导游人员与旅游接待单位协作的重要性

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

（一）及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场（车站、码头）、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

（二）主动配合，争取协作单位的帮助

导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力问题往往难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协作单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，在游览过程中发现旅游者走失，经寻找仍然找不到走失者，导游人员应向景点管理部门求助，用广播的方式帮助寻找，请管理部门的工作人员在各进出口协助寻找等。又如，旅游团离站时，个别旅游者到达机场后发现自己的贵重物品遗落在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

（三）尊重相关旅游接待工作人员

所有旅游接待单位都是旅游服务体系中的重要环节，没有他们的支持与配合，导游服务工作就不可能尽善尽美。因此，导游人员要尊重其他接待单位工作人员的人格，对其付出的辛勤劳动要表示感谢。当他们为旅游者提供服务时，导游人员应起到辅助和补充的作用，配合该单位所提供的服务。

【任务实施】(www.xing528.com)

实训项目：导游人员的协作技能。

实训内容：1.以小组为单位，进行实训。

2.通过网络、图书等途径搜集有关导游协作技能的案例，并进行分析总结。

3.通过案例分析及所学知识，总结提高导游人员协作技能的方法与经验。

4.上交小组成果。

实训考核：小组间进行成果分享，教师进行点评、打分。