共享背景知识对现场促销的影响

4.6.2　共享背景知识的影响

前面第二章分析现场促销使用的词语及句法结构特征时，曾提到促销员常省略量词、使用借代成分以及省略谓语动词等现象。其实这些现象与现场促销的语境有关，因为一些现场可推导的信息以及共享的有关商品知识，使双方可以接受某种简化的语言结构形式或成分。现场促销的交际现场情景对语言形式的影响，主要表现为省略某些谓语动词；有关商品的共同背景知识对语言形式比较明显的影响，是省略量词以及较多使用借代成分。下面再举例说明。

4.6.2.1　现场促销情景造成的谓语动词省略

因为现场促销对话的主要功能是买卖商品，其中包含着促销员的介绍、建议功能和顾客的询问以及挑选商品功能，那么与这些行为相关的动词，如“有、是、买”等，在对话中就有可能被省略。如：

4-151 C：诺基亚的——诺基亚的，怎么都、还是、旧的面孔。诺基亚没有什么新产品？

　　 S：对，诺基亚直板，但幺幺零零是新款。（省略动词“只有”或“都是”）

4-152 C：但我喜欢大车。我现在喜欢他妈大一点儿的。

　　 NS：呵呵。

　　 C：嘿嘿。

　　 NS：那就这一款车啊，这一款车稍微贵一点儿点儿，二十万六千八。（省略动词“买”）

4-153 NC：什么样的是女式的运动裤啊？

　　 S：运动裤啊？棉的绸的啊？（省略动词“要”、“买”或“看”）

4-154 S：都、都是这种的，没有再厚的了。

　　 NC：是啊。

　　 S：这种的。（省略动词“还有”）

　　 NC：这是什么呀？

4-155 NC：这有别的色儿吗？

　　 NS：这一款，里面的毛衣是吗？

　　 NC：啊。

　　 NS：等一下，这四种颜色。（省略动词“有”）

4.6.2.2　交际双方共享的商品背景知识造成量词省略

一般来说，现场促销对话双方都知道所谈论的商品基本计量单位，以及一些技术指标单位，这时候，省略量词是很自然的事情。特别是对促销员来说，已经非常习惯使用这种方式，所以经常使用。像建材行业提到长度计量单位时甚至几乎从来不说量词，这就是视其为双方已知信息。所以第二章的例2-120中，就连同一个句子里转换计量单位都不说出量词。在汽车、电脑这类专业技术性很强的商品促销中，促销员照样省略量词。如：

4-156 C：排量是多大呀？

　　 NS：零点儿八的，三缸。

　　 C：那功率有多大呀？(www.xing528.com)

　　 NS：二十六点儿五。

　　 C：二十六点五？

4-157 NS：这一款啊？这一款是昭阳——它这一一万多呢，迅驰一点儿二五、二五六、四十的，也是包括DVD，它是一万三千四百。这一比较贵。你家用的话——这模具假的。

这如果不是对汽车和电脑很在行的人，大概根本就不知道他们在说什么。从这点上看，促销员实际上把消费者当成了专家。

4.6.2.3　交际双方共享信息造成的借代

调查语料中出现的主要是商品名称被其所具有的某种属性所替代。因为现场的商品对双方是已知信息，不说出来也都明白，所以大量的商品名称就被本来是修饰、限定它们的那些词语所代替。当然，这属于临时性替代，脱离了这个环境，这些借代就不能使用了。如：

4-158 这一款的是十七万二的，手动豪华。就一点儿八手动豪华。（指手动排挡豪华款轿车）

4-159 C2：三千，三千呢？（指桑塔纳3000型轿车）

　　 NS1：三千——其实那车——跟这车差不多。

省略量词和使用临时借代，都是在预设对方懂行的情况下有效，但实际上不可能谁都懂行，特别是顾客。所以，把顾客当作专家有时还是会造成理解障碍。如：

4-160 C：这个功率多大？输出功率最大的？

　　 NS：嗯，一百五。

　　 C：一百五十是马力？

4-161 C：不要带辫子的，我肯定不要带辫子的。

　　 NS1：是呀，带辫子的怎么不要。这不是带辫……

　　 C：这是，这是带辫子的。我要平的，不要外接头的那一种。

　　 NS1：那叫带辫子的。

　　 C：那叫带辫子的？

　　 NS：啊——

　　 C：这不叫带辫子？

　　 NS1：这不叫带辫子的。

　　 C：这不叫带辫子？

　　 NS1：啊。带辫子可以取下来。

例4-160顾客问了一下对方使用的是什么单位，因为汽车排量同时通用千瓦和马力两种计算单位，但促销员没有报。例4-161是购买笔记本电脑网卡的对话。笔记本网卡有无线的和有线的两种，无线网卡带一体的软天线，业内人称“带辫子的”；而市场上销售的有线网卡普遍都带一个可插拔的外接网线插口，有一根线连在上边，看上去也像个辫子，但业内人并不叫它“辫子”。对话里顾客自然不知道这种区别，促销员开始并没解释，以为顾客知道，这样就造成了误会。由此看，促销员还是比较容易忽视顾客不懂行的问题。