奶，伊利与中国奶协会、新华社、新华网共同组织‘天天饮奶，营养健康’主题宣传活动，向国人普及牛奶知识；在搜狐、新浪等大型网站开辟牛奶知识普及专栏；把牛奶知识小贴士随产品一起送进超市。”
——《伊利集团2006年企业公民报告》（第43页）
核心指标 FBM2.7产品标签合规。
示例：
“作为对消费者责任的一部分，我们承诺：1.提供清晰、友善的标签和支持材料以帮助消费者做出购物选择；2.所有产品（尤其是儿童消费品）的信息公布符合法律和我们的公司经营准则；3.参与和支持公共营养教育项目；4.……”
——译自《雀巢创造共享价值报告2007》（第46页）
核心指标 FBM2.8广告宣传合规。
示例：
“（雀巢公司经营准则）为全球营销人员和广告代理提供了参考基准，指导我们与消费者的沟通。所有营销活动必须被审查，我们建立了内部监控程序以确保其符合公司经营准则。此外，雀巢也参加了一些以提供负责任的广告为目的的工业倡议。……”
——译自《雀巢创造共享价值报告2007》（第49页）
核心指标 FBM2.9广告宣传重大负面信息。
指标解读：披露重大广告宣传负面信息，如存在，则予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在重大广告宣传负面信息。
扩展指标 FBM2.10转基因产品政策与产品特殊标识。
（2）（M3）伙伴责任
核心指标 FBM3.1坚持公平贸易。
指标解读：坚持公平贸易主要是指食品行业在原材料的采购过程中坚持公平、公正和透明的原则，确保原材料供应商尤其是农业生产者能够获得合理的利益保障。
示例：
“为协助确保咖啡种植者能在星巴克所支付的价格中获得合理的份额，在我们的咖啡合同中将加入有关经济透明度的具体要求……该条款将要求我们的供应商就在咖啡供应的各个环节（通常将延伸至种植层）所支付的款项和价格提供可信的证据。”
——《星巴克公司2007财年企业社会责任年度报告（中文版）》（第10页）
2．社会绩效（S系列）
（S4）社区参与
扩展指标 FBS4.1帮扶“三农”。
指标解读：“三农”帮扶描述食品生产企业利用自身优势为农业、农村和农民提高资金、技术和知识帮扶的理念、制度与措施。
示例：
“伊利每年投入500多万元用于奶农的技术服务设备、新技术推广、培训、示范户建设及服务人员开支等，建立了强有力的技术服务体系，开设了配种改良、兽药配备、饲料饲喂、疫病防治等一条龙服务项目。”
——《伊利集团2006年企业公民报告》（第37页）
3．环境绩效（E系列）
（E3）降污减排
核心指标 FBE3.1包装减量化与包装物回收再利用。
扩展指标 FBE3.2应对气候变化。
示例：
“……雀巢采取综合措施：减少包装物使用、向消费者提高回收信息、开发可回收的包装以及支持公共回收项目开发。过去6年，我们每公升瓶装水减少22%的包装物，共节约257000吨的包装材料。……”
——译自《雀巢创造共享价值报告2007》（第18页）
（四）食品和饮料业社会责任指标体系概览表
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十四、纺织与服装业
纺织与服装业补充指标体系的部分内容参考了《CSC9000T：中国纺织企业社会责任管理体系总则及细则》（2005年版）。
（一）纺织与服装业界定
纺织与服装业主要包括三部分，即纺织业，纺织服装、鞋、帽制造业，皮革、毛皮、羽毛（绒）加工及其制品业。
（二）纺织与服装业社会责任特征议题
纺织与服装业生产经营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、报告后记等板块保持不变以外，在责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效四大责任板块，纺织与服装业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-14所示）。
1．责任管理
纺织与服装业的责任管理系列补充议题主要表现在合规经营过程中企业是否建立行为守则。
2．市场绩效
纺织与服装业的市场绩效补充责任议题主要是供应链管理，包括：
（1）供应链审查程序，即对供应商的社会责任履责行为进行审查；
（2）非合规事项，即在对供应商进行审查的过程中发现的供应商非合规事项；
（3）供应链培训，即就如何履行社会责任对供应商进行培训。
3．社会绩效
纺织与服装业的社会绩效补充责任议题主要包括以下方面：
（1）特殊条件作业津贴，即对员工在高温等特殊环境下作业提供津贴；
图4-14 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（2）工作时间，即工作时间和加班时间符合国家法律规定，杜绝员工过度超时工作；
（3）加班工资，即企业按照国家法律规定支付给员工加班工资；
（4）女员工三期保护，即对女员工三期提供特殊的工作及休班安排；
（5）性骚扰，即企业内杜绝性骚扰行为的制度、措施。
4．环境绩效
纺织与服装业的环境绩效补充议题主要包括以下两个方面：
（1）化学危险品的安全使用；
（2）动物福利，即在进行皮革、毛皮、羽毛（绒）加工及其制品的生产时关注动物福利，杜绝残忍、虐待动物行为。
（三）纺织与服装业社会责任特征指标
受纺织与服装业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，纺织与服装业的英文为Textiles& Apparel，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：TAG*.*，市场绩效增补指标编号为：TAM*.*，社会绩效增补指标编号为：TAS*.*，环境绩效增补指标编号为：TAE*.*。
表4-14 纺织与服装业社会责任指标调整概览
续表
1．责任管理（G系列）
（G1）责任治理
扩展指标 TAG1.1公司经营守则。
指标解读：公司行为守则用来规范公司的经营活动，其主要包括但不限于以下议题：
（1）员工工作时间及休息时间；
（2）劳工关系；
（3）员工最低工资标准；
（4）员工职业安全健康；
（5）拒绝使用童工；
（6）环境管理；
（7）合规经营等。
示例：SuziProducts公司经营守则
1.歧视
我们为不同种族、肤色、性别、宗教信仰和政治观点的员工提供公平的机会和待遇。
2.工作时间
工作时间符合法律规定。
工人每周工作不超过45小时。
延时工作是自愿行为。
在工作日工人有适当、充足的工间休息。
3.工资
工资每周支付（最低工资是ClothingBargainUnion规定的最低工资标准）。没有工人的书面同意，工资不会被扣除。
4.健康和安全
按健康和安全规定提供安全卫生的工作环境。
在工厂的每个角落有大量的、易得的安全出口、逃生路线以及消防设备。
专业人员控制紧急情况。
私人护士进工厂提供工人不付费的医药治疗。
5.雇佣合同
所有工人均签订关于雇佣条款的书面合同，工人拥有合同副本。工人理解合同内的奖惩规则。合同签订非强制，也不需要抵押身份证件。
6.意见表达
工人有权参加工会和集体谈判。工人代表不被歧视，可以自由地执行其工会活动。在工人和管理者之间有清晰、明确的沟通交流程序，工人意见被管理者考虑。
7.童工
我们拒绝使用童工。
8.虐待
禁止任何形式的虐待、体罚或言语恐吓。
——译自《SuziProducts2007年可持续发展报告》（第7页）
2．市场绩效（M系列）
（M3）伙伴责任
扩展指标 TAM3.1供应商行为守则。
扩展指标 TAM3.2供应商合规经营审查。
指标解读：审查内容主要包括但不限于以下议题：
（1）员工工作环境；
（2）劳工关系，包括劳动合同签订、工作时间、工资标准、劳工意见表达等；
（3）员工职业安全健康；
（4）是否使用童工；
（5）环境管理；
（6）合规经营等。
示例：
“……（供应链）合规性监控由Adidas集团SEA专员和委托的第三方专家执行，然而《工作场所标准》项目由独立的审查人员检验或评估合规性。我们决心与其他人一起帮助（供应链）工作场所改进，所以我们继续投资于供应商培训和接触利益相关方。我们有强制（供应商）遵守我们的《工作场所标准》的程序，以及一个评价供应商的创新性系统……”
——译自《Adidas集团企业责任报告2007》（第25页）
扩展指标 TAM3.3供应商不合规事项列表。
扩展指标 TAM3.4供应商社会责任培训。
指标解读：对供应商的社会责任培训主要包括但不限于以下议题：
（1）劳动者权益知识宣传与培训；
（2）职业安全健康培训；
（3）管理技能培训；
（4）环境管理培训；
（5）合规经营培训等。
示例：
“2007年，我们继续致力于培训供应商以及SEA小组、授权商以及雇员。我们主要有以下三类培训内容：
1.基础培训：包括《工作场所标准》介绍、FFC数据输入、新工厂批准程序和SEA操作指南；
2.绩效培训：包括对劳工、健康、安全和环境实践的细致培训，以及初始评估监控方法；
3.可持续性培训：包括KPI和评级工具培训、可持续性合规计划以及供应商自我评价方法。”
——译自《Adidas集团企业责任报告2007》（第33页）
3．社会绩效（S系列）
（S2）员工责任
核心指标 TAS2.1提供特殊条件作业津贴。
指标解读：主要指企业为在中班、夜班、高温、有毒有害等作业条件下工作的员工提供的货币性津贴。
核心指标 TAS2.2工作时间符合法律规定。
指标解读：根据国家劳动法律规定，企业应保证员工的工作时间符合以下标准：
（1）正常情况下每日工作不超过8小时、每周工作不超过40小时；
（2）每7天之内至少有一天的休息日；
（3）一般情况下员工每日加班不得超过1小时，特殊情况下可延长至3小时，但每月累计加班时间不得超过36小时；
（4）季节性用工可根据劳动法做相应调整。
核心指标 TAS2.3按法律规定支付加班加点工资。
指标解读：根据国家劳动法律规定，加班加点工资支付应符合以下标准：
（1）企业安排员工在工作日法定工作时间之外工作的，按小时工资标准或计件单价的150%支付员工工资；
（2）企业安排员工在休息日工作又不能安排补休的，按小时工资标准或计件单价的200%支付员工工资；
（3）企业安排劳动者在法定节假日工作又不能安排补休的，按小时工资标准或计件单价的300%支付工资。
核心指标 TAS2.4女员工“三期”保护。
核心指标 TAS2.5防止性骚扰。
指标解读：企业应建立保障员工不受到身体、心理或语言上的性骚扰以及禁止管理人员性交易的机制或管理制度。
核心指标 TAS2.6杜绝使用童工。
4．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理
扩展指标 TAE1.1关注动物福利。
（2）（E3）降污减排
扩展指标 TAE3.1危险化学品的仓储及使用。
（四）纺织与服装业社会责任指标体系概览
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十五、木材加工与家具制造业
（一）木材加工与家具制造业界定
木材加工与家具制造业主要包括两部分：木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业和家具制造业。
（二）木材加工与家具制造业社会责任特征议题
木材加工与家具制造业生产经营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效三大责任实践领域，木材加工与家具制造业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-15所示）。
图4-15 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
木材加工与家具制造业的市场绩效补充责任议题主要包括以下三个方面：
（1）减少化学品使用；
（2）降低甲醛挥发量；
（3）针对儿童、老年人、残疾人等特殊人员的家具设计。
2．社会绩效
木材加工与家具制造业的社会绩效补充责任议题主要指工厂防火的理念、制度、措施。
3．环境绩效
木材加工与家具制造业的环境绩效补充议题主要包括以下八个方面：
（1）环保认证，包括自身环保认证及供应商环保认证；
（2）生产过程中采用可回收的原材料；
（3）对原材料进行回收、再利用；
（4）生产过程中对边角料充分利用，减少浪费；
（5）环保包装，包括包装减量化及包装物的回收、再利用；
（6）企业对废料及废弃物的处理政策、措施；
（7）企业对林业可持续开发的理念、制度及措施；
（8）企业应对气候变化的政策及措施。
（三）木材加工与家具制造业社会责任特征指标
受木材加工与家具制造业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，木材加工与家具制造的英文为Woodcraft&Furnituremanufacturing，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：WFM*.*，社会绩效增补指标编号为：WFS*.*，环境绩效增补指标编号为：WFE*.*。
表4-15 木材加工与家具制造业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效（M系列）
（M2）客户责任
核心指标 WFM2.1减少化学用品使用。
示例：
“我们的目标是避免使用对人体和环境有害的化学品和物质，同时在材料使用、表面处理和生产技术上尽可能减少排放。宜家系列产品符合最严格的法律和安全标准，对生产过程中使用的化学品和其他物质都有详细要求。……”
——《宜家可持续发展报告2008》（第25页）
核心指标 WFM2.2降低甲醛等有害物质的挥发。
示例：
“宜家的理念是：木制产品的甲醛挥发量应当与原木的甲醛挥发量相当。例如，在使用甲醛型胶水的各个产品领域里测试新的技术以便将其挥发量降至最低。宜家早已停用甲醛型油漆，而且禁止使用用于在家具上粘合仿木贴面的含有甲醛的胶水产品。宜家指定新的木板标准，制定甲醛挥发量减少50%。……”
——《宜家可持续发展报告2008》（第25页）
扩展指标 WFM2.3针对儿童、老年人、残疾人等特殊人员的家具设计。
示例：
“宜家特别关注儿童产品，它们必须符合尤其严格的质量和安全标准。我们通过世界各地的第三方独立实验室和研究机构，依照严格的国家或国际标准和法规，对儿童产品进行测试。”
——《宜家可持续发展报告2008》（第25页）
2．社会绩效（S系列）
（S3）安全生产
核心指标 WFS3.1安全防火的制度、措施。
3．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理
核心指标 WFE1.1自身及供应商环保认证。
核心指标 WFE1.2林业可持续发展。
示例：
“宜家绝不选用非法砍伐的木材以及来自原始天然森林的木材。为避免从原始天然森林采购木材，宜家采用全球森林观测组织受宜家委托制作的风险地图。宜家的长期目标是希望宜家产品使用的所有木材均来自负责任管理认证的森林，而且我们力争增加认证木材的供应量。宜家的林业专家推广负责任林业知识，追踪木材的原产地，以验证宜家的林业要求在整个供应链中得到遵守。”
——《宜家可持续发展报告2008》（第35页）
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 WFE2.1采用可回收的原材料。
示例：
“（我们）按照回收比例和产品使用寿命末期的可回收性来选择材料。具有回收基础的材料和容易拆卸的产品设计是易于被回收的。……”
——译自《Haworth可持续发展报告2008》（第12页）
扩展指标 WFE2.2原材料的回收、再利用。
核心指标 WFE2.3边角料充分利用。
示例：
“宜家已经设定明确目标，尽可能减少产品制造过程中产生的边角废料，并且在可行的情况下，用于制造其他产品。”
——《宜家可持续发展报告2008》（第34页）
核心指标 WFE2.4废料与废弃物的处理制度。
示例：
“2008年，西密西根州运营部将碎木板运送到密西根环境质量局批准的废物—能源转化站，大大减少了垃圾堆的容积。该转化站将这些废料燃烧为周围社区提供能源。Haworth通过这种方法减少了45000000磅的废弃物。……”
——译自《Haworth可持续发展报告2008》（第19页）
（3）（E3）降污减排
核心指标 WFE3.1包装减量化与包装物回收再利用。
示例：
“2008年，意大利Haworth引进了可以100%回收的多用途生态包装。这些有力的、可折叠的海运集装箱回收到Haworth以再利用。”
——译自《Haworth可持续发展报告2008》（第17页）
扩展指标 WFE3.2企业应对气候变化的政策及措施。
（四）木材加工与家具制造业社会责任指标体系概览
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十六、医药制造业
（一）医药制造业界定
医药制造业包括五大类：化学药品原药制造业、化学药品制剂制造业、中药材及中成药加工业、动物药品制造业以及生物制品业。其中，化学药品原药制造业指供医药制剂厂进一步加工制剂的药品原药的生产；动物药品制造业包括动物用化学药品、动物用抗生素中草药、生物制品、饲料药物、添加剂、促生长剂及水产养殖用药物等的生产；生物制品业包括疫苗、菌苗、类毒素苗、抗毒素、血液制品、诊断用品等的生产。
（二）医药制造业社会责任特征议题
医药制造业与人的健康和生命休戚相关，其生产经营过程也具有一定的特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践领域，医药制造业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-16所示）。
图4-16 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
医药制造业的市场绩效补充议题包括以下内容：
（1）产品信息披露透明；
（2）研发管理；
（3）保障实验对象的权益；
（4）建立产品事故应急机制。
2．社会绩效
医药制造业的社会绩效补充议题主要指药品制造企业应当发挥专业优势，关注社区健康，提供医药服务，开展健康教育指导等活动。
3．环境绩效
医药制造业的环境绩效补充议题包括以下两个方面：
（1）化学物品管理；
（2）建立药品回收机制。
（三）医药制造业社会责任特征指标
受医药制造业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了两类调整：删除不适用指标，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取行业英文单词的前两位字母与原编号结合进行编码，医药行业的英文为Pharmaceuticals，其市场绩效增补指标编号为：PHM*.*，社会绩效增补指标编号为：PHS*.*，环境绩效增补指标编号为：PHE*.*。
表4-16 医药制造业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任
核心指标 PHM2.1规范产品信息说明。
指标解读：本指标主要描述企业在保障产品信息披露真实、准确、翔实，确保消费者安全用药方面的制度和措施。
核心指标 PHM2.2研发管理。
指标解读：本指标主要描述企业在规范研发管理，确保研发数据真实、可靠等方面的制度和措施。
扩展指标 PHM2.3临床实验管理。
指标解读：本指标主要描述企业规范临床实验管理，保护临床实验志愿者权益的制度和措施。
示例：
“在临床实验中，我们以规范的流程确保所有的志愿者都充分了解实验信息，以便作出是否参与的决定。所有执行实验的葛兰素史克员工都接受了有关实验要求和公司方针的培训，而且实验过程有我们的内部审计部门和监控人员进行监督。”
——译自《2008年葛兰素史克企业社会责任报告》（第119页）
核心指标 PHM2.4新药研发数据。
指标解读：本指标主要包括在研新药数量、取得新药临床实验批文的新药数量、取得生产批件的新药数量以及处于临床实验阶段的新药数量等数据。
核心指标 PHM2.5产品事故应急机制。
指标解读：本指标描述企业应对药品事故的常态机制，包括应对事故应急组织建设、处理流程以及应急演练等。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 PHS4.1关注社区健康。
指标解读：本指标主要描述企业在开展社区医药服务、提供社区健康指导等方面的举措。
3．环境绩效
（1）（E1）环境管理
核心指标 PHE1.1化学危险品管理。
核心指标 PHE1.2易挥发有机化合物管理。
（2）（E3）降污减排
扩展指标 PHE3.1硫化物排放量及减排量。
扩展指标 PHE3.2氮氧化物排放量及减排量。
扩展指标 PHE3.3挥发性有机物排放量及减排量。
核心指标 PHE3.4COD排放量及减排量。
核心指标 PHE3.5药品回收机制。
示例：
“复星医药旗下金象大药房白塔寺药店自2005年5月19日开始与广州白云山和记黄埔中药有限公司合作，在北京市首创家庭过期药品回收机制，不仅可以让消费者长期免费更换白云山和记黄埔中药有限公司生产的所有产品，同时还可阶段性更换其他品牌的家庭过期药品。”
——《2008年度复兴医药企业社会责任报告》（第37页）
核心指标 PHE3.6药品回收量。
（四）医药制造业社会责任指标体系概览
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十七、造纸业
（一）造纸业界定
造纸业包括纸浆制造、造纸与纸制品制造。纸浆制造指经机械或化学方法加工纸浆的生产活动。造纸指用纸浆或其他原料（如矿渣棉、云母、石棉等）悬浮在流体中的纤维，经过造纸机或其他设备成型，或手工操作而成的纸及纸板的制造活动。纸制品制造指用纸及纸板为原料，进一步加工制成纸制品的生产活动。
（二）造纸业社会责任特征议题
造纸业属于资金、技术、资源、能源密集型行业，以木材等原生植物纤维和废纸等再生纤维为原料，对环境影响极大。因此，除了报告前言、责任管理、市场绩效、报告后记等板块保持不变以外，在社会绩效、环境绩效等责任实践板块，造纸业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-17所示）。
1．社会绩效
造纸业的社会绩效补充议题主要指防水防火与宣传节约用纸。
2．环境绩效
造纸业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约资源能源和降污减排三个方面。
（1）造纸业在环境管理方面的补充责任议题主要包括：
①林纸一体化项目；
②可持续林业；
③化学危险品管理。
图4-17 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（2）造纸业在节约资源能源方面的补充责任议题主要指循环经济政策，包括：
①废水循环利用；
②碱回收利用；
③污泥、白泥和绿泥回收利用；
④废纸回收与利用；
⑤纸浆结构；
⑥再生纸生产；
⑦制浆造纸热电联产。
（3）造纸业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①COD排放；
②锅炉烟气脱硫；
③黑液提取；
④硫氧化物排放；
⑤氮氧化物排放等。
（三）造纸业社会责任特征指标
受造纸业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了两类调整：通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，造纸业的英文为PaperProducts，我们取两个英文单词的第一个字母与原编号结合进行编码，其社会绩效增补指标编号为：PPS*.*，环境绩效增补指标编号为：PPE*.*。
表4-17 造纸业社会责任指标调整概览
续表
1．社会绩效
（1）（S3）安全生产。
核心指标 PPS3.1防水防火措施。
（2）（S4）社区参与。
核心指标 PPS4.1宣传节约用纸。
2．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 PPE1.1林纸一体化政策、制度及措施。
核心指标 PPE1.2可持续林业的政策、制度及措施。
扩展指标 PPE1.3植树造林措施。
示例：
“王子制纸集团和（社）日本环境教育研讨会联合开办‘王子森林·大自然的学校’。‘王子森林·大自然的学校’采用的是自然体验型环境教育机制，通过在公司自有林内的自然体验和参观工厂，使参加者能够更深层地学习到自然·生活·产业的关系。到2006年，此项活动已迎来了第三个年头，除了已有的神奈川县西丹泽校，在广岛县也开展了此项活动。”
——《王子制纸集团社会环境报告书2007》（第64页）
扩展指标 PPE1.4新植林量。
指标解读：本指标主要描述造纸企业新种植树林数量。
扩展指标 PPE1.5萌芽更新量。
指标解读：本指标主要描述造纸企业种植林木在年内萌芽更新的数量。
扩展指标 PPE1.6采伐后重植量。
指标解读：本指标主要描述造纸企业在对种植林进行采伐后重新种植数量。
示例：
“APP（中国）2009年第一季度新植林量为0.01万亩，萌芽更新量1.14万亩，采伐后重植量0.08万亩，现有人工林面积累计455万亩。”
——《APP（中国）“立足中国，绿色承诺”2009年第二季度报告》（第2页）
核心指标 PPE1.7化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 PPE2.1吨纸取水量。
核心指标 PPE2.2废水循环利用制度、措施及技术。
核心指标 PPE2.3水资源循环利用率。
扩展指标 PPE2.4碱回收利用制度、措施及技术。
扩展指标 PPE2.5碱回收利用量或利用率。
扩展指标 PPE2.6污泥、白泥和绿泥回收利用制度、措施及技术。
扩展指标 PPE2.7污泥、白泥和绿泥回收利用量。
核心指标 PPE2.8废纸回收利用的政策、制度及措施。
核心指标 PPE2.9废纸回收利用量。
核心指标 PPE2.10纸浆结构。
核心指标 PPE2.11再生纸生产的政策、制度及措施。
扩展指标 PPE2.12再生纸生产量。
核心指标 PPE2.13余能余热回收利用。
（3）（E3）降污减排。
扩展指标 PPE3.1锅炉脱硫的措施及技术。
核心指标 PPE3.2SO2排放量及减排量。
核心指标 PPE3.3氮氧化物排放量及减排量。
核心指标 PPE3.4烟粉尘排放量及减排量。
核心指标 PPE3.5吨纸废水排放量。
核心指标 PPE3.6吨纸COD排放量。
核心指标 PPE3.7吨浆废水排放量。
核心指标 PPE3.8吨浆COD排放量。
示例：
——《APP（中国）“立足中国，绿色承诺”2009年第二季度报告》（第3页）
核心指标 PPE3.9黑液提取的制度、措施及技术。
核心指标 PPE3.10生产噪音治理。
示例：
“本公司采用的造纸设备全部符合欧美严格标准，在噪音控制方面达到国际水准。另一方面，本集团已在噪音较大的双圆盘磨浆机及空气压缩机采取安装隔音屏及消音器，并在造纸车间设置了隔噪控制室，避免员工在高噪音环境长时间工作，而员工进行监察车间巡查期间亦须佩戴如耳塞等个人噪音保护装置。”
——《玖龙纸业企业社会责任》
核心指标 PPE3.11厂区及周边环境治理。
（四）造纸业社会责任指标体系概览
续表
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续表
十八、印刷业
（一）印刷业界定
印刷业是指从事出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品的印刷经营活动。出版物包括报纸、期刊、书籍、地图、年画、图片、挂历、画册及音像制品、电子出版物的装帧封面等；包装装潢印刷品包括商标标识、广告宣传品及作为产品包装装潢的纸、金属、塑料等的印刷品；其他印刷品包括文件、资料、图表、票证、证件、名片等。而印刷经营活动指的是经营性的排版、制版、印刷、装订、复印、影印、打印等活动。
（二）印刷业社会责任特征议题
印刷业属于化学制品密集的产业，行业中有害气体的排放、有害液体和固体的使用及其废弃物的排放，均对人体健康和环境构成严重的威胁。因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效和环境绩效等责任实践领域，印刷业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-18所示）。
图4-18 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
印刷业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）承印验证制度；
（2）承印登记制度；
（3）印刷品保管制度；
（4）印刷活动残次品销毁制度。
2．环境绩效
印刷业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约资源能源和降污减排三个方面。
（1）印刷业在环境管理方面的补充责任议题主要包括以下内容：
①环保印刷的政策及制度；
②环保纸使用率；
③数码印刷；
④无水印刷；
⑤绿色胶片使用；
⑥环保油墨使用；
⑦支持可持续林的政策及制度；
⑧化学危险品管理。
（2）印刷业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①废水、废弃物的循环利用；
②重金属的循环利用；
③最佳纸张尺寸。
（3）印刷业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①化学药水使用；
②胶水废浆处理；
③废弃抹布处理；
④废弃塑料薄膜处理；
⑤废弃胶片处理等。
（三）印刷业社会责任特征指标
受印刷业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取英文Print的前两位字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：PRM*.*，环境绩效增补指标编号为：PRE*.*。
表4-18 印刷业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任
核心指标 PRM2.1承印验证制度。
核心指标 PRM2.2承印登记制度。
核心指标 PRM2.3印刷品保管制度。
核心指标 PRM2.4印刷活动残次品销毁制度。
2．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 PRE1.1环保印刷的政策及制度。
扩展指标 PRE1.2环保纸使用量或使用率。
核心指标 PRE1.3数码印刷的政策及制度。
扩展指标 PRE1.4数码印刷比率。
核心指标 PRE1.5无水印刷的政策及制度。
扩展指标 PRE1.6无水印刷比率。
核心指标 PRE1.7绿色胶片使用的政策及制度。
扩展指标 PRE1.8绿色胶片使用量或使用率。
核心指标 PRE1.9绿色油墨使用的政策及制度。
扩展指标 PRE1.10绿色油墨使用量或使用率。
核心指标 PRE1.11支持可持续林业的政策及制度。
核心指标 PRE1.12化学危险品管理。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 PRE2.1废水循环利用制度、措施。
核心指标 PRE2.2固体废弃物循环利用制度、措施。
核心指标 PRE2.3重金属的回收利用制度、措施。
扩展指标 PRE2.4重金属回收量。
扩展指标 PRE2.5最佳纸张尺寸政策、制度及措施。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 PRE3.1减少化学药品使用量的措施或技术。
核心指标 PRE3.2化学药品的使用率。
指标解读：本指标主要描述的是印刷业在生产过程使用的显影药水、定影药水、冲版药水等化学药水的使用效率。
扩展指标 PRE3.3纸张氯含量。
核心指标 PRE3.4废弃化学药水的处理措施或技术。
核心指标 PRE3.5胶水废浆的处理措施或技术。
指标解读：本指标主要描述对在裱坑过程中产生的胶水废浆的处理方法、步骤和技术研究。
核心指标 PRE3.6胶水废浆的减少量。
核心指标 PRE3.7废弃抹布的处理措施或技术。
核心指标 PRE3.8废弃抹布的减少量。
核心指标 PRE3.9废气塑料薄膜的处理措施或技术。
核心指标 PRE3.10废弃塑料薄膜的减少量。
核心指标 PRE3.11废弃胶片的处理措施或技术。
核心指标 PRE3.12废弃胶片的减少量。
核心指标 PRE3.13硫化物、氮氧化物的排放量及去除量。
核心指标 PRE3.14生产噪音治理。
核心指标 PRE3.15厂区及周边生态环境治理。
（四）印刷业社会责任指标体系概览
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十九、废弃资源及废旧材料回收加工业
（一）废弃资源及废旧材料回收加工业界定
废弃资源及废旧材料回收加工业指从各种废料［包括固体废料、废水（液）、废气等］中回收，并使之便于转化为新的原材料的再加工处理活动。
（二）废弃资源及废旧材料回收加工业社会责任特征议题
废弃资源及废旧材料回收加工业运营过程具有一定的危险性和特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，废弃资源及废旧材料回收加工业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-19所示）。
图4-19 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
废弃资源及废旧材料回收加工业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）废品分类处理；
（2）各类废品（如医疗垃圾、放射性废物、纳米材料垃圾、高毒垃圾等）的收运管理；
（3）危险废物的贮存、运输、处理；
（4）废旧物品回收渠道。
2．社会绩效
废弃资源及废旧材料回收加工业的社会责任议题主要指垃圾分类管理知识的宣传及普及。
3．环境绩效
废弃资源及废旧材料回收加工业的环境责任议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）废弃资源及废旧材料回收加工业在节约资源能源方面的补充议题主要包括：
①可回收废品的回收利用；
②垃圾燃烧发电技术的研发与应用。
（2）废弃资源及废旧材料回收加工业在降污减排方面的补充议题主要包括：
①垃圾无害化处理；
②垃圾热解焚烧；
③垃圾填埋处理；
④避免二次污染；
⑤地下水保护。
（三）废弃资源及废旧材料回收加工业社会责任特征指标
受废弃资源及废旧材料行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，废弃资源及废旧材料行业的英文为WasteManagement，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：WMM*.*，社会绩效增补指标编号为：WMS*.*，环境绩效增补指标编号为：WME*.*。
表4-19 废弃资源及废旧材料回收加工业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 WMM2.1回收废品的登记制度。
指标解读：本指标主要描述企业对废品的来源、种类等特征进行登记的制度和措施。
核心指标 WMM2.2废品分类处理的制度与措施。
指标解读：本指标主要描述对废弃资源和废旧材料进行分类，以便根据其不同特征进行分别处理的制度和措施。
核心指标 WMM2.3医疗垃圾的收运管理措施。
核心指标 WMM2.4放射性废物收运管理制度与措施。
核心指标 WMM2.5纳米材料垃圾收运管理制度与措施。
核心指标 WMM2.6高毒垃圾收运管理制度与措施。
核心指标 WMM2.7其他垃圾收运管理制度与措施。
核心指标 WMM2.8危险废物贮存、处理的制度与措施。
核心指标 WMM2.9废旧物品回收渠道。
指标解读：本指标主要描述开拓废品回收渠道，使各类废弃资源和废旧材料能够更方便、更快捷地被回收的制度和措施。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 WMS4.1垃圾分类管理知识的宣传与普及。
3．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 WME2.1可回收废品回收利用的制度及措施。
核心指标 WME2.2可回收废品回收利用量。
核心指标 WME2.3垃圾燃烧发电技术的研发与应用。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 WME3.1垃圾无害化处理的制度与措施。
核心指标 WME3.2垃圾热解焚烧的制度与措施。
核心指标 WME3.3垃圾填埋处理的制度与措施。
示例：
“资源再生技术的下一步是在垃圾填埋方面进行创新，以便通过生物反应技术使我们获得更多好处。主要包括：
●加快填埋物的分解；
●如果某些地区有特殊要求，可以延长填埋物的分解时间；
●加快填埋物产生气体的速度，这些气体可以收集起来用于生产再生资源。”
——译自《WasteManagement公司2008年企业社会责任报告》（第41页）
核心指标 WME3.4避免二次污染的制度与措施。
核心指标 WME3.5地下水保护的制度与措施。
示例：
“为了保护地下水不受污染，垃圾处理厂周围将有6000个用于检测地下水水质的地下水监测井。联邦政府15年的经验表明，资源保护和恢复法在保护健康和环保方面是十分有效的。”
——译自《WasteManagement公司2008年企业社会责任报告》（第24页）
（四）废弃资源及废旧材料回收加工业社会责任指标体系概览
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二十、一般制造业
由于通用指标体系是以一般制造业为前提假设，故其他制造业指标体系使用通用指标体系。
二十一、建筑业
（一）建筑业界定
建筑业是专门从事土木工程、房屋建设和设备安装以及工程勘察设计工作的生产部门。其产品是各种工厂、矿井、铁路、桥梁、港口、道路、管线、住宅以及公共设施的建筑物、构筑物和设施。建筑业是第二产业的重要组成部分，包括房屋和土木工程建筑业、建筑安装业、建筑装饰业和其他建筑业三大领域，涉及建筑物的建造施工、装饰和建筑物内设备安装三大环节。
（二）建筑业社会责任特征议题
建筑业是国民经济的重要物质生产部门，它与整个国家经济的发展、人民生活的改善有着密切的关系。建筑业产品与建筑企业运营的特殊性决定建筑业社会责任具有不同于其他行业重要特征。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，建筑业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-20所示）。
图4-20 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
建筑业的市场绩效补充议题主要包括：
（1）建筑企业资质等级；
（2）按期交付工程；
（3）工程责任分包。
2．社会绩效
建筑业的社会绩效补充议题包括农民工权益保护。
3．环境绩效
建筑业的环境绩效补充议题主要包括：
（1）减少噪声污染的制度和措施；
（2）绿色建材的推广使用；
（3）拆建物料再使用。
（三）建筑业社会责任特征指标
受建筑业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，建筑业的英文为Construction，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：COM*.*，社会绩效增补指标编号为：COS*.*，环境绩效增补指标编号为：COE*.*。
表4-20 建筑业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效（M系列）
（1）（M2）客户责任
核心指标 COM2.1工程质量管理体系。
指标解读：本指标是对产品质量管理体系指标（M2.6）的具体化行业特征指标。工程质量管理体系指标主要是描述建筑企业的工程质量保障、工程质量改进等方面的制度和措施等多个方面。
示例：
“公司依据GB/T19001—2000icitISO9001：2000标准，结合本公司实际，制定了质量管理体系，并取得该体系认证证书。根据该体系公司先后制定实施了《工程质量管理办法》、《工程计量管理办法》、《工程试验管理办法》、《优质工程管理办法》、《三合一管理体系》等规定，就质量管理机构及其职责、质量管理的基础工作制度、质量管理责任制度、质量信息管理制度、质量检查制度、质量事故调查处理、质量奖惩制度等作了专门的规定，并根据不同的业务分别采取不同的方式落实具体的质量控制措施。”
——《中国铁建股份有限公司2008年社会责任报告》（第39页）
核心指标 COM2.2工程交验合格率。
指标解读：工程交验合格率是产品合格率的具体化特征指标。公式为：工程交验合格率=交验合格工程总量/交验工程总量×100%。
核心指标 COM2.3建筑工程质量负面信息。
指标解读：该指标要求建筑企业披露工程质量重大责任缺失负面信息，如存在，则应予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在工程质量重大责任缺失问题。
核心指标 COM2.4支持工程服务创新的制度。
指标解读：支持工程服务创新的制度是支持产品服务创新的制度（M2.9）的具体化指标。
扩展指标 COM2.5建筑企业资质等级。
指标解读：建筑企业资质等级直接体现企业的工程建筑能力，是企业客户责任承担能力的综合体现，建议拥有建筑资质的企业披露其资质等级。
核心指标 COM2.6按期交付工程。
示例：
“在天津滨海新区的深水航道、港口码头、围海造地、市政工程等建设中，所有的工程工期不断被压缩，中交建设者几乎都提前完工。在深圳盐田港建设中，中交项目部和业主签订了赶工协议，3次提前工期，工程由原合同工期4年压缩为2年，工程荣获詹天佑奖和鲁班奖，业主给予项目部的赶工奖励近6000万元。”
——《中交建筑股份有限公司2008年社会责任报告》（第18页）
（2）（M3）伙伴责任
扩展指标 COM3.1工程责任分包。
指标解读：工程责任分包指标只适用于存在分包业务的建筑企业。建议存在分包业务企业披露其在工程责任分包方面的具体做法和绩效。工程责任分包主要包括在选择分包公司时，将分包公司在社会责任方面的表现作为选择标准之一。
2．社会绩效（S系列）
核心指标 COS1.1雇佣农民工数量。
示例：
“作为我国交通基础建设的主力军，中交股份承建的诸多国家大型重点工程建设项目，2008年提供40多万个农民工就业岗位，充分发挥了中央企业促进就业、拉动内需、保障社会稳定的中坚作用。”
——《中交建筑股份有限公司2008年社会责任报告》（第29页）
核心指标 COS2.1农民工权益保护。
指标解读：农民工权益保障作为社会的热点关注问题，建筑企业必须公布其在农民工权益保护方面的具体做法，如农民工工资及时发放，农民工工伤保险等。不雇佣农民工企业，必须声明：本企业在运营过程中，并未雇佣农民工人。
示例：
“中国中铁始终关注、关心、关爱农民工，提出‘以人为本、一视同仁、互利双赢、共同发展’的工作方针，全面实行农民工与员工同学习、同劳动、同管理、同生活、同报酬的‘五同’管理，让农民工与企业融为一体，与企业共同发展。全公司先后有5万余名农民工加入了工会组织，260多人被选为子公司以上职代会的代表，15000多名农民工被提拔到生产管理岗位，3600多名农民工被评为企业、省部及全国各类先进，3名农民工当选为全国劳动模范。”
——《中国中铁股份有限公司2008年社会责任报告》（第35页）
核心指标 COS2.2按时足额支付农民工工资。
示例：
“……加强农民工工资制度监管力度，配合有关部门开展好农民工工资支付专项检查，确保农民工工资的按时支付……”
——《中国中铁股份有限公司2008年社会责任报告》（第35页）
核心指标 COS2.3农民工权益保护相关负面信息。
指标解读：该指标要求建筑企业披露农民工权益保护重大责任缺失负面信息，如存在，则应予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在农民工权益保护重大责任缺失问题。
3．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理
核心指标 COE1.1减少噪声污染的制度和措施。
示例：
“在环境影响评估方面，在实施一系列补充措施的同时，企业还控制颗粒、噪音和残留物的排放，以减小对环境的影响。”
——译自《奥尔集团（OHLGroup）可持续发展报告2008年》（第142页）
扩展指标 COE1.2绿色建材的推广使用。
指标解读：绿色建材的推广和使用越来越受到社会的关注，建议企业披露其在绿色建材推广使用方面的制度安排和措施。
示例：
“鼓励（客户）使用绿色建材。2008年，公司向67位顾客建议，使用绿色建材，其中，采纳建议的顾客有24位（36%）。”
——译自《奥尔集团（OHLGroup）可持续发展报告2008年》（第137页）
扩展指标 COE1.3提高建筑物能源利用效率设计或技术的研发和推广。
指标解读：该指标是环保产品的研发与销售体系（E1.5）的具体化指标。建议企业在其社会责任报告中披露有关提高建筑物能源利用效率设计或技术的研发和推广方面的制度、措施或案例。(www.xing528.com)
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 COE2.1拆建物料循环和再使用措施。
指标解读：拆建物料包括拆卸、挖掘、翻新及平整工程所产生的惰性物料和非惰性物料。建议企业披露拆建物料循环和再使用措施。
扩展指标 COE2.2拆建物料循环和再使用量。
指标解读：拆建物料循环和再使用量主要是指惰性物料的循环使用量。建议企业在其社会责任报告中披露惰性拆建物料循环和再使用量。
（3）（E3）降污减排
核心指标 COE3.1减少建筑垃圾的制度和措施。
指标解读：该指标是减少废渣排放的政策、措施或技术指标（E3.5）的具体化指标。企业应当在其社会责任报告中披露减少建筑垃圾的措施。
核心指标 COE3.2建筑垃圾制造量及减排量（吨）。
指标解读：该指标是废渣排放量及减排量指标（E3.6）的具体化指标。建筑垃圾是建筑企业主要的固体废弃物。企业应当在其社会责任报告中披露建筑垃圾制造量。
（四）建筑业社会责任指标体系概览
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二十二、建筑装饰装修业
（一）建筑装饰装修业界定
建筑装饰装修指为了保护建筑的主体结构，完善建筑的使用功能，采用装饰装修材料或饰物，对建筑物内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化过程。建筑装饰装修业主要从事建筑装饰管理、设计、施工、材料生产、产品营销、中介服务等业务。
（二）建筑装饰装修业社会责任特征议题
建筑装饰装修业属于建筑业，其运营过程和提供产品服务具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理和报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效和环境绩效等责任实践领域，建筑装饰装修业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-21所示）。
图4-21 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
建筑装饰装修业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）确保装饰装修材料质量达标；
（2）确保客户财产不受损害；
（3）确保装饰装修过程不危害建筑物质量；
（4）资费透明。
2．环境绩效
建筑装饰装修业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约能源资源与降污减排三个方面。
（1）建筑装饰装修业在环境管理方面的补充责任议题主要指环保节能建材使用。
（2）建筑装饰装修业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下内容：
①办公室节纸、节水、节电；
②装修过程中节能。
（3）建筑装饰装修业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①施工过程噪音控制；
②施工化学原料处理；
③施工过程垃圾处理；
④室内化学气体含量。
（三）建筑装饰装修业社会责任特征指标
受建筑装饰装修业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，建筑装饰装修业的英文为Building Decoration，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：BDM*.*，环境绩效增补指标编号为：BDE*.*。
表4-21 建筑装饰装修业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 BDM2.1确保装饰装修材料质量达标的制度与措施。
核心指标 BDM2.2确保客户财产不受损害的制度与措施。
核心指标 BDM2.3确保装饰装修过程不危害建筑物质量的制度与措施。
核心指标 BDM2.4资费透明。
2．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 BDE1.1使用环保节能材料的政策与制度。
扩展指标 BDE1.2绿色环保材料使用率。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 BDE2.1施工节能节水措施。
核心指标 BDE2.2办公场所节约用纸措施。
核心指标 BDE2.3办公场所用纸量及节约量。
核心指标 BDE2.4办公场所节约用水措施。
核心指标 BDE2.5办公场所用水量及节约量。
核心指标 BDE2.6办公场所节约用电措施。
核心指标 BDE2.7办公场所用电量及节约量。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 BDE3.1施工化学原料管理。
核心指标 BDE3.2施工过程中噪音控制。
核心指标 BDE3.3施工过程垃圾处理。
核心指标 BDE3.4室内甲醛含量。
核心指标 BDE3.5室内苯含量。
核心指标 BDE3.6室内氡含量。
核心指标 BDE3.7室内氨气含量。
核心指标 BDE3.8室内其他化学气体或化学物品含量。
（四）建筑装饰装修业社会责任指标体系概览
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二十三、交通运输服务业
（一）交通运输服务业界定
交通运输服务业是服务业的重要组成部分，包括铁路运输业、道路运输业、城市公共交通业、水上运输业、航空运输业、寄递服务等六大领域，涉及客运和物流两大类别。其中，铁路运输业包括铁路旅客运输、铁路货物运输、铁路运输辅助活动；道路运输业包括公路旅客运输、道路货物运输、道路运输辅助活动；城市公共交通业包括公共电汽车客运、轨道交通、出租车客运、城市轮渡、其他城市公共交通；水上运输业包括水上旅客运输、水上货物运输、水上运输辅助活动；航空运输业包括航空客货运输、通用航空服务、航空运输辅助活动；以及寄递服务。
（二）交通运输服务业社会责任特征议题
交通运输服务业与人民生活的改善有着密切的关系。行业的特殊性决定交通运输服务业社会责任具有不同于其他行业重要特征。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，交通运输服务业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-22所示）。
图4-22 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
交通运输服务业的市场绩效补充议题主要包括：
（1）交通运输工具按时退役；
（2）安全运输；
（3）服务弱势群体。
2．社会绩效
交通运输服务业与国民交通条件改善存在着密切的联系。交通运输服务业社会绩效补充议题体现于特殊时期企业响应政府交通调度方面。在特殊时期，交通服务企业必须响应和服从政府交通调度，以保证社会安定。
3．环境绩效
交通运输服务业的环境绩效补充议题主要包括：
（1）使用节能交通工具；
（2）退役交通工具的处理；
（3）使用绿色能源交通工具。
（三）交通运输服务业社会责任特征指标
受建筑业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码。交通运输服务业通常被认为是归属于广义物流领域。因此，我们取物流业的英文名称（Logistics）的前两位字母（LO）作为特征字母。故交通运输服务业的市场绩效增补指标编号为：LOM*.*，社会绩效增补指标编号为：LOS*.*，环境绩效增补指标编号为：LOE*.*。
表4-22 交通运输服务业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效（M系列）
（M2）客户责任
扩展指标 LOM2.1运输工具按时退役。
示例：
“中远集团退役船政策及退役船情况。2008年，中远集团继续执行交通部2006年7月5日8号令，对达到退役年限的船舶按时退役，没有达到退役年限但船况较差、经技术鉴定后不适合远洋运输的船舶及时退出营运。”
——《中远集团2008年可持续发展报告》（第92页）
核心指标 LOM2.2服务质量管理体系。
指标解读：本指标主要描述企业在提供运输服务时，对准点率、安全性等内容的规定、监管制度和实施程度等内容。
指标示例：
“6月，根据新的IOSA审计标准、CCAR-121/135-FS部的规范，完成了《安全审计标准》更新。南航对各下属单位实施内部定期安全审计，所有安全信息及监查结果都进行归纳总结，并通过每月安全形势分析会、季度安委会、专项安委会、安全视频会议等形式公布。”
——《中国南方航空股份有限公司2008年社会责任报告》（第18页）
“公司及下属各主要业务单位先后通过了中国民用航空运输销售代理业务资格认可（一类货运，二类货运）；华北区域和华东区域通过了TAPA（A级）认证，TAPA是国际权威的物流安全标准及认证体系；华东区域通过了ISO9001质量体系等各类与质量控制和物流安全高度相关的第三方认证。”
——《中外运空运发展股份有限公司2008年企业社会责任报告》（第28页）
核心指标 LOM2.3服务质量情况。
指标解读：该指标要求运输服务企业在其社会责任报告中应当适当披露有关服务质量方面的具体绩效，如：空运企业的航班准点率和正常率等；海运企业准时离港率等；道路运输企业的准点率等；寄递服务的货物准时到达率等。
示例：运输生产及相关指标情况表
——《中远集团可持续发展报告2008年》（第97页）
——《中国南方航空股份有限公司2008年社会责任报告》（第23页）
核心指标 LOM2.4服务质量负面信息。
指标解读：该指标要求企业披露服务质量重大责任缺失负面信息，如存在，则应予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在服务质量重大责任缺失问题。
核心指标 LOM2.5服务创新。
指标解读：该指标要求企业在其社会责任报告中应该适当披露有关服务创新以提高服务质量方面的具体做法。
核心指标 LOM2.6安全运输。
指标解读：该指标要求企业在其社会责任报告中应该适当披露有关安全运输方面的绩效。如：客运企业的安全里程数、事故征候万时率或百万公里事故数等；货运企业和寄递服务企业的货物损毁率等。
示例：
注：事故征候万时率单位为每一万飞行小时发生事故征候的次数
——《中国南方航空股份有限公司2008年社会责任报告》（第19页）
“公司通过质量把控来推动服务质量不断提升，运输坏件率、丢失率、质量投诉等数字呈逐年降低趋势。鉴于此报告为外运发展第一份社会责任报告，报告编制过程准备不充分，我们将在今后的社会责任报告中对此类数字予以披露。”
——《中外运空运发展股份有限公司2008年企业社会责任报告》（第28页）
核心指标 LOM2.7服务弱势群体。
示例：
“做负责任的企业公民，促使中远航运一直关注和支持社区参与事业，以‘举轻若重的精神’，关心和帮助社会弱势群体，促进社会公平、和谐发展。”
——《中远航运股份有限公司2008年企业社会责任报告》（第161页）
2．社会绩效（S系列）
（1）（S1）政府责任
扩展指标 LOS1.1特殊时期响应政府交通调度。
指标解读：这一指标要求企业披露有关在特定时期稳定交通运输的具体做法。比如，春运期间增加运输工具，春运承诺不提价以及“非典”时期出台相关稳定措施等。
3．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理
核心指标 LOE1.1购买节能交通工具。
指标解读：该指标要求企业在其社会责任报告中适当披露有关节能交通工具购买的具体情况，包括用于运输业务的节能交通工具和用于租赁的节能交通工具两个方面。
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 LOE2.1使用节能交通工具。
指标解读：该指标要求企业在其社会责任报告中适当披露有关节能交通工具使用的具体情况，包括对自有的节能交通工具和租赁的节能交通工具的使用两个方面。
核心指标 LOE2.2单位里程能耗。
——《中远集团可持续发展报告2008年》（第85页）
（3）（E3）降污减排
核心指标 LOE3.1退役交通工具的处理。
示例：
“中远船舶退出营运后，分为营运船和废钢船两种形式出售，分别出售给具有营运资质的船公司和有资质的船舶拆解公司。对出售给有资质的船舶拆解公司时，中远集团要求拆解公司在资质、建立运行环境管理体系、拆解后主要材料用途等方面，在合同上提供相关承诺，确保在保护环境的前提下对船舶进行拆解，把对环境的危害降到最小。”
——《中远集团可持续发展报告2008年》（第92页）
核心指标 LOE3.2使用绿色能源交通工具。
指标解读：该指标要求企业在其社会责任报告中披露有关“绿色能源交通工具”的使用情况。如酒精动力和可再生能源动力汽车的使用、核动力船舶的使用等。
（四）交通运输服务业社会责任指标体系概览
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二十四、邮政快递业
（一）邮政快递业界定
邮政快递业包括国家邮政与其他寄递服务两部分。国家邮政指国家邮政系统提供的邮政服务。其他寄递服务指国家邮政系统以外的单位所提供的包裹、小件物品的收集、运输、发送服务。
（二）邮政快递业社会责任特征议题
邮政快递业属于劳动密集型行业，对交通运输要求高，由于以运输为途径，所以邮寄物品及员工的安全问题都极为突出。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，邮政快递业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-23所示）。
图4-23 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
邮政快递业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）货物安全运输管理体系；
（2）货物安全到达率；
（3）货物准点到达率；
（4）延误时间事故率；
（5）服务质量管理体系；
（6）服务达标率；
（7）服务质量负面信息；
（8）农村及边远地区网点设置。
2．社会绩效
邮政快递业的社会绩效补充议题主要集中在员工责任方面，包括：
（1）运输过程员工安全管理措施；
（2）年度总运输过程事故死亡率；
（3）每十万公里运输里程事故死亡率；
（4）每车年度运输过程事故死亡率。
3．环境绩效
邮政快递业的环境绩效补充议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）邮政快递业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①办公室节纸、节水、节电；
②绿色建筑或环保型营业网点。
（2）邮政快递业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①办公垃圾处理；
②办公区生活垃圾处理。
（三）邮政快递业社会责任特征指标
受邮政快递业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，对原有指标进行细化及增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，邮政快递服务的英文为PostalExpress，其市场绩效增补指标编号为：POM*.*，社会绩效增补指标编号为：POS*.*，环境绩效增补指标编号为：POE*.*。
表4-23 邮政快递业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 POM2.1货物安全运输管理体系。
指标解读：本指标主要描述企业在运送货物过程中保护运输过程安全的一系列管理措施。
核心指标 POM2.2货物安全到达率。
指标解读：本指标主要描述企业将货物没有任何损坏、安全送达客户占总运送货物的比例。
核心指标 POM2.3货物准点到达率。
指标解读：本指标主要描述企业按照时间规定将货物送达客户占总运送货物的比例。
核心指标 POM2.4延误时间事故率。
指标解读：本指标主要描述企业在运送货物的过程中出现事故而导致货物不能准时交付客户的发生率。
示例：
“在采用OHSAS18001认证后，2005年通过货物运送到的25个国家的数据统计显示，延误时间造成的事故率明显下降。”
——译自《TNT社会责任报告2005》（第25页）
核心指标 POM2.5服务质量管理体系。
指标解读：本指标主要描述企业对服务质量进行管理控制的制度、政策与措施。
核心指标 POM2.6服务达标率。
指标解读：本指标主要反映了企业对客户的服务所能够达到企业规定要求的程度。
核心指标 POM2.7服务质量负面信息。
指标解读：报告期内若发生服务质量负面信息，则提出改进措施；若未发生，则在社会责任报告中承诺“报告期内未发生服务质量负面信息”。
扩展指标 POM2.8农村网点设置措施。
指标解读：本指标主要描述企业为了服务农村的广大客户需求，让他们也能够享受到此类服务而采取网点设置措施。
扩展指标 POM2.9农村网点数量。
指标解读：本指标主要描述企业在农村设置的网点数量。
2．社会绩效
（S2）员工责任。
核心指标 POS2.1运输过程员工安全管理措施。
指标解读：本指标主要描述企业在员工进行货物的运输时为保障员工安全而采取的一系列措施。
核心指标 POS2.2年度总运输过程事故死亡率。
指标解读：本指标主要描述在一个年度内，由于交通运输事故而造成员工死亡人数比例。
示例：
“在2005年的统计中，信件邮递过程中死亡2人，快递过程中死亡5人，TNT国际快递中死亡7人，物流业务中死亡6人。”
——译自《TNT社会责任报告2005》（第24页）
核心指标 POS2.3每十万公里运输里程事故死亡率。
指标解读：本指标主要描述在每十万公里运输里程内由于交通事故而造成的员工死亡人数比例。
核心指标 POS2.4每车年度运输过程事故死亡率。
指标解读：本指标主要描述每辆运送货物车辆在一年内由于交通事故而造成的员工死亡人数比例。
3．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 POE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 POE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 POE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 POE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 POE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 POE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 POE2.7节能建筑或环保店面数量。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 POE3.1办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 POE3.2办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）邮政快递业社会责任指标体系概览
续表
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二十五、互联网服务业
（一）互联网服务业行业界定
互联网服务业是指网络公司通过互联网为客户提供信息。它是电信和其他信息传输服务业的重要组成部分，归属于信息传输、计算机服务和软件业行业门类，包括：专营各类网站的信息服务、数据库管理和其他未列明的网络信息服务，但不包括：特定产品（服务）的电子商务；互联网国际出口、网络通信、线路、服务器、注册等管理；互联网上广播电视传输、接入服务；提供上网服务（网吧）等。
（二）互联网服务业社会责任特征议题
互联网服务业与人民生活的改善有着密切的关系。行业的特殊性决定互联网服务业社会责任具有不同于其他行业的重要特征。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，互联网服务业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-24所示）。
图4-24 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
互联网服务业的市场绩效补充责任议题主要包括：
（1）互联网用户满意度调查；
（2）新闻或广告信息的真实性、可靠性与完整性；
（3）用户服务体系；
（4）用户服务创新；
（5）收费提醒机制；
（6）信息发布和服务推出充分考虑权益人权益。
2．社会绩效
互联网服务业的社会绩效补充议题主要包括打击网络犯罪和关注弱势群体。
3．环境绩效
互联网服务业的环境责任补充议题主要指环保宣传。
（三）互联网服务业社会责任特征指标
受信息传输、计算机服务和软件业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，信息传输、计算机服务和软件业，通常又称为信息服务业，其英文名称为InformationServices，其市场绩效增补指标编号为：ISM*.*，社会绩效增补指标编号为：ISS*.*，环境绩效增补指标编号为：ISE*.*。
表4-24 互联网服务业社会责任指标调整概览
续表
1.市场绩效（M系列）
（1）（M2）客户责任
核心指标 ISM2.1用户满意度调查。
指标解读：该指标要求企业在不涉及商业秘密的情况下，披露企业在用户满意度调查方面所进行的具体行为和调查结果。
核心指标 ISM2.2新闻或广告信息的真实性、可靠性与完整性。
指标解读：该指标要求企业在保证所发布的新闻和广告信息的真实性、可靠性与完整性方面的具体行为，如对新闻广告客观性、真实性与完整性考核工作等。
核心指标 ISM2.3客户服务体系。
指标解读：客户服务体系是对售后服务体系（M2.2）的具体化指标，涉及服务提供过程中，给客户提供诸如咨询等多方面的服务。
示例：
“经过半年多的规划筹备，阿里巴巴集团完成制定了关于帮助阿里巴巴中小企业‘过冬’生存发展的特别行动计划。为此特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执行小组，由阿里巴巴B2B公司首席执行官卫哲担任组长；‘计划执行小组’全面负责组织、实施集团董事会制定的关于帮助阿里巴巴中小企业客户渡过由‘经济危机’带来的生存难关的特别计划；‘特别计划’具有长期性和连贯性，因此‘计划执行小组’可以调动集团内部所有相关资源来确保计划的顺利实施。”
——《阿里巴巴集团2008年企业社会责任报告》（第11页）
核心指标 ISM2.4用户服务体系。
示例：
“腾讯高度重视用户对于产品的建议，有专门的团队对建议进行搜集、整理、分析和反馈。
腾讯客户服务中心通过专门的客户建议收集流程，对普通问题坚持每日收集每周反馈；对专项问题，如个别业务内测期，则采取单独集中收集的流程。同时设立了专门的建议反馈专区，将建议的反馈过程、结果放到专业的信息平台上进行展示。”
——《腾讯公司1998～2008年企业公民暨社会责任报告》（第110页）
核心指标 ISM2.5客户服务质量页面信息。
指标解读：报告期内如存在客户服务质量负面信息，则应予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在服务质量重大责任缺失问题。
核心指标 ISM2.6客户服务创新。
指标解读：客户服务创新是支持服务创新的制度的具体化指标，涉及企业客户服务的多个方面。
示例：
“作为中国互联网领域最具技术含金量的公司，百度一直基于信息的相关性，为商业用户开发最为高小和精准的广告产品。百度的竞价排名已经为中国近20万家各种类型的企业服务；而在此基础上，百度在新型互联网广告发布技术上也不断突破，相继推出了主题推广、精准广告、百度TV、品牌专区等品牌推广模式。”
——《百度企业2008年社会责任报告》（第20页）
核心指标 ISM2.7用户服务创新。
示例：
“淘宝网发起了由信用等级较高、经验丰富的热心网商组成的诚信网商志愿者协会，旨在不断提高网民的安全理念，帮助网友安全网购，提升网民对违禁商品的识别能力，引导网民远离违禁商品、拒绝购买及积极举报违禁商品。目前志愿者人数超过1500人。一年来，志愿者们总共成功举报了违禁商品近60万件，涵盖了医药、枪支等类别。2009年，依托于志愿者体系，将进一步开展并实施‘帮助万人网络就业’的大型活动。”
——《阿里巴巴集团2008年企业社会责任报告》（第28页）
核心指标 ISM2.8收费提醒机制。
指标解读：该指标要求互联网服务企业披露企业在确保客户“明白消费”方面的具体做法。
（2）（M3）伙伴责任
核心指标 ISM3.1信息发布和服务推出充分考虑权益人权益。
示例：
“腾讯公司的所有产品都充分保障了权利人的知识产权。无论是早前推出的QQ秀里的虚拟商品，还是新军QQ音乐的在线歌曲甚或其他产品所涉及的项目，都取得了权利人的授权，保障了权利人的利益。”
——《腾讯公司1998～2008年企业公民暨社会责任报告》（第45页）
2．社会绩效（S系列）
（1）（S1）政府责任
扩展指标 ISS1.1与政府主动合作限制刑事或潜在的不道德的行为。
指标解读：该指标信息传输服务企业在不涉及商业秘密和国家秘密前提下，建议企业披露与政府主动合作限制刑事或潜在的不道德的行为，诸如：打击网络犯罪、打击电话敲诈、谨防网络诈骗提示等多个方面。
示列：
“阿里巴巴B2B公司建立健全了诚信安全措施：通过投诉举报平台，专人处理涉嫌诈骗的会员投诉与举报；执行严格的信息审核，对符合诈骗信息特征的供求信息进行清理；定期发布安全公告，对电子商务‘涉嫌欺诈’案件进行及时的宣传和曝光。”
——《阿里巴巴集团2008年社会责任报告》（第27页）
（2）（S4）社区参与
核心指标 ISS4.1关注弱势群体。
指标解读：该指标要求互联网企业披露在“宣传扶助弱势群体”、“帮助弱势群体”等方面的贡献和具体做法。
示例：
“创造更多就业机会，扶助更多弱势群体，是阿里巴巴和电子商务产业在当前特别应该担负起的社会责任，我们对此有着深刻的体认。随着阿里巴巴集团电子商务平台的成长，我们高兴地看到，电子商务在促进就业方面已经展现出了可观的潜力。”
——《阿里巴巴集团2008年社会责任报告》（第7页）
3．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理
核心指标 ISE1.1环保宣传。
指标解读：环保宣传指标要求企业在推进社会环境保护意识方面所进行的宣传活动。
示例：
“2007年8月，QQ音乐举办‘与王力宏一同倡导环保，百万签名活动’，鼓励用户上网留言，声援偶像，支持环保。同时组织全国十多个城市，数十万歌迷，签名支持环保。活动期间共征集到几千条留言。”
——《腾讯公司1998～2008年企业公民暨社会责任报告》（第78页）
（2）（E2）节约资源能源
核心指标 ISE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 ISE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 ISE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 ISE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 ISE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 ISE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 ISE2.7节能建筑和营业网点建设。
指标解读：本指标主要描述推广建筑节能，从采光、照明、温度控制多方面降低能耗的制度与措施。
（四）互联网服务业社会责任指标体系概览
续表
续表
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二十六、零售业
（一）零售业界定
零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业，主要包括百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心等。
（二）零售业社会责任特征议题
零售业与人们日常生活息息相关，依存于人们的生活需要而得以发展，其经营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效两大责任实践领域，零售业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-25所示）。
图4-25 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
零售业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任和伙伴责任两个方面。
（1）客户责任是零售业履行社会责任的重要方面，其补充责任议题主要包括：
①产品安全，包括产品质量管理、问题产品处理等；
②产品信息披露合规；
③补货系统与配送体系；
④特殊人群服务等。
（2）零售业的伙伴责任补充议题主要包括以下几个方面：
①供应链责任审查；
②供应链社会责任培训；
③公平贸易。
2．环境绩效
零售业的环境绩效补充议题主要包括以下方面：
（1）绿色环保产品销售；
（2）办公场所节水、节电、节纸；
（3）节能建筑和环保店面；
（4）仓储物流运输中的能源节约；
（5）绿色包装，包括包装减量化、包装物回收与再利用；
（6）塑料袋使用。
（三）零售业社会责任特征指标
受零售业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，零售业的英文为RetailTrade，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：RTM*.*，环境绩效增补指标编号为：RTE*.*。
表4-25 零售业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效（M系列）
（1）（M2）客户责任
核心指标 RTM2.1方便特殊人群购物的制度及措施。
指标解读：特殊人群主要包括但不限于以下人员：
（1）幼儿及儿童；
（2）孕妇；
（3）残疾人；
（4）老年人；
（5）语言不通人员（如外籍人员及少数民族）等。
核心指标 RTM2.2商品补货系统。
核心指标 RTM2.3商品配送系统。
指标解读：本指标主要描述零售企业配送体系的建立，运作和优化情况。
示例：
“灵活高效的物流配送，使得沃尔玛在激烈的零售业竞争中技高一筹，沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48个小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补两次。快捷的配送系统使得沃尔玛的各分店即使维持很少存货，也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本。……沃尔玛采用‘不停留送货’系统，即高效的配送中心、迅速的运输系统、先进的卫星网络和连锁经营的流通组织……”
——《沃尔玛连锁经营》（第97～118页）
核心指标 RTM2.4控制所销售产品质量的制度及措施。
核心指标 RTM2.5产品信息披露合规。
核心指标 RTM2.6问题产品处理的制度及措施。
核心指标 RTM2.7广告宣传重大负面信息。
指标解读：若存在广告宣传重大负面信息，则提出改进措施；若不存在，则在报告中承诺“报告期内不存在广告宣传负面信息”。
（2）（M3）伙伴责任。
核心指标 RTM3.1供应链社会责任审查。
示例：
“……所有的供应商必须遵循执业所在国家的法律要求和工业标准，如果工业标准超过了国际级要求，沃尔玛将选用符合工业标准的供应商。沃尔玛要求供应商必须遵循以下原则：提供安全健康的工作环境、鼓励使用可循环和无毒材料、机密性等。沃尔玛有权进行检查以核实供应商是否按标准执行……”
——《沃尔玛连锁经营》（第92页）
核心指标 RTM3.2供应链考核评定制度。
核心指标 RTM3.3供应链社会责任培训。
核心指标 RTM3.4确保公平贸易的制度及措施。
指标解读：坚持公平贸易主要是指零售行业商品的采购过程中坚持公平、公正和透明的原则，确保供应商尤其是小型供应商能够获得合理的利益保障。
2．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理。
核心指标 RTE1.1推广环保产品的政策、制度及措施。
示例：
“沃尔玛为环保产品的推广，做出了不懈的努力：（1）贵重金属。建立贵重金属的环保认证体系、完全透明的供应链体系、完善的回收系统。（2）海产品。保护海洋生物避免灭绝，销售养殖的海产品。（3）农产品。减少农产品的购进距离，提供新鲜无公害的产品。（4）化学品。鼓励供应商进行技术革新，寻找更安全的替代品。（5）木材和纸张。生产木制品的供应商的产品信息透明化、鼓励供应商开采认证过的树木、鼓励开发可回收材料的使用和对木制品、纸制品的回收。（6）纺织品。有机棉制品的推广、其他可回收材料的发掘使用。（7）电力产品。节电产品的推广和电力产品的回收。”
——译自《沃尔玛2007～2008年可持续发展报告》（第53～58页）
核心指标 RTE1.2环保产品特殊提示制度。
核心指标 RTE1.3环保产品销售量或销售比率。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 RTE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 RTE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 RTE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 RTE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 RTE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 RTE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 RTE2.7节能建筑或环保店面数量。
核心指标 RTE2.8仓储物流中的能源节约措施。
核心指标 RTE2.9仓储物流中的能源节约量。
（3）（E3）降污减排
核心指标 RTE3.1包装减量化与包装物回收再利用。
核心指标 RTE3.2仓储物流中的CO2排放量及减排量。
（四）零售业社会责任指标体系概览
续表
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二十七、电信业
（一）电信业界定
电信业指通过电缆、光缆、无线电波、光波等传输的通信服务。主要包括两部分：固定电信业务和移动电信业务。
（二）电信业社会责任特征议题
电信业属于服务业，其产品的生产制造过程以及产品本身都具有一定的特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，电信业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-26所示）。
1．市场绩效
电信业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任方面，包括以下内容：
（1）特殊人群通信服务；
（2）安全通信；
图4-26 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（3）确保通信质量；
（4）网络覆盖率；
（5）确保资费透明的制度和措施；
（6）农村及边远地区通信；
（7）治理垃圾短信。
2．社会绩效
电信业的社会绩效补充责任议题包括政府责任、员工责任和社区参与三个方面。
（1）电信业的政府责任补充议题主要是提供应急通信；
（2）电信业的员工责任补充议题主要是为户外工作人员提供安全防护；
（3）电信业的社区参与责任补充议题主要是帮扶“三农”。
3．环境绩效
电信业的环境绩效补充议题集中于节约资源能源和降污减排这两个方面。
（1）电信业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公场所节水、节纸、节电；
②节能建筑和营业网点建设。
（2）电信业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①电子废弃物回收；
②包装减量化及绿色包装；
③防止电磁辐射；
④办公废弃物处理。
（三）电信业社会责任特征指标
受电信业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，电信业的英文为Telecommunications，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：TLM*.*，社会绩效增补指标编号为：TLS*.*，环境绩效增补指标编号为：TLE*.*。
表4-26 电信业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 TLM2.1特殊人群通信服务的政策、制度和措施。
指标解读：特殊人群包括但不限于以下人员：
（1）老年人；
（2）儿童；
（3）低收入人员；
（4）残疾人；
（5）少数民族；
（6）农民工等。
核心指标 TLM2.2安全通信的政策、制度和措施。
指标解读：本指标主要描述确保客户通信安全，避免客户通信内容被窃取或窃听的制度与措施。
核心指标 TLM2.3网络覆盖率。
核心指标 TLM2.4确保通信质量的政策、制度和措施。
指标解读：本指标主要描述提升网络质量和稳定性，保障网络通信畅通制度与措施。
核心指标 TLM2.5通话接通率。
核心指标 TLM2.6通话掉话率。
核心指标 TLM2.7促进农村和边远地区通信发展的政策、制度和措施。
核心指标 TLM2.8农村和边远地区网络覆盖率。
核心指标 TLM2.9确保资费透明的制度和措施。
指标解读：本指标主要描述增加收费信息透明度，公开和透明地向社会披露公司在收费方面的工作进展，以更好地与客户沟通的制度与措施。
示例：
“2008年，中国移动以‘全球通’、‘动感地带’、‘神州行’三大客户品牌资费套餐体系为基础，持续清理资费套餐，有效简化了资费套餐结构；同时在客户接触点上推进价格沟通工作，对整体资费产品设计、宣传、推广、渠道、服务流程进行了细致梳理，建立起方便客户资费套餐选择的资费导购体系。在资费透明方面，中国移动进一步完善收费提醒机制，真正让客户实现“明白消费”。2008年，中国移动继续依托先进的计费系统，保持精准计费，话单准确率高达99.999%。”
——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第16页）
核心指标 TLM2.10治理垃圾短信的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述对《中华人民共和国电信条例》第五十七条规定的9类短信的打击力度，包括：
（1）反对宪法所确定的基本原则的；
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
2．社会绩效
（1）（S1）政府责任。
核心指标 TLS1.1提供应急通信。
指标解读：本指标主要描述当重大灾难事故（如海啸、台风、火山、地震、战争等）发生时，提供及时的全方位的通信响应，尽量避免群众生命危险和经济损失。
（2）（S2）员工责任。
核心指标 TLS2.1户外工作人员的安全保护措施。
指标解读：本指标主要描述为户外工作如安装、运营与维护天线、基站以及铺设光缆等工作人员提供安全健康保障措施。
（3）（S4）社区参与。
核心指标 TLS4.1帮扶“三农”的制度和措施。
示例：
“中国移动是国家‘村村通电话工程’的主要参与者之一。在政府引导和多方努力下，到2007年末，全国已通电话（包括固定及移动电话）的行政村比重达到了99.5%。截至2008年底，中国移动‘村村通电话工程’建设累计投入资金约195亿元，已累计为超过60000个偏远村庄新开通移动电话。”
——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第22页）
3．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 TLE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 TLE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 TLE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 TLE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 TLE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 TLE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 TLE2.7节能建筑和营业网点建设。
指标解读：本指标主要描述推广建筑节能，从采光、照明、温度控制多方面降低能耗的制度与措施。
示例：
“中国移动还通过实施通信局房标准化，提高局房建筑面积利用率约20%，相当于在2008～2010年三年内可节省钢材超过8万吨、水泥4万吨、木材约2万立方米，以及减少占地50万平方米。”
——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第41页）
（2）（E3）降污减排。
核心指标 TLE3.1电子废弃物回收的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述对公司相关的废旧产品（例如废旧手机、电池、充电器、储存卡等）的回收环保工作。
核心指标 TLE3.2包装减量化及包装物回收再利用的政策、制度及措施。
示例：
“据统计，与传统的木箱包装相比，‘绿色包装’可减轻包装物重量22%，减少包装及拆包时间65%，提高包装材料循环使用次数5～7倍，降低总成本8%。以中国移动每年所采购设备的包装材料计，应用‘绿色包装’，可以减少木材消耗5.7万立方米，相当于每年少砍伐森林670公顷；同时，还可减少运输燃油消耗约137万升，节约木箱加工用电约393万度，折合减少二氧化碳排放12万吨，相当于4万台中国普通家用轿车全年的二氧化碳排放总量。”
——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第42页）
核心指标 TLE3.3防止电磁辐射的制度、措施及技术。
示例：
“国际非电离辐射防护委员会公布了关于射频场辐射光等级的相关规定。沃达丰关于人身健康和安全方面的政策要求，公司所有的基站和移动电话必须执行国际非电离辐射防护委员的相关规定。事实上，我公司基站的辐射程度仅仅是相关规定中所要求限度的几百分之一。”
——《沃达丰集团公司2009年企业社会责任报告》（第23页）
核心指标 TLE3.4办公废弃物处理的措施。
（四）电信业社会责任指标体系概览
续表
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二十八、银行业
（一）银行业界定
银行业包括三部分：中央银行，商业银行和其他银行。中央银行是指代表政府管理金融活动，并制定和执行货币政策的特殊金融机构。商业银行是指国有独资商业银行、股份制银行、城市商业银行、城市信用社、农村信用社等金融机构。其他银行主要指政策性银行。
（二）银行业社会责任特征议题
银行业属于服务型行业，其运营过程和产品具有一定的特殊性。因此，除了报告前言和报告后记等板块保持不变以外，在责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，银行业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-27所示）。
图4-27 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．责任管理
银行业在责任管理方面的补充议题主要包括以下两个方面：
（1）遵守“赤道原则”；
（2）反洗钱。
2．市场绩效
银行业的市场绩效补充议题主要集中在风险管理和客户责任两个方面。
（1）银行业的风险管理补充议题主要包括以下内容：
①风险管理体系；
②“新巴塞尔协议”实施进展；
③IT灾备。
（2）银行业的客户责任补充议题主要包括：
①客户金融知识培训；
②确保资费透明；
③欠发达地区信贷支持或倾斜；
④中小企业信贷；
⑤小额信贷；
⑥特殊群体信贷；
⑦应急贷款。
3．社会绩效
银行业的社会绩效补充议题主要集中在社区参与责任方面，包括：
（1）帮扶“三农”；
（2）医疗卫生支持；
（3）中低收入家庭住房保障体系；
（4）金融知识普及。
4．环境绩效
银行业的环境绩效补充议题主要集中在绿色信贷（或称为“环保信贷”）、节约资源能源和降污减排三个方面。
（1）银行业在绿色信贷方面的补充责任议题主要包括以下内容：
①绿色信贷政策；
②绿色信贷额或比率；
③贷款项目环评达标率；
④监控客户执行贷款合同中环境规定。
（2）银行业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①办公场所节纸、节水及节电；
②节能建筑。
（3）银行业在降污减排方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公垃圾处理；
②办公区生活垃圾处理。
（三）银行业社会责任特征指标
受银行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，银行业的英文为Banking，我们取行业英文字母的前两位与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：BAG*.*，市场绩效增补指标编号为：BAM*.*，社会绩效增补指标编号为：BAS*.*，环境绩效增补指标编号为：BAE*.*。
表4-27 银行业社会责任指标调整概览
续表
1．责任管理
（1）（G1）责任治理。
扩展指标 BAG1.1遵守“赤道原则”。
（2）（G4）守法合规。
核心指标 BAG4.1反洗钱的制度及措施。
指标解读：本指标主要描述银行对《中华人民共和国反洗钱法》和相关反洗钱监管法规要求的执行情况。
2．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 BAM2.1风险管理体系。
核心指标 BAM2.2新巴塞尔协议实施进展。
核心指标 BAM2.3IT灾备。
指标解读：本指标主要描述银行根据国家有关标准，完善灾备体系，制定了本行应用灾备等级标准，并对应用系统的灾备等级进行了划分，为完善应用灾备体系打下良好的基础的制度与措施。
扩展指标 BAM2.4客户金融知识培训。
指标解读：本指标主要描述银行向客户进行金融、理财知识普及和宣传的制度与措施。
核心指标 BAM2.5确保资费透明的制度及措施。
指标解读：本指标主要描述增加收费信息透明度，公开和透明地向社会披露公司在收费方面的工作进展以及金融产品信息的制度与措施。
核心指标 BAM2.6欠发达地区信贷支持或倾斜政策及制度。
核心指标 BAM2.7欠发达地区贷款发放额或贷款余额。
核心指标 BAM2.8中小企业信贷政策及制度。
示例：
“本行北京分行率先提出了‘专业化经营、属地化管理’的小企业信贷业务经营思路，先后在中小企业客户集中的地区成立两家‘小企业服务中心’，以‘专业的机构、专职的队伍、专门的产品’支持北京地区中小企业发展。报告期内，北京分行小企业贷款投放22亿元，是上年同期的1.5倍。”
——《中国工商银行有限责任公司2008年企业社会责任报告》（第25页）
核心指标 BAM2.9中小企业贷款发放额或贷款余额。
核心指标 BAM2.10小额信贷政策及制度。
示例：
“本行积极开展下岗失业人员小额担保贷款。自2003年6月开办此项贷款业务以来，本行累计向全国一万余人次发放贷款2.04亿元。报告期内共发放小额担保贷款30万元，贷款户数10户。”
——《中国工商银行有限责任公司2008年企业社会责任报告》（第45页）
核心指标 BAM2.11小额信贷发放额或贷款余额。
核心指标 BAM2.12特殊群体信贷政策及制度。
核心指标 BAM2.13特殊群体贷款发放额。
核心指标 BAM2.14应急贷款政策、制度及措施。
核心指标 BAM2.15应急贷款发放额。
3．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 BAS4.1帮扶“三农”的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述银行充分利用自身在清算网络和经营网点上的优势，通过多种渠道和方式积极支持“三农”工作的制度和措施。
示例：
“积极支持农业和粮食生产的信贷业务，加大对农业产业龙头企业的支持力度。着重做好农业和粮食生产上下游产业的金融支持工作，通过支持上游的农机农具企业、化肥农药生产流通企业以及下游的农产品批发环节和深加工企业来间接支持农业和粮食生产工作。同时，积极开展金融同业协作，形成金融支农合力，共同做好农村金融服务工作。”
——《中国工商银行有限责任公司2008年企业社会责任报告》（第22页）
扩展指标 BAS4.2支持医疗卫生事业的制度及措施。
指标解读：本指标主要描述银行为适应全国医疗卫生体制改革扩大医疗服务需求的市场环境变化，从政策上鼓励对卫生领域的信贷投放，保持了对卫生领域贷款的平稳增长的制度和措施。
核心指标 BAS4.3支持中低收入家庭住房保障体系的制度及措施。
扩展指标 BAS4.4金融知识普及。
示例：
“本行统一部署各分支机构持续不断地深入社区，向客户、民众普及和宣传金融知识，推介金融产品。同时分行还根据当地特点，开展形式多样的、有针对性的社区金融服务动……”
——《国家开发银行2007年企业社会责任报告》（第40页）
4．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 BAE1.1绿色信贷政策。
核心指标 BAE1.2绿色信贷发放额或比率。
核心指标 BAE1.3贷款项目环评达标率。
核心指标 BAE1.4监控客户执行贷款合同中环境规定的制度及措施。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 BAE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 BAE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 BAE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 BAE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 BAE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 BAE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 BAE2.7节能建筑和节能网点。
指标解读：本指标主要描述推广建筑节能，从采光、照明、温度控制多方面降低能耗的制度与措施。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 BAE3.1办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 BAE3.2办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）银行业社会责任指标体系概览
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二十九、保险业
（一）保险业界定
保险业包括人身保险业、财产保险业、再保险业和其他保险业。其中，人身保险业务包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务；财产保险业务包括财产保险、农业保险、责任保险、保证保险、信用保险等以财产或利益为保险标的的各种保险；再保险也称分保，是指保险人在原保险合同的基础上，通过签订分保合同，将其所承保的部分风险和责任向其他保险人进行保险的行为。
（二）保险业社会责任特征议题
保险业属于金融保险服务行业，其在保障社会和谐发展、保护客户信息、内部控制和金融风险管理等方面体现出特殊的企业社会责任，因此，除了报告前言和报告后记保持不变以外，在责任管理、市场绩效、社会绩效、环境绩效方面，保险业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-28所示）。
图4-28 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．责任管理
保险业的责任管理补充议题主要包括反洗钱。
2．市场绩效
保险业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任和伙伴责任两个方面。
（1）保险业的客户责任补充议题主要包括以下方面：
①风险管理体系；
②服务渠道便利性；
③保险产品多样性；
④资费透明；
⑤特殊人群保险服务；
⑥理赔服务；
⑦中小企业产品创新；
⑧农村保险业务。
（2）保险业的伙伴责任主要指保险代理人管理。
3．社会绩效
保险业的社会绩效补充议题主要指保险知识普及。
4．环境绩效
保险业的环境绩效补充议题主要包括以下两个内容：
（1）办公室节水、节纸、节电；
（2）办公垃圾处理。
（三）保险业社会责任特征指标
受保险业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，保险业的英文为Insurance，我们取Insur－ance的前两位字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：ING*.*，市场绩效增补指标编号为：INM*.*，社会绩效增补指标编号为：INS*.*，环境绩效增补指标编号为：INE*.*。
表4-28 保险业社会责任指标调整概览
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1．责任管理
（G4）守法合规。
核心指标 ING4.1反洗钱
指标解读：本指标主要描述反洗钱监控制度、客户身份识别、大额及可疑交易审查和客户风险分类。
示例：
“为认真贯彻反洗钱法律法规，积极履行反洗钱法律义务，深入推进反洗钱各项工作，我公司制定并下发了《反洗钱工作管理办法（试行）》、《中国人寿保险股份有限公司反洗钱培训制度》、《反洗钱工作保密制度》、《反洗钱工作信息的规定》、《配合中国人民银行反洗钱现场检查工作指引（试行）》。”
——《2008年中国人寿保险股份有限公司社会责任报告》（第33页）
2．市场绩效
（1）（M2）客户责任。
核心指标 INM2.1风险管理体系。
示例：
内控和风险管理体系日趋完善
——《2008年中国人保集团企业社会责任报告》（第8页）
核心指标 INM2.2完善服务渠道的制度及措施。
核心指标 INM2.3丰富保险产品品种的制度及措施。
核心指标 INM2.4确保资费透明的制度及措施。
核心指标 INM2.5特殊人群保险服务。
核心指标 INM2.6理赔服务的制度及措施。
核心指标 INM2.7理赔服务及时性。
核心指标 INM2.8中小企业保险产品创新。
核心指标 INM2.9农村保险业务推广。
核心指标 INM2.10农村保险品种。
（2）（M3）伙伴责任。
核心指标 INM3.1保险代理人管理体系。
核心指标 INM3.2保险代理人培训制度。
示例：
“我公司在广大营销员队伍中大力倡导‘成功创富’经营理念，并以营销员队伍九个基本建设问题为统领，通过对‘成功创富特训营’、‘三个经营手册’、‘初级主管育成计划’等课程的有效运作与深入推广，全面提高了销售人员的整体素质和专业技能，有效提升了团队主管的自主经营能力。”
——《2008年中国人寿保险股份有限公司社会责任报告》（第27页）
核心指标 INM3.3保险代理人薪酬机制。
核心指标 INM3.4保险代理人员流动率。
3．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 INS4.1保险知识普及。
4．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 INE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 INE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 INE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 INE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 INE2.5办公场所节约用电措施。
示例：
“……在电气设计中彻底贯彻了‘绿色照明’原则，充分利用天然采光。灯具控制采用分组、分区、动静控制、时间控制、光敏调节照度或开关等方式，大大节约了电力消耗。积极引入绿色环保技术，优化机房制冷和保温效率，节电节能，不断降低单位运算和存储能力的能耗……”
——《2008年中国人寿保险股份有限公司社会责任报告》（第33页）
核心指标 INE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 INE2.7节能建筑及节能网点。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 INE3.1办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 INE3.2办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）保险业社会责任指标体系概览
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三十、证券、基金及其他金融服务业
（一）证券、基金及其他金融服务业界定
证券、基金及其他金融服务业包括证券期货业、金融信托业、基金业及其他金融业。证券期货业主要指证券交易所、证券经纪公司、综合类证券公司、期货交易所、期货经纪公司。金融信托公司指按照委托人指明的特定目的或要求，收受、经理或运用信托资金、信托财产的金融业务的公司。基金业主要指证券投资基金业，证券投资基金指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立资产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的集合投资方式。
（二）证券、基金及其他金融服务业社会责任特征议题
证券、基金及其他金融服务业在保障社会和谐发展、保护客户信息、内部控制和金融风险管理等方面体现出特殊的企业社会责任，因此，除了报告前言和报告后记等板块保持不变以外，在责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效领域，证券、基金及其他金融服务业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-29所示）。
1．市场绩效
证券、基金及其他金融服务业的市场绩效补充议题包括：
（1）信息披露及时、透明、真实；
（2）交易平台安全高效；
（3）金融产品多样性；
（4）特殊人群金融服务；
（5）投资者教育；
（6）中小企业融资。
图4-29 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
2．社会绩效
证券、基金及其他金融服务业的社会绩效补充议题主要指金融知识普及。
3．环境绩效
证券、基金及其他金融服务业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约资源能源以及降污减排三个方面。
（1）证券、基金及其他金融服务业在环境管理方面的补充责任议题主要是指企业发挥自身优势，引导社会资金进行社会责任投资。
（2）证券、基金及其他金融服务业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公室节纸、节水、节电；
②绿色建筑和网点。
（3）证券、基金及其他金融服务业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①办公垃圾处理；
②办公区生活垃圾处理。
（三）证券、基金及其他金融服务业社会责任特征指标
受证券、基金及其他金融服务业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，证券的英文为Security，基金的英文为Fund，我们取Security&Fund的首字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：SFG*.*，市场绩效增补指标编号为：SFM*.*，社会绩效增补指标编号为：SFS*.*，环境绩效增补指标编号为：SFE*.*。
表4-29 证券、基金及其他金融服务业社会责任指标调整概览
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1．责任管理
（G4）守法合规。
核心指标 SFG4.1风险管理体系。
指标解读：本指标主要描述企业风险管理政策、风险指标和实施标准，监控和报告异常风险指标等。
2．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 SFM2.1风险管理体系。
核心指标 SFM2.2确保信息披露及时、透明和真实的制度及措施。
核心指标 SFM2.3确保交易平台安全高效的制度及措施。
核心指标 SFM2.4丰富金融产品的制度及措施。
核心指标 SFM2.5特殊人群金融服务。
核心指标 SFM2.6投资者教育。
示例：
“……公司及各营业部通过公司网站、交易委托系统、客服中心等多种渠道，综合运用电视、报刊、网络、宣传材料、户外广告、培训讲座、电话语音提示、手机短信等多种方式，进行投资者教育，充分揭示风险。各营业部结合实际情况，定期开展股民学校和理财讲座活动，并有针对性地开展了投资者沙龙和客户回访活动；组织开展多种形式客户喜闻乐见的投资者教育活动，不断增强投资者对市场风险的认识和防范能力，提高自我保护意识。”
——《2008年宏源证券股份有限公司社会责任报告》
核心指标 SFM2.7辅助中小企业发展。
示例：
“瑞士信贷为客户提供小额信贷服务，以帮助它们抓住投资机会。同时还打通小额信贷机构向资本市场及商业专家联系的渠道。由于对小额信贷持续大量的增长需求，小额信贷机构需要重新募集资金，比如通过投资基金。小额信贷既增加了社会财富也增加了社会福利，随着投资者能够实践他们的社会责任同时又能够赚取丰厚的利润，对小额信贷的需求正在稳步提升。”
——译自《瑞士信贷官网——企业社会公民行为》
3．社会绩效
（S4）社区参与。
扩展指标 SFS4.1金融知识普及。
4．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 SFE1.1社会责任投资的政策及制度。
示例：
“美林证券倡导在清洁能源工业中的投资，通过下面这些事例，可以说明我们在这方面的投资中取得了卓有成效的业绩：（1）IberdrolaRenovables：西班牙的公用事业公司Iberdrola电力公司IPO项目，为目前规模最大的清洁能源IPO项目；（2）HansenTransmissionsInternational：比利时风涡轮行业中的一家生产企业的IPO项目，被《环境金融》杂志评价为‘年度IPO项目’。”
——译自《美林证券网——企业社会公民行为》
核心指标 SFE1.2社会责任投资绩效。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 SFE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 SFE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 SFE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 SFE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 SFE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 SFE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 SFE2.7节能建筑及节能网点。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 SFE3.1办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 SFE3.2办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）证券、基金及其他金融服务业社会责任指标体系概览
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三十一、餐饮业
（一）餐饮业界定
餐饮业是指在一定场所，对食物进行现场烹饪、调制，并出售给顾客主要供现场消费的服务活动的行业，主要包括四大类：正餐服务、快餐服务、饮料及冷饮服务、其他餐饮服务。其中，正餐服务指提供各种中西式炒菜和主食，并由服务员送餐上桌的餐饮服务，包括宾馆内独立的酒楼餐厅、各种以正餐、涮、烤为主的饭店、火车轮船上独立的餐饮服务等；快餐服务指服务员不送餐上桌，由顾客自己领取食物的一种自我服务的餐饮活动，包括各种中式、西式快餐服务以及自助式餐饮服务；饮料及冷饮服务指以提供饮料和冷饮为主的服务，包括各类茶馆、酒吧、酒馆、咖啡厅（屋、馆）、冰激凌店、冷饮店等；其他餐饮服务指上述未列明的餐饮服务，包括各类小吃、早点铺以及提供单一类品种的餐饮服务（面条、粉丝、包子等）。
（二）餐饮业社会责任特征议题
食品是人的营养来源，餐饮业作为与人的健康和生命休戚相关的行业，其生产经营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效三大责任实践领域，餐饮业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-30所示）。
图4-30 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
餐饮业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任和伙伴责任两个方面。
（1）餐饮业在客户责任方面的补充责任议题主要包括以下内容：
①食品质量和卫生管理；
②餐具消毒管理；
③餐厅卫生管理
④厨房卫生管理；
⑤厨师卫生管理；
⑥健康与营养均衡；
⑦食品添加剂规范使用；
⑧合理、透明收费；
⑨服务人员管理；
⑩采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜。
（2）餐饮业在社区参与方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①供应商管理；
②公平贸易。
2．社会绩效
餐饮业的社会绩效补充责任议题主要集中在社区参与方面，包括：
（1）弘扬传统餐饮文化；
（2）宣传节约美德，减少餐桌浪费现象，倡导绿色消费；
（3）普及营养健康知识，倡导均衡饮食。
3．环境绩效
餐饮业的环境绩效补充议题主要集中在环境管理、节约资源能源和降污减排三个方面。
（1）餐饮业在环境管理方面的补充责任议题主要包括以下方面：
①关注动物福利；
②禁止出售、食用珍稀动物；
③绿色装修；
④无烟区设置。
（2）餐饮业在节约资源能源方面的补充责任绩效主要指节约资源，建设节约型餐饮企业，其中包括：
①建设绿色饭店；
②减少一次性物品使用。
（3）餐饮业在降污减排方面的补充责任议题主要指餐饮垃圾的分类处理，其中包括：
①垃圾分类处理；
②污水排放管理；
③油烟管理；
④厨余垃圾处理；
⑤餐余垃圾处理；
⑥废弃食用油脂处理。
（三）餐饮业社会责任特征指标
受餐饮业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，餐饮业的英文为CateringIndustry，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：CIM*.*，社会绩效增补指标编号为：CIS*.*，环境绩效增补指标编号为CIE*.*。
表4-30 餐饮业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效（M系列）
（1）（M2）客户责任。
核心指标 CIM2.1食品采购质量和卫生管理体系。
示例：
“……由于供应商是这一安全系统的重要组成部分，因此香格里拉集团还注重选用高品质的食物供货渠道，并把对供应商的要求从食品领域扩展到其他方面……”
——《香格里拉集团2007年度企业社会责任年度报告》
核心指标 CIM2.2食品加工质量和卫生管理体系。
核心指标 CIM2.3食品贮存质量和卫生管理体系。
核心指标 CIM2.4餐具消毒管理的制度及措施。
核心指标 CIM2.5餐厅卫生管理的制度及措施。
核心指标 CIM2.6厨房卫生管理的制度及措施。
核心指标 CIM2.7厨师卫生管理的制度及措施。
核心指标 CIM2.8确保饮食健康与营养均衡的制度及措施。
示例：
“……针对餐厅菜品普遍存在的‘口味偏重、油量偏大、味精偏多’的弊端，发明了人性化的《点菜卡》，特别对常用辅料进行‘用量提示’。顾客在这里落座后，经过正规营养配餐师培训的点菜员会主动上前询问顾客对‘油、盐、糖、味精’等辅料有无特殊要求。当顾客某一类菜（比如高蛋白、高脂肪菜肴）点得太多时，点菜员还会从营养搭配的角度，给予善意提醒……”
——《北京顺峰饮食娱乐有限公司共享价值报告》
核心指标 CIM2.9采用绿色食品、有机食品和无害蔬菜的制度及措施。
核心指标 CIM2.10食品添加剂规范使用的制度及措施。
核心指标 CIM2.11合理、透明收费的制度及措施。
核心指标 CIM2.12服务人员体检制度。
示例：
“……作为餐饮服务企业，公司将员工的身体健康和工作环境的清洁、安全作为基本要务。公司每年为员工进行身体检查，建立员工健康档案，所有一线员工均持《健康证》上岗……”
——《中国全聚德（集团）股份有限公司2007年度社会责任报告》（第2页）
核心指标 CIM2.13服务人员卫生管理制度及措施。
核心指标 CIM2.14规范、文明服务的制度及措施。
核心指标 CIM2.15食品安全卫生负面信息。
指标解读：若报告期内发生食品安全卫生事故，则提出改进意见；若未发生，则在报告中承诺“报告期内未发生食品安全卫生事故”。
（2）（M3）伙伴责任。
核心指标 CIM3.1供应商管理的制度及措施。
核心指标 CIM3.2坚持公平贸易。
指标解读：坚持公平贸易主要是指餐饮行业在原材料的采购过程中坚持公平、公正和透明的原则，确保原材料供应商尤其是农业生产者能够获得合理的利益保障。
示例：
“……集团在实施饭店各种采购项目时，充分考虑中小企业供应商、女性供应商和少数民族供应商等，照顾大供应商之外的利益相关者的平等利益。2009年，集团的目标是对多元化的供应商采购量要达到4.6亿美元……”
——《美国万豪集团2008年度企业社会责任年度报告》（第10页）
2．社会绩效（S系列）
（S4）社区参与。
扩展指标 CIS4.1弘扬传统餐饮文化的制度及措施。
扩展指标 CIS4.2营养、健康知识普及。
示例：
“……作为中国最大的餐饮集团，百胜始终关注着中国下一代的营养健康问题，其主要表现形式是赞助营养健康领域的相关研究，普及青少年儿童营养健康知识，倡导均衡饮食、适当运动的健康生活理念。……”
——《百胜集团2008年度企业社会责任年度报告》
扩展指标 CIS4.3绿色消费观普及。
指标解读：本指标主要指在饭店中倡导绿色消费观，提供剩余食品打包、存酒等服务。
3．环境绩效（E系列）
（1）（E1）环境管理。
扩展指标 CIE1.1关注动物福利的政策、制度及措施。
核心指标 CIE1.2禁止出售、食用珍稀动物的政策、制度及措施。
核心指标 CIE1.3绿色装修的制度及措施。
核心指标 CIE1.4餐厅无烟区设置的制度及措施。
（2）（E2）节约资源能源。
扩展指标 CIE2.1建设节能型饭店。
核心指标 CIE2.2减少一次性物品使用。
（3）（E3）降污减排。
核心指标 CIE3.1垃圾分类处理的制度及措施。
核心指标 CIE3.2污水排放管理的制度及措施。
核心指标 CIE3.3油烟管理的制度及措施。
核心指标 CIE3.4厨余垃圾处理的制度及措施。
核心指标 CIE3.5餐余垃圾处理的制度及措施。
示例：
“……对不能回收利用的固体废物采取密闭式收集运输方式，并送有关单位实施无害化处理。在加工、制作、消费过程中产生的食物残渣、残液等废弃物按照减量化、资源化、无害化的原则，委托有资质的单位进行收集、运输、利用和处理处置。餐厨垃圾不与其他垃圾混合，使用专用密闭式车辆运输，并禁止随意倾倒、堆放、排入雨水、污水管道及河道，因此不会造成二次污染。……”
——《中国全聚德（集团）股份有限公司2007年度社会责任报告》（第5页）
核心指标 CIE3.6废弃食用油脂处理的制度及措施。
（四）餐饮业社会责任指标体系概览
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三十二、住宿业
（一）住宿业界定
住宿业是指从事有偿为顾客提供临时住所的服务行业，主要包括两大类：旅游饭店、一般旅馆。其中，旅游饭店指按照国家有关规定评定的旅游饭店或具有同等质量、水平的饭店，包括被评定的星级宾馆、被评定的旅游（涉外）宾馆、具有旅游饭店服务水平的宾馆、具有旅游饭店同等水平的度假村以及避暑山庄、各单位办的具有旅游饭店服务水平的招待所等；一般旅馆指不具备评定旅游饭店和同等水平饭店的一般旅馆，包括各种旅馆、旅社、客栈以及不具备旅游饭店服务水平的招待所（不论是否对外提供服务）。
（二）住宿业社会责任特征议题
住宿业作为为人提供临时住所的服务行业，其运营过程具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、社会绩效、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、环境绩效两大责任实践领域，住宿业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-31所示）。
1．市场绩效
住宿业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任，包括：
（1）提供卫生安全的住宿环境；
（2）提供健康卫生的饮食服务；
（3）保障顾客人身安全；
（4）保障顾客财产安全；
（5）特殊人群服务；
（6）保障顾客隐私不受侵犯。
2．环境绩效
住宿业的环境绩效补充议题主要包括以下两个方面的内容：
图4-31 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（1）建设绿色饭店；
（2）生活废弃物管理。
（三）住宿业社会责任特征指标
受住宿业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，住宿的英文为LodgingServices，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，其市场绩效增补指标编号为：LSM*.*，社会绩效增补指标编号为：LSS*.*。
表4-31 住宿业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效（M系列）
（M2）客户责任。
核心指标 LSM2.1客房卫生管理的制度及措施。
核心指标 LSM2.2设立清洗消毒专间。
核心指标 LSM2.3宾馆公共场所（公共浴室、卫生间、走廊等）安全、卫生管理。
核心指标 LSM2.4预防控制病媒生物的制度及措施。
指标解读：住宿场所应设置并完善防鼠、防蚊、防蝇、防蟑螂及防潮、防尘等设施，如机械通风装置的送风口和回风口应当设置防鼠装置等。
核心指标 LSM2.5确保客房采光照明与通风。
核心指标 LSM2.6餐厅卫生管理制度。
指标解读：包括餐厅有无烟区，设有无烟标志；餐厅内有良好的通风系统，无油烟味；持证出售检疫合格的肉食品，严格蔬菜、果品等原材料的进货渠道，确保食品安全等。
核心指标 LSM2.7厨房、食品加工间及贮藏间卫生管理制度。
核心指标 LSM2.8食品供应商安全卫生管理制度。
示例：
“……公司从采购源头抓起，不断丰富产品生态内涵，2008年在溧水县建立了50亩‘金陵饭店有机蔬菜基地’，推动金陵餐饮全面步入‘有机时代’……”
——《金陵饭店股份有限公司2008年度社会责任报告》（第11页）
核心指标 LSM2.9确保食品健康与营养均衡。
核心指标 LSM2.10保障顾客人身安全。
核心指标 LSM2.11保障顾客财产安全。
核心指标 LSM2.12广告宣传合规。
扩展指标 LSM2.13服务特殊人员的政策、制度及措施。
指标解读：特殊人员主要包括但不限于以下人员：
（1）婴幼儿；
（2）孕妇；
（3）哺乳期妇女；
（4）老年人；
（5）慢性疾病患者。
核心指标 LSM2.14保障顾客隐私不受侵犯。
2．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 LSE2.1绿色酒店管理体系。
核心指标 LSE2.2节能环保设计。
核心指标 LSE2.3环保装修与使用环保设施的政策及制度。
核心指标 LSE2.4提供绿色服务的制度与措施。
核心指标 LSE2.5对顾客进行节能环保提示。
核心指标 LSE2.6办公场所节约用纸措施。
核心指标 LSE2.7办公场所用纸量及节约量。
核心指标 LSE2.8办公场所节约用水措施。
核心指标 LSE2.9办公场所用水量及节约量。
核心指标 LSE2.10办公场所节约用电措施。
核心指标 LSE2.11办公场所用电量及节约量。
核心指标 LSE2.12节能建筑或环保店面数量。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 LSE3.1办公垃圾处理。
核心指标 LSE3.2生活垃圾处理。
（四）住宿业社会责任指标体系概览
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三十三、房地产开发经营业
（一）房地产开发经营业界定
房地产开发经营业指房地产开发企业进行的基础设施建设、房屋建设，并转让房地产开发项目或者销售、出租商品房的活动。
（二）房地产开发经营业社会责任特征议题
房地产开发经营业属于资源、能源密集型行业，其生产制造过程也具有一定的危险性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，房地产开发经营业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-32所示）。
图4-32 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
房地产开发经营业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）资本金制度；
（2）广告、宣传合规；
（3）平等合同；
（4）按合同规定交付房屋；
（5）避免土地闲置；
（6）住宅质量保证；
（7）开发住宅适宜居住性；
（8）保障房开发；
（9）小区基础设施建设。
2．社会绩效
房地产开发经营业在社区参与方面的补充责任议题主要包括以下内容：
（1）老城区保护；
（2）保护历史文化遗产；
（3）合规拆迁。
3．环境绩效
房地产开发经营业的环境绩效补充议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）房地产开发经营业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①节约土地资源；
②打造绿色房产；
③绿色建材使用；
④废弃砖石、原料、土壤等循环利用；
⑤太阳能利用。
（2）房地产开发经营业在降污减排方面的补充责任议题主要包括：
①建筑垃圾排放；
②噪音污染控制；
③光污染控制等。
（三）房地产开发经营业社会责任特征指标
受房地产行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了两类调整：删除不适用指标，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，房地产产品的英文为RealEstate，其市场绩效增补指标编号为：REM*.*，社会绩效增补指标编号为：RES*.*，环境绩效增补指标编号为：REE*.*。
表4-32 房地产开发经营业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 REM2.1资本金制度。
核心指标 REM2.2资本金比例。
核心指标 REM2.3广告、宣传合规。
指标解读：本指标主要描述企业没有在广告中发布不真实信息，利用种种诱人的条件吸引、误导消费者。
核心指标 REM2.4平等合同。
指标解读：本指标主要描述企业在与客户签订合同时，不存在合同欺诈，包括定金陷阱和合同中不公平的免责条款。
核心指标 REM2.5按合同规定交付房屋。
指标解读：本指标主要描述企业要按合同规定交付房屋，没有瑕疵交房，规划设计变更，房屋面积变更等恶意行为。
示例：
“2004年公司导入ISO9001：2000质量管理体系，公司各部门严格按照质量管理体系文件的要求，开展质量管理活动，严格填写表单记录并通过加大现场检查与监督的力度，使体系在不断运行中得以保持和持续改进，特别通过执行……《房产销售和服务提供管理程序》、《产品验收管理程序》、《纠正和预防措施管理程序》等对产品实现过程进行重点监控。”
——《杭州滨江房产集团股份有限公司2008年度社会责任报告》（第3页）
核心指标 REM2.6避免土地闲置的政策及制度。
核心指标 REM2.7确保住宅质量的政策、制度及措施。
核心指标 REM2.8确保住宅宜居性的政策、制度及措施。
扩展指标 REM2.9保障性住房开发的政策、制度及措施。
核心指标 REM2.10小区基础设施建设。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 RES4.1老城区保护的政策、制度及措施。
核心指标 RES4.2保护历史文化遗产的政策、制度及措施。
核心指标 RES4.3合规拆迁。
指标解读：本指标主要描述企业切实保障失地农民和拆迁户利益，建立可持续的补偿机制，防止“野蛮拆迁”、“暴力拆迁”等现象。
3．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 REE2.1节约土地资源的政策、制度及措施。
指标解读：本指标主要描述房地产企业提高住宅面积密度，改善住宅形式。
示例：
“万科近年来一直致力于工业化住宅和装修房方面的探索。工业化住宅从建造到使用的整个生命周期，相对传统方法制造的房子都将更节能、更环保、提高住宅面积密度。提供装修房能显著减少建筑垃圾，减少资源浪费，避免二次环境污染。”
——《万科企业股份有限公司2008年度社会责任报告》
核心指标 REE2.2绿色房产开发的政策、制度及措施。
核心指标 REE2.3绿色建材使用的政策、制度及措施。
扩展指标 REE2.4绿色建材使用率。
扩展指标 REE2.5当年销售项目平均绿地率。
指标解读：绿地率是一项规划指标，是立体空间的绿化，包括楼顶绿化、空中花园，规划部门要求绿地面积至少占占地面积的30%以上，开发商应该把绿地率提高到30%以上。
核心指标 REE2.6废弃砖石、原料、土壤等循环利用的政策、制度及措施。
核心指标 REE2.7太阳能利用的政策、制度及措施。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 REE3.1建筑垃圾排放的制度及措施。
扩展指标 REE3.2建筑垃圾排放量。
核心指标 REE3.3噪音污染控制的政策、制度及措施。
扩展指标 REE3.4光污染控制的政策、制度及措施。
（四）房地产开发经营业社会责任指标体系概览
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三十四、水的生产和供应业
（一）水的生产和供应业界定
水的生产和供应业包括自来水的生产和供应、污水处理及其再生利用以及其他水的处理、利用与分配三个方面。自来水的生产和供应指将天然水（地下水、地表水）经过蓄集、净化达到生活饮用水或其他用水标准，并向居民家庭、企业和其他用户供应的活动。污水处理及其再生利用指对污水的收集、处理及净化后的再利用活动。其他水的处理、利用与分配指将海水淡化处理，达到可以使用标准的生产活动，以及对雨水、微咸水等类似水进行收集、处理和利用活动。
（二）水的生产和供应业社会责任特征议题
水的生产和供应业属于公共服务行业，其产品的生产制造过程以及产品本身都具有一定的特殊性，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，水的生产和供应业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-33所示）。
1．市场绩效
水的生产与供应业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）水源管理；
（2）确保水质；
（3）确保资费透明的制度和措施；
（4）供水调度系统的开发与应用；
（5）供水承装；
（6）供水稳定性；
（7）供水事故抢修；
（8）停水信息及时公告；
图4-33 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（9）污水处理设备维护；
（10）水污染事故处理；
（11）灾备保障体系；
（12）水资源储备体系。
2．社会绩效
水的生产与供应业的社会绩效补充责任议题主要集中在社区参与方面，包括：
（1）农村饮用水工程建设；
（2）节水知识宣传活动。
3．环境绩效
水的生产与供应业的环境绩效补充责任议题主要集中在环境管理和节约资源能源两个方面。
（1）水的生产与供应业在环境管理方面的补充责任议题主要包括：
①“绿色供水”政策；
②水质水源检测和监测工作；
③供水管线二次污染的处理措施。
（2）水的生产与供应业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①杜绝跑、冒、滴、漏、渗、清洗等浪费现象；
②办公室节水、节纸、节电；
③节能建筑。
（三）水的生产和供应业社会责任特征指标
受水的生产和供应业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，水的生产和供应业的英文为WaterUtilities，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：WUG*.*，市场绩效增补指标编号为：WUM*.*，社会绩效增补指标编号为：WUS*.*，环境绩效增补指标编号为：WUE*.*。
表4-33 水的生产和供应业社会责任指标调整概览
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1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 WUM2.1水源管理的制度及措施。
核心指标 WUM2.2确保水质的制度及措施。
核心指标 WUM2.3水浊度。
核心指标 WUM2.4确保资费透明的制度和措施。
指标解读：本指标主要描述增加收费信息透明度，公开和透明地向社会披露公司在收费方面的工作进展以及节水产品信息的制度与措施。
核心指标 WUM2.5供水调度系统的开发与应用措施。
核心指标 WUM2.6供水承装的政策及制度。
指标解读：本指标主要描述供水企业承诺对供水工程咨询、解答或转办供水、用水、服务等有关问题的咨询提供免费技术支持的制度和措施。
核心指标 WUM2.7确保供水稳定性的制度及措施。
核心指标 WUM2.8供水事故抢修。
核心指标 WUM2.9停水信息及时通告。
核心指标 WUM2.10污水处理设备维护。
核心指标 WUM2.11水污染事故处理。
核心指标 WUM2.12灾备保障体系。
指标解读：本指标主要描述企业完善应对各种自然灾害的灾备保障体系，以便能在灾害发生时提供紧急供水，减少人员伤亡和经济损失的制度和措施。
核心指标 WUM2.13水资源储备体系。
指标解读：本指标主要描述企业根据相关政策法规以及相关部门的指示，进行水资源储备的制度和措施。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 WUS4.1农村饮用水工程建设。
指标解读：本指标主要描述保证农村及边远地区的用水稳定，提高边远地区的水质，并能够及时向农村和边远地区提供技术支持的制度和措施。
核心指标 WUS4.2节水知识宣传活动。
3．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 WUE1.1“绿色供水”政策及制度。
指标解读：本指标主要描述供水企业根据相关法律文件的规定，积极支持环保产业的发展，严格控制在高耗能、高污染行业的供水的制度和措施。
核心指标 WUE1.2水质水源检测和监测系统。
指标解读：本指标主要描述供水企业对水质和水源检测的频度和指标数量的多少的制度和措施。
核心指标 WUE1.3供水管线二次污染的处理措施。
指标解读：本指标主要描述企业对避免供水管线二次污染相关技术的研发和应用的制度和措施。
（2）（E2）节约资源能源。
核心指标 WUE2.1杜绝跑、冒、滴、漏、渗、清洗等浪费现象的制度及措施。
核心指标 WUE2.2办公场所节约用纸措施。
核心指标 WUE2.3办公场所用纸量及节约量。
核心指标 WUE2.4办公场所节约用水措施。
核心指标 WUE2.5办公场所用水量及节约量。
核心指标 WUE2.6办公场所节约用电措施。
核心指标 WUE2.7办公场所用电量及节约量。
核心指标 WUE2.8节能建筑。
指标解读：本指标主要描述推广建筑节能，从采光、照明、温度控制多方面降低能耗的制度与措施。
示例：
“公司在太阳能的研究和利用方面做了很多努力。新建的建筑物已经开始创新使用太阳能发电技术，比如冷却吸收技术、耦合供暖技术以及热水循环技术等。公司和一些高校及行业内企业合作研发了一项太阳能集成技术，这项技术能够把太阳能转换为机械能。结果表明，这项技术在节能环保方面有着非常诱人的前景。”
——译自《法国威立雅水务公司2008年企业社会责任报告》（第54页）
（四）水的生产和供应业社会责任指标体系概览
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三十五、燃气生产和供应业
（一）燃气生产和供应业界定
燃气生产和供应业指利用煤炭、油、燃气等能源生产燃气，或外购液化石油气、天然气等燃气，并进行输配，向用户销售燃气的活动，以及对煤气、液化石油气、天然气输配及使用过程中的维修和管理活动。但不包括专门从事罐装液化石油气零售业务的活动。
（二）燃气生产和供应业社会责任特征议题
燃气生产和供应业属于能源密集型行业，其生产过程和产品具有一定的特殊性。因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效、环境绩效等责任实践板块，燃气生产和供应业的社会责任信息披露还须补充若干行业特征议题（如图4-34所示）。
图4-34 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
燃气生产和供应业的市场绩效补充责任议题主要集中在客户责任方面，包括：
（1）管输天然气气质监控；
（2）确保资费透明；
（3）确保运输安全；
（4）燃气管道泄漏自动报警设施；
（5）确保高峰期间燃气供应满足需求；
（6）城镇燃气安全检查；
（7）保障农村及边远地区用气；
（8）灾备保障体系。
2．社会绩效
燃气生产和供应业在社区参与方面的补充责任议题主要指安全用气、节俭用气宣传。
3．环境绩效
燃气生产和供应业的环境绩效补充责任议题主要集中在环境管理和节约资源能源两个方面。
（1）燃气生产和供应业在环境管理方面的补充责任议题主要包括：
①“绿色供气”制度；
②提高煤层气开采工艺水平及科技含量；
③环境监测制度。
（2）燃气生产和供应业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括：
①农村“生物燃气站”的创新与推广措施；
②节能环保燃气具的研发和推广。
（三）燃气生产和供应业社会责任特征指标
受燃气生产和供应业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，燃气生产和供应业的英文为The GasProductionandSupplyIndustry，我们取行业英文单词的首字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：GSG*.*，市场绩效增补指标编号为：GSM*.*，社会绩效增补指标编号为：GSS*.*，环境绩效增补指标编号为：GSE*.*。
表4-34 燃气生产和供应业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 GSM2.1管输天然气气质监控措施。
核心指标 GSM2.2确保资费透明的制度和措施。
指标解读：本指标主要描述企业公示服务程序和收费标准，规范服务流程，保障燃气计量和收费准确透明，以更好地与用户沟通的制度与措施。
核心指标 GSM2.3确保运输安全的措施。
指标解读：本指标主要描述企业对运输管道、运输交通工具等加强安全管理，排除安全隐患的制度和措施。
核心指标 GSM2.4燃气管道泄漏自动报警设施。
核心指标 GSM2.5确保高峰期间燃气供应满足需求的制度和措施。
核心指标 GSM2.6城镇燃气安全检查制度。
核心指标 GSM2.7保障农村及边远地区用气措施。
核心指标 GSM2.8灾备保障体系。
指标解读：本指标主要描述提前建立起灾难应急预案，以应对灾难发生时燃气供应问题的制度与措施。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 GSS4.1宣传安全用气，节俭用气的制度和措施。
3．环境绩效
（1）（E1）环境管理。
核心指标 GSE1.1“绿色供气”制度。
指标解读：本指标主要描述燃气企业根据相关法律文件的规定，积极支持环保产业的发展，严格控制在高耗能、高污染行业的供气的制度和措施。
核心指标 GSE1.2提高煤层气开采工艺水平及科技含量。
核心指标 GSE1.3减少燃气轮机噪音的制度与措施。
核心指标 GSE1.4环境监测制度。
指标解读：本指标主要描述燃气企业建立环境监测制度，对企业周围的空气质量进行监督，发现污染时立即采取补救措施的制度。
（2）（E2）节约资源能源。
扩展指标 GSE2.1农村“生物燃气站”的创新与推广措施。
指标解读：本指标主要描述燃气企业加快推进农村“生物燃气站”建设，利用秸秆、玉米芯、稻壳等农业废弃物生产燃气的制度和措施。
核心指标 GSE2.2节能环保燃气具的研发和推广。
（四）燃气生产和供应业社会责任指标体系概览
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三十六、文化娱乐业
（一）文化娱乐业界定
文化娱乐业包括新闻出版业、广播电视电影和音像业、文化艺术业和娱乐业。其中新闻出版业包括新闻业和涵盖图书出版、报纸出版、期刊出版、音像制品出版、电子出版物出版、其他出版的出版业；文化艺术也包括文艺创作与表演、艺术表演场馆、图书馆与档案馆文物、文化保护博物馆、烈士陵园、纪念馆、群众文化活动、文化艺术经纪代理及其他文化艺术；娱乐业包括室内娱乐活动、游乐园、休闲健身娱乐活动及其他娱乐活动。
（二）文化娱乐业社会责任特征议题
文化娱乐业属于文体娱乐服务行业，其在提倡精神文明建设、倡导科学精神、营造积极向上的社会文化氛围及提高全民身体素质等方面体现出重要的社会责任作用，因此，除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效和环境绩效等责任实践板块，文化娱乐业的社会责任报告还须补充若干行业特征议题（如图4-35所示）。
图4-35 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
1．市场绩效
文化娱乐业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任，包括：
（1）娱乐场所安全；
（2）娱乐场所环境卫生；
（3）提供积极健康的文娱产品；
（4）提供针对特殊人群的文娱产品；
（5）娱乐场所为特殊人群提供便利性；
（6）保障青少年及儿童身心健康。
2．社会绩效
文化娱乐业的社会绩效补充议题主要集中在社区参与方面，包括：
（1）配合相关部门打击非法活动；
（2）经营活动不扰民；
（3）弘扬传统文化；
（4）宣传健康的生活方式。
3．环境绩效
文化娱乐业的环境绩效补充责任议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）文化娱乐业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公室节纸、节水、节电；
②绿色建筑。
（2）文化娱乐业在降污减排方面的补充责任绩效主要包括以下三个方面：
①噪音污染控制；
②办公垃圾处理；
③办公区生活垃圾处理。
（三）文化娱乐业社会责任特征指标
受文化娱乐业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，文化的英文为Culture，娱乐的英文为Entertainment，我们取Culture&Entertainment的首字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：CEG*.*，市场绩效增补指标编号为：CEM*.*，社会绩效增补指标编号为：CES*.*。
表4-35 文化娱乐业社会责任指标调整概览
续表
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 CEM2.1确保娱乐场所安全的制度及措施。
指标解读：本指标包括建立、健全消防和安全生产管理制度，实行逐级消防安全责任制和营业期间安全巡视制度；突出各种消防标志，设置消防门、消防通道和报警系统；营业期间消防门、消防通道必须畅通；禁止乱接电源、乱拉电线、乱用电器设施设备等。
核心指标 CEM2.2娱乐场所环境卫生管理制度及措施。
核心指标 CEM2.3提供积极健康的文娱产品的政策、制度及措施。
核心指标 CEM2.4特殊人群服务的制度及措施。
核心指标 CEM2.5娱乐场所为特殊人群提供便利性的制度及措施。
核心指标 CEM2.6保障青少年及儿童身心健康的制度及措施。
核心指标 CEM2.7顾客责任负面消息。
指标解读：报告期内若发生侵犯顾客责任的负面信息，则提出改进措施；若未发生，则在社会责任报告中承诺“报告期内未发生客户责任负面信息”。
核心指标 CEM2.8顾客投诉率。
2．社会绩效
（S4）社区参与。
核心指标 CES4.1配合相关部门打击非法活动的制度及措施。
核心指标 CES4.2确保经营活动不扰民的政策、制度及措施。
扩展指标 CES4.3弘扬传统文化。
扩展指标 CES4.4健康生活方式的宣传与倡导。
3．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 CEE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 CEE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 CEE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 CEE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 CEE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 CEE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 CEE2.7节能建筑及节能网点。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 CEE3.1体育场馆、娱乐场所噪音污染控制。
核心指标 CEE3.2办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 CEE3.3办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）文化娱乐业社会责任指标体系概览
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三十七、其他服务业
（一）其他服务业界定
其他服务业主要指除去上述服务行业外的一般性服务业。
（二）其他服务业社会责任特征议题
其他服务业的社会责任议题除了报告前言、责任管理、报告后记等板块保持不变以外，在市场绩效、社会绩效和环境绩效等责任实践领域，其他服务业的社会责任报告还须补充若干行业特征议题（如图4-36所示）。
1．市场绩效
其他服务业的市场绩效补充议题主要集中在客户责任，包括：
（1）提供优质客户服务；
（2）特殊人群服务。
2．环境绩效
其他服务业的环境绩效补充责任议题主要集中在节约资源能源和降污减排两个方面。
（1）其他服务业在节约资源能源方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公室节纸、节水、节电；
②绿色建筑。
图4-36 社会责任报告六大组成部分
代表该板块内容没有变化
代表该板块内容有增减
（2）其他服务业在降污减排方面的补充责任议题主要包括以下两个方面：
①办公垃圾处理；
②办公区生活垃圾处理。
（三）其他服务业社会责任特征指标
受其他服务业行业特征议题的影响，我们对通用指标体系做了三类调整：删除不适用指标，通用指标按行业特征具体化，增加行业特征指标。增加的行业特征指标，服务业的英文为ServiceIndustry，我们取首字母与原编号结合进行编码，其责任管理增补指标编号为：SIG*.*，市场绩效增补指标编号为：SIM*.*，社会绩效增补指标编号为：SIS*.*。
表4-36 其他服务业社会责任指标调整概览
续表
1．市场绩效
（M2）客户责任。
核心指标 SIM2.1确保提供优质服务的制度与措施。
核心指标 SIM2.2特殊人员服务。
2．环境绩效
（1）（E2）节约资源能源。
核心指标 SIE2.1办公场所节约用纸措施。
核心指标 SIE2.2办公场所用纸量及节约量。
核心指标 SIE2.3办公场所节约用水措施。
核心指标 SIE2.4办公场所用水量及节约量。
核心指标 SIE2.5办公场所节约用电措施。
核心指标 SIE2.6办公场所用电量及节约量。
核心指标 SIE2.7节能建筑及节能网点。
（2）（E3）降污减排。
核心指标 SIE3.1办公垃圾处理的制度及措施。
核心指标 SIE3.2办公区生活垃圾处理的制度及措施。
（四）其他服务业社会责任指标体系概览
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