知识管理架构及基本资源分析

三、知识管理架构

Pentti Sydanmannlakka认为，知识管理一切都从组织的策略和目标开始^［19］，组织必须要了解本身需要哪些知识，而这些知识则是依照组织的策略目标来决定的。

此外，组织必须提供学习支持系统，协助员工创造、获取、储存、共享及应用知识。而人力资源管理也是关键，由于知识就是来自于工作团队、高阶管理者与顾客，因此，在人力的管理上（包含个人、团体）需要与知识管理相结合与搭配。就个人而言，愿意而且有能力学习新事物的，必然使知识改变、传播、接收及应用更加有效。另一方面，团队通常是组织中学习和传播知识的基本单位，如果知识在团队中能顺利传播，那么，它也就能够在组织中传播。再从组织层面来看，组织的文化决定了知识管理的架构，组织的价值观应支持知识的共享。所谓价值观应该是不断学习、开放的态度和尊重个人。Earl也建构了一套知识架构^［20］，他认为，对于一个想要建立以知识为策略性能力的公司而言，至少要有四个要素，即知识系统、网络、知识工作者以及学习型企业。

所谓知识系统要素，主要包括了一个用以捕捉经验的分布式程控系统，一个存储公司全部档案的数据库系统，一个决策支持工具以及一类容易取得的经验。每个人都要去使用这个系统以确保相关的数据能够被留存下来。这种数据库一定是由整个公司来集中管理，而非分布式管理以确保其广度与有效性。捕捉知识或经验的系统可来自产品、市场、经营或程序等方面。

其次是网络要素。网络对于知识获取、知识建立以及知识散播非常重要。例如：知识的建立可以利用网络交换文件、数据或信息以提高其内部运作的效率。

知识工作者同样是关键要素之一，即使公司以信息科技的投资取代人员，但知识工作者仍是公司的核心资产，因为他们的经验、持续不断取得的知识以及技能的可辩论性（arguably）都使得他们比以前更有价值。

这也说明一种趋势，薪资的给付不再以时间、结果或努力为基础，而是以知识为基础。再进阶至学习型组织的层面，组织能够学习，知识才能发挥最大的价值。

Knapp认为企业知识管理包含六项主要因素，分别为内容、学习、文化、评估、科技与责任等项^［21］。

内容：确保知识内容是有价值而且易于搜寻取得的。

学习：鼓励企业成员学习，并对提升个人技能的成员给予奖励。(https://www.xing528.com)

文化：创造信任与合作的企业文化。

评估：通过评估顾客满意度、新产品开发时间、知识资本的累积、知识共享效率等，来了解企业知识管理的成效。

科技：发展连接企业成员与促进团队合作的科技工具，包含网络浏览器、搜寻引擎及数据储存技术。

责任：每一个企业成员都必须具有创造知识共享环境的意愿。

Zack认为知识管理架构必须具备下列四种基本资源，包括知识数据库、知识流程、知识管理的职位与信息技术^［22］。知识数据库的设计包括结构及内容两个基本成分，数据库的基本结构成分即指知识单元，数据库的结构即是连接、交互引用不同知识单元的设计；而知识单元间的关系可能是概念上的相关、前后顺序的关系、因果关系或其他的关系，此视知识属于何种形式而定。

知识流程系指知识的取得、分类整合、储存、运用、创造等流程。企业自内部或外部取得各种知识，经过分类整合等增加价值的流程后，置于知识库中供员工检索取阅加以运用，并创造更有价值的新知识。

知识管理的职位，则指企业应该指派专人或专责单位负责知识管理各项规划协调工作，促使知识管理各个阶段能顺利实施。

最后，企业必须有效运用信息技术，以跨越时空障碍，有效整合知识管理各流程。