导游业务小结及事故报告需求

认真做好带团小结，实事求是地汇报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话，并注明旅游者的身份。

旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。

【任务实施】

实训项目：地陪导游后续工作。

实训内容：1.以小组为单位，进行实训，要求有人员分工、角色扮演。2.根据地陪导游后续工作的程序与规范，进行模拟表演。

实训考核：以小组间互评为主、教师点评为辅。

【考证专栏】

一、考点归纳

1.地陪导游接团前熟悉接待计划，主要需要了解的信息。

2.地陪导游接团前需要做的服务准备工作。

3.地陪导游为旅游团提供入店服务的具体工作内容。

4.地陪导游与领队、全陪核对商定日程的具体工作流程。

5.地陪面对游客在住房方面提出个别要求时的处理方法。

6.地陪面对游客在餐饮方面提出个别要求时的处理方法。

二、同步练习

1.游客对日程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪的错误做法是（　）。

A.地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目应尽量安排

B.需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用

C.对确实有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释

D.为了满足游客的需求，可以听从领队和游客的要求，无须上报

2.地陪人员的个人形象非常重要，在上团之前要做好仪容仪表的准备，其中不包括（　）。

A.导游的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份

B.衣着要整洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度

C.妆容宜浓艳

D.上团时应将导游证佩戴在正确位置

3.带游客到达景点时，地陪的错误做法是（　）。

A.交代游览注意事项

B.可以带游客进入拥挤的通道，人越多越热闹

C.进行游览中的导游讲解

D.留意游客的动向，防止游客走失

4.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下（　）不属于领取内容。

A.旅游合同

B.旅游团名单

C.住宿结算单

D.旅游服务质量反馈表(www.xing528.com)

5.地陪要落实团餐，用餐时的错误做法是（　）。

A.地陪应引导游客进入餐厅入座，介绍餐厅的有关设施

B.地陪要巡视旅游团用餐情况1～2 次

C.地陪要把自己先照顾好

D.检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题

6.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（　）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.行李员

7.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（　），以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称

B.组团社名称

C.地陪导游姓名

D.游客姓名

8.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（　）。

A.安排好酒店叫早服务

B.介绍当日活动安排

C.沿途风情、风光导游

D.活跃气氛

E.到达前介绍景区概况

9.接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（　）。

A．致欢迎词

B．说明前往地点、调整时差

C．介绍本地概况

D．分发《游客意见表》

E．介绍下榻饭店的情况

10.核对、商定日程的原则是（　）。

A.宾客至上、服务至上的原则

B.合理而可能的原则

C.平等协商的原则

D.满足所有游客需求的原则

E.以旅行社安排为准的原则

参考答案：1.D 2.C 3.B 4.A 5.C 6.A 7.D 8.BCDE 9.ABCE 10.ABC