受众忠诚是受众对媒体的态度，由其对媒体的信念和评价所决定。如受众相信一些选秀节目可以给他们带来愉悦感，能给他们带来竞争的乐趣，能获取视听的满足感，他们便会通过收看此类节目来获取相应预期的满足。而相反，如果受众认为，选秀节目不过是电视炒作，与自己生活无关，对其评价不高，或持负面态度，受众就不会去看此类节目。
正如有关个人使用媒体动机的大多数理论认为的一样：媒体可以提供给受众基于他们以往经验所产生的潜在期望。受众接触媒体会有相应的体验心理效应（或被称为媒体“满足”），受众可以由媒体使用衍生而来（如“进行高质量的阅读”）或由特定喜好种类衍生而来（如侦探故事）或由虚拟真实的内容体验（一部特定的电影）衍生而来。受众可以对这些媒体体验作出反馈。Palmgreen ＆Rayburn（1985）认为受众对媒体的态度是基于其经验形成的对媒体信仰，是其个人偏好的体现，并据此提出了一个涉及这一流程的模型，即“期望—价值”理论，如图2－2所示。
图2－2 “期望—价值”（Palmgreen ＆Rayburn，1985）
图2－2模型表达了这样的观点：媒体使用可以从两方面来解释：一是来自受众自身的个体体验；二是媒体为受众提供的内容。
这一模型也能够帮助我们理解这样的事实：“回避反应”会影响受众媒体的使用，会导致不同的媒体选择。这个模型将“期待”（想要寻求的满足感）和“满足”（已经获得的满足感）区别开来，受众对某媒体的使用时间越长，意味着受众相应的满意度也会加强。
现实也表明，受众的满意度越高，欣赏指数和关注度也会越高，这点可以从报刊发行、销售或点击率和电视频道转换等线索中去被证实。
显然，受众对媒体的满意是“受众—媒体”之间的相互调适、相互适应的结果，Mcquail概括了“受众选择的实效模型”，引导人们理解受众形成的相关流程，也可以用来理解受众满意的过程。
图2－3中模型的起始点可以从“媒体—受众”互动中的“受众”或“媒体”两要素中的任一方开始。虽然这两个要素被分开描述，但它们并非互相独立的要素，在流程进展中它们互相调整、重新定位。这里提及的模型开始受到Webster ＆Wakshlag（1983）研究的影响。他们努力寻求解释电视观众同质性的方法。此模型意在适用于所有大众媒体，而非仅仅适用于电视。
下面来看一下该模型主要涉及的因素[13]。
（一）从“受众方面”来看
（1）社会背景与环境：体现在社会阶层、教育、宗教信仰、文化、政治和家庭环境，以及住所地区与区域等方面。同样可以引入Bourdieu（1984）提出的“文化资本”的概念——通过家庭、教育或阶层体系代代传播，学习到的文化技能和品位。
图2－3 受众媒体选择的整合模型
（2）个人特性：年龄、性别、家庭地位、学习与工作状况、收入情况等，如果必要的话，也涉及生活方式等方面。
（3）与媒体相关的需求：群体的体验、娱乐、获知等个人所需。这些需求涉及广泛的体验，但它们之间的特定平衡点由个人背景和环境决定。(www.xing528.com)
（4）个人口味和偏好：对特定媒体类型、形式或特定内容项目的口味和偏好。
（5）闲暇时间媒体使用的基本习惯以及这些习惯所适用的特定时间段。因为媒体使用有其时间和空间特点，适用性指在合适的地点与合适的时间接收媒体内容（如在家、在火车里、驾驶时或其他）；适用性也指成为受众的经济性，如受众是否能够和愿意支付一定费用用于购买电影票或音像制品。
（6）意识：对选择的可能性、选择的程度和获取信息类型具有怎样的意识，在受众形成中会起到一定作用。积极的受众更有可能对自己的媒体使用进行计划。
（7）特定使用背景：这些因素因媒体不同而千差万别，但一般与社交习性和使用地点有关。最相关的因素有：喜欢单独相处还是在群体中相处（朋友、家庭、其他），在哪儿使用媒体（如在家、工作、旅游、在电影院等）。这些因素会影响受众需求的特征和受众作出选择的流程。
（8）偶然因素：偶然因素同样对受众使用媒体起到作用。它们的介入降低了解释受众选择和组成的可能性。
（二）从“媒体方面”来看
（1）媒体体系。受众的偏好和选择受到（国家）媒体体系组成（数量、到达和适用媒体类型）以及不同媒体渠道间不同特定特征的影响。同时，新媒体的介入会对此结构产生一定的影响。
（2）媒体提供内容的体系。这与特定社会中，媒体提供内容的普遍模式有关，这一模式将对受众期望值产生长远的影响。
（3）可进行的内容选择。在特定时间和地方，提供给潜在受众的各种内容类型和种类。
（4）媒体宣传。这包括广告和媒体自我展现的形象，以及对一些媒体产品积极的市场营销。
（5）时间安排和表现形式。包括特定的节目时间策略、节目排期和内容设计，以及由于激烈的争夺受众而产生的战略竞争，媒体安排的讯息等。
图2－3显示了受众作出媒体选择的基本流程，来自社会和媒体的两种影响因素，根据他们与受众选择或关注的时机（媒体使用）的相对“距离”依次表现出相关性。距离最远的，同时也相对固定的因素是社会与文化背景因素，以及（对于大多数成年人）品位、偏好、喜好和兴趣的一般模式。
因此，社会背景对受众的选择习惯、满意度有很强的定向与决定作用。其他相对距离较近的因素（相对较不稳定）来源于受众所积累知识与经验的不同，以及媒体体系和种类的不同组合。
个人对于媒体的态度和相关认知塑造了其媒体品位与偏好。其中，受众的认知和评估双重因素的组合导致了“普遍内容满意模式”。这也与Weibull的媒体定向结构模式非常相似，它包括了媒体的吸引力和媒体中的各类型的内容。
受众的媒体满意因其个人选择习惯受到各种环境的影响，其内在组成结构一直在变化，但可以在一定程度上予以预测。
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