1.吸纳加盟商的对外宣传
宣传公司品牌,阐述公司文化、战略和实力,宣传许可证资源、商标及专利资源,分析经营、商业模式及溢利,说明加盟主要条款等,所有这些内容可包含于加盟公司可行性分析报告中。
2.双方接洽,相互考察
这是加盟方与公司相互了解、考察和评估的阶段。一方面是公司对加盟方的考察与评估,主要在“加盟商评估手册”中体现;另一方面为意向加盟方对公司相关内容的考察及验证,公司需提供相关营业执照、许可证、相关行业协会证书、商标及专利注册证明等,参观样板经营单位,此部分内容可以按照“样板经营单位参观程序”进行。
3.加盟资格认定
在双方考察、评估通过的前提下,公司可采用发“邀请函”的形式进行对方加盟资格的认定,并邀请加盟方加入进一步工作的讨论。
4.提交预定店址商圈评估资料
加盟资格认定以后,应提交选定连锁店商圈的相关评估资料,一般有以下几种情况。
(1)加盟方按照公司的要求,提供自行选定店址的相关资料,加盟方为该店址所有者或租赁使用者。
(2)加盟方经公司通过相关标准培训或指导后,寻求意向店址,并提供该店址商圈评估资料。
以上两种情况都需遵循同一标准,即“连锁店店址评估手册”。
另一种情况为店址由公司选定,转租或承包给加盟方经营,此种情况则不需加盟方提供该服务中心商圈评估资料。
5.谈判及签约
加盟资格认定及选址确定以后,公司即可与加盟方进行相关合作谈判,签订加盟和约,为了保证公司加盟体系的整体、统一及平等,和约的基本条款应依据公司的“特许经营合同”范本制订。
6.连锁店建设
在选址及签约之后,应着手连锁店的建设,具体应包括五方面的内容。
(1)首先是连锁店的设计,由公司或公司选定相关设计公司进行店铺设计,且严格依照连锁体系所确定的店面识别系统。
(2)为连锁店装修施工、监理、验收,由公司选定协议装修公司进行施工,由公司或加盟方与设计公司共同监理、验收,这些工作必须严格按照“连锁店装修、监理、验收执行手册”确定的标准进行。
(3)服务中心设备的采购及安装,应由公司控制,不同设备的引入依照各自特定的标准,须遵循公司已确定的“设备供应商控制手册”及其各“分册”的标准。
(4)连锁店网络系统搭建、POS端导入、连锁店网页制作等,需严格按照公司确定的“连锁店网络及信息系统架构标准”执行。(www.xing528.com)
(5)公司应协助、指导加盟方申领相关证照,且严格按照公司制订的“连锁店证照申领程序手册”执行。
7.员工培训
在连锁店建设的同时,公司专业培训人员应对加盟方(店主)及其经营管理人员、技术人员、服务人员分别进行有针对性的培训,确保加盟服务中心专业化、规范化运行,培训内容应符合公司已确定的如下标准。
“连锁店管理手册”:主要包括连锁店组织架构、人力资源管理、财务管理、顾客管理及其他日常管理。
“连锁店营运手册”:主要内容为连锁店服务质量控制标准,主要是连锁店运行方式的相关内容。
“连锁店服务操作手册”:主要内容为连锁店服务质量的保证,着重于连锁店所提供服务的优化操作程序。
8.经营内容导入服务中心
连锁店竣工及员工培训基本结束后,公司负责把相关服务内容与将售商品导入服务中心,应严格按如下标准执行。
“服务合作伙伴控制手册”:主要内容为相关合作服务伙伴的档案资料及对其的沟通程序、控制方式等。
“商品供应商控制手册”:主要内容为合格分供方的评审程序及购货程序、配送程序、结算方式等。
“连锁店商品结构及陈列标准”:主要内容为连锁店商品的品种安排及具体的陈列方式等。
“服务项目展示及导入连锁店手册”:主要内容为除商品外,其他服务内容在连锁店内的展示、宣传标准(如POP)及导入流程等。
9.连锁店营业的对外宣传
即将营业的连锁店在其商圈内的宣传、推广,应遵照已确定的“连锁店营业宣传手册”的标准进行,具体包括宣传的内容、方式、资料。
10.对营业初期连锁店的指导
公司专业人员对营业初期的加盟伙伴进行慎密的现场指导、协助,确保新开连锁店的运行迅速规范,具体执行标准依照营运督导的相关标准执行。
11.营运督导
由公司专业的督导人员与加盟商进行相关的信息沟通,提供一定的管理及营运咨询,对其进行财务审计,提交相应的督导报告,同时协调相关的促销活动。这些工作应严格按照“督导手册”进行。
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