导游业务中的问答法和效果

问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们主动提问题的导游方法。使用问答法的目的是活跃游览气氛，激发旅游者的积极思维，促使旅游者、导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感的愉悦，加深旅游者对所游览景点的印象。

问答法有多种形式。

（一）自问自答法

导游人员自己提出问题并作适当停顿让旅游者猜想，但并不期待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后作简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给旅游者留下深刻的印象。

【导游经验】

在草原讲解时，导游人员会让客人留意敖包山，并提出问题“这个土堆型的小山是做什么用的”，在吸引了客人注意力之后，再慢慢讲解敖包山的来历，以及祭祀敖包山等民俗活动，这样就给客人留下了深刻的印象。

（二）我问客答法(www.xing528.com)

导游人员要善于提问题，但提问要从实际出发，适当运用。希望旅游者回答的问题要提得恰当，既要估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游人员提出问题后要诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答，以免使旅游者感到尴尬。旅游者的回答不论对错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游人员讲解，并引出更多、更广的话题。

调动旅游者的情绪，满足旅游者的求知欲，我问客答法是很奏效的。

（三）客问我答法

导游人员要善于调动旅游者的积极性和他们的想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。他们提出的问题即使是幼稚可笑的，导游人员也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出不耐烦，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。不过，对旅游者的提问，导游人员不必问什么就回答什么，一般只回答一些与景点有关的问题，注意不要让旅游者的提问冲击你的讲解、打乱你的安排。在长期的导游实践中，导游人员要学会认真倾听旅游者的提问，善于思考，掌握旅游者提问的一般规律，并总结出一套相应的应对技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。

（四）客问客答法

导游人员对旅游者提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他旅游者来回答问题，亦称“借花献佛法”。导游人员在为专业团讲解专业性较强的内容时可运用此法，但前提是必须对旅游者的专业情况和声望有较深入的了解，并事先打好招呼，切忌安排不当，引起其他旅游者的不满。如果发现旅游者所讲的内容有偏差或不足之处，导游人员也应见机行事，适当指出，但注意不要使其自尊心受到伤害。此外，这种导游方法不宜多用，以免旅游者对导游人员的能力产生怀疑，产生不信任感。