导游业务：各站服务及珠宝购买建议

（一）监督、协助地接社和地陪导游执行旅游计划

1.全陪核实、检查各地在交通、住宿、餐饮等方面的服务质量，若发现有降低质量标准的问题，要及时交涉，争取改善和补偿，维护旅游者的合法权益；必要时报告组团社，并提出更换地陪的要求。

2.协助地陪做好接待服务工作，提高导游服务质量。

3.若活动安排有明显重复，应建议地接社和地陪做必要的调整；若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳提出，以求改进。

（二）做好联络、协调工作

1.全陪应做好各方面的协调工作，例如领队与地陪，旅游者与地陪，以及旅游者与餐厅、饭店、旅游景区、购物场所服务人员之间的关系等。

2.全陪还应做好行程中的联络工作。抵达下一旅游地后应及时向地陪通报旅游团的具体情况，同时做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作；通报领队的意见，旅游者的要求、建议等情况。

（三）保护旅游者安全

1.在游览过程中，全陪要注意观察周围环境和旅游者的动向，以免旅游者走失或发生意外。(www.xing528.com)

2.每次上车以及在景点每次移动、集合时都要清点人数，发现少人应及时寻找。

3.随时提醒旅游者注意安全，保管好随身携带物品。

（四）当好购物顾问

1.正确宣传各地的风物特产，提出合理建议，帮助旅游者买到称心的旅游纪念品。

2.旅游者购买古玩、字画、中药时要明确告知相关规定。

【案例分析】

小孙是H 省中国旅行社全陪。一次，他带一个28 人的旅游团去某地旅游。到目的地后的第二天早上，当地导游安排大家前往“中国海外珠宝公司”。途中，地陪煽情地介绍，使得游客们心痒痒。到了珠宝公司，商场讲解员的一番介绍及陈列柜上陈列着的美不胜收、款式新颖的各种首饰，更使游客们恨不得每人都买上一把。然而一看标价，大家又禁不住咋舌：一枚0.19 克拉的钻石戒指标价7 800 元港币，一件“时来运转”白金挂件要价2 800 元港币。于是，有好几个游客就来请教在一旁的小孙，有的问这儿的珠宝货色怎样，有的问价格高不高，值不值得买，有人希望小孙出面让店家给大家打个折。大家七嘴八舌。看到游客们都围在小孙身边，地陪也走了过来。小孙觉得为难极了。最后，小孙说：“此地的珠宝是有些名气的，大家可以尽情欣赏，你认为值就买。”

分析：这一案例比较典型，旅游购物如“烫手山芋”，处理起来不仅棘手，而且关系微妙。由于国内、国际旅游市场竞争趋向白热化，低价团可谓比比皆是。境外旅行社靠旅游者购物取得“收入”以充团费的做法也早已屡见不鲜。案例中，小孙的话无可非议。但本着保护内地消费者的权益，结合灵活的做法，有经验的全陪在出团前就应将有关注意事项较为详细地告知旅游团全体成员。这是全陪的职责之一。