旅游者丢失证件事件的处理指南

旅游者丢失证件时，导游人员应先请其冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由旅游者自理。

（一）丢失外国护照和签证

1.由旅行社出具证明。

2.请失主准备照片。

3.失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明。

4.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。

5.领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

【案例分析】

一个波兰旅游团在北京游览的第四天，上午参观了天坛，下午逛了王府井。一位老先生在外文书店前突然焦急地叫起来，说放在上衣口袋里的护照不见了。全陪在附近陪游客购物，得知消息后赶了过来，一面安慰老人，一面迅速用手机与地陪联系。地陪到达后，请老人认真回忆，在身上与腰包中寻找，确认护照丢失后，地陪将此事通报了接待社，并写好波兰大使馆的地址，让全陪带失主去北京公安局和波兰大使馆办理相关手续，自己则带领旅游团其他成员继续在王府井逛街、购物。

分析：导游人员只有熟练掌握导游业务知识，才能有条不紊地处理旅游者证件丢失事故。处理这类事故的时候，导游人员还应注意两点：① 导游人员之间只有密切合作，才能既办好了事情，又不影响旅游团的游览活动。② 把知情范围尽量控制在相关几个人之内，以免影响其他旅游者的游兴；事后要一再提醒旅游者看管好自己的证件、财物，避免发生类似事故。

（二）丢失团体签证

1.帮助寻找，确认丢失后由接待社开具团体签证遗失证明。

2.备齐相关材料：

（1）原团体签证的复印件（副本）。

（2）按原团体签证格式重新打印旅游团的名单。

（3）全团旅游者的护照。

3.持上述证明和材料到公安局出入境管理处报失，填写申请表（可由一名旅游者填写，其他成员附名单），申领新的团体签证。(www.xing528.com)

（三）丢失中国护照和签证

1.华侨丢失护照和签证的处理：

（1）失主准备照片。

（2）当地接待社开具遗失证明。

（3）失主持遗失证明、本人照片到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照。

（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

2.中国公民出境旅游时丢失护照、签证的处理：

（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明。

（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照。

（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

（四）丢失港澳居民来往内地通行证

失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

（五）丢失台湾同胞旅行证明

失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。

（六）丢失中华人民共和国居民身份证

由当地接待社核实后开具证明，失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。