高效营销工具：1对1营销运作4阶段

一对一营销的运作需经过以下四个阶段。

1．识别你的客户

启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触。重要的是要获取更多的细节，并且牢记这是一个永不停歇的过程。应该了解的不单单是客户的名字、地址和联系方法，而且还包括他们的购买习惯、爱好等信息。不要认为发张问卷就完事了，而是通过每一次接触、每一个渠道、每一个地点、公司的每一个部门来获得这些信息。只要客户可能对你的任何一种产品或服务产生购买欲望，就要将其信息收入数据库。

2．对客户进行差异分析

不同客户之间的差异主要在于两点：他们对产品的需求不同，他们对公司的商业价值不同。试着把你的客户分为A、B、C、D不同的类别。一个A级客户的价值或许不能够完完全全用金钱加以衡量：一流的客户在帮助你完成业绩方面可能起着关键的作用。与之相对，C级或D级客户在和你打交道的时候或许会为你带来负面的影响。对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地优化资源配置，使得产品或服务的改进更有成效。牢牢掌握最有价值的客户，取得最大的效益。(www.xing528.com)

3．与客户保持积极接触

一对一营销者把客户交流当作企业成长战略的一个重要部分。他们探索客户过去买了些什么，发现客户的最终价值，然后开发可能从客户身上获取的递增业务，也就是通过更全面、具体地了解客户来挖掘其“战略价值”。通过这一步骤，最好的、最有效的公开交流渠道被建立起来，无论使用网站，还是呼叫中心，都是为了降低与客户接触的成本，增加与客户接触的收效，最终找到与客户建立“学习型关系”的方法。客户的反馈在此阶段中非常关键。

4．调整产品或服务，以满足每位客户的需要

如果你了解了客户的需求，就立即采取行动，并且提供能够为他们带来额外收益的产品或服务。想把客户锁定在学习型关系中，因人制宜地将自己的产品或服务加以个性化不可或缺。这可能会涉及大量的定制工作，而且调整点一般并不在于客户直接需要的产品上，而是这种产品“周边”的某些服务，诸如分发产品的方式、产品的包装样式等。向客户准确地提供他们需要的东西，客户的忠诚度会大大地提高。