中国企业社会责任报告编写指南-通用指标体系与报告组织

第三篇　通用指标体系

一、报告前言（P系列）

报告前言依次披露报告规范、高管致辞、企业简介（含公司治理概况）以及关键绩效表（如图3-1所示）。

图3-1　企业概述包括的二级板块

（一）报告规范（P1）

P1.1报告可靠性保证。

即在报告首页应标明“本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任”。

P1.2报告组织范围。

P1.3报告时间范围。

P1.4第几份社会责任报告。

P1.5报告发布周期。

P1.6报告数据说明。

P1.7报告参考标准。

P1.8解答报告及其内容方面问题的联络人及联络方式。

P1.9报告获取方式及延伸阅读。

报告规范编写模板：

（1）报告组织范围：××公司及下属机构。

（2）报告时间范围：本报告为××公司第×份社会责任报告，报告时间范围为××××年×月×日至×月×日，部分内容超出上述范围。

（3）报告发布周期：××公司社会责任报告为年度报告（或半年度报告等）。

（4）报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。

（5）报告参考标准：本报告编写参照《中国企业社会责任报告编写指南》以及《×××》，同时突出××公司的企业特点和行业特色。

（6）报告发布形式及解读：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子版，请登录××公司网站：www.×××.com。

（7）解答报告及其内容问题的联络人：

××公司××部门

联系人：×××

地址：××××

邮政编码：××××××

电话：86-××-××××××××

传真：86-××-××××××××

E-mail：××@××.com

（二）高管致辞（P2）

高管致辞是企业最高领导对企业社会责任工作的概括性阐释。包括以下两个方面的内容：

P2.1企业与社会责任关系的声明，即企业实施社会责任工作的战略考虑及企业实施社会责任为企业带来的发展机遇。

P2.2企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结。

示例：

“对于关系中国国家能源安全与国民经济命脉的全球最大的公用事业企业，仅仅做到保证电力的安全可靠供应是远远不够的。我们始终牢记，电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，而且是我国能源战略布局的重要内容、能源产业链的重要环节和国家综合运输体系的重要部分。我们深知，积极转变电网发展方式，加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强国家电网，充分发挥电网大范围、大规模、高效率配置能源资源的强大功能，对于推进中国能源可持续发展，服务经济社会可持续发展具有重要意义。”

——《国家电网公司2008社会责任报告》（第3页）

（三）企业简介（P3）

P3.1企业名称、所有权性质及总部所在地

P3.2企业主要产品及服务

P3.3企业运营地域及运营架构

包括：主要部门、运营企业、附属及合营机构。

P3.4企业规模

包括：①员工总数；②营业收入及净利润；③所提供的产品或服务的数量。

P3.5企业治理机构及各专业委员会的职权和影响描述

P3.6阐述企业董事会机构

应在报告提示“未尽内容，参见公司××××年年报”。

（四）关键绩效表（P4）

关键绩效表包括报告期内企业社会责任工作的年度绩效对比表、关键绩效数据表以及报告期内企业所获荣誉列表。社会责任工作绩效对比表主要从定性的角度描述企业社会责任管理及社会责任实践组织机构、规章制度的完善以及管理行为的改进等；关键绩效数据表从定量的角度描述企业社会责任工作取得的可以数量化的工作成效；报告期内公司荣誉表对报告期内企业所获荣誉进行集中展示。

P4.1　社会责任工作绩效对比表

注：代表不变▲代表改善。

P4.2　关键绩效数据表

P4.3　报告期内公司荣誉表

二、责任管理（G系列）

有效的责任管理是企业实现可持续发展的基石。本部分主要描述企业在社会责任管理方面的理念、制度、措施以及取得的绩效和典型案例。责任治理、责任推进和责任沟通是企业内部社会责任工作的推进力量，这三者从组织体系、企业理念及价值观、管理制度等方面保证企业社会责任工作的顺利进行；守法合规也是社会责任管理工作的重要内容，其作用是防止企业在社会责任工作方面出现违规行为（如图3-2所示）。

图3-2　责任管理二级指标关系图

（一）责任治理（G1）

本板块主要从高层次、战略性的角度阐述企业对经济、社会和环境负责任的理念以及企业的价值观及愿景中对利益相关方利益的关注；阐明企业在经营过程中对企业利益相关方的影响以及可持续发展面临的外部风险和机遇；阐明企业的利益相关方的责任承诺。

核心指标　G1.1企业理念、愿景及价值观。

指标解读：该指标描述企业对经济、社会和环境负责任的经营理念、愿景及价值观。

示例：

企业使命——“三色企业”：为中国特色社会主义服务的“红色”企业；注重科技、保护环境的“绿色”企业；坚持与时俱进、学习创新、面向世界的“蓝色”企业。

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》

核心指标　　G1.2风险、机遇及可持续发展分析。

指标解读：该指标主要衡量企业发展的健康度，包括以下三个方面的内容：

（1）企业核心经营业务对经济、社会和环境带来的积极作用（如提升生活质量、带动就业等）和消极影响（破坏环境等）；

（2）企业实现可持续发展面临的内外部风险以及机遇描述；

（3）企业应对上述风险和机遇的对策描述，即企业实现可持续发展的路径、规划。

示例：

“当今社会，环境和资源问题已经成为全球关注的焦点和经济社会发展的瓶颈。国家主席胡锦涛在2007年亚太经合组织会议演讲时指出：‘建立适应可持续发展要求的生产方式和消费方式，优化能源结构，推进产业升级，发展低碳经济，努力建设资源节约型、环境友好型社会，从根本上应对气候变化的挑战’。作为一个负责任的企业，我们深刻认识到，因行业特性所致，发电企业为社会提供清洁电能的同时，大量消耗资源，对环境产生重大影响。为此，我们始终坚持以科学发展观为指导，在可持续发展框架内，努力实现发展速度与质量效益相统一、经济发展与资源环境相协调，牢固树立生态文明观念，不断完善节约环保机制，大力优化调整电源结构，扎实推进技术进步。通过不懈努力，不断提高资源利用效率，最大限度减少资源消耗和污染物排放，始终保持永续发展的能力。”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第3页）

扩展指标　G1.3企业参与的社会责任组织及责任承诺。

指标解读：企业参与的社会责任组织包括国内外社会责任组织，如联合国全球契约（GlobalCompact）、世界可持续发展工商理事会（WBCSD）、中国可持续发展工商理事会、社会责任联盟等；责任承诺主要指遵守国际社会责任公约或标准，如全球契约十项原则，联合国关于环境、劳工的公约宣言等。

扩展指标　G1.4社会责任领导机构。

指标解读：社会责任领导机构是指由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理等高管）直接负责的、位于企业委员会层面最高的决策、领导、推进机构，例如社会责任委员会、可持续发展委员会、企业公民委员会等。

示例：国家电网公司社会责任领导体系建设

——《国家电网公司2008年社会责任报告》（第14页）

（二）责任推进（G2）

责任推进板块包括企业内部社会责任推进和企业外部社会责任推进两个方面，内部推进主要描述企业内部社会责任管理体系的建设情况、企业内部推动社会责任工作的制度及措施和内部推动社会责任工作取得的成效；外部推进主要描述企业对合作伙伴（主要指供应商）履行社会责任的倡议和制度规定。

扩展指标　G2.1社会责任管理体系。

指标解读：本指标主要包括以下四个方面的内容：

（1）社会责任组织体系，明确或建立企业社会责任工作的责任部门；

（2）企业社会责任工作部门的人员配置情况；

（3）企业社会责任指标体系或专项管理体系（如社会责任风险管理）的建设情况；

（4）社会责任工作考核的制度及措施。

示例：中国移动企业社会责任组织体系

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第9页）

扩展指标　G2.2社会责任工作规划。

指标解读：本指标主要描述企业社会责任工作的核心议题及社会责任工作要达到的总体目标及保障措施。

示例：美的集团2008年CSR规划

续表

——《美的集团企业2009企业社会责任报告》（第5页）

核心指标　G2.3社会责任培训。

指标解读：本指标主要描述企业组织进行的社会责任培训活动（包括社会责任理论宣讲、国际国内先进企业社会责任运动介绍以及如何把社会责任融入经营等）及取得的成效。

示例：

“开展员工安全培训、法律和人权培训、环境管理培训、企业社会责任和可持续发展培训。2008年，企业总部社会责任专项培训超过1000人次，各单位社会责任专项培训超过3万人次。”

——《国家电网公司2008社会责任报告》（第64页）

扩展指标　G2.4推进下属企业社会责任工作。

指标解读：本指标主要描述企业下属企业的社会责任工作情况，包括下属企业发布社会责任报告、对下属企业进行社会责任培训、在下属企业进行社会责任工作试点、对下属企业社会责任工作进行考核与评比等。

示例：

“中国移动2008年开展了优秀CSR实践评选活动，首次在全集团范围内选拔CSR优秀实践。……最终从109项申报成果中，产生了2008年度CSR十佳实践及最佳CSR创意、最佳员工参与、最佳CSR推广、最佳CSR组织等单项奖共计21个获奖成果和单位……”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第9页）

扩展指标　G2.5推动合作伙伴履行社会责任。

指标解读：本指标包括两个层次：描述企业对合作机构、同业者以及其他组织履行社会责任工作的倡议；推进其他企业的社会责任意识。

示例：

“2004年至2008年，我们共对417家关键供应商进行了CSR审核和改善推动工作。2008年我们重点对83家供应商进行了审核和改善跟踪，其中48家为供应商CSR稽查、问题跟踪回访，35家为新供应商的CSR认证。在华为的影响和推动下，通过SCAR跟踪管理系统，2008年累计有77家供应商的CSR问题得到改善，CSR风险明显降低。”

——《2008年华为企业责任报告》（第35页）

（三）责任沟通（G3）

责任沟通板块包括企业内部社会责任沟通和企业外部社会责任沟通两个方面，内部社会责任沟通主要描述社会责任信息在企业内部的传播机制，外部社会责任沟通主要描述企业对外部利益相关方的信息披露机制及企业领导参与的责任沟通交流活动。

核心指标　　G3.1利益相关方对企业的期望以及企业的回应措施。

指标解读：本指标包含三个方面的内容：

（1）识别出企业的内外部利益相关方，如股东、监管者、政府、客户、供应商、员工、合作伙伴、社区、环境、媒体等；

（2）对利益相关方的需求及期望进行调查；

（3）阐述各利益相关方对企业的期望以及企业对利益相关方期望进行回应的措施。

模板：××公司利益相关方期望及回应措施

续表

扩展指标　G3.2企业内部社会责任沟通机制。

指标解读：本指标主要描述企业内部社会责任信息的传播机制及媒介。企业内部社会责任沟通机制主要有：

（1）内部刊物，如《社会责任月刊》、《社会责任通讯》等；

（2）在公司网站建立社会责任专栏；

（3）社会责任知识交流大会；

（4）CSR内网等。

扩展指标　G3.3企业高层领导参与的内部社会责任沟通与交流活动。

指标解读：高层领导参与的内部社会责任沟通交流活动主要有：

（1）高层领导就社会责任工作与员工进行单独或会议的交谈；

（2）职工大会中设立社会责任议题；

（3）高层领导开通的社会责任专用电子邮箱等。

扩展指标　G3.4企业外部社会责任沟通机制。

指标解读：本指标主要描述企业社会责任信息对外部利益相关方披露的机制及媒介，如发布社会责任报告、召开及参加利益相关方交流会议、工厂开放日等。

示例：

“9月7日，我们举行了‘提供清洁电力，点亮美好生活’企业开放日活动。集团公司系统共有17个省（区、市）的26家发电企业向社会开放，市民、学生和社会各界代表近万人走进他们陌生的电厂，与我们的员工进行面对面的交流，了解电力生产过程。”

——《中国大唐集团公司2007年社会责任报告》（第57页）

扩展指标　G3.5企业高层领导参与的社会责任沟通与交流活动。

指标解读：本指标主要描述企业高层领导人参加的国内外社会责任会议，以及会议发言、责任承诺等情况。

示例：

“9月24日，应联合国秘书长潘基文的邀请，黄天文总裁在纽约联合国总部参加了联合国千年发展目标论坛，宣介了中钢集团发布可持续发展报告、推进环境保护、创造就业机会、促进非洲经济发展、消除贫困等社会责任实践工作。会上，黄天文总裁做出庄严承诺……”

——《2008中钢集团可持续发展报告》（第4页）

（四）守法合规（G4）

本板块主要从管理体系、制度保障的角度阐述企业守法合规工作的进展情况，包括守法合规组织体系建设、制度措施、行为规范、合规手册、合规培训以及企业在守法合规方面取得的工作成效。

核心指标　G4.1企业守法合规体系。

指标解读：本指标中主要描述企业的内控体系、法律合规体系、风险防范体系，包括守法合规理念、组织体系建设、制度建设等。

示例：

“2008年，中国移动继续对企业运营进行了全面的法律风险评估，……针对识别的风险和相关评估结果，中国移动修订、完善了相关的管理制度，包括业务管理规范、……此外还组织开展了包括合同法、劳动合同法、反垄断法、商业秘密等的相关培训。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第7页）

核心指标　G4.2守法合规措施。

指标解读：本指标主要描述企业守法合规的措施，如反腐败、反商业贿赂措施、合规手册等。

示例：

“索尼为了加强集团整体的企业统辖以及全面开展遵守法律法规和道德规范的业务活动，于2003 年5月制定了《索尼集团行为规范准则》。该准则明确规定了索尼集团所有董事、高级职员以及普通雇员都必须遵守的基本事项……”

——《索尼中国企业社会责任简报2008》（第8页）

核心指标　G4.3守法合规培训。

指标解读：本指标主要描述企业组织的守法合规培训活动，包括法律意识培训、行为合规培训、反腐败培训、反商业贿赂培训等。

示例：

“2008年宝钢认真贯彻落实中央纪委对国有企业领导人员提出的廉洁自律‘七项要求’，把反腐倡廉教育纳入党委中心组学习、领导人员培训之中，开展了倾向性问题报告、典型案件剖析、‘三不放过’教育以及廉洁双签、提醒谈话等教育活动。”

——《宝钢集团有限企业2008年社会责任报告》（第23页）

核心指标　G4.4重大守法合规负面信息。

指标解读：报告期内如存在重大守法合规负面信息，则予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺不存在重大守法合规负面信息。

三、市场绩效（M系列）

市场绩效描述企业在市场经济中负责任的行为。企业的市场绩效责任可分为对自身健康发展的经济责任和对市场上其他利益相关方（主要是客户和商业伙伴）的经济责任。股东责任包括两个部分，即投资者关系管理制度和财务绩效，财务绩效视为股东责任的绩效表现；客户责任主要描述企业向客户提供合格产品及满意服务的制度保障及取得的工作成效；伙伴责任主要描述企业对商业伙伴负责任的行为，如公平竞争、责任采购、合同履约及合作共赢等（如图3-3所示）。

图3-3　市场绩效二级指标构成

（一）股东责任（M1）

股东责任主要包括投资者关系管理与资产保值增值两个方面，资产保值增值用资产的成长性、收益性和安全性三个指标进行表现。

核心指标　　M1.1投资者关系管理体系。

指标解读：本指标主要描述企业投资者关系管理体系建设情况，包括对投资者负责的理念、专门的投资者关系管理机构、投资者关系管理制度以及投资者沟通机制。报告应提示“未尽内容，参见公司××××年年报”。

示例：

“公司高度重视投资者关系维护，制定了《投资者关系管理制度》，专门设立了投资者关系处……”

——《中国中铁股份有限公司2008年社会责任报告》（第43页）

核心指标　　M1.2成长性，即报告期内营业收入及增长率等与企业成长性相关的其他指标。

核心指标　　M1.3收益性，即报告期内的净利润增长率、净资产收益率和每股收益等与企业经营收益相关的其他指标。

核心指标　　M1.4安全性，即报告期内的资产负债率等与企业财务安全相关的其他指标。

（二）客户责任（M2）

客户责任板块主要描述企业客户关系管理体系，以及企业在产品创新及产品质量管理方面的制度方针及取得的工作成效。

核心指标　M2.1客户关系管理制度。

示例：

“市场销售和服务部门从产品、服务方面对客户进行持续跟踪，获得及时和可用的反馈信息。建立和管理客户档案，完善客户意见反馈机制、投诉处理机制和快速响应机制。具体包括……”

——《中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司2008年度社会责任报告》（第24页）

核心指标　M2.2售后服务体系。

核心指标　M2.3积极应对客户投诉。

示例：

“民生银行积极应对客户投诉……民生银行电子银行部制定《中国民生银行95568客户投诉处理管理办法》，持续编制《客户投诉分析月报》，投诉处理能力有效提升，客户投诉数量显著下降。”

——《中国民生银行2008年社会责任报告》（第18页）

核心指标　M2.4客户信息保护。

指标解读：本指标主要描述企业保护客户信息安全的理念、制度、措施及绩效。如存在泄露客户信息事件，则予以解释并提出改进建议；如没有，则承诺“报告期内未发生泄露客户信息事件”。

示例：

“客户隐私保护是中国移动客户关系管理的重要组成部分。……企业通过了ISO27001等专业安全测试和认证，并制定且严格执行安全审计、账号口令、远程接入、数据备份、机房管理等安全管理办法，严密保护客户的信息安全。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第16页）

核心指标　M2.5客户满意度调查。

核心指标　M2.6产品质量管理体系。

指标解读：本指标主要描述企业产品质量保障、质量改进等方面的政策与措施，例如ISO9000国际质量管理体系认证。

示例：

“借鉴丰田生产方式，通过建立可持续改进的质量管理体系，使产品实现各环节处于可控状态，并持续改善产品质量……企业于2002年12月率先在行业内顺利通过了ISO9001国际质量管理体系集团统一认证……。”

——《中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司2008年度社会责任报告》（第19页）

核心指标　M2.7产品合格率。

核心指标　M2.8产品质量负面信息。

指标解读：报告期内如存在产品质量事故，则予以解释并提出改进建议；如没有，则在报告中承诺不存在产品质量事故。

核心指标　　M2.9支持产品服务创新的制度。

示例：

“加大技术创新的引导和支持。我们制定了《科技创新专项基金项目的管理办法》，从众多项目中遴选出17项作为集团的科技创新项目……计划安排科技创新基金2939万元。”

——《2008中钢集团可持续发展报告》（第27页）

核心指标　M2.10研发投入。

核心指标　M2.11研发人员数量及比例。

核心指标　M2.12新增专利数。

扩展指标　M2.13新产品销售额。

核心指标　M2.14重大创新奖项。

（三）伙伴责任（M3）

企业的合作伙伴主要有债权人、上游供应商、下游分销商、同业竞争者及其他社会团体。伙伴责任主要包括企业的战略合作、责任采购、诚实守信以及公平竞争四个方面的理念、制度、措施、绩效及典型案例。

核心指标　M3.1战略共享机制及平台。

指标解读：本指标主要描述企业与商业伙伴建立的战略共享机制及平台，包括但不限于以下内容：

（1）长期的战略合作协议；

（2）共享的实验基地；

（3）共享的数据库；

（4）稳定的沟通交流平台等。

核心指标　M3.2责任采购制度及（或）方针。

指标解读：本指标主要描述企业从多个角度对供应商提出的责任要求，主要有遵守法规、保护环境、保护劳工权益、诚信经营等。此外，还包括对供应商的定期或不定期的责任经营情况的检查制度。

示例：

“华为一直重视全球供应商及合作伙伴的社会责任形象……2003年制定并发布了社会责任采购指南……；2007年开始，我们建立了供应商CSR风险评估系统，并根据CSR风险等级对供应商CSR进行分层分级管理……；2004～2008年，我们共对417家关键供应商进行了CSR审核和改善推动工作……；2004～2008年我们邀请了第三方和自行组织了6次CSR审核员培训，目前我们已经有140个工程师获得CSR内审员资格……”

——《2008年华为企业责任报告》（第34～35页）

扩展指标　M3.3责任采购比率。

报告期内企业责任采购数量占企业应实行责任采购的采购总量，公式为：责任采购比率=责任采购量/采购总量×100%。

核心指标　　M3.4诚信经营的理念与制度保障。

示例：

“……始终坚持‘诚实守信、依法经营’的经营理念，大力发扬“诚信、守约、协调、高效”的团队精神，严格履行对客户的承诺……”

——《中国中铁股份有限公司2008年社会责任报告》（第18页）

核心指标　M3.5信用评估等级。

扩展指标　M3.6合同履约率。

核心指标　　M3.7公平竞争的理念及制度保障。

示例：

“2002年，公司与相关企业一起发出诚信经营倡议……倡导明礼诚信、平等竞争、依法纳税，反对弄虚作假、坑蒙欺诈、假冒伪劣，树立起了企业良好的社会形象。”

——《武汉钢铁（集团）有限公司2007年社会责任报告》（第18页）

四、社会绩效（S系列）

社会绩效主要描述企业对社会责任的承担和贡献，主要包括政府责任、员工责任、安全生产和社区参与四个方面的内容。政府责任是现阶段我国企业履行社会责任的重要内容之一，主要描述企业响应政府号召、对政府负责的理念、制度、措施及绩效；员工责任主要描述企业对员工负责、促进员工与企业共同成长的理念、制度、措施、绩效及典型案例；安全生产主要描述企业安全生产的规章、措施与成效；社区参与主要描述企业对社区的责任贡献（如图3-4所示）。

图3-4　社会绩效二级指标构成

（一）政府责任（S1）

政府责任主要包括政策响应、依法纳税以及带动就业三个方面：

核心指标　S1.1响应国家政策。

核心指标　S1.2纳税总额。(www.xing528.com)

核心指标　S1.3偷税漏税相关负面信息。

指标解读：报告期内如存在偷税漏税行为，则提出相关改进措施；如果不存在该问题，则在社会责任报告中承诺未出现偷税漏税行为。

扩展指标　S1.4确保就业及（或）带动就业的政策或措施。

示例：

“……在这种情况下，中国移动以自身的良好发展与业务拓展，创造了大量的就业机会，2008年1～9月，因与中国移动发生业务往来而实现的带动就业人数已经超过220万人。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第14～15页）

核心指标　S1.5报告期内吸纳就业人数。

（二）员工责任（S2）

员工责任主要包括员工基本权益保护、平等雇佣、职业健康、员工发展和员工关系管理五大板块，每个板块又分为若干指标。

核心指标　S2.1遵守国家劳动法律法规。

核心指标　S2.2劳动合同签订率/集体合同覆盖率。

核心指标　S2.3社会保险覆盖率。

核心指标　S2.4参加工会的员工比例。

扩展指标　S2.5为员工提供有竞争力的薪酬。

扩展指标　S2.6每年人均带薪休假天数。

核心指标　S2.7劳动争议负面信息。

指标解读：报告期内如发生劳动争议事件，则提出改进劳动关系管理的措施；如果不存在该问题，则在社会责任报告中承诺报告期内未发生劳动争议事件。

核心指标　S2.8平等雇佣制度。

示例：

“中国移动始终坚持同工同酬、男女平等、民族平等的原则，尊重工作场所机会均等和多元化，根据员工的能力和经验提供合适的岗位。2008年9月，中国移动少数民族员工比例由上年同期的4.55%增长到6.14%……”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第19页）

核心指标　S2.9男女员工工资比例。

核心指标　S2.10女性管理者比例。

核心指标　S2.11残疾人雇佣率或雇佣人数。

核心指标　S2.12职业健康管理制度。

核心指标　S2.13员工心理健康援助。

示例：

“2008年，中国移动进一步在集团内部推广开展以缓解员工心理压力、改善员工心理健康为主要目的的员工帮助计划（EAP）。截至目前，已有21个省公司开展了EAP项目，并且取得显著成效。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第20页）

核心指标　S2.14体检及健康档案覆盖率。

核心指标　S2.15职业病发生次数。

核心指标　S2.16员工因工伤亡人数。

核心指标　S2.17员工培训管理体系。

指标解读：本指标描述企业的培训管理体系，包括员工培训的组织机构、培训制度、培训类别、课程体系、培训考核等。

示例：

“……2008年，中国移动将员工培训作为人力资源管理的重要工作，完善了培训机制，印发了《中国移动通信集团公司培训项目管理办法》，并开展了内部培训讲师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第20页）

核心指标　S2.18员工职业发展通道。

指标解读：本指标描述员工在企业发展所具有的各种可能的通道及达到发展目标必须经历的过程、具备的条件等。

核心指标　S2.19员工培训绩效。

指标解读：员工培训绩效，主要包括：

（1）接受培训员工人数占员工总数的比例；

（2）企业对员工培训的资金投入；

（3）人均培训时间；

（4）人均培训费用等。

核心指标　S2.20员工意见或建议传达到高层的渠道。

指标解读：员工意见或建议传达到高层的渠道，包括但不限于以下方式：

（1）员工提案制度；

（2）总经理信箱；

（3）总经理接待日；

（4）员工满意度调查；

（5）高层与员工的定期谈话制度等。

核心指标　S2.21员工满意度。

核心指标　S2.22员工流失率。

核心指标　S2.23员工关爱。

指标解读：员工关爱，包括但不限于以下内容：

（1）困难员工帮扶；

（2）举办丰富多彩的文体活动；

（3）改善员工工作生活环境；

（4）丰富员工精神文化生活等。

（三）安全生产（S3）

核心指标　S3.1安全生产管理体系。

指标解读：本指标主要描述企业在建立安全生产组织体系、制定和实施安全生产制度、采取有效防护措施等，以确保员工安全的制度和措施。

核心指标　S3.2安全应急管理机制。

指标解读：本指标主要描述企业在建立应急管理组织、规范应急处理流程、制定应急预案、开展应急演练等方面的制度和措施。

示例：

“一是建立了三个体系：由总体应急预案、专向应急预案、部门和单位应急预案、重点部位（岗位）应急预案等四个层次组成的应急预案体系；应急工作的运行、管理和考核体系；专家和应急队伍体系。二是全方位覆盖。……子公司……也建立了突发事故应急救援体系，完善了公司安全生产应急管理机制。……重视对各级预案的演练工作，组织督促二级单位开展事故应急救援预案、岗位应急指南的演练工作。……”

——《2007年武汉钢铁（集团）公司社会责任报告》（第25页）

核心指标　S3.3安全教育与培训。

核心指标　S3.4安全培训绩效。

指标解读：本指标主要包括在安全培训覆盖面、培训次数等数据。

核心指标　S3.5安全生产投入。

指标解读：本指标主要包括在劳动保护投入、安全措施投入、安全培训投入等方面的费用。

核心指标　S3.6安全事故伤亡人数。

指标解读：本指标主要包括在员工工伤人数、员工死亡人数等数据。

（四）社区参与（S4）

社区参与责任主要包括本地化运营、慈善捐赠以及员工志愿者三个主要方面。

核心指标　S4.1评估企业运营对当地的影响。

示例：

“……认真开展项目建设环境影响评价，在工程规划、勘测、设计、施工、运行管理等各个环节优先考虑生态环境保护问题，同步实施水土保持、生物多样性、植被保护等措施，并把生态环境保护作为工程达标投产验收和项目后评价的重要内容，实现了企业与自然的和谐发展。”

——《中国大唐集团公司2008年社会责任报告》（第40页）

核心指标　S4.2带动地区经济发展。

指标解读：本指标描述企业运营对当地社区经济发展的促进作用，以及带动当地经济发展的政策、措施，如本地化采购政策、本地化雇佣政策等。

示例：

“……宝钢三十年的建设和发展在得到地方支持的同时也有力地促进了所在地宝山区的发展。宝山区依托宝钢已经形成以冶金及配套延伸业为特色的产业经济……三十年来，宝山经济实力大幅提升，城乡面貌焕然一新，社会事业全面进步，人民生活显著改善……”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第21页）

扩展指标　S4.3本地化雇佣比例。

扩展指标　S4.4本地化采购比例。

核心指标　S4.5企业捐赠方针或捐赠制度。

示例：

“……联想重点支持那些具有强烈创业意识的组织。联想将收入的1%拿出来进行捐赠，在世界各地发展合作伙伴，扶助小企业发展，在需要帮助的社区建立“联想小企业孵化器”，还在中国建立了创新性的战略公益投资项目。”

——《联想（中国）2007年企业社会责任报告》（第25页）

扩展指标　S4.6企业公益基金或基金会。

示例：

“1990年，宝钢教育基金成立，开创国有企业出资设立教育基金的先河。19年来，宝钢教育基金用于奖励、支持教育的金额已超1.1亿元，累计获奖师生达14198名……”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第20页）

核心指标　S4.7公益捐赠金额。

扩展指标　S4.8海外公益捐赠。

核心指标　S4.9支持志愿者活动的政策、措施。

示例：

“……中国移动于2008年6月2日正式设立了中国移动员工志愿者协会……制定并发布了《中国移动员工志愿者协会章程》……中国移动编写了《志愿者手册》……中国移动还建立起相关在线管理系统，方便员工更好地利用带薪公益服务时间。”

——《中国移动通信集团公司2008年企业社会责任报告》（第50页）

核心指标　S4.10员工志愿者活动数据。

五、环境绩效（E系列）

环境绩效主要描述企业在节能减排、保护环境方面的责任贡献，主要包括环境管理、节约资源能源和降污减排三大板块。环境管理主要描述企业的环境管理理念、制度、措施以及管理方针，是企业履行环境责任的制度保障；节约资源能源是人类社会可持续发展的基础，节约资源能源板块主要描述企业在节约资源能源方面的理念、制度、措施和绩效；降污减排主要描述企业在减少自身运营对环境负面影响方面的理念、制度、措施和绩效（如图3-5所示）。

图3-5　环境绩效二级指标

（一）环境管理（E1）

环境管理主要包括企业环境管理的组织机构、管理体系、环保产品的研发与销售、环保培训、绿色采购、环保公益等10个方面。

核心指标　E1.1环境管理体系。

指标解读：本指标阐述企业在环境管理方面总的管理体系，包括环保组织机构、环境管理制度、环境管理方案、ISO14001认证等。

示例：

“宝钢股份设有环境保护与资源利用委员会，是公司环境保护与资源利用工作的最高管理机构……各分（子）公司也相应建立了相关的环境保护与资源利用的管理委员会，设立了环境保护与资源利用相关管理部门，按照ISO14001环境管理体系要求协同推进公司环境能源管理。”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第27～28页）

核心指标　E1.2环保培训制度。

扩展指标　E1.3绿色采购制度。

示例：

“宝钢股份在国内钢铁行业资材备件采购领域率先启动《绿色采购行动计划》……要求供应商逐步完成环境管理体系认证，并向107家耐材、化工、有色等行业的供应商提出在2009年底前通过ISO14001认证。”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第32页）

核心指标　E1.4新投资项目的环境影响评估。

示例：

“……认真开展项目建设环境影响评价，在工程规划、勘测、设计、施工、运行管理等各个环节优先考虑生态环境保护问题，同步实施水土保持、生物多样性、植被保护等措施，并把生态环境保护作为工程达标投产验收和项目后评价的重要内容……”

——《中国大唐集团公司2008年社会责任报告》（第40页）

核心指标　E1.5环保产品的研发与销售体系。

示例：

“宝钢坚持……大力开发环境友好型产品，实施“绿色经营”，建设“绿色宝钢”，坚持走绿色发展之路。……宝钢围绕清洁生产、生态建设、环境治理，全力打造绿色环保的新技术、新工艺、新产品，是中国冶金行业第一家通过ISO14001环境贯标认证的企业。”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第34页）

核心指标　E1.6环保技术、设备的研发与应用。

示例：

“……推广应用高频电袋除尘，干法、湿法脱硫，脱硝等技术，加强了对在役机组的环保技术改造和综合治理。全年共投入环保资金15亿多元，完成了脱硫、废水处理、除灰、除尘改造等139项环保技术改造，发电设备和设施的环保水平明显提高。”

——《中国大唐集团公司2008年社会责任报告》（第37页）

扩展指标　E1.7保护生物多样性。

示例：

“为保护库区珍稀动植物资源，澜沧江公司先后建设占地400亩的珍稀植物移栽保护点5处，移栽千里榄仁、红椿等珍稀植物35000余株；建设占地500亩的大象饲料基地……”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第27页）

核心指标　E1.8环保总投资。

核心指标　E1.9环保公益。

核心指标　E1.10环保违规负面信息。

指标解读：报告期内如存在环保违规事件，则提出相关改进措施；如果不存在该问题，则在社会责任报告中承诺报告期内未发生环保违规事件。

（二）节约资源能源（E2）

节约资源能源责任主要描述节约能源、节约水资源、可再生能源利用、循环经济以及绿色办公五个方面的理念、制度、措施和绩效。

核心指标　E2.1降低能耗的政策、措施或技术。

示例：

“公司定期公布各级别燃煤机组能耗指标排序，鼓励先进，鞭策落后。以国内外同类型机组先进水平为标杆，寻找差距，制定措施，促进企业不断降低供电煤耗、厂用电率等指标。截至2008年底，公司40%的燃煤电厂达到节约环保型电厂标准。”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第23页）

核心指标　E2.2单位产值能耗及能源节约量。

核心指标　E2.3节约水资源的政策、措施或技术。

示例：

“宝钢股份在节水方面的主要举措是：对废水进行回收利用，推行水资源按质分配、合理使用、串接利用等一系列节水技术，减少对新水的取用，尽可能有效地节约水资源。以宝钢分公司为例，主要采用以下技术……”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第29页）

核心指标　E2.4单位产值水耗及水资源节约量。

核心指标　E2.5使用可再生能源的政策和措施。

示例：

“华为已经在中国和中东地区的基站建设中广泛应用新能源解决方案。……太阳能解决方案，完全利用太阳光能转化的电能……；风光互补解决方案，利用当地太阳能、风能在白天和夜晚、晴天和阴雨天的互补性，为站点提供可靠的能源供应……；光油互补解决方案，在太阳能资源丰富，但连续阴雨天数较长，各月太阳能峰值日照波动较大的区域，可利用一台油机作为太阳能方案的备份……”

——《2008年华为企业责任报告》（第15页）

核心指标　E2.6可再生能源使用量或使用率。

核心指标　E2.7循环经济的政策、措施或技术。

示例：

“宝钢按照国家发展循环经济和清洁生产的要求，采用了国际、国内先进的工业固体次生资源处理工艺和设施，……在管理体制、技术、人才、工艺设备和市场销售等方面已具备了规模化生产的条件，特别在新型建筑材料和磁性材料领域具备了一定的竞争优势。”

——《宝钢集团有限公司2008年社会责任报告》（第29页）

核心指标　E2.8能源资源循环利用率或利用量。

核心指标　E2.9绿色办公政策或措施。

指标解读：绿色办公政策或措施，包括但不限于以下内容：

（1）夏季空调温度不低于26度；

（2）办公区采用节能灯具照明，且做到人走灯灭；

（3）办公区生活用水回收再利用；

（4）推广无纸化办公，且打印纸双面使用；

（5）办公垃圾科学分类；

（6）推行视频会议减少员工出行等。

核心指标　E2.10绿色办公绩效。

（三）降污减排（E3）

降污减排责任主要描述企业在减少废气、废水、废渣以及温室气体排放方面的理念、制度、措施和绩效。

核心指标　E3.1减少废气排放的政策、措施或技术。

示例：

“为了有效实施SO2的减排，武钢于2005年投资11000万元，启动了烟气脱硫项目，采用湿式石灰石-石膏法工艺，……之后，其他烧结车间将陆续实施烟气脱硫措施。”

——《武汉钢铁（集团）公司2007社会责任报告》（第54页）

核心指标　E3.2废气排放量及减排量。

核心指标　E3.3减少废水排放的政策、措施或技术。

示例：

“……从2005年开始，武钢自筹资金近4亿元建设北湖和工业港水处理厂，将武钢外排废水处理后回用。北湖污水处理厂于2007年底建成投用，日处理废水19.2万吨。……”

——《武汉钢铁（集团）公司2007社会责任报告》（第53页）

核心指标　E3.4废水排放量及减排量。

核心指标　E3.5减少废渣排放的政策、措施或技术。

示例：

“公司积极采用粉煤灰分选、磨细加工技术及开展脱硫石膏再利用，提高电厂灰渣、脱硫副产品等固体废物的综合利用率。2008年，与中国建材集团签订脱硫石膏战略合作协议。”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第24页）

核心指标　E3.6废渣排放量及减排量。

核心指标　E3.7废渣综合利用率。

核心指标　E3.8减少温室气体排放的措施或技术。

示例：

“2008年，公司建成北京热电厂3000吨/年二氧化碳捕集试验示范工程；签约组建‘华能上海电气温室气体减排研究中心’；积极推进‘北京温室气体减排实验室’的筹建工作。”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第24页）

核心指标　E3.9温室气体排放量及减排量。

扩展指标　E3.10因商务旅行产生的CO2排放量。

六、报告后记（A系列）

报告后记部分主要包括对未来社会责任工作的展望、对报告的点评及评价、报告参考及索引、读者意见反馈四个方面。

（一）展望

本部分主要描述企业对公司社会责任工作四个方面（责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效）的展望与规划。

示例：展望2009之清洁发展

“目标：完成供电煤耗330.09克/千瓦时；完成节能减排三项责任书的年度目标；建成9～10家节约环保型燃煤发电厂，主要技术经济指标达到国内领先和国际先进水平。

措施：落实主要领导为节能减排第一责任人的职责，严格执行‘一票否决制’，加大监督考核和问责力度，扎实推进节约环保型企业创建工作。深入开展对标工作，对照先进、查找漏洞、落实措施、坚决整改，努力降低供电煤耗、厂用电率等能耗指标。……”

——《中国华能集团公司2008年可持续发展报告》（第52页）

（二）报告评价

本部分主要描述企业社会责任报告的可信性。报告评价主要有以下三种形式：

（1）专家点评：即由社会责任研究专家或行业专家对企业社会责任报告的科学性、可信性以及报告反映的企业社会责任工作信息进行点评。

（2）利益相关方评价：即由企业的利益相关方（股东、客户、供应商、员工、合作伙伴等）对企业社会责任报告的科学性、可信性以及报告反映的企业社会责任工作信息进行评价。

（3）报告审验：即由专业机构对企业社会责任报告进行审验。现阶段原则上不鼓励公司进行成本过高的社会责任报告审验。

（三）参考索引

本部分主要描述企业对本报告编制参考指南的应用情况，即对本报告编制参考指南（CASS-CSR1.0）要求披露的各条信息企业进行披露的情况。

模板：《中国企业社会责任报告编写指南》指标索引

续表

（四）读者意见反馈

本部分主要内容为读者意见调查表，以及读者意见反馈的渠道。

模板：

为了持续改进××公司社会责任工作及社会责任报告编制工作，我们特别希望倾听您的意见和建议。请您协助完成意见反馈表中提出的相关问题，并传真到+86-××-××××××××。您也可以选择通过网络（http：//www.×××.com）回答问题。

1.报告整体评价（请在相应位置打“√”）

2.您认为本报告最让您满意的方面是什么？

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3.您认为还有哪些您需要了解的信息在本报告中没有反映？

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4.您对我们今后的社会责任工作及社会责任报告发布有何建议？

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