市场经济道德观念研究成果

四、与市场经济相适应的道德观念

市场经济作为一种经济运行形式有着自身的特点，但市场经济发展也需要道德的支撑，否则市场经济也无法运行。诸如公正、平等、诚信等道德要求正是适应市场经济发展而提出的，其也必将能引导市场经济的良性运行。由此，交换自由、诚实守信、服务至上、公平竞争等原则就成为市场经济道德的基本法则。

(一)交换自由

自由作为经济道德的一个重要范畴和原则，是市场经济发展的产物。市场经济本质就是自由的，交换自由是市场经济的内在要求。正如马克思所说:“从交换行为本身出发，个人，每一个人，都自身反映为排他的并占支配地位的(具有决定作用的)交换主体。因而这就确立了个人的完全自由:自愿的交易;任何一方都不使用暴力。”^[12]正是市场经济的自由本性决定了生产者和经营者可以拥有生产、经营和出售的自由权利，并成为独立经营、自由交换的经济主体。经济主体所拥有的自由权利又极大地调动了生产者和经营者的积极性，促进了市场经济的发展与繁荣。市场经济领域作为市场经济中从事商品流通的专门行业，自由交换的法则更是其必备的道德原则。市场经济交换行为是由被交换的商品的特性与交换者的特殊需要之间的关系而构成的，交换者之间的交易买卖行为应该是在自由、自愿的条件下进行的。一方面是商家自主地决定出售什么商品，另一方面是消费者依据自己的需要自愿地购买相应的消费品，二者的交易活动都是建立在自由交换的基础上的。交换自由是商品交换过程和流通过程的最基本的法则，没有交换的自由商品的交易也就无法完成，正常的流通秩序也会被打乱。因此，市场交换中出现的强买强卖、市场经济垄断、价格不公等现象，都是与交换自由的原则相违背的，这些现象的泛滥势必会影响市场经济的正常秩序，甚至会影响市场经济的有序发展。

(二)诚实守信

诚实与守信既是社会道德的准则，更是市场经济道德的基本规则。诚信的要求就是诚实无欺，恪守信用。在中国古代“信”是与仁、义、礼、智相并列的道德准则，强调在人际交往和社会交往关系中要恪守信义，坦诚相待。特别是在传统儒家道德中，十分强调“信”的为人准则。孟子认为，“善人也，信人也”，一个人之所以称为善，应该是发自内心地诚信与充实，因此，儒家主张“君子诚之为贵”。在诚信的道德传统引导下，诚信也成为古代商人的基本道德标准和处世准则。管子就认为不守信用的人不得经商，“是故非诚贾不得食于贾”。在中国传统观念中，“诚贾”、“良贾”实际上就是指诚实守信的商人，诚信也就成为商贾的立身之本。当然，由于传统社会商品经济的不发达，诚实守信还只限于商人的个体规范，难以成为市场经济行业的行业准则。而现代市场经济实际上也是法治经济，诚实守信本身就是一种合同和契约关系。因此，对今天的市场经济道德而言，诚实守信不仅是市场经济发展的内在要求，也是市场经济条件下社会发展的外部要求。加强市场经济道德的信用建设对于克服社会信用危机也有积极的作用。当前中国社会信用危机不仅仅是表现在市场经济领域，在各个行业以及生活交往中，“诚信”意识的弱化或丧失都有所表现。如生产领域中的假冒伪劣、以次充好，销售领域中的坑蒙拐骗、尔虞我诈，管理领域中的贪污腐化、欺上瞒下，科研领域中的抄袭剽窃、欺世盗名，学术领域中的弄虚作假、哗众取宠，人际交往中的不守信用、表里不一，都是信用危机的表现。而扭转诚信危机的关键在于建立良好的信用制度，而信用制度建立的关键又在于市场经济领域信用规范的确立。守信用不仅是市场经济道德的基本要求，而且也是企业能够立足市场的根本。诚实守信可以说是市场经济的生命，有了良好的信誉才会赢得效益，不讲信用就会失去市场、失去效益，因此，信誉至上是市场经济的立足之本。(www.xing528.com)

(三)服务至上

市场经济实际上就是服务，服务是市场经济的突出特性。满足顾客的需要，让顾客满意是市场经济工作的宗旨，因此，市场经济的服务工作主要是围绕着顾客和消费者来展开的，而“顾客至上”就是服务至上原则的最基本的内核。顾客和消费者作为市场买方的行为主体，是对商品是否适销对路的最主要和最终的评判者，顾客的购买行为直接决定着市场经济的销售额和产品的市场占有率，从这一意义上来讲，顾客就是上帝。由此，商家要确实树立起顾客至上的服务理念，尊重和维护消费者的权利，尽最大可能满足消费者的需要和要求。具体而言就是为消费者提供满意的购物环境，接受消费者的咨询与监督，保证产品的质量与安全，尊重消费者的选择，做到价格公道买卖公平等。“服务至上”的道德原则，不单单是就服务对象而言的，还包含对服务方式和服务环节的要求与规范。在服务方式上，要求商家及其从业者做到主动、热情、耐心和周到服务。在服务环节上，要做到售前、售中、售后服务环节的衔接与沟通，保证顾客的需要的及时满足。无论在售前、售中、售后环节，都应做到文明服务，平等待客，讲究服务的质量与品质，真正为顾客创造出一个轻松、舒适、方便、满意的购物环境。

(四)公平竞争

竞争作为一种社会现象，是指人们为了某种利益而相互进行的较量以择出优劣的社会现象。竞争作为经济范畴，是市场经济发展的产物，资本增值的内在本性需要表现为资本的外部运动的过程，也就是资本竞争的过程。竞争在本质上反映了资本运动中的利益分配，因此，市场经济也就内在地要求确立竞争的原则与准则。经济领域的竞争主要表现为两个方面，一是生产的竞争，一是利润的竞争。就市场经济领域而言，主要是利润的竞争，实际上也就是市场的竞争，也就是与同行业竞争者之间的竞争。在市场经济竞争中，竞争的各方利益常常是相分离的，因此，“商场如战场”式的竞争就不可避免，但这绝不意味着市场竞争就是简单的“优胜劣汰”、“适者生存”的过程。竞争机制是市场经济的基本规律，通过竞争才能使社会资源有效配置，但无序竞争和恶性竞争也会断送市场经济，也会造成竞争者之间的两败俱伤。因此，竞争也需要一定的规则和制约，使竞争不仅仅只是一种淘汰机制，还应使其成为一种激励机制。而有序竞争的基本法则就是公平竞争，反对不正当竞争。竞争不意味着就是你死我活，从现代企业的发展来看，企业与企业之间的关系不仅是一种竞争的关系，更是一种互相依存、合作共存的关系。市场经济作为一种交换经济，要求交易双方都通过交换行为而实现自身利益最大化，因此，互惠互利是市场交易和竞争的基础。在竞争中遵守公平、公正原则，不仅要靠过硬的产品、合理的价格、齐全的品种和良好的服务，还要遵守相应的法律法规，加强行业自律与合作，在平等的前提下共同接受市场优胜劣汰规律的检验。在产品竞争上，要讲究产品质量，突出产品特色，注重产品种类，而不能靠销售假冒伪劣产品，侵权的产品来赢得竞争。在信息竞争上，要做到诚实守信，信誉至上，反对靠虚假信息、尔虞我诈等手段进行不合理的竞争。总之，商家从自身利益和同行的利益出发，都应遵守竞争道德，维持公平竞争的原则。

市场经济道德的基本原则还有许多重要内容，而交换自由、诚实守信、服务至上、公平竞争是其中不可或缺的主要规范。只有在市场经济道德的基本原则引导下，加强市场经济道德建设，才能真正促进市场经济的有序和谐发展。