1．及时归还所借物品。
2．按规定报销有关费用。
【导游经验】
全陪导游60 要
出团准备要充分，接团时间要保证；欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明；
提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬；行车安全要提醒，沿途路标要记清；
临近景区要介绍，游客印象要加深；地接接头要接准，工作衔接要细心；
食宿行程要计划，事权责任要划分；住宿分房要高效，先易后难要理顺；
查验房间要标准，遇到问题要尽心；餐饮安排要早定，查实质量要卫生；
游客口味要询问，问题若大要调整；游览观光要操心，频繁集中要点名；
地陪讲解要督促，故事传说要生动；扶老携幼要安全，确保游客要开心；
景点数量要到位，规定时间要保证；购物加点要把握，伪劣假货要提醒；
意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；难题大事要请示，处理解决要冷静；
避免争执要灵活，原则问题要慎重；讲话办事要分寸，遇有差错要取轻；
游客权益要保护，公司一方要维信；导游自身要人格，威信尊严要并重；
地接团款要理清，互助合作要精明；对方优点要学习，互惠互益要双赢；
返程时间要准确，安全警钟要常鸣；归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；
游客意见要征询，相互友谊要加重；安全返回要通报，游客到家要欢送；
携带物品要收回，出团账目要算清；总结经验要全面，回访游客要真诚。
资料来源：承德旅游网，2016-01-18
《全陪导游60 要》
【任务实施】
实训项目：全陪导游后续工作。
实训内容：1.以小组为单位，进行实训，要求有人员分工、角色扮演。
2.根据全陪后续工作的程序与规范，进行模拟表演。
实训考核：以小组间互评为主、教师点评为辅。
【考证专栏】
一、考点归纳
1.全陪导游接团准备工作的具体内容。
2.全陪导游需要熟悉旅游接待计划的内容。
3.全陪导游首站接团服务程序。
4.全陪末站送团服务流程。
二、同步练习
1.全陪带领团队抵达旅游目的地机场后，出站时他首先应该（ ）。
A.移交行李和行李托运单
B.认找地陪导游
C.收集旅游者意见
D.向旅行社反映团队情况
2.下列工作不属于全陪职责范围的是（ ）。
A.维护游客安全
B.处理团队事务
C.景点讲解
D.致欢送词
3.旅游者的下列要求中，导游人员必须满足，否则构成违约的是（ ）。
A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌(www.xing528.com)
B.旅游者要求退、换餐
C.旅游者想换个档次更高的酒店
D.旅游者要求品尝风味餐
4.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（ ）。
A.向组团社反映情况
B.与地接社交涉
C.向地陪建议进行调整
D.把情况通告游客
5.全陪服务的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（ ）。
A.离站服务
B.转移途中服务
C.末站服务
D.善后服务
6.全陪导游在上团之前要做好充分的心理准备，是因为（ ）。
A.全陪导游工作繁重复杂
B.全陪导游要适应当地的水土和饮食
C.要承受客人的挑剔和投诉
D.全陪导游要负责景区的讲解
E.全陪导游能有丰厚的回报
7.《全陪日志》的内容主要包括（ ）。
A．旅游团的基本情况
B．旅游团的日程安排
C．各地的接待质量
D．发生的问题以及处理经过
E．游客意见和建议
8.全陪分房时团队出现单男或单女现象，可采取的分房措施是（ ）。
A.让客人和非本团队的陌生人合住一间房
B.安排一个三人间
C.安排标间加床
D.请客人入住专门的司陪房
E.问客人是否愿意住单间，根据合同由其支付另一半费用
9.全陪导游致欢送词应该包含（ ）内容。
A.表示惜别
B.感谢合作
C.小结旅游
D.征求意见
E.期盼重逢
10.美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（ ）。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题
C.立即向旅行社通报
D.协助订购返程机票，联系用车
E.协助办理签证分离手续
参考答案：1.B 2.C 3.A 4.C 5.C 6.ABC 7.ABCDE 8.BCE 9.ABCDE 10.CDE
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