现场促销话轮报价语调查和分析

5.5.2　回应话轮报价语

一、报价语由标价数词构成。这种情况出现比较多，结构方式也较多。

（一）报价语话轮的结构仅由表示价格的单一数词构成，没有商品名称和计量单位。如“六十六、一百四、五百八十三、一千五百二、九万四千九、二十一万七”等。这种报价形式，简单回答顾客对价格的询问，基本上是由数词构成的独词句。这些数字是货币单位数量，单位量词是“元”或“块”。但除了价格带有“元”以下的单位数量时，会出现量词“元”或“块”（如“八十五块八”）外，没有发现在数词后边带表示货币单位的量词（如“一百四十块”），因为价格单位对双方来说是共同的背景知识。

按理说，用简单的数词或数量结构回答顾客对价格的询问是很正常的情况，但实际上这样的方式相对来说出现比较少，多数情况下报价语还带有其他组成成分和信息内容。

（二）报价语含有商品计量单位。一般情况下，报价语中不出现商品计量单位，因为通常这是已知信息。但是在房地产、建材、首饰中却有时要报出产品计量单位。如：

5-228 那个是三百块钱一平米。（建材）

5-229 踢脚线四十五块钱一条。（房地产）

5-230 嗯，那个一片是十块零八毛。（建材）

5-231 不对，那个是二百多一克。（首饰）

5-232 九千五百八，九千六百八一平。（房地产）

5-233 九千六，一平方米。（房地产）

5-234 一百多一平米。（房地产）

5-235 物业是深圳经济物业，二块九一平米，每月。（房地产）

这两个行业中，商品的出售单位与计价单位不像其他产品那样是对等的。房子的购买单位是“套”，而计价单位是平方米；建材当中的瓷砖、板材、漆料等购买单位是块、张、桶等，但计价单位主要采用面积、体积、重量、长度等单位；金银首饰的购买单位是个，但计价单位是“克”。所以，在这些行业中往往需要说明计价单位。

（三）报价话轮除了价格数字之外，还包含价格优惠信息。这是很常见的报价方式，尤其在服装和建材行业出现较多。其中出现最多的是表示价格折扣的成分，句法结构大致有两种类型：

（1）由述宾结构“打完折”+表示价格的数词或数量结构单独构成，或作为核心部分构成报价语。这种结构出现最多。如：

5-236 打完折儿二百四十八。（服装）

5-237 那个打完折一百八十。（服装）

5-238 这打完折，五百八十块这。（服装）

5-239 价格，打完折一万零六十。（建材）

5-240 呃——这个打完折也三百多，三百七。（服装）

5-241 单个，打完折，三百六十四。实际七百二十七，哎一——一条，原价。（服装）

5-242 这个——打完折是，七百——七百几，七百零二。（服装）

其中价格陈述部分绝大多数由单一的数词或数量结构构成（如“打完折一百八十”），从意思上看，相当于用“是”的判断句。但实际上在回应话轮中的这种报价语，只出现了一次带“是”的句子，而且这个句子说话人出现了犹豫。这个“是”的功能更像是帮助说话人思考的语篇成分。因此，“打完折”+数词的报价语结构，可以看作是一个已经相对凝固了的表达方式。此外，也有个别用“折扣+折扣价”的形式的。如：

5-243 五百八，折扣是四百零六。（建材）

（2）由带有表示价格的数词构成的句子+表示折扣率的句子组成报价语。前一个句子说明价格数字，后一个句子由“打……折”或“……折”单独构成或作为核心成分。两句之间有明显的停顿，从逻辑语义连贯关系上看，两句的关系是Halliday所说的详述关系（胡壮麟1994），后边的句子是对前一个句子的解释。如：

5-244 一千九百八，打六折。（服装）

5-245 这个是四百九十八，这三款打九五折。（服装）

5-246 现在是四百八，八、八、八折。（服装）

每句话里的第二部分虽然结构简单，但从实际情况看却是信息焦点。因为对于顾客来说，单独的一个价格数字没有明确的价值意义，而报出了折扣率就传递出商品比较便宜的信息。从现场语调来看，这部分的音调比较高，发音比较清楚，这也是信息焦点的标志。汉语的信息焦点倾向于处于句段的后部（郑贵友2002），所以这种报价语折扣率放在后边的句子中。

（四）由含有表示低价义的词语构成的报价语。如：

5-247 这现特价一百五，就这几条了。（服装）

5-248 这底价，三百九十九。（服装）

5-249 一百一十五块，最低。（服装）

5-250 这个一千三百六十九，最低。（信息产品）

5-251 一百七十二，批发价儿。（建材）

5-252 标价十三万六，统一优惠。（汽车）

这些句子有一个共同的特点就是不用“是”，而有较多的表示低价义的成分（“最低、批发价、优惠”）出现在与其组合的另一个分句当中，这表明价格是信息焦点。

（五）带有商品型号、档次、结构、功能等方面信息的报价语。就是在报价时，同时传递产品型号、档次、结构、功能等方面的特征信息。其主要作用是区分不同的细分商品，对特定的商品进行报价。此类报价语的构成方式比较丰富。

（1）报价语的主语部分含有指示代词“这”、“那”代指某一商品品种。如：

5-253 对。那、那个八万多，八万七。（汽车）

5-254 这是十五万六。它是十五万三千一（汽车）

5-255 那个是二十万零三千五。（汽车）

5-256 这款是十二万九千八。（汽车）

5-257 这款的是十七万二的，手动豪华。就一点儿八手动豪华。（汽车）

5-258 啊，你刚才看那款的是一平米两百三十七（建材）

这些语句，绝大多数使用“是”作谓语，在代词“这”、“那”后边所跟的量词以“款”为最多，很少出现度量衡量词如“辆、台”等。“是”具有强调的作用，突出其后的价格信息，是信息焦点的标志。度量衡量词因为是共知信息，所以一般不出现。

（2）报价语的主语为产品品牌或型号名称。如：

5-259 捷达现在新款——十万块钱。（汽车）

5-260 宝来最低款车十三万八千五。（汽车）(www.xing528.com)

5-261 那是派力奥的，西耶纳十万一千八是一点五的，手、自动挡的。（汽车）

5-262 大王子三万九千八，小王子三万七千八。（汽车）

5-263 三千啊，现在是，这一款是十五万。（汽车）

这种情况基本出现在一个专卖区中有多个品牌或型号的情况下。顾客和促销员面对的是某一个品牌或型号，而顾客询问另一种品牌或型号的产品信息，促销员作出回答。其中的品牌和型号名称，应该是顾客问话的主题。按照经济原则，促销员不必重复这些词语。之所以会出现品牌或型号名称，是因为其中还包含着其他的对比信息，如“现在、最低款”。这些信息要求加以限定，所以在其前出现了品牌和型号。在例5-261、5-262中，同时出现了两种品牌、型号名称，明显是表示对比。

（3）报价语中的主语为表示产品档次的成分。如：

5-264 最贵的十八万九千八。（汽车）

5-265 最便宜的——十万多。（汽车）

5-266 这是豪华的，最便宜的十三万。（汽车）

5-267 这最豪华的是二十五万七千八。（汽车）

从例句可以看出，作主语的成分全部为“的”字结构，因为所指代的商品是共知的。这种报价语句中，谓语部分以数量结构居多，而带“是”的较少。这也是因为信息的焦点在前边。

（4）报价语中包含表示产品结构、功能特征的成分。如：

5-268 自动挡的十一万五千一。（汽车）

5-269 您要是不想要天窗儿呢十八万两千八，少七千块钱。（汽车）

5-270 一点儿六八——八十八块四。（首饰）

5-271 四百一十万像素的，两千——三百五。（信息产品）

5-272 普通的就十兆的，一百二，一百三。（信息产品）

5-273 这个深色的二百三，浅色的二百零三。（服装）

5-274 单价？是南北向的均价是八千八，东西向的均价是七千五。（房地产）

5-275 八层的话，单价是九千、二百四。（房地产）

这种方式在各个行业中都有出现。这里的报价实际上是针对具体的某一类型产品，是在顾客进一步了解不同结构、功能的产品信息时的报价。从结构上看，因为产品结构和功能信息是谈话的主题，所以多数时候这些报价语都不带“是”。另外，表示产品结构或功能的成分多数出现在表示价格的成分之前，即主语部分。但也有少数情况是价格在前，而表示产品结构或功能的成分都出现在后边。如：

5-276 不是，七万九千九，两门儿的。（汽车）

5-277 那两千是三百二十万像素的，这一是四百万像素的。（信息产品）

5-278 那现在两千九百五，三百万像素。（信息产品）

这主要是在顾客指明某个产品询问价格时所作的回答。

（5）报价语中含有多种信息。个别情况下，报价不只提供上述的某一方面的信息，而且还说出更多的信息。如：

5-279 这个是——我看啊，这个是七百二的，然后现是打八折呢，六百多。（服装）

5-280 两驱的现在就这一款，现在是标准没有了，剩豪华款，豪华款十八万九千八，我们优惠一万，十七万九千八就卖。（汽车）

5-281 二点零自动挡——我最低价格给你是二十万零两千。（汽车）

这几个例句中，除了价格外，还出现了指代商品的成分（“这个”）、表示产品结构的成分（“两驱的、二点零自动挡”）、表示产品档次的成分（“豪华款”）、优惠信息（“打八折、优惠一万”）和原价信息（“七百二、十八万九千八”）。在联想电脑专卖店当中，一个促销员还非常全面地报出了产品的结构信息：

5-282 笔记本儿昭阳e二五五，迅驰一点儿三，二五六，四十G，五千九百九十九。（信息产品）

这个句子更像是读价格表，是极为少见的例子。总的来看，报价语虽然除了报价以外还传递其他信息。但是在现实交际中，顾客总是一方面一方面地询问商品信息，每一个相邻的话轮不太可能有太多的主题和信息焦点，所以一般没有必要也没有机会让促销员在报价同时传递更多的信息。实际上，例5-279——5-281都有价格优惠的信息，这是报价语的信息焦点所在。例句5-282是个比较特殊的例子，是在顾客请促销员推荐商品时出现的，其他的现场促销场合一般不容易出现这种情况。

二、报价语中没有标价数字。报价似乎应该说明具体的数字，但实际上也并非总是如此。促销员有时不直接报出价格，而是用其他方式提供价格信息。如：

5-283 现在我们有优惠呢这个。（服装）

5-284 那裤子打五折的，西裤。（服装）

5-285 嗯，可以再给你打个折扣，可以给你打七折。（建材）

5-286 NC：这是八折呀？

　　 S1：对，新款的打八折，挺合适的。（服装）

5-287 C：不打折儿呀？

　　 S：不打折儿，新款。（服装）

5-288 NC：打多少折扣？

　　 S：这是无折扣的。（建材）

5-289 这个得一对儿价，给你加。（首饰）

5-290 C：自动挡呢？

　　 NS：加一万一。（汽车）

例5-289和5-290是特殊的说明方式，不具有广泛代表性。而前边的那些话都是关于优惠信息的。这些都出现在专卖店（区）全场商品实行统一优惠和折扣率的情况下，因为每种具体的商品都有原价标签，顾客可以看到。告诉顾客折扣和优惠信息后，顾客自己就可以计算具体的每一种商品的实际价格。这等于是对全部商品的报价，所以可以看作是一种特殊形式的报价语。这从下例中可以清楚地看出：

5-291 NC：这按个儿，每个就定个价儿啊？

　　 S：啊，而且这上边儿是原价，在这基础上打六五折儿。（首饰）

顾客在问是否每一件首饰的价格不一样，而促销员的回答是告诉顾客每一个商品的实际价格要分别计算。这是目前中国某些行业卖场普遍实行标价和实际价格分离的营销做法所造成的影响。

通过上述分析可以看出，促销员的报价，并不是一个单纯的提供价格信息的交际行为，其中还包含着其他信息和功能。完全以单纯报价构成的报价行为并不是占多数的情况。从语言结构上看，报价语的语言结构相对比较简短，而且较多使用由数量词或数量结构作谓语的体词性谓语句。