数字化营销的特点及工具

数字化营销几乎将最新的营销理念悉数囊括，它是一对一营销、直复营销、分众营销、顾客导向营销、顾客参与式营销、互动营销、体验营销、娱乐营销、无店铺营销、无纸化交易等新观念的综合。数字化营销的功能主要有数据挖掘、信息交换、网上广告、在线公关、网上交易、网上出版、电子支付等，它们将成为企业的主要营销方式和发展趋势。数字化营销的主要特点为互动性、体验性、娱乐性、分众化和整合性以及全天候。

1．互动性、体验性

雅虎和Google的在线广告费总额已超过美国三大电视网ABC、NBC、CBS黄金时段广告费总和就充分说明了一点：广告客户开始重新分配他们的广告投放预算。

“没有把握数字化营销发展趋势的传统广告公司所提供的以TVC广告片为主的传统媒体传播方案已经过时了。”有互动功能的3G手机、IPTV、宽带和IM（如QQ和MSN）将成为与青少年交流的主要工具。在互动这个栏目中，消费者可以定制自己喜爱的商品，还可订购个性化附件，从而在交易过程中得到美好的消费体验。反过来，网站还被用来获得消费者的详细资料，建立顾客数据库，为客户关系管理奠定基础，而且有助于检验企业目前的传播策略是否恰当，进而不断调整沟通策略。数字化营销能创造消费者和品牌主动互动的意愿和时间。

2．娱乐性

在当代社会，如果你想让顾客痛痛快快地掏钱，那么只有两个办法：要么教会别人赚钱的方法，要么让人获得物质或精神享受。网络游戏业的兴起以及很多人运用网络进行的活动表明人们更在乎后者，即获得娱乐。在线游戏，哪怕是小游戏都能拉近同顾客的距离，增加顾客在线的“黏度”。(www.xing528.com)

3．分众化和整合性

数字化营销能够拓展新的市场区隔，而传统的大众传媒的地位将下降。数字化营销利用各种媒体专业化程度越来越高的特点，在不同的媒体上针对不同的目标市场进行沟通，具有分众化和整合性。

数字化营销能使企业、咨询公司、广告公司、公关公司、传统媒体、新兴媒体充分整合，将产品说明、促销、市场调查、广告、公共关系、客户服务等各种活动加以集成，真正达到整合营销所追求的综合效果。

4．全天候

由于人们已经拥有了各种数字化营销终端，数字化营销应利用这些新技术创造出更多更新颖的营销形式，让这些数字技术的商业价值发挥到最大。数字技术可以无限拓展产品同消费者的接触点，随时随地在任何时候、任何地点都可以同消费者进行对话，甚至全天候地被营销信息所包围。这些营销活动不受时间与地域的限制，综合文字、声音和影像，用动态或静态的方式展现，并能轻易、迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询，并不断地同企业进行互动沟通。数字化营销相当于一条虚拟的“章鱼”，综合了各种媒体的功能，延伸出无数只为消费者贴身服务的“触手”。