现场促销语言调查与分析：商业汉语口语研究

1.6　研究过程与研究方法简介

本书的研究工作是在田野调查的基础上进行的，根据所采集的原始录音转写成语料，对词语和句法层面的语言成分进行定量的考察。在话语和社会交际功能层面上的研究，也是根据语料所反映出的倾向性特征进行以定性为主的研究。研究过程中综合运用了描写语言学（包括语音学、词汇学、句法学以及语用学）和应用语言学（包括社会语言学、话语分析）的理论和研究方法进行描写、分析。因客观条件限制，本调查没能采用随机抽样的方法确定调查对象，仅按销售商品类型确定调查范围。原计划获取200份左右的样本，每个领域40份左右。

对于现场促销语言的调查锁定在五个销售领域：汽车及其配件（论文中简称为“汽车”），服装与个人装饰品（简称为“服装”），家居建材（包括家庭装修材料、卫生洁具和家具，简称为“建材”），家电与信息产品（包括个人电脑及配件、个人通讯器材，简称为“家电”或“信息产品”），房地产。这些都属于目前我国的消费热门领域，也是具有广泛影响和代表性的消费领域。这些领域商品销售竞争比较激烈，服务比较发达，能够很好地代表专卖销售方式，所以我们选取这五类销售领域作为调查对象。

本研究的现场调查采用数码录音笔录音，大多数录音是在促销员不知情的情况下进行的。多数录音为参与式的调查，由笔者本人以顾客的身份访问专卖店（区），现场录下促销员与本人的对话。有一部分录音是委托他人在购物以及逛专卖店（区）时顺便录下的。只有少数录音（全部在房地产销售领域）为了更真实而交给促销员协助采录，但在跟促销员交待时隐藏了真实意图，对他们解释调查的目的是了解顾客的消费兴趣和消费心理，这样有助于消除促销员的紧张和不自然状态。(www.xing528.com)

录音调查工作于2004年1月到11月间进行，共取得200多段录音，并全部转写成文字材料。转写工作于2004年12月至2005年3月间进行。转写文本共20多万字，除少数外都聘请专业打字员进行文字录入，再由笔者本人订正。但因时间和精力关系，目前总共整理、订正出132段。其中服装与装饰品55段（全部录音已整理完），汽车18段，家电与信息产品29段，家居建材25段，房地产5段。最后的订正工作于2005年8月完成，随后开始语料分析和文稿撰写工作。从采集录音到完成录音转写订正，前后耗时一年零八个月。因为汉语的语言形式与其意义和功能非一一对应的现象较多，所以，研究过程中对于语言成分及结构的统计主要依靠手工操作完成。

本书共分为六章，除本章外，其余各章分别为现场促销语言的词汇及语音特征分析、句法结构特征分析、会话分析、各主要交际环节的语言特征综合分析、结论和启示。