接通电话的正确方式，注意说话方式和态度

第五节　电话礼节

使用电话进行联系，首先应有一个观念，当你拿起话筒时，并不是对着一个没有生命的话筒在说话，在线路的那头也是一个有思想有感情的人。通话双方虽然看不见对方的面容和姿势，但你说话的语气和内容，常常会给对方留下一个更深的印象。因此，对这种不见面的交际，往往更需讲究礼节。

一、打电话的礼仪

（一）打电话前的准备

打电话应有思想准备，有高度的责任心和耐心认真的态度。并且要保证精神饱满，让声音富有影响力。其次要考虑好通话的大致内容，如果怕打电话时遗漏，应事先记下要点以备忘。最后要在电话机旁备有常用电话号码表和电话时做记录的笔和纸。

（二）接通电话的礼节

1.接通电话后的语气和问话。打电话务必注意口齿清楚，语气柔和，音量适中，富于节奏，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。有人认为，打电话不是从“喂”开始的，而是从语调声音开始的。这个观点很有道理。若是接通了你要找的人的单位的电话，一般规范的问话是这样的：“您好，这里是x x x单位吗？”，得到明确答案后，再自报家门“我是x x单位的x x x”，然后报出自己要找的人的姓名。“麻烦你请x x x听电话好吗？”如果你拨错了号码，应向接电话者表示歉意，不要“咔嚓”一声挂掉了事。

2.如对方帮你找人听电话，此时，打电话的人应手握话筒等在一边，不能放下话筒干别的事。

3.如对方告知“××不在”时，你切不可“咔嚓”一下，就挂断电话，而应该说“谢谢！我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告×××，请告诉她回来后给我回个电话，我的电话号码是××××××××”等，如需对方对你的电话有所记录，应有耐心，不要催问说“好了吗？”“怎么这么慢”。

4.如果你要找的人来接电话了，可简单问候一句即转入正题，力求长话短说，简明扼要。因为现在大家都很忙，如果喋喋不休地说个没完，易引起对方反感。当然也不能一味求快，说话生硬，甚至用命令的口气。另外边打电话边吃东西既影响吐字清楚，也是失礼的行为，应当避免。(www.xing528.com)

5.通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下，一般情况下，先挂断电话的应是发话人。但若同长辈通话，应听到对方放下话筒后，再挂掉电话。

（三）通话时应注意的礼节

1.通话时间的选择，除了有紧急的事情以外，白天应在8点以后（假日最好在9点以后），夜间要在10点以前。另外在三餐时间和午休时间也不宜打电话。

2.语言表达尽量简洁明了，切忌啰嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声，不要一边吃东西一边打电话。

二、接电话的礼节

一般铃声一响，就应及时接电话，如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒，应说声“对不起，让您久等了。”

一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如“您好，这里是xx单位。”“早上好”再作自我介绍“我是×××”。然后表示愿意为对方效劳。如“需要我帮忙吗？”接下去就是认真倾听对方的电话内容。在听电话时，应注意经常说些“是”“好”之类的话，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。如果对方不是找你，而是请某某听电话，这时他又不愿报出自己的姓名时，不要刨根问底，纠缠不休。可以说“请你等一下，我去找人。”如果找的人不在，你可以自动地提供一些帮助，如“需要我转告吗？”或“有话需要我记录吗？”如果对方要求你作电话记录，一般情况下你要记清楚： Who（谁来电话）、Whom（打电话找谁）、What（来电的内容）、Why（来电的原因）、Where（来电提到的地点）、When（来电中提到的时间）记录完毕后，可以重复一遍核对，并且不要忘记落实。说话完毕，应等对方挂机后再挂断比较好。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话。挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。

接电话时，尽量不要干别的事。如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒钟，而且应恳请对方原谅。