无障碍网络课程评价的研究成果

试论无障碍网络课程的评价

周晓春

一、概述

在我们的生活中，身体上的残障使很多人远离了网络。当前网上的可访问性障碍使一些残障人在运用网络上变得非常困难，甚至完全是不能操作的事。作为网络资源中重要的一部分，无障碍的网络课程可以为残障人提供与正常人一样同等的学习权利和公平的受教育机会。无障碍网络课程基于全纳教育、全民教育和终生教育的理念，并且网络课程的页面及内容可以被所有的人理解和使用，而不受其年龄、使用的环境，以及所具备的计算机技能的限制。具体来说，有以下的优势。

第一，无障碍网络课程有益于将教育提升到针对于所有人的教育。例如，盲人可以通过屏幕阅读器浏览网页；聋哑人可以通过键盘与他人聊天。

第二，无障碍网络课程反映的是全纳教育的思想。从社会心理学的观点来看，远程教育的运用，可以减轻由于隔离而造成的心理畏惧、无知，以及不同层次的偏见。同时，也有助于尊重他人，与他人建立友谊，有益于帮助残障人建立社会关系，使其更好地适应社会。

第三，无障碍网络课程有益于高效利用网络课程资源，同时扩大网络课程服务的对象。

第四，无障碍网络课程的发展，有利于促进特殊教育与普通教育的融合，促进残障人和非残障人的融合，构筑和谐社会下的和谐教育。

我们越早创造和实现可持续的解决方案，就会有越多的人去体验互联网，并实现终生学习。

二、网络课程产生障碍的原因

1．计算机技术的快速发展

科学技术的迅猛发展，计算机技术，无时无刻不在变化，无时无刻不在更新，尤其是硬件和软件方面。除此之外，网络正以不可预估的速度发展着，网络技术的变化也很快。部分用户由于没有配置最新的硬件最终影响了网络连接的速度，还有些用户由于没安装最新的网络学习平台软件，而无法进行网络学习。例如，并不是所有的用户都下载了进入网络课程的Flash控件。另外，在Flash网站上通常需要花费很长的下载时间，以至于有些用户都没耐心，甚至是没时间去看有关的内容。

2．适用于部分学习者的设计原则

原型设计与实现网络课程的过程中，开发者总有意或无意地将目光聚焦于一部分人，这些人身心正常并会一些普通的操作，也会使用计算机。而有一部分人，他们身体上有残障，也不具备计算机技能因此被排除在远程学习平台之外。根据我国残障人第二次抽查残障人人数达8 296万，占全国总人数的6．34%。而使用某种类型的多媒体对有些用户可能是有益的，但与此同时也有排挤其他用户的潜在因素存在。音频的内容对盲人有利却对聋哑人不利。对于聋哑人和一些有学习障碍的人来说，图片是便于他们交流的一种理想方式，但图片对盲人无用。一些平台正在做一些改进，但似乎大多数都没做适应性的调整。残疾人无法进入他们的站点，而他们却说，为什么我们要关心这些？

3．使用不适当的技术

开发网络课程的技术越来越多样化，由此产生了网络课程平台相互之间是否兼容的问题。并不是所有的人都使用最新版本的浏览器，也没安装进入平台学习所需要的所有插件和程序。如果一个网络课程仅仅依靠图片、Flash或是JavaScript，而没有提供一些可供选择的其他媒介，这样的网络课程不能被大多数的用户使用。例如，纯文本的Lynx浏览器根本无法显示图片。另一例子是关于JavaScript语言的，JavaScript脚本语言，是经由用户的操作，经常用鼠标按钮，或者其他功能，来引起页面的变化。然而大多数的用户却不支持这个脚本语言，不是因为他们已经关掉以阻止广告弹出，就是因为他们的浏览器不支持它。网络课程中任何由JavaScript编写的内容都无法呈现给这些用户。

4．忽视网络课程的无障碍评价

对于网络课程的评价主要集中在艺术性、技术性、媒体元素的分布，以及网站的导航上，很少将注意力集中在内容上特别是多媒体元素上，这些内容能否被老年人或是残障人所使用，有时专家可能会评价这个部分，但很少有用户加入到这样的评价当中，也没做过更深入的尝试。

三、无障碍网络课程的评价原则

首先，无障碍网络课程的评价是一个过程，贯穿于从设计到实现的整个过程之中。因此，设计和开发人员应该不断地询问网络课程使用者的意见，特别是残障人和老年人的意见。如果不遵循这个原则，仅在用户完成网络课程学习之后做个测试，这样不能完全反映网络课程的无障碍特性。

其次，环境评价必须在真实的应用和操作的过程之中。设计和开发人员不能仅仅依靠通过调查问卷，分析统计数据之后得出的结果。设计和开发人员必须构建一个环境，并观察用户在应用上存在的问题。根据实际应用，设计和开发人员可以进行客观分析，得到客观评价。

再次，开发人员必须选择合适的用户来评价网络课程。开发人员在构建无障碍网络课程时，必须满足不同使用者的需求。因此，我们应该选择具有不同特征的被试对象。残障人有不同的障碍，视觉障碍，听力障碍，身体上的残疾、言语残疾、认知障碍和神经系统障碍等。除此之外，有些人会有多重残障。即使残障是相同的，也要分不同的情况。视觉障碍有先天性的也有后天性的。除了人类自身的缺陷之外，辅助技术的使用也会造成障碍。由于一些新用户不会使用屏幕阅读器或是语音识别器，以至于他们就不能正常地浏览网页。但经验丰富的用户已经熟悉这些技术，当新用户处处碰壁时，他们却可以熟练操作。一言以蔽之，开发人员必须选择合适的用户评价网络课程。

最后，评价的焦点应集中在绝大多数人会注意到的网络课程的内容上。许多大型的网络课程，还有一些门户网站，这些站点中包括大量的功能和内容，但却不能做到最好。我们应该把精力放在人们经常浏览的网络课程内容上。

四、评价方法

1．用户调查

用户调查是一个主观的评价方法。它在很长的时间内被用于社会科学研究、市场调研，以及人机交互。这种方法主要是研究事实、行为和观点。这种方法适用于客观上很难估计的问题，以及了解用户的满意度。我们有两种方法用来实现用户调查：访谈和问卷调查。

2．自动化的评价工具

自动化评价工具旨在检测存在于HTML网页中的潜在障碍。最好的评估工具是最有效的，而且不需要评价者具备很高的技术技能。除此之外，相对于人工评价，自动化的评价花费的时间更少。一些评价工具，可以引导开发人员修改表格、图像、剧本，以及连接，也可以减少忽视可访问性的几率。目前，有大量免费和商业自动化评估工具，其中，最受欢迎的三种工具：Bobby、WAVE和UsableNetLIFT。我们尽量使用至少两种或两种以上的评估工具。因为每个评估工具侧重点不一样，得到的结果也不尽相同，这样可以兼顾很多方面。

3．专家手动评价

虽然自动化评价工具既方便又有效，但也有缺陷。比如，大部分的工具，除了WAVE外，无法检查屏幕阅读器是否以正确的方式读取页面内容。一些工具无法识别一系列国际化的语言，导致以英语为母语的评价者无法使用。因此，我们需要人工检测。人工评价通常由专家来实现，这些专家具备很高的评估技能，也明确可访问性的准则并推荐解决的方法。关键的可访问性准则是W3C的网络内容可阅读性准则。

万维网联盟（W3C）的无障碍网页倡议（WAI），是一个发展共同协议互操作性和指导提高网络的发展的企业集团，并于1999年设计出了针对于残障人的网页内容设计准则。这些准则说明了如何使网页的内容为残障人所用。他们主要针对所有网络内容开发者、网页作者和网站设计者及开发商。根据这些准则还可以帮助人们迅速地在网上寻找信息。这并不阻碍使用图像、视频、Flash等内容开发者的发展，而是解释如何使多媒体内容为更多的用户所使用。

4．用户参与评价

用户参与评价的目标是，检测平台和内容上依然存在着的可阅读性和适应性的失败之处，同时也可以借此观察用户的满意程度。评价的参与者包括了具有不同经验层次的网络和网络学习平台使用者。可以说，用户参与评价使用最精确的技术来确定用户在访问网站时遇到的特定的障碍和需要使用的特定辅助技术。它也可以识别出由于遵照准则而被忽视掉的问题。除此之外，它更有可能揭示出一些问题，这些问题可以适用于包括正常人在内的所有用户。

五、评价过程

1．评价类型(www.xing528.com)

由于无障碍网络课程的评价不需要实现网络课程系统的结构体系，仅实现输入和输出的结果，因此可以利用暗箱操作理论来指导评价。为了达到无障碍网络课程真实度，设计人员应该更好地整合用户调查、自动评估工具、手动评价和用户参与评价。

2．评价

评价者包括三类人：网络课程的设计和开发人员、无障碍技术专家和残障人。无论是否有足够的时间开发或完成网络课程，用户在评估中扮演着重要的角色。

3．评价环境

网络课程的无障碍性不仅仅是由本身所决定，也由所使用的环境而决定。使用的环境包括以下几个方面。

（1）用户特征

用户特征包括：用户的知识背景、技术能力、学术修养、年龄等。

（2）使用网络课程的目标

不同的网络课程达到教育目的和效果都不一样，我们必须了解和分析。这将有助于评价网络课程。

（3）现实和社会环境

每个国家都有不同的无障碍技术标准，我们遵循的是中国的标准而非美国或英国的标准。同时，现实环境也很重要，例如，为残障人所使用的计算机、网络和辅助技术。

4．数据收集和评价的过程

第一步，问卷调查，包括访谈和书面调查问卷。

第二步，使用自动化的工具。自动化工具在识别上的优势，可以快速地生成网络课程中各个页面的评价。网络课程的主题通过两个工具来验证：一个是Bobby，这个可以通过自动化的手段来揭示整个网站的访问屏障；另一个是W3C标记验证工具用来评估网络课程中由HTML语言编写网页所造成的错误。当然，这个标记验证工具不是专业化的评价工具，它可以有效地检测由HTML语言编码的最优化的设计——使用网站，并尽可能地“发表正式的语法”。值得一提的是，选择的网页是必需的，作为标记验证工具不会自动运行的各个站点。

第三步，专家的手动评价，这个过程需要一系列的步骤。

（1）检查现有的数据以帮助用户在寻找内容

①检测下载的速度 网络课程的页面调制解调器应该在8s内提供的56k的内容，而不能长于15s。

②关掉影像浏览 由于一些用户连接互联网较慢致使其可能倾向于关掉影像浏览。设计人员必须在关掉影像浏览后，检查所有的导航、重点内容，以及其他功能是否可读可用。

③关掉声音 对于聋人或是听不见机器声音的人来说，音频文件需要能记录下来的副本。

④改变字体大小 用户要能改变文本的大小，与其所使用的设备相适应，以补偿其视觉上的缺陷。

（2）测试的色彩对比，并改变显示颜色为黑色和白色相间的颜色

通过键盘来测试导航，身体上有残障或暂时性残障的人比起鼠标更习惯于使用键盘。

（3）禁用样式表

如果网络课程的网页布局是由样式表所控制，网页必须向更明确的方向调整。因为样式表是一种新特性，旧的浏览器不支持它们，我们需要一些时间为新的浏览器配置新的支持标准。

（4）禁用脚本、小程序和插件

部分人出于安全因素的考虑，关掉了脚本，小程序，以及其他功能。如果该网站没有其他的选择，他们就不可能进入网络课程进行学习。

（5）尝试在不同的浏览器和操作系统上使用网络课程

虽然页面在不同浏览器和不同操作系统上运行看上去会有所不同，但能将所有的信息清晰地呈现出来。

保留PDF、Flash、Word文档、PowerPoint和其他非HTML文件，这些类型的文件将涵盖网络课程的所有内容。

第四步，用户参与评价。

在评价的整个过程中，除了获取用户操作环境的帮助外，其他人将无法为评价者提供任何帮助，记录者应该将评价者在浏览网页过程中所遇到的问题全部记录下来。

六、结论

无障碍设计和远程教育为所有人提供了学习的机会。拙劣的设计会给学习的参与者制造不必要的障碍。在基于技术的远程学习中我们所使用的原则，将使任何人在任何时间、任何地点获取教育资源。让我们团结起来，尽一切努力消除“数字鸿沟”。

（作者单位：江汉大学教育学院媒体技术系）