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旅游团接待事宜落实不完善,导游犯了错误

时间:2023-11-26 理论教育 版权反馈
【摘要】:地陪在旅游团抵达的前一天,应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。次日,小张到机场接到团队后由于匆忙便忘记了确认住房的事情,只记得计调说过应该是在金太阳酒店,便将全体团员带到了酒店。小张认真研读接待计划这是值得肯定的,但是却没有对相关的车、房、餐厅的预订情况进行落实,导致不快的事情发生,这是导游不应该犯的错误。

旅游团接待事宜落实不完善,导游犯了错误

地陪在旅游团抵达的前一天,应与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。旅行社在确定旅行团队接待计划之后,都会事先向有关旅行服务供应商预定其服务。这一项工作大多由旅行社计调部门进行,不过由具体预订服务变为现实服务是地陪在工作中完成的。地陪导游接团前必须核实预订服务是否已经落实。

1.落实旅游车辆。

与提供交通服务的车队或汽车公司提前取得联系,确保司机和车辆均处于良好的待命状态;问清并核实司机的姓名、联系电话、车号及车型,要特别注意车型是否与旅游团人数相符合;接待大型旅游团队时,旅游车上应贴编号或醒目的标记;确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

2.落实住房。

熟悉所住饭店的名称、位置、服务设施和服务项目,与市中心的距离,附近有何购物娱乐场所,交通状况等;向饭店销售部或总服务台核实旅游团所住房间的数目、住房时间等信息是否与旅游接待计划相符合,房费内是否含早餐等;与饭店确认该团抵店的大体时间。

3.落实用餐。

地陪提前与各有关餐厅联系,确认行程单上所安排的每一次用餐的情况:包括用餐时间、人数、团号、餐饮标准、司陪人数、餐饮特殊要求等。

4.落实行李运送。

地陪应了解本社的具体规定,各旅行社是否配备行李车一般是根据旅游团的人数多少或者是旅游团类型而定(目前,外宾团配行李车的情况较常见)。如是配有行李车的旅游团,地陪应落实为该团提供行李服务的车辆情况及行李员的联系方式,提前与其沟通以共同落实行李运送计划。

5.了解不熟悉景点的情况。(www.xing528.com)

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点,地陪应事先了解其概况:开放时间、最佳游览路线厕所位置等,以便游览活动顺利进行。

6.掌握联系电话。

地陪应将有关旅行社各部门、酒店、饭店、车队、旅游景点等部门主要联系人的电话和全陪、领队、行李员、旅游车司机等的联系方式存入手机中。并将主要电话记录在随身携带的工作日志或记录本上,以防手机没电或遗失等情况发生。

7.提前与全陪联系。

地陪应与该旅游团的全陪提前约定接团的时间、地点和接团标志,以防漏接和空接事故发生。

【案例分析】

内蒙古某国际旅行社外联了一个17 人的旅游团,该社计调将该任务给了导游服务中心年轻导游小张,并请其到办公室领取接待计划及相关材料。小张在领取到接团计划后进行了详细了解,并对相关内容进行了确认,发现入住酒店没有标明。在询问计调时,计调告知他由于处于旺季,房间到现在为止还没有订到,但是接机前会订好房间并打电话通知他的,应该是在金太阳酒店。小张闻讯便离开了。

次日,小张到机场接到团队后由于匆忙便忘记了确认住房的事情,只记得计调说过应该是在金太阳酒店,便将全体团员带到了酒店。在前台办理入住手续时,被告知没有预订。打电话询问得知,旅行社已经在另一家酒店订好了房间,此时,他又将全体团员带到了预订的酒店。由于两个酒店在城市的两个方向,致使游客在路途中耽误了近2 个小时的时间,游客们都非常不满意。

分析:地陪导游在拿到接团计划时一定要认真研读,对不清楚的问题要确定好,同时要做好相关的落实工作。小张认真研读接待计划这是值得肯定的,但是却没有对相关的车、房、餐厅的预订情况进行落实,导致不快的事情发生,这是导游不应该犯的错误

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