人员介绍礼仪|药品营销研究

第六节　人员介绍礼仪

所谓介绍，通常指在人们初次相见时，经过自己主动沟通或者借助第三者的帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。由此可见，人际沟通大都始于介绍。在商务活动中，如能正确地利用介绍，既可以使自己多交朋友，广结善缘，扩大交际圈，又可以适当地展示自我，促进自己与交往对象之间的相互沟通。

在商务往来中，每一位公司员工都需要同他人进行良好的沟通。一名公司员工沟通能力的强弱，往往直接关系到其个人形象与公司形象。而在公司员工所应具备的基本沟通能力中，“介绍”绝对不宜被忽略。

根据介绍者具体身份的不同，介绍可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体等三种，它们的具体操作方式各有不同。

一、介绍自己

介绍自己，亦称自我介绍，顾名思义，就是当自己与他人初次相见时，由自己充当介绍者，自己把自己介绍给别人，以便使对方认识自己或者借此认识对方。在人际交往中，介绍自己是人们所用最多的一种介绍方式。

对公司员工而言，在介绍自己时，在礼仪规范方面主要应注意下述三个方面的问题：

（一）介绍自己的方式

进行自我介绍时对下述几点必须认真注意，如此方能使自己表现出众，不失分寸。

一是实事求是。自我介绍必须实事求是。介绍自己时，既不宜过分谦虚，贬低自己，也没有必要自吹自擂，夸大其词。必要时，不妨在进行自我介绍前向交往对象递上一张自己的名片，以供对方参考。

二是见机行事。自我介绍一定要见机行事，交往对象有此兴趣、情绪良好或外界影响较少时，都是进行自我介绍的良机

三是态度大方。在介绍自己时，介绍者一定要保持大方而自然的态度，以求给人以见多识广、训练有素之感。为此，在自我介绍时，语气要平和，语音要清晰，语速要正常。切勿显得敷衍了事、生硬冷漠，或矫揉造作、虚张声势，或畏首畏尾、小里小气。

四是控制长度。介绍自己时，必须有意识地控制其具体内容。若无特殊要求，自我介绍的内容一定要力求简明扼要，努力做到长话短说，废话不说。大体上讲，一般的自我介绍在时间上应限定在一分钟之内结束。

（二）介绍自己的时机

在商务交往中，何时有必要向他人介绍自己呢？掌握自我介绍的时机，是一个颇为复杂的问题，它具体涉及时间、地点、气氛、当事人、旁观者及其相互之间的互动等种种因素。不过就一般状况而言，在下述时机，每一名公司员工都有必要向他人介绍自己：

一是希望自己结识别人。所谓“将欲取之，必先与之。”想要结识别人的一大妙法，就是先向对方介绍自己，以取得对方的呼应。这种自我介绍称作交互型自我介绍。

二是希望他人结识自己。让他人了解自己的最佳方式，就是主动把自己介绍给对方。此种自我介绍称作主动型自我介绍。

三是他人希望结识自己。当别人表现出想了解自己的意图时，就有必要进行自我介绍。这种自我介绍叫做被动型自我介绍。

四是确认他人熟悉自己。有时，担心他人健忘或不完全掌握自己的情况，则不妨再次向对方扼要介绍一下本人的简况。这一类自我介绍叫做确认型自我介绍。

（三）介绍自己的内容

介绍自己时，其具体内容往往多有不同。在一般情况下，自我介绍的内容应当兼顾实际需要、双边关系、所处场合，并应具有一定针对性。若以基本内容进行区分，自我介绍可分为下述四种：

一是问答式。在一般性的人际交往中，对于他人需要了解的本人情况，必须有问必答。此即所谓问答式自我介绍。它的要求是：问什么，答什么。

例如：某甲问：“先生，你好！你如何称呼？”某乙答：“你好！我叫周丽。”

再如，某甲问：“小姐，你在哪里高就？”某乙答：“我在科海集团人力资源部供职。我是那里的经理助理。”

二是交流式。在社交场合里，需要与他人进行进一步交流时不妨就交往对象有可能感兴趣的问题，向对方择要介绍。其主要内容有籍贯、学历、兴趣等等。有时，它也被称为交际式自我介绍。

例如：“我叫韩迎，广东人。我见你在用CD机听评弹。我想你也是广东人吧？”

“我名叫肖雅，毕业于中山大学。听说我们是校友，是吗？”

三是应酬式。有时，面对泛泛之交、不愿深交者或有必要再次向他人确认自己时，可使用应酬式自我介绍。其内容最为简洁，通常只有姓名一项即可。

例如：“你好！我的姓名是叶小琼。”

“我叫陈东东。”

四是工作式。在工作场合，自我介绍亦应“公事公办”。其主要内容应包括单位、部门、职务、姓名等四项。它被称作工作式自我介绍，亦称公务式自我介绍。

例如：“你好！我是XX公司销售部经理林玉。”

“我叫李敏，XX股份有限公司经理。”

二、介绍他人

在商务交往中，除了介绍自己之外，往往还有必要介绍他人。介绍他人，又称第三者介绍，它指的是由第三者替彼此不相识的双方所进行的介绍。在介绍他人时，替他人所进行介绍的第三者为介绍者，而被介绍的双方则为被介绍者。

在绝大多数情况下，介绍者应对被介绍者双方一一进行具体的介绍。在个别时候，亦可只将被介绍者中的一方介绍给另外一方，但这样做的前提是：前者认识后者，而后者却不认识前者。

在商务交往中，介绍他人大都应当对以下四个方面的具体问题予以重视。

（一）被介绍者意愿(www.xing528.com)

替他人进行介绍之前，介绍者有时需要事先征得被介绍者双方的首肯，以防止被介绍者双方早已认识，不需要再介绍或者被介绍者之中的一方不希望结识另外一方等情况出现。

有的时候，被介绍者之中的一方可能会主动要求介绍者把自己介绍给另外一方。此刻介绍者一定要想方设法，促成此事。

在正常情况下，征求被介绍者双方有关“是否乐于被介绍给某人”的意见时，通常应当先征求身份较高者的意见，后征求身份较低者的意见，并且应当优先考虑前者。

（二）谁充当介绍者

需要介绍他人时，由谁来充当介绍者是颇有讲究的。在一般情况下，商务交往中的介绍者应由下述人员担任。

一是身为主人者。当来自不同单位的客人互不相识时，则主方人员一般均应主动充当介绍者。

二是身份最高者。倘若来访的客人身份较高，本着“身份对等”的惯例，一般应由东道主一方在场人士中的身份最高者来担任介绍者，以示对被介绍者的重视。

三是业务对口者。有时，在外单位人员来访，而对方又与我方其他人员互不相识的情况下，则与对方有业务联系的公司员工，有担任介绍者的义务。

四是专司其职者。在绝大多数时候，介绍者应由本公司专门负责此项事宜的有关人员担任，如秘书、办公室主任、公关礼宾人员或专职接待人员等等。

（三）介绍时的内容

为他人进行介绍时，不仅应注意前后顺序，而且还应当斟酌介绍的具体内容。通常，替他人进行介绍的具体内容有以下几种基本模式：

一是标准式。它主要适用于各种正规场合，基本内容应包括被介绍双方的单位、部门、职务与姓名。

例如“我来介绍一下，这位是XX公司的总经理李先生，这位是XX公司董事长陈小姐。”

二是强调式。它多见于一些交际应酬之中，其内容除被介绍者双方的姓名外通常还会刻意强调其中一方或双方的某些特殊之点。

例如“这位是XX公司的王先生，这位是《广州日报》的记者周小姐。”

三是简介式。它适用于一般性的交际场合，其内容往往只包括被介绍者双方的姓名，有时甚至只提到双方的姓氏。

例如：“我想替两位作作介绍。这一位是小侯，这一位是老吕。大家认识一下吧。”

四是引见式。它多用于普通的社交场合。介绍者在介绍时只需要将被介绍者双方引导到一块儿而往往不需要涉及任何具体的实质性内容。

例如：“两位想必还不认识！大家其实都是同行，只不过以前不曾相识。现在请你们自报家门吧！”

（四）介绍时的顺序

替他人作介绍时，被介绍双方的前后顺序往往最为讲究。根据礼仪规范，处理这一问题时，应遵循尊者拥有优先知情权的原则，即在介绍他人时，应首先介绍身份较低者，然后介绍身份较高者，以便使后者优先了解前者的具体情况。

根据以上原则，替他人进行介绍时的具体顺序大致分为以下几种：

一是接待来访者。在接待来访者时，倘若需要为宾主双方之中的互不相识者进行介绍，一般均应先介绍主方人士，后介绍客方人士，而不必兼顾其他因素。

二是在公务场合，需要介绍职务较高者与职务较低者时，应先介绍职务较低者，后介绍职务较高者；需要介绍上级与下级时，应先介绍下级，后介绍上级。

三是在社交场合。在社交场合，需要介绍女士与男士时，应先介绍男士，后介绍女士；需要介绍长辈与晚辈时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；需要介绍已婚者与未婚者时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。

三、介绍集体

介绍集体，又叫做集体介绍，实际上是介绍他人的一种特殊情况。它指的是介绍者在具体介绍他人时，被介绍者之中的一方或双方不止一人。在实践中，集体介绍大致上又可分为下述两种：其一，被介绍者双方均不止一人；其二，被介绍者一方不止一人。

介绍集体时，通常应重视下列两个方面的具体问题。

（一）介绍的顺序

介绍集体时，其先后顺序大都可以比照介绍他人时的规则进行。此外，还有下列几种方法可以参考：

一是尊卑式。尊卑式多见于十分正规的商务交往中。它的具体要求是：在为双方均不止一人的被介绍者进行介绍时，不仅需要先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方，而且在介绍其中任何一方时，均应由尊而卑地逐一介绍其具体人员。例如：“各位来宾：这些都是我们上海荣丰公司的负责人。这位是荣丰公司的副总经理何一达先生，这位是荣丰公司的总经理助理陈小云小姐，这位是荣丰公司的财务总监杨林先生……各位同仁，这些都是来自厦门汇源集团的客人们。这位是汇源集团的CEO欧阳春先生，这位是汇源集团销售部经理李静小姐……”

二是单向式。单向式介绍，有时亦称“少数服从多数”。其含义是：当被介绍者双方一方为一人，另一方为多人时，往往应当前者礼让后者，即只将前者介绍给后者，而不必再向前者一一介绍后者。

三是笼统式。当被介绍者双方均人数较多，而又确无必要或可能对其逐一加以介绍时，不妨酌情扼要地介绍一下双方的概况。这就是笼统式介绍。例如：“介绍一下：这些人都是我的家人，这几位是我生意上的伙伴。”

（二）介绍的态度

进行集体介绍时，介绍者在态度上应注意两点：

一是平等待人。进行具体介绍时，对被介绍者双方一定要平等对待。不论是介绍的态度、内容还是其他具体方面，均应有规可循，切忌厚此薄彼。

二是郑重其事。介绍集体时，一定要表现得庄重大方，给人以郑重其事之感，不宜乱开玩笑，过于随意。