散客旅游快速发展的原因

近几年来，从国际旅游统计的各种数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。从国内市场来看，人们旅游的类型已经从简单的观光旅游逐步向参与型旅游发展，国内散客市场也日益扩大。导致散客旅游迅猛发展的原因有以下几点。

（一）旅游者自主意识的增强和旅游经验的增加

随着我国国内旅游的发展，旅游者的旅游经验得到积累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。

（二）旅游者结构的改变

随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，一部分人先富裕起来，中产阶层逐渐形成，改变了旅游者的经济结构；大量青年旅游者增多，他们往往富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。

（三）交通和通信条件的改变

现代交通和通信工具的迅速发展为散客旅游提供了便利的技术条件。随着我国汽车进入家庭步伐的加快，人们驾驶自己的汽车或租车出游十分盛行。现代通信、网络技术的发展也使得旅游者无须通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多地借助于网上预订和电话预订。

（四）散客接待条件的改善

世界各国和我国各地区为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、电脑导游显示屏等为散客提供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散客服务网络，并运用网络等现代化技术手段为散客旅游提供详尽、便捷的信息服务，许多旅行社都设立了专门接待散客的部门，以适应这种发展趋势。

【行业动态】

旅游进入“散客时代”我们如何应对？

2013 年11 月我省举行的“旅游强省”泰豪论坛上，中国旅游研究院院长戴斌声明“中国旅游进入散客化时代”，中国国际旅行社总社副总裁陈月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是团队。”如今，越来越多游客由旅行社“一手包办”转向“自助游”，景区停车场由停放旅游大巴为主向大量地停放私家车转变，已经习惯于接待团队游客的景区和旅行社是否做好准备，迎接散客时代的到来？

景区：提高接待服务能力

“去年来婺源旅游的团队和散客人数比例接近4∶6，今年到目前为止，这个比例已经接近2∶8，散客比重越来越大。”婺源县旅游委员会主任葛健称，婺源县的旅游工作已经开始转变，应对散客人数不断增加的趋势。

记者了解到，针对散客成为旅游主要人群，婺源县旅游部门正在对官方网站进行改版，改版后的网站将更突出自助游线路咨询、餐饮住宿订购、自驾游攻略等内容。记者获悉，婺源县还将全面推进数字婺源建设，建设电子门票、移动支付等系统平台。(www.xing528.com)

“截至当前，散客人数同比增长41.7%。”龙虎山景区管委会书记李卫国告诉记者，针对今年散客人数首次超过团队游客数量的情况，龙虎山正积极转变营销策略，主要针对散客进行营销，并且已在景区500 千米范围内开通了38 条散客直通车。

然而，面对散客时代的到来，并不是所有的景区都做好了准备。记者发现，部分景区没有旅游集散中心，散客无法获得旅游咨询帮助；一些景区没有完善的旅游交通指示系统，给散客游览造成不便；另一方面，景区的配套服务设施如停车场、旅游厕所、游客休憩设施的不足，使得景区秩序容易陷入混乱。

江西财经大学旅游与城市管理学院副教授曹国新说：“旅游景点应该提高接待能力、服务能力，适应散客比重大幅度增加的变化，这样才能提高游客的满意度。”

旅行社：不断开发新业务

记者走访南昌市多家旅行社后发现，不少旅行社积极应对散客市场，纷纷推出自驾游、自助游等服务，提供单订机票、酒店，单独办理自由行证件，订制旅游计划等新型业务。“我们已经设计了一些满足自助游、自驾游游客需求的业务。目前公司为散客提供的机票、酒店、旅游线路等服务很受欢迎。”江西光大国旅国内后台运营中心主任地接一部经理阳明告诉记者，旅游业界人士称这样的模式为“机票+酒店”，这种模式在国外以及北京、上海等地已经很成熟，但在省内还有待进一步推广。

记者还在省内几家大型旅行社的官方网站上发现，游客能够通过网站查询线路、订购旅游产品。“我们在积极开发这项业务。”南昌铁路国际旅行社有限责任公司总经理蹇伟称，散客游是未来的发展方向，旅行社转向发展电子商务是大势所趋。

但记者了解到，相比于携程、艺龙等国内大型公司，旅行社在电子商务领域做得并不够好，大部分旅行社还仅仅是将网站定位为“网上黄页”，用于宣传推广，并没有利用好这个与客户沟通的渠道。

积极应对散客时代的到来

记者在采访游客后发现，游客逐渐由“目的消费”转向“手段消费”，希望能得到人性化和个性化的服务，传统规范化的旅游模式在一定程度上压抑了游客在这方面的要求，从而使得很多游客加入自助游队伍。喜欢和好友结伴出游的陈女士说：“现在工作节奏快，我喜欢自己规划行程，享受过程，旅行社可以给我们提供订机票、酒店以及线路推荐等服务。”

“散客时代的到来是毋庸置疑的，散客在景区的人均消费额高于团队游的游客。”曹国新介绍，景区和旅行社应该重视和积极应对这样的变化。

省旅游局副巡视员曾宜富说：“我们作为旅游主管部门，也应该重视这个转变，加快智慧旅游建设步伐，旅游配套设施的建设应适合散客需求，并且加强市场监督和管理，为更加注重旅游质量和拥有较高维权意识的散客提供更好的旅游环境。”

资料来源：大江网-江西日报［2013-11-25］，http：//www.jxnews.com.cn

《散客时代·导游如何应对客户个性化和碎片化需求》