1.领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时。
（1）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能满足的项目应尽量安排。
（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用。
（3）对确实有困难无法满足的要求，地陪应向领队或旅游者说明原因并耐心解释。
2.领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时。
（1）一般应婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同。
（2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
3.领队（或全陪）手中的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时。
（1）地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任。
（2）若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，及时改正并赔礼道歉。
【案例分析】(www.xing528.com)
导游员和领队的游览计划有出入
小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。
分析：旅行社所下达的接待计划上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现基本上有两种原因：一为双方在洽谈过程中发生误会；二为对方旅行社为掩盖其克扣游客费用而采取“瞒天过海”的一种手段。导游员碰到这类问题时必须弄清真相，不然，或者会给旅行社带来损失，或者会导致游客有意见。本案例中，导游员小张就是因自作主张随意答应了游客的要求，结果导致旅行社利益受损，费力不讨好。
导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按己方旅行社计划单上所规定景点游览，则除了重点游览、讲解规定景点外，应尽量能让游客看到没有安排的那些景点，并做必要的指点、讲解；其次，如果游客愿意自费游览不能安排的景点，在收取费用后，应予满足。
【任务实施】
实训项目：核对、商定旅游活动日程。
实训内容：1.以小组为单位进行实训，要求有人员分工、角色扮演。
2.根据所学知识，就核对、商定旅游活动日程的情景进行模拟表演。
3.要求在表演中体现活动日程不符的具体处理办法。
实训考核：以小组间互评为主、教师点评为辅。
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