导游人员带团模式：自我中心型和旅游者中心型

导游人员带团模式是指导游人员在带领旅游团队开展旅游活动过程中所表现出来的一种行为特征。应该强调的是，不同的导游人员具有不同的带团模式和带团风格；同一个导游人员面对不同的团队和不同的场所，带团模式和风格也应不断地变化，以适应旅游者的需要和工作的开展。

日常工作中，有的导游人员以活泼热情而受旅游者欢迎，有的以严谨细心而博得旅游者赞赏，有的以任劳任怨而获旅游者支持。一般受旅游计划和旅游者需要两方面的影响，导游人员带团模式可大体分为自我中心型和旅游者中心型两种。

（一）自我中心型

自我中心型带团模式的导游人员带团的主要目的是完成旅游活动的既定计划。在这种模式下，导游人员的所有工作都以旅行社与旅游者预定的旅游计划为核心，尽量不作调整，对有可能影响或破坏计划实施的因素予以坚决排除。他们往往很少答应计划外的要求，除非万不得已。虽然此种做法可能让部分旅游者感到旅游的愿望没有全部满足，但由于导游人员注重计划内的服务质量和水平，往往超出旅游者对服务质量的预期，使旅游者的情绪和注意力被高度调动起来，从而冲淡了不悦之感，并且大大降低了意外事故发生的可能性。

（二）旅游者中心型

旅游者中心型带团模式的导游人员带团的主要目的是尽量满足旅游者的需要。在这种模式下，导游人员的工作重点是旅游者而非旅游计划，他们非常关心旅游者的感受，尽一切可能满足旅游者各方面的旅游愿望。他们往往根据旅游者的特点灵活调整自己的导游服务，注重与旅游者的情感交流，使旅游者体会到导游人员的关怀，从而获得精神层面的旅游满足。但这种模式容易使旅游者滋生松懈和依赖心理，他们往往会提出许多难度过大的要求，从而导致旅游意外事故的产生。

自我中心型和旅游者中心型并不是对立的，自我中心型带团模式并不排斥对旅游者的关怀；旅游者中心型带团模式也要求恪守一定的原则。导游人员可根据自己的个性特点和能力水平，融合以上两种带团模式，针对不同的团队进行不同的导游服务。

知识链接

导游带团的不同风格

1.服务型导游人员。(www.xing528.com)

这类导游人员熟练地运用专门知识和技能为游客组织、安排旅游和游览事项，尤其擅长代表旅行社协调与相关旅游企业的关系，以真诚热情的态度对待游客，善于处理旅游过程中出现的问题，在游客面前树起了旅游目的地唯一熟识的、真诚的、可信赖的形象。

为游客服务是导游人员最基本、最重要的宗旨。因而在导游人员中，服务型带团风格占了一半，即便是其他风格特征明显的导游人员，只要是一名真正出色的导游人员，也一定兼有“服务型”特征。

2.轻松型导游人员。

这类导游人员大多比较年轻，性格活泼、开朗，有的能歌善舞，善于模仿，长于幽默，有的怀一技之长、一门绝招。车上是他们发挥特长的最佳场所，他们往往比较“讨巧”，能赢得游客频频笑声和掌声。

3.文化型导游人员。

善于讲解，喜欢分析、比较、归纳，喜欢爱听介绍、爱提问题的游客，是文化型导游的特征。文化型导游人员能察言观色并较多地顾及游客习惯与爱好，把握游客所在国（省市）和本国（省市）间由于社会历史差异和民族文化心理造成的距离，并善于在讲解中缩小距离。他们掌握许多知识并懂得表达，但在顾及游客方面较为欠缺，懂得“深入”而不善于“浅出”的导游人员可能是书生气十足的学者，但不一定是优秀的导游人员。

4.综合型导游人员。

综合型导游人员综合具备以上各类型导游人员的特点。