为了更好地理解A级营销的概念,首先应该清楚地了解这样一些概念,它们包含在A级营销的概念中,相互联系,相互影响,是A级营销的核心概念,是应用A级营销的基本工具。
1.需要、欲望与需求
需要、欲望与需求是市场营销定义中最基础的概念,也是市场营销活动的前提和根据,更是A级营销不可分割的根源。他们既密切关联,又有明显的区别。
需要是人类与生俱来的,一种实质上没有得到某些基本满足的感受状态。人们需要空气、食品、水、衣服和住房,以此获得生存,还需要娱乐、情感和文化生活,这是人们的物质需要和精神需要。这些需要存在于人类最根本的需求之中。
当人们希望得到那些特定满足品时,需要就变成了欲望。欲望是由个人文化背景及生活环境的陶冶所体现出来的对基本需要的特定追求。需求是指有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。需求也是孕育欲望的母体。
营销人员并不能创造需要,需要存在于营销活动之前,市场营销者只能用不同的方式去满足他。营销人员,甚至社会上的其他因素,影响的只能是人们的欲望,并开发及销售人们买得起的产品和服务来满足人们的需求。
2.产品
产品是能满足人类某种需要或欲望的东西。市场营销中所讲的产品,不限于实体物品,还包括非物质形态的服务,甚至包括人物、组织、地方、事件、活动和观念等因素。
3.交换、交易与关系营销
交换就是通过提供某种东西作为回报,从某人那儿取得想要东西的行为。交换的发生,必须符合五个条件。
(1)至少是双方。
(2)双方都一致认为对方的东西有价值。
(3)可以彼此沟通信息和传送货物。(www.xing528.com)
(4)双方都能够自由接受或拒绝对方的产品。
(5)双方都认为与对方进行交易是适当的或是称心如意的。
交易是由双方之间的价值交换构成的,是交换的基本组成单位。交易通常有两种方式:一是货币交易;二是非货币交易,包括以物易物、以服务易物、以服务易服务的交易。一项交易通常牵涉以下几方面。
(1)至少要有两件有价值的物品。
(2)双方同意的条件、时间和地点。
(3)通常还要有法律制度来维护和迫使交易双方执行承诺。
一些学者将建立在交易基础上的营销称之为交易营销,为使企业获得比交易营销所得到的更多,这就需要关系营销。
关系营销就是与企业的重要伙伴,如供应商、分销商、顾客建立长期相互满足的关系,以赢得或保持他们的长期偏好与业务。
4.市场
交易的概念导出市场的概念。交易的发生无形中形成了市场。著名市场营销学家菲力普·科特勒指出:“市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足彼此欲望和需求的潜在顾客组成”,并且把市场定义为“市场是所有实际和潜在购买者的集合”。这个定义是根据现代市场的特点,从营销的角度提出来的,对企业营销活动起到了有效的指导作用,体现出市场的真正内涵。
5.营销与营销者
在交换的双方中,根据双方的主动性,也就是主观意愿,如果一方比另一方更积极主动地寻求交换,就称前者为营销者,后者为潜在顾客。也就是说,所谓营销者,是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人,他可以是卖方,也可以是买方。当买卖双方都表现积极时,双方都可称为营销者,并将这种情况称为相互营销。
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