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现场促销话轮报价实证研究

时间:2023-11-27 理论教育 版权反馈
【摘要】:一种情况是直接在招徕顾客参观选购时就主动报价,这主要集中在服装类产品的促销中。这种情况下,所报价格信息里都含有打折的语义内容。另一种是在顾客自己参观商品时,促销员主动报出价格信息,作为搭话的方式。

现场促销话轮报价实证研究

5.5.1 主动话轮报价语

主动话轮的报价语主要出现在促销员与顾客开始对话的招呼阶段。一种情况是直接在招徕顾客参观选购时就主动报价,这主要集中在服装类产品的促销中。而且有时是音量比较大的报价,不只是说给一个人听的,所以这些报价带有叫卖的性质。如:

5-212 欢迎光临纯棉袜子十元两双男女都有的,高腰矮腰。……喜欢哪一款随意试一下。(声音较大)

5-213 欢迎光临,棉衫儿五十元一件。(声音较大)

5-214 里边看一下吧,这边新款特价。

5-215 喜欢请看一下,产品特价,新出的东西。

这种情况下,所报价格信息里都含有打折的语义内容。降价打折是目前中国服装零售行业最主要的促销手段,所以促销员普遍用降价信息招徕顾客。所以,这里的报价语,其交际功能实际上就是招徕顾客。在这点上,与传统的小摊小贩叫卖语言形式有所不同。小摊贩的叫卖一般不传递商品价格信息,而只是吸引消费者注意(陈章太1985)。现场促销的报价语在语言表现形式上比较单一,格式比较固定,多数时候音调不很高,不是叫喊,更没有说唱的形式。

另一种是在顾客自己参观商品时,促销员主动报出价格信息,作为搭话的方式。这种情况也是在服装和装饰行业出现最多,而其他行业很少。如:

5-216 你好,看看裤子,打八五折的。(服装)

5-217 看看您?这个特价是一百五。(服装)

5-218 裤子,您看我们那休闲裤,全部一百九十八,原价七百八,五百六的。(服装)

5-219 这个九百九。(服装)

5-220 这就是门口模特穿的那件。这个八千多块钱。(服装)

5-221 那是搁沙发上的,您要买一套,一千五百二,打七五折。(装饰)

5-222 特价十六万八,改装费大概是六万块钱。(汽车

5-223 这白的打完折是一百五十六。(建材

这种报价也不是单纯报价,首先是为了与顾客建立接触。从结构上看,基本上要么包含招呼语成分(如“看看裤子、看看您”),要么主位成分中含有定指成分(如“这个九百九、那是搁沙发上的、西裤有特价一百五”)。这两种成分的功能是设立对话的话题,使促销员能够与顾客开始话语交际。其次,报价是为了进行商品推销,报价内容大多含有表示价格优惠信息的成分(特价、打折等),是促销员所推销商品的重要价值特征信息,用意是告诉顾客买这种商品值得。

还有一些主动话轮报价出现在对话的中间过程,即顾客没有询问价格,而促销员主动报价。此时报价的目的有二:(www.xing528.com)

一、当顾客想了解产品的型号、结构等信息时,促销员主动提供包括价格在内的比较详细的信息。如:

5-224 C:这就特锐?

   S:对。……两驱手动挡,十二万九千八。(汽车)

5-225 C:这边的更厚?

   S:嗯,这十二个厚的,现在有五款、四款,促销价在一百、一百五一平米,这四款,一百五一平米。这些的是不一样的,这些个一百八一平米。(建材)

从例句中可以看出,报价语前边有其他的商品信息“两驱手动挡”和“有五款”,所以这里的报价是附加信息。

二、当顾客说出某种需求信息时,向顾客推荐某一型号的产品。如:

5-226 C:但我喜欢大车。我现在喜欢他妈大一点儿的。

   NS:呵呵。

   C:嘿嘿。

   NS:那就这一款车啊,这一款车稍微贵一点儿点儿,二十万六千八。

5-227 S:你什么时候能定下来啊,什么时候订?

   C:过几天

   S:过几天?

   C:嗯。

   S:那这边这边一百四十八。(建材)

此时促销员的报价话轮多以“那”引导,而且含有指代商品的成分(“这一款车、这边”),表示提供另一种选择,然后附带提供价格信息。

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