政务型导游服务技能手册

政务型旅游团队包括中外政府组织、政治团体组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。

接待政务型旅游团队必须慎重，旅行社必须制定完整的接待预案，联系相关的对口部门出面接待，聘请一些专家辅助讲解或座谈等。作为政务型旅游团队的导游人员，还应该在如下方面多加留意。

（一）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份

在称谓上始终使用尊称，如“各位领导”“各位贵宾”；旅游线路和节奏应照顾旅游者的兴趣和身体状况，根据旅游者意愿，适时地加以改变；讲解的内容应以介绍景点背景资料为主，突出具体数据（注意数据准确）和本地特色，但不要妄自尊大；对旅游者感兴趣的内容可以多讲，其他少讲或不讲。

（二）注意自己的身份

如果团队有地方官员陪同，安排行程时多与他们商量，或请他们代为征求旅游者的意见；当地方领导与贵宾交谈时，导游人员可以暂时中断自己的讲解，以示尊敬；导游人员也不要在车上与驾驶员闲谈，而且不论领导再怎么欣赏你，也不可贸然与领导同桌吃饭或主动上前敬酒。

（三）突出团队的主要领导

导游服务要以主要领导为核心，要多听取其意见，适当地照顾其他团员；讲解也以主要领导为主，时刻伴随其左右并引领路线。当有记者摄影时，导游人员应主动后退半步，突出团队成员；在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应居末位或站到后排。

（四）注意购物问题(www.xing528.com)

除非合同明确规定，导游人员不得安排政务型团队购物；旅游者主动要求购物时，导游人员可介绍商品特色，帮助其谈价，但是否购买应由旅游者自己拿主意。当发现商品质量不可靠或价格明显虚高时，应提醒其谨慎购买。

【任务实施】

实训项目：“夕阳红”团队接待服务技巧。

实训内容：1.以小组为单位，进行实训。

2.通过当地旅游网站搜集一条“夕阳红”旅游线路，针对该线路行程安排，提出在接待服务中的注意事项和服务技巧，形成文本资料。

3.上交小组成果。

实训考核：教师进行点评，打分。