“一年拳，两年腿，十年才练一张嘴。”导游人员应该练好导游语言这一基本功，使其语言水平不断提高。
（一）音量大小适度
音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时，要注意控制自己的音量。在游览过程中，音量大小往往受到旅游人数、讲解内容和所处环境的影响，导游人员应根据具体情况，适当地进行调节。
1.要根据旅游人数及旅游地点、场合来调节音量。
当旅游人数较多时，导游人员应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些。
2.要根据讲解内容调节音量。
首先，对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或需要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒旅游者注意，以加深其印象。例如：
各位游客，我们将于8 点30 分在酒店大堂集合出发。
这里主要强调的是集合时间和集合地点，以提醒旅游者注意。
其次，故意压低嗓门，先抑后扬，造成一种紧张气氛，以增强感染力。例如：
（轻声）这天晚上，天黑得伸手不见五指，庙里静得出奇，（提高音量）突然，一阵电闪雷鸣划破夜空……
可见，音量大小调节得当，能增强语言的表达效果。
（二）语调升降有序
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调3 种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
1.升调。多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。例如：
大家快看，前面就是格根塔拉草原了！（表示兴奋、激动）
您曾经在格根塔拉草原生活过？（表示惊叹、疑问）
看，这就是海市蜃楼，多神奇呀！（表示兴奋、惊叹、激动）
2.降调。多用于表示肯定、赞许、期待、同情等感情状态。例如：
我们明天早晨七点半准时出发。（表示肯定）
希望大家有机会再来草原做客。（表示期待）
这位游客答对了。（表示肯定）
我的讲解到此结束，谢谢大家！（表示尊重）
3.直调。多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。例如：
首先，我们来看，这就是大昭寺的四大天王殿，里面供奉着东方持国天王、南方增长天王、西方广目天王和北方多闻天王。（表示陈述）
各位团友，大昭寺的讲解就到此结束了，剩下的时间大家可以自由参观游览。（表示平静状态）
蒙古族长调艺术是属于中国的，同时也是属于世界的。（表示庄严、稳重）
（三）语速快慢相宜(www.xing528.com)
语速是指一个人讲话速度的快慢程度。如果语速过快，会使旅游者感到听起来很吃力，甚至跟不上导游人员的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使旅游者感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200 字左右。当然，导游人员如果一直用同一种语速往下讲，像背书一样，不仅会缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。美国著名演说家费登和汤姆森在所著的《讲演的艺术经验》一书中说：“讲演速度所应遵循的原则，就是随时注意变化。”要善于根据讲解的内容、旅游者的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。例如，对中青年旅游者，导游讲解的速度可稍快些，而对老年旅游者则要适当放慢；对讲解中涉及的重要或需要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深旅游者的印象；而对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当地加快讲解速度，以免浪费时间，令旅游者不快。
导游人员在导游讲解或同旅游者谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜，要善于根据讲解内容控制语速，以增强导游语言的艺术性。例如：
光绪的凄苦，只有他的贴身太监王商能领会，一天晚上，王商趁慈禧熟睡之机，买通了看守珍妃的宫女，偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下，两人有诉不尽的衷情、说不完的心里话，真是难舍难分。月过中天了，珍妃还不忍离去，真是相见时难别亦难啊。
讲这段话时，语速应沉重迟缓一些，但当讲至后边一段时，就要注意加快语速，以渲染紧张气氛：
就在这时，殿外传来小太监的咳嗽声，王商一听，不好！慈禧太后来了，怎么办？珍妃此时再走已来不及了……
（四）停顿长短合理
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中旅游者的注意力，增强导游语言的节奏感。导游讲解停顿的类型很多，常用的有以下4 种。
1.语义停顿，是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。例如：
武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。//武当山绵亘八百里，/奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。//武当山共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1 612 米，/犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。//发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，/素有“北宗少林，南尊武当”之称。//
有了这些长短不一的停顿，导游人员就能把武当山的特点娓娓道来，旅游者听起来也比较自然。
2.暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让旅游者自己去判断。例如：
请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？//这就是“龟蛇锁大江”的自然奇观。//
这里通过停顿让旅游者去思考、判断，从而留下深刻的印象。
3.等待反应停顿，是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来，以激起旅游者的反应。例如：
（承德避暑山庄阅射门前）说起这两个铜狮，还有一段动人的传说呢！相传，在中国抗日战争时期，日本侵略军侵占了承德并大肆抢劫。有一天，一群日本兵发现这两个铜狮子很漂亮，是无价之宝，就想抢走。可是铜狮子太重，他们搬不动，于是就分头去找工具。等日本兵找到工具回来后发现狮子的眼睛红红的，哭出了血。（停顿下来，等待游客的反应。一些游客的脸上出现了惊疑的神色。）原来，这一切都是护院的老人干的。他想，铜狮子是国家的财宝，绝不能让日本兵抢走。于是灵机一动，立即从村里找来猪血，涂在狮子的眼睛上。果然，日本兵个个被吓得目瞪口呆，害怕搬动狮子会给他们带来厄运，便慌里慌张地逃走了，这对国宝才得以保留至今。
4.强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深旅游者内心的印象所作的停顿。例如：
敦煌千古事，苦乐谁心知？王圆箓到底是应该受到尊重还是唾弃呢？
导游人员讲到这里可故意把问题打住，以吸引旅游者的注意力，加强其对问题的印象。
再如：
那么藏经洞是//什么时候、//为什么被密封的呢？//一说是11 世纪西夏侵入敦煌时，为了使经典不被西夏人破坏而藏；//一说是不用但又不能丢弃的经典集中存放；//再一说是为了防止他人破坏而藏。后来收藏这些经典的僧侣//逃的逃了，//死的死了，//还俗的还俗了。直至//20 世纪初发现这个洞穴为止，人们才知道这件事。
【任务实施】
实训项目：口头语言表达技能。
实训内容：1.以小组为单位，进行实训。
2.班级内举办一场小型口语表达比赛，各小组派代表参赛。
3.参赛内容可以是讲述一个小故事、说一段相声或评书、绕口令、口技表演等。
实训考核：以同学间互评为主、教师点评为辅。
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