青少年导游团队技能：导游业务（第2版）

1.每天的行程不宜过于紧密。过密的行程容易造成青少年走失，过度劳累还会使孩子身体不适。宜配备随团医生，并携带各种应急药物、驱蚊水等。

2.由于青年学生大都处于生长发育期，每日食量较大，导游人员应安排餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快，让团员尽量吃饱、吃好。

3.特别关注安全问题。导游人员要主动配合组织者做好安全防范工作，确实做到有组织、有纪律、听指挥；旅途中应尽量安排孩子在一些空旷的地方活动，以舒展筋骨；在山区、水域等危险区旅行，应禁止团员嬉笑打闹，不断提醒团员注意安全，且原则上不安排自由活动。同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生。

4.景点讲解要突出爱国主义教育，语言要生动形象，富有激情，语速要亲切、缓慢。导游人员讲解多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当地进行美学教育和社会实践。

5.游览重要景点应留足时间，让团员细细观赏、尽情提问，满足他们的求知欲和好奇心。(www.xing528.com)

【案例分析】

一次失败的带团经历

成都某旅行社导游小李作为全陪，带领28 人的中学生夏令营旅游团赴北京旅游。小李是第一次做全陪，而且是第一次带中学生团，虽然做了较多准备，但仍感压力很大。团队到达北京的当晚，就有一名学生睡梦中从上床滚下，摔破了下巴（地接社为降低成本，安排住大学生宿舍，睡上下床），送医院缝了3 针；次日安排上午游览天坛，下午游故宫。但在天坛，有七八位学生与团队走失，致使整队时多花了近2 个小时才把人找齐。团队到达故宫时已是下午3 点，地陪要求一个半小时内游完故宫并在北门集合。学生只好一路小跑，这才基本准时到达集合地点；晚餐时，学生又累又饿，餐厅上菜节奏却很慢，往往一道菜上来立刻被抢光，然后众学生就敲着饭碗等菜，弄得餐厅里乌烟瘴气。

分析：本案例中的中学生夏令营是每年夏天最常见的特殊旅游团队，导游人员必须结合青少年的特点安排行程。案例中让学生住上下床，安排游程太紧，未采取有效的措施预防学生走失，未针对学生食量大、食速快的特点安排晚餐等，都反映出旅行社及其安排的导游人员对接待青少年团队经验不足，致使工作中失误频繁，严重地影响了旅游效果。