导游如何用幽默提醒旅游者的技巧

在导游服务中，导游人员经常会碰到少数旅游者由于个性或生活习惯的原因表现出群体意识较差或丢三落四的行为，如迟到、离团独自活动、走失、遗忘物品等。对这类旅游者，导游人员应从关心旅游者安全和遵守旅游团集体活动的角度出发给予特别关照，在语言上要适时地予以提醒。

（一）敬语式提醒

敬语式提醒是导游人员使用恭敬口吻的词语，对旅游者直接进行的提醒方式，如“请”“对不起”等。导游人员在对旅游者的某些行为进行提醒时，应多使用敬语，这样会使旅游者易于接受，如“请大家安静一下”“对不起，您又迟到了”。这样的提醒比“喂，你们安静一下”“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。

（二）协商式提醒

协商式提醒是导游人员以商量的口气间接地提醒旅游者的方式，以取得旅游者的认同。协商将导游人员与旅游者置于平等的位置上。导游人员主动同旅游者进行协商，是对旅游者尊重的表现。一般来说，在协商的情况下，旅游者是会主动配合的。(www.xing528.com)

例如，某位旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备。”又如，有的旅游者在游览中经常离团独自活动，导游人员很关切地询问：“××先生，我不知道在游览中您对哪些方面比较感兴趣，您能否告诉我，好让我在以后的导游讲解中予以结合。”

（三）幽默式提醒

幽默式提醒是导游人员用风趣、可笑而意味深长的词语提醒旅游者的方式。导游人员运用幽默的语言进行提醒，既可使旅游者获得精神上的快感，又可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

例如，导游人员在带领旅游团游览长城、提醒旅游者注意安全并按时返回时说：“长城地势陡峭，大家注意防止摔倒。另外，也不要头也不回一股脑儿地往前走，一直走下去就是丝绸之路了，有人走了两年才走到！”又如，几位年轻旅游者在游览时，纷纷爬到一头石象的背上照相，导游人员见后连忙上前提醒他们：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象！”这比一脸严肃地说“你们这样做是损坏文物，是要被罚款的”效果好得多。