在导游交际过程中，虽然导游讲解占据主要地位，但往往还有大量的时间是属于同旅游者自由交谈的，这种情况下的交谈对导游人员与旅游者的沟通、对旅游者情况的了解非常关键，因此在与旅游者自由交谈时要注意讲究聊天的技巧。
聊天是交谈的主要形式。聊天是至少两人共同参与的双向或多向的交际活动，是人们交往中最基本、最常见的现象。导游交际中的聊天与一般社交场合的聊天一样，话题往往是随意的，而且可以不时转换，内容也是海阔天空、无所不可的。但不同的是，导游人员与旅游者的聊天意图是明确的，是以协调双方关系、拉近双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的的。因此，导游人员与旅游者聊天时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入。如对旅游目的地的提前了解，女性旅游者对时装、美容、小孩的关注，老年旅游者对身体健康、怀旧的兴趣等。
聊天是双方自觉自愿、平等交流、随和开放的行为，导游人员应注意创造聊天的条件，营造聊天的氛围，根据旅游者的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等各种因素，随机应变地引导聊天的过程，使交谈气氛融洽、交流愉快，达到与旅游者互相理解、有效沟通的目的。
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一样话两说，学会高超的交际语言技巧
在鲁迅先生的一篇文章中有如下一段话：
一家人家生了一个男孩，全家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给人家看——大概自然是想得一点好兆头。
一个人说：“这孩子将来要发财的。”于是他得到一番感谢。
一个人说：“这孩子将来要做官的。”于是他得到几句恭维。(www.xing528.com)
一个人说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。
说要死的必然，说富贵的说谎。但说谎的得好报，说必然的遭打……
鲁迅先生的这篇文章，意在说立论之难、说真话之难，也道出了说实话与说谎所带来的截然不同的结果。鲁迅赞同实话实说，但在与人交往中，一味实话实说却未必能有好结果。
南怀瑾先生曾经颇有感触地说：“为人处世，要善于运用巧妙的曲线。只此一转，便万事大吉了！换言之，做人要讲艺术，便讲究曲线的美。”
他举例说，骂人当然坏事。例如说：“你这个混蛋！”对方一定受不了，但你能一转而运用艺术，你我都同此一骂，改改口气说：“不可以乱搞，做错了我们都变成豆腐渣的脑袋，都会被人骂成混蛋！”那么他虽然不高兴，但心里还是接受了你的警告。所以，善于言辞的人，讲话只要有此一转就圆满了，既可达到目的，又可彼此无事。若直来直往，有时是行不通的。不过曲线当中，当然也须具有直道而行的原则，老是转弯，便会滑倒而成为大滑头了。所以，我们固有的民俗文学中，便有“莫信直中，须防仁不仁”的格言。总之，曲直之间的“运用之妙，存乎一心”。
分析：爱美之心，人皆有之。就人们的普遍心理来说，不仅有爱吃美食、爱穿美服、爱恋美人的需要，而且有爱听美言的渴望。
在与人交往时，即使想表达的是同样的意思，也要注意使用不同的表达方式。要注意多说好话，少说直言，不出恶语。前人早已告诫过人们：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见，学会高超的交际语言技巧对人们多么重要！
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