赴饭店途中的导游服务-导游业务（第2版）

地陪带领团队离开接站地点前往饭店途中，是地陪在全体旅游者面前的第一次亮相，这是地陪给旅游团（者）留下良好第一印象的重要环节，也是展示自己的业务水平和个人能力的绝佳机会。在接站后的行车途中，地陪要做好如下几项工作。

（一）致欢迎词

欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。一般应在旅游者放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。因为旅游者新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。因此地陪要掌握时机，等大家情绪稳定下来后，再讲解。欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力，要能把旅游者的注意力转移到地陪的身上来，给旅游者留下深刻印象。一般应包括如下内容：

1.问候语：“各位来宾、各位朋友，大家好。”

2.欢迎语：“代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。”

3.介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。

4.希望语：表示提供服务的诚挚愿望。

5.祝愿语：预祝旅游愉快顺利。

【业务示例】

各位团友：

大家好！一路辛苦了！首先请允许我代表内蒙古×××旅行社全体员工，代表青城人民对大家的到来表示最热烈的欢迎！欢迎大家到内蒙古观光、旅游，领略草原风光、民族风情，回归大自然的怀抱。我是大家本次内蒙古之旅的导游员，我叫×××，是×××旅行社的导游。大家可以叫我小×，也可以叫我×导。这位是我们的司机×师傅，×师傅是一位有多年驾驶经验的老司机了。在今后的几天时间里将由我和×师傅一起为大家服务，在旅途中，大家有什么意见和要求请及时提出，我会在合理而可能的情况下，尽量满足大家的要求。同时，我的工作也希望得到大家的积极配合。在这里我祝大家旅途愉快，乘兴而来，满意而归，不虚此行！愿我们美丽的内蒙古能给您留下难以忘怀的印象。谢谢大家！（鞠躬）

（二）说明事项

1.说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间。

2.接待入境旅游团（者），地陪需向境外旅游者通报两国时差，请旅游者调整好时差，并告知在今后的游览中以北京时间作为作息时间标准。

3.简要介绍团队在本地的大体行程及注意事项。注意事项的内容应根据团队情况而有所差异。一般到少数民族地区旅游，应提醒旅游者尊重当地的民族习俗及禁忌；到山区游览，应注意个人安全；到宗教场所参观，要注意宗教禁忌等。当然，对于此类注意事项，在整个带团过程中还应经常讲解说明。

【业务示例】

从机场到饭店沿途导游词

在开始今天的行程之前，我先给大家通报一下今天的安排，我们现在直接回大家所下榻的宾馆，旅途大概需要40 分钟……接下来就给大家讲一下在西安游览过程中需要注意的事项。

首先是时差，中国与各位的家乡有××小时的时差，而从现在开始我们将使用中国时间，现在是北京时间21 点30 分，请各位将你们的表调整过来，以免在以后的旅游活动中出现时间误差。其次是交通规则，中国是靠右行，大家一定要记住，过马路要走人行道，注意交通信号，以交通安全为主。第三就是钱币的使用，中国使用的是人民币，大家所持的美元可以在我们所下榻的宾馆兑换成人民币，我们所下榻的宾馆24 小时都可以换钱，所以大家不用一次换很多，不够了再换。第四就是要给大家强调一下饮食卫生，我们的生水是不可以直接饮用的，大家可以饮用宾馆为大家准备的矿泉水或者茶水。再有就是在夜市品尝西安小吃时要注意饮食卫生，西安的风味小吃辣的东西比较多，可能会有很多朋友的胃接受不了，请大家一定小心。最后就是大家最好不要单独外出，因为各位朋友语言不通，如果出去尽量结伴而行，当然最好带上一张宾馆的名片，这样回来时可以直接打出租车。

刚才问过大家了，有很多朋友都是第一次来古都西安，接下来就给大家讲解一下在西安游览过程中需要注意的事项。首先是提醒大家注意旅途安全，比如，华山旅游一定要按标示线路行走和攀登，即便在规定线路内遇到一些危险区域景点，如陡坡密林、悬崖蹊径，一定不要大意，要尽量结伴而行，千万不要独自冒险前往。其次是要讲文明礼貌，做一个优秀的旅游者。任何时候、任何场合，对人都要有礼貌，自觉遵守公共秩序。再次需要提醒大家的是一定要爱护文物古迹，保护环境。旅游者每到一地都应自觉爱护文物古迹和景区的花草树木，不要任意在景区、古迹上乱刻乱涂，在我们古都西安更要如此。最后就是需尊重本地的习俗。中国是一个多民族的国家，许多少数民族有不同的宗教信仰和习俗忌讳。俗话说：“入乡随俗。”在进入少数民族聚居区旅游时，要尊重他们的传统习俗及生活中的禁忌，切不可忽视礼俗或由于言行上的不慎而伤害他们的民族自尊心。西安少数民族以回族居多，回族小吃也是西安饮食文化的代表，这里我要告诉大家，回民是不饮酒的，如果我们在回民街吃小吃，一定要尊重他们的民族习惯。还有就是希望大家注意卫生与健康，旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食，千万不要跟自己的胃过不去……(www.xing528.com)

资料来源：秦游网 http：//www.sanqinyou.com/jingdian/content/1251617064073673.html（有删减）

（三）首次沿途导游

地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。首次沿途导游是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游会使旅游者对导游人员产生信任感和满足感，有助于导游人员给旅游者留下良好的第一印象。

在进行首次导游时，导游人员应注意：首先，讲解时站在车的前部、司机的右后侧，大型旅游车辆一般配有导游背靠，导游讲解时尽量靠着背靠，以保证安全。如旅行车辆系小型车辆，地陪应坐在前排，讲解时转身面向旅游者，以能看到每一位旅游者为宜。其次，讲解时应面带微笑、表情自然；使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。再次，讲解时应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一个旅游者都能听清楚；对重要的内容要重复讲解或加以解释。

首次沿途导游的内容一般要视行车时间多少来安排。具体内容可围绕以下几方面展开。

1.本地概况介绍。

地陪应向旅游者介绍当地的概况，包括地理位置、历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并根据旅行社规定，在适当的时间发放旅游图和社徽等资料。

2.沿途风光导游。

在介绍本地概况时，即可穿插讲解沿途风光。建议选择主要景观、标志性景观讲解，讲解的内容要简明扼要，在沿途风光导游时导游人员要施展眼疾嘴快的本领，语言节奏明快、清晰；景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与旅游者的观赏同步。总之，沿途导游贵在灵活，导游人员要反应敏锐、掌握时机。

3.介绍下榻的饭店。

地陪应介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项（如客房内免费用品与自费用品的区别）等。这部分内容地陪也可根据路途距离和时间长短酌情删减，或抵达饭店后再作介绍。

4.宣布活动安排。

如果旅游团（者）抵达后需入住饭店，地陪则应在全体人员下车前宣布入住酒店后的具体活动安排，包括集合时间、地点、活动内容、注意事项等。

【任务实施】

实训项目：地陪导游接站服务。

实训内容：1.以小组为单位进行实训，要求有人员分工，角色扮演。

2.根据所学知识，进行首站接团及沿途导游模拟表演。

3.在表演中体现首站接团程序、欢迎词的内容有针对性，首次沿途导游内容丰富有现场感。

实训考核：以小组间互评为主、教师点评为辅。