高龄旅游团队是以老年人为主体、以休闲观光为主要目的的旅游团体。近年来，我国的老年人旅游有了很大的发展，在入境旅游的基础上，国内旅游市场的老年人旅游如“夕阳红”“快乐老年游”“重温激情燃烧的岁月，抗美援朝回顾游”等已经作为一种品牌出现，市场不断扩大。老年群体时间充裕，不少人经济条件好，对生活质量要求很高，老有所乐正成为众多“银发族”的追求。我们只有掌握高龄旅游团队的特征，才能有针对性地接待好旅游团。
（一）高龄旅游团队的特征
1.行程舒缓。
这是高龄旅游团队的明显特征，是老年旅游者的生理条件所决定的。他们不可能像年轻人那样风风火火、富于冒险、追求刺激、接受急行军般的旅游方式。他们需要的是旅行中的舒适、游览中的从容，注重旅游质量，而不是盲目地追求数量。他们希望游览行程的安排在时间和空间上始终处于一种轻松的状态。
2.希望得到尊重。
任何旅游者在旅游中都希望得到别人的尊重，而老年旅游者则更为突出。在生活中，他们需要导游人员的悉心照料；在游览中，他们希望听到高水平的讲解；在日常的交往中，他们希望不被对方忽视；在他们提出意见后，希望能得到对方的重视。在旅游中，他们希望威望的回归、自我价值的实现。高兴时，希望别人与其分享；不满时，希望别人听其发泄；成功时，希望得到掌声与赞扬；失误后，希望得到理解和安慰。
3.对讲解要求较高。
老年旅游者普遍有着较高的文化素养及丰富的社会阅历，面对观赏对象有自己独特的理解。他们希望听到导游人员较高水平的讲解，以满足自己求知、求新、求异的需要。有些老年旅游者尤其喜欢听导游人员在历史、文学艺术、社会文化方面的深入讲解，因为他们能听懂高层次的讲解，水平自然也不会太低，这也是他们追求自我价值的一种体现。
4.喜欢怀旧。
老年旅游者大多数会利用旅游的机会故地重游，而且一开口讲话通常就是“我们那时候……”“当年……”，导游人员必须耐心加虚心，给老人以足够的回忆空间。同时，老年旅游者还特别喜欢向导游人员提问题，希望得到满意的回答。有些问题能体现出旅游者较高的文化水平，既有品位又有深度；但有时也会提出较为幼稚的问题，但他们的态度绝对是认真的，应予以尊重。
（二）高龄旅游团队导游服务的要点
1.景点组合符合老年人的品位。
导游人员要根据老年旅游者的生理特点与欣赏习惯，对旅游团的游览行程进行科学合理的安排，使整个旅游过程真正成为一次既开心又轻松的经历。(www.xing528.com)
2.旅游交通方面体现宽松、舒适。
老年旅游者时间宽裕，经济上有预算，乘坐火车是其主要选择。导游人员要做好列车上的各项服务，把旅途变成一次舒适、愉快的经历。
3.安全第一。
行程的安排要充分考虑安全因素，避免安排那些消耗体力、刺激、冒险的活动，以静态观赏为主、动态观赏为辅。
4.提供耐心、细致的服务。
为老年旅游者服务，要处处体现出导游人员的关怀与尊重。老年旅游者因生活自我料理能力相对较低和求安全、求尊重心理的加强，相应地也提高了对导游人员服务水平的要求，并且往往由于导游人员工作中的疏忽或者是无意识的不当言谈，易使其产生不必要的误解。导游人员对老年旅游者的服务要表现出极大的耐心和热情，多做细致的工作，多提供个性化的服务。
（1）生活上关心。在安排住宿、饮食方面，要了解旅游者的特殊需要，必要时还要与饭店、餐馆联系，尽量予以满足。如住房不愿住高层，愿住离电梯较近的房间；吃饭忌讳吃高脂肪、高糖分的食物；喝水多，去厕所次数多。了解了这些特点，导游人员就应针对性地提供服务，安排活动。真正做到“老吾老以及人之老”。
（2）游览中留心。老年旅游者的腿脚不如年轻人利索，在游览中要多做提醒，多留心其动向。在登山、爬坡、上台阶时尤其要多注意，必要时导游人员要对个别旅游者给予搀扶帮助。每次到达景点下车前，在宣布集合时间和地点时要多说几遍，争取让大家都听清楚。在景点讲解中，语速要适当地慢一些、声音高一点，多讲一些文化含量高的内容。在离开景点时，注意清点人数，待人员全部到齐后再统一离开。
（3）服务上耐心。导游服务的耐心主要表现在以下几点：一是对老年旅游者的各种提问给予耐心的解答，尽管有些问题显得幼稚。二是对老年旅游者提出的各种要求要有耐心，合理而可能的要给予满足，确有困难不易办到的也要给予耐心解释说明情况。三是在向老年旅游者交代某些事情的时候要耐心，因为老年人的听力与反应能力都多少有些下降，导游人员有时候就需要不厌其烦地反复提醒、说明。能否为老年旅游者提供耐心而细致的服务，实际上也是衡量导游人员道德水平的标准。
5.景点门票以灵活为主，不求统一。
各地对不同年龄段的老人有不同的优惠政策，对持有老年人优惠证的旅游者，要按照有关政策执行。对自费景点的参观不强求，使其量力而行。
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