导游讲解的基本规律及原则

导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中，导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。

（一）客观性原则

所谓客观性，是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物。这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对旅游者的态度等。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。

1.以客观存在为依托。

以客观存在为依托包含两层含义：一是讲解的内容要真实地反映客观实际，要将事物的本来面目、来龙去脉交代清楚，追求历史的真实性和客观性，不能信口开河、无根据地胡乱解释；二是讲解的指向要面对实实在在的客观对象，结合具体事物进行联想，以渲染现场气氛。那种脱离现场实际对象、文不对题的信马由缰式的讲解可能会很精彩，但旅游者却未必感兴趣，因为此时此刻旅游者所关心的是眼前的景物。

2.以尊重客观规律为依据。

导游讲解的客观性很重要的一点就是要符合客观规律，要有严密的逻辑性。这不仅是个方法问题，更是个观念问题。

第一，导游人员要站在客观的高度进行讲解，也就是人们常说的“跳出来”讲解。

例如，对五台山佛教的介绍和讲解历来有两种不同的讲解方式：一是“钻进去”；二是“跳出来”。所谓“钻进去”的讲解方式，就是以佛教信徒的立场和口吻讲解佛教文化，把自己的信仰和感情融入讲解中。此种讲解对大多数旅游者是不公平的，是一种强加于人的做法，而强加于人的讲解恰恰是导游讲解的大忌。“跳出来”则是以冷静的、清醒的态度客观地介绍和讲解佛教文化，使旅游者依照自己的思想感情和领悟过程各得其所。比如，五台山五爷庙的两种不同的介绍便会产生两种截然不同的效果。“钻进去”讲法：“五爷庙是五台山最灵验的寺庙，有求必应。”“跳出来”讲法：“据当地老百姓讲，五爷庙是五台山最灵的寺庙，有求必应。”两种讲法，效果孰优孰劣，自然分明，加一句“据当地老百姓讲”，其客观性明显突出，而对旅游者而言，接受得也不勉强。

第二，对事物的分析、探讨既要有客观依据，又要符合客观规律，也就是常说的“言之有理”。尤其面对众多的历史景观，导游人员经常会采用推测法和分析法等讲解方式，这时更应该做到“言出有据”“言出有理”。只有尊重客观规律、具有严密的逻辑性和科学性的讲解，才会赢得旅游者的充分认可。

（二）针对性原则

针对性就是从对象的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游人员的服务对象复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同。因此，要根据不同旅游者的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式、方法上有所不同。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是旅游者希望知道的、有能力接受的、感兴趣的内容。

例如，到北京的旅游者一般都要参观故宫，导游词的内容应因对象的不同而有所区别，因人而异。对初次远道而来的西方旅游者，导游人员可讲得简单一些，简单明了地作一般性介绍，对多次来华的旅游者则应多讲一些，讲得深一点；对比较了解中国的邻近国家的旅游者，导游词的内容应该广一些、深一些；对港澳台同胞和海外侨胞，特别是他们中的老年知识分子，除比较详细地介绍故宫这个实体外，还应讲一些有关的典故和背景材料；对研究古建筑和中国历史的学者，导游人员就应对他们感兴趣的专业内容作比较详细、深入的讲解，还可进行一些讨论；对文化层次比较低的旅游者就得多讲些传闻轶事，尽力使导游讲解更生动、更风趣。(www.xing528.com)

总之，导游人员要在导游讲解的内容和方式方法上多下功夫，从实际出发，因人、因时、因地讲解，尽可能做到有的放矢，使旅游者的不同需求都得到合理的满足。

（三）计划性原则

计划性是指导游讲解的科学性和目的性。计划性要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下，发挥自己的主观能动性，科学地安排旅游日程，有计划、有目的地运用科学的导游方法和技巧，进行导游讲解。计划性是导游讲解成功的保证，它可使导游人员在方法和技巧上有充分的准备，进而实现有效的运用和发挥，使旅游者可以在有限的旅游生活中享受到尽可能多的美的体验。导游人员的讲解目的就是要收到最佳的讲解效果，而最佳的讲解效果是建立在特定的时间、特定的场合中，以特定的方式讲出特定的内容的基础之上的。计划性讲解主要包含两个方面的内容。

1.讲解内容的计划性。

不同的旅游者对他们所需要了解的情况和希望听到的讲解内容也不尽相同，这就需要在游览活动开始之前制定详细的讲解预案。在什么时间、什么地点讲解什么内容，先讲什么、后讲什么，重点讲解和一般讲解的时间与容量的分配，讲解手段的运用和讲解火候的把握与拿捏，都应心中有数。讲解得恰到好处，就会使旅游者在有限的时间内获得最大限度的享受。

2.游览路线的计划性。

要根据旅游团的特点和整个旅游活动的内容与时间的安排，选择最佳的游览路线。一个景点，如果毫不遗漏地、完全充分地去游览，未必会收到好的效果。好的效果是让旅游者看到他们最感兴趣的、最能激发他们审美感受的内容。同样，旅游者的游览兴趣是随着其心理变化而相应变化的。选择最佳的游览路线，就是充分考虑旅游者的心理因素，使其在游览中兴趣递增，最终达到审美的高度满足。如果事先无计划安排、不做充分准备，到了旅游目的地再临时应付，就不可能取得很好的导游效果。

（四）灵活性原则

灵活性就是导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的，客观上的最佳条件若缺少主观上完美的导游艺术的运用和发挥，就不可能达到预期的最佳导游效果。

导游讲解贵在灵活、妙在变化。这是由下述因素决定的：旅游者的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，游览时的气氛、旅游者的情绪也随时变化。即使游览同一景点，每次也都会不一样，导游人员必须根据季节的变化，时间、地点、对象的不同，灵活地选择运用导游知识，采用切合实际的方式进行导游讲解。世界上没有两次完全相同的旅游，一名导游人员具有的知识和经验无论如何丰富，总会遇到各种新情况，需要随机应变。总之，导游讲解的内容在不同情况下可深可浅，能长能短，可断可续，一切需视具体对象的时空条件和变化而定，切忌千篇一律、墨守成规。

例如，介绍水质纯净、清澈见底的特点，导游人员拟通过“分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句来说明，但游览中不巧下起了小雨，如按计划讲解显然不合时宜，这时导游人员就要随机应变，可改用“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的诗句进行讲解。

导游讲解应遵循的客观性、针对性、计划性和灵活性原则，体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律，它们不是孤立的抽象概念，而是不可分割的有机整体。导游人员应灵活地运用这4 个基本原则，自然而巧妙地将其融进导游讲解之中，不断提高导游讲解水平和导游服务质量。