宗教型旅游导游服务技能

（一）宗教型旅游团队的特征

宗教旅游是一种以宗教朝觐为主要动机的旅游活动。自古以来，世界上三大宗教（佛教、基督教和伊斯兰教）的信徒都有朝圣传统。其中麦加是所有宗教旅游中规模最大、朝觐人数最多的一处圣地，每年都有许多信徒以旅游团队的形式前往进行宗教朝觐。宗教型旅游团队特点为：目的明确、时间严格、禁忌较多、待人宽容。

（二）宗教型旅游团队导游服务的要点

1.注意掌握宗教政策。

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教旅游者的特点。例如，在向旅游者宣传我国的宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

2.提前做好准备工作，认真落实有关活动日程。

导游人员在接到接待宗教团队的计划后，要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错。如果该团在本地旅游期间包括星期日，要征求领队或旅游者的意见，是否需要安排进行宗教活动，如需要，要了解所去宗教场所的位置及开放时间。

3.尊重旅游者的信仰习惯。(www.xing528.com)

一忌称呼不当。对寺庙的僧人应尊称为“大师”“法师”；对道士应尊称为“道长”；对住持僧应尊称为“长老”“方丈”“禅师”；对喇嘛庙中的僧人应尊称“喇嘛”，即“上师”之意。

二忌礼节失当。如与僧人见面的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前，头略低。忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。

三忌谈吐不当。与僧人、道人交谈，不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤之言，以免引起僧人反感。

四忌行为举止失当。游览寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走，不可乱动寺庙之物，尤忌乱摸乱刻神像。如遇佛事活动，应静立默视或悄然离开。

4.满足旅游者的特殊要求。

宗教界人士在生活上一般都有一些特殊的要求和禁忌，导游人员应按照旅游协议书中的规定不折不扣地兑现，尽量予以满足。例如，对宗教旅游者在饮食方面的禁忌和特殊要求，导游人员一定要提前通知餐厅做好准备；又如，有些伊斯兰教人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅用餐，导游人员要认真落实，以免引起误会。