导游业务中的劝服技巧

在导游服务过程中，导游人员常常会面临各种问题，需要对旅游者进行劝服，如旅游活动日程被迫改变需要劝服、对旅游者的某些越轨行为需要进行劝说等。劝服要以事实为基础，即根据事实讲明道理，同时要讲究方式、方法，使旅游者易于接受。

（一）诱导式劝服

诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使旅游者逐渐信服。

例如，某旅游团原计划自沈阳飞往上海，因未订到机票，只能改乘火车，旅游者对此意见很大。这时导游人员说：“没有买上机票延误了大家的旅游行程，我很抱歉，也十分理解大家旅游的急迫心情。但如果乘飞机去上海还得等两天以后，那就得不偿失了。因为我们只有短短的一天时间可以留给可爱的上海了。如果改乘火车，除了可以观赏沿途的自然风光，还有两天的时间留给上海。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平和了下来，相继表示认可。

对这类问题的劝服，导游人员要态度诚恳，使旅游者感到导游人员是站在自己的立场上帮助自己考虑问题；同时要善于引导，巧妙地使用语言分析其利弊得失，使旅游者感到上策不行取其次也是较好的选择。

（二）迂回式劝服

迂回式劝服是指不对旅游者进行正面、直接的说服，而采用间接的、旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。这种劝服方式的好处是不伤害旅游者的自尊心，而又使旅游者较易接受。(www.xing528.com)

例如，某旅游团有一位旅游者常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“××先生，大家现在要停下来休息一会儿，很希望您过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位旅游者听后会心地一笑，自动地走了过来。在这里，导游人员没有直接把该旅游者喊过来，因为那样多少带有命令的口气。而是采用间接的、含蓄的方式，用巧妙的语言使旅游者领悟到导游人员话中的含意，旅游者的自尊心也没有受到伤害。

（三）暗示式劝服

暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

例如，一位旅游者在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游人员不便当着其他旅游者的面劝说，怕伤了这位旅游者的自尊，在其面向导游人员又欲抽烟时，导游人员向他摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声），暗示游客熄灭香烟。这里导游人员运用了副语言——摇头、捂鼻子咳嗽，暗示在车内“请勿吸烟”，使旅游者产生了自觉的反应。

总之，劝服的方式要因人而异、因事而异，要根据旅游者的不同性格、不同心理或事情的性质和程度，分别采用不同的方法。