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旅游团抵达后的服务及导游业务(第2版)

时间:2023-11-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:(二)核实旅游团(者)情况找到旅游团后,为防止错接,地陪应及时与领队、全陪接洽,核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全陪姓名、旅游团人数等。如因故出现人数增加或减少与计划不符的情况,要及时通知旅行社有关部门,以便对预订的床位、餐位、票务等进行调整。若有行李未到或破损,导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

旅游团抵达后的服务及导游业务(第2版)

(一)认找旅游团(者)

旅游团(者)出站后,导游应该尽快认找旅游团(者)。导游应该持接站标志站在出站口醒目的位置,以便全陪、领队或旅游者主动上前找认。地陪也可以从组团社的社旗或人数及其他标志(如所戴的旅游帽、所携带的旅行包)进行判断,上前委婉询问,主动认找旅游团。

(二)核实旅游团(者)情况

找到旅游团后,为防止错接,地陪应及时与领队、全陪接洽,核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全陪姓名、旅游团人数等。如该团无领队和全陪,应与该团成员逐一核对团员、客源地及团员姓名等,无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。如因故出现人数增加或减少与计划不符的情况,要及时通知旅行社有关部门,以便对预订的床位、餐位、票务等进行调整。

(三)集中清点行李

地陪应协助旅游团成员将行李集中放在指定位置,提醒其检查自己的行李物品是否完整无损。如该团配有行李车,地陪应与领队、全陪核对行李件数无误后,移交给行李员,双方办好交接手续。若有行李未到或破损,导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。(www.xing528.com)

(四)集合登车,清点人数

地陪应提醒旅游团成员带齐手提行李和随身物品,引导其前往登车处。如该团队未配备行李车,则应提醒司机提前打开行李箱,引导并协助客人将行李放入行李箱内。团队成员上车时,地陪应恭候在车门旁,协助或搀扶团员上车就座。待团员坐稳后,地陪再检查一下行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数,到齐坐稳后请司机开车。

【导游经验】

国际标准清点人数法:在清点人数的时候,在心中默数,可以以轻微的点头代替手指清点,左手自然下垂放在体侧,用手指的屈伸计数,口中不能发出数数的声音,手指不能指向游客。在旅游车上点人数,只要你知道旅游车的座位总共有多少个,待游客全都上车后,只要看一下空了几个,就知道人数了。还有在游客上旅游车的时候,导游可站在旅游车的门口,游客上车时上一个就点一个,当然是在心里点,绝对不能用手指头。切记!

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