两个促销员对话中的情况

4.5　两个促销员参与同一对话的情况

现场促销交际中，多数的对话是一个促销员与顾客对话，但也有一些现场有两个以上促销员参与对话。一般来说，现场如果有多个促销员，也是主要由一个促销员来接待顾客，在对话的角色上也是以一个人为主。所以当多个促销员参与对话时，对话者的角色仍然是双边的，而不是有几个人就构成几方的关系。有多个促销员参与对话的时候，从谈话内容和功能上看，促销员之间是互相“帮腔”性质，一个帮助另一个更好地表达，以共同完成对顾客的沟通和促销。具体的又可分为两种情况。

一、互相补充信息，或者在另一方的谈话基础上进一步深入下去。包括介绍更多的商品信息，评价商品，提出建议等。如：

4-135 C：汽车座垫儿吗？

　　 S：对

　　 S1：汽车座垫儿，或者椅子垫儿。

4-136 S：就剩二尺九的了。

　　 S1：你看看别的款式先生，这么多款式。

　　 S：那个，那个蓝的有。那个藏蓝的有。

4-137 S：您要说这——，您要说买，就买这样的，自己家用这款是最好的现在。

　　 S1：六百多块钱，也不算贵。

　　 S：而且它那个，就是做饭呀——非常方便，现在您知道么，不用找那什么光波啊□□，现在您您知道LG微波看性价比来比较应该就是说——

4-138 NC：这是八折呀？

　　 S1：对，新款的打八折儿，挺合适的。

　　 S：您看这哈儿，很红啊，这衣服，颜色较深一点儿。

4-139 S：对。就是因为它的毛巾都是很贵的，不是说光一——

　　 S1：就这，就这浴衣这么贵，它，像这种的，就那一条浴巾，就二百多，二百六十八。

4-140 NC：很难搭配吧？。

　　 S1：你要看怎么你的——你搭配一个，黑色，黑色，白的都成——

　　 S：那红的也行，

　　 S1：对，我没觉得红的难搭配衣服。深色浅色都行。

4-141 C：金舵是名牌？每一家都说，这里没有一家不说自己是名牌的。(www.xing528.com)

　　 S1：你去好好上网查查去。

　　 S：金舵是十大品牌的。

　　 S1：自己说了不算，要有证书的。

　　 C：证书我们在哪看得见？

　　 S：这是要国家承认的，广告、宣传什么都有的，谁也不敢瞎说的。

　　 S1：你像我还说我是冠军呢，是不是啊？它不是。不是啊不是。

从例4-135至4-138可以明显看出，两个促销员的语言信息内容是互相补充的；而例4-139至141不只是补充信息，还明显表示对同伴的支持；例4-139里S1所说的实际上是给S的话提供例证；例4-140的S1的第二个话轮说了一个“对”，是对S的评价表示赞同，明显是在互相附和。例4-141的两个促销员的话轮，正好构成了正面论证（S）和反证（S1）的配合，可以感觉到“一唱一和”。如果我们将同一个对话中两个促销员的话轮连在一起，都可以形成意义连贯的语段，而感觉不出是两个人的话。两个促销员的话轮之间，在语义上可以构成继续/增加的衔接关系，所以即使合在一起变成一个语段，意义仍然是连贯的。

二、一人替另一个人解答问题。就是当一个促销员回答不出顾客的问题，或回答得不对时，另一个促销员代替回答。这种情况在调查语料中出现过不少次。如：

4-142 C：不我知道它俩合并后它是基于谁的技术的？

　　 S：应该是索尼和爱立信。

　　 S1：它是爱立信的，因为售后还是在索爱、爱立信那儿呢。

4-143 NC：鸭绒。就是鹅绒的是最贵的啊？

　　 S：鹅绒？

　　 NC：啊，我看有的衣服里面还写着是鹅绒。

　　 S1：对，鹅绒比这个贵多了，要是现在这么一个鹅绒最起码得八九百。

4-144 C：行进当中可以变、两驱变四驱吗？

　　 S：嗯——（解答不了，叫另一销售员）方儿!

　　 NS：它这，它这是智能化改变。

例4-142的S回答错了，S1进行纠正；例4-143和4-144都是S对顾客提出的问题不了解，而由另一个促销员协助回答。

语料中出现多个促销员参与对话的情况比较像插话，即另一个促销员的话更像是插进来的。多数情况没有邀请第二名促销员加入谈话的形式标志，只是在他们自己认为需要的时候加入对话。